I fall där ett flygbolag avbokar en flygning eller inte utför den vid den ursprungligen planerade tidpunkten, har ni möjlighet att välja ett av de erbjudna alternativen för era researrangemang. Vi meddelar er om eventuella ändringar i det ögonblick vi får vetskap om dem.
Vi behandlar återbetalningar baserat på de specifika omständigheterna i varje fall, och bara när följande villkor är uppfyllda:
- Ett flygbolag avbokar eller gör betydande ändringar av en flygning
- Flygbolaget erkänner att ni har rätt till återbetalning
- Resenären har bokat en biljett genom vårt företag
Kostnader och tillämpliga avgifter
Om ett flygbolag erbjuder full återbetalning på grund av flygavbokning eller schemaändring, startar vi återbetalningsprocessen för er omedelbart. Det tillkommer dock en avgift på $50 per biljett för Schemaändringshantering. Hanteringsavgiften för kunder med biljetter med Supportpaket, Reseskydd, CFAR eller Flexibel Biljett-planer debiteras i enlighet med den köpta pakettypen.
Återbetalningsvillkor när resenären inte godtar det erbjudna skyddet vid en schemaändring
Om ändringarna inte är godtagbara kan ni eventuellt ansöka om återbetalning enligt Befordringsvillkoren. Om ni är berättigade gäller vår avgift för Schemaändringshantering.
- Hämta er bokning med Order-ID och passagerarens Efternamn via följande länk.
- På huvudsidan kan ni se flygningen som erbjuds er som ersättning.
- Om ni inte godkänner den erbjudna flygningen, fortsätt med "Återbetala flygning".
- Acceptera återbetalningen.
- När återbetalningen har behandlats följer vi upp med en e-postbekräftelse.
- För vägledning rekommenderar vi att ni kontaktar oss via Chatt