Sammanfattning: Du är skyddad mot de vanligaste reseproblemen genom vår kostnadsfria garanti.
Du kan dra nytta av vår garanti om du har drabbats av en schemaändring, försening eller inställd flygning som kan orsaka förlusten av ditt relevanta flyg (härefter ”delen av flygkombinationen”), och följaktligen oförmågan att följa din förutbestämda rutt. Under dessa omständigheter åtar vi oss ansvaret att tillhandahålla en alternativ anslutning (som avgår inte mer än 72 timmar jämfört med den ursprungliga avgångstiden för ditt missade relevanta flyg) eller en återbetalning (motsvarande 200 % av värdet på det ursprungliga relevanta flyget).
Du måste omedelbart kontakta vår kundtjänst så snart du får ett meddelande om schemaändringar, förseningar eller inställda flygningar av dina relevanta flyg. Dessutom är du skyldig att tillhandahålla bevis på din flygstörning (till exempel men inte begränsat till en avisering från flygbolaget), annars kan din garanti ogiltigförklaras. De tillgängliga kanalerna för kontakt anges nedan. Vår kundtjänst är tillgänglig dygnet runt:
- Telefonnummer: +18557062925
- Onlinechatt tillgänglig på www.skymonde.com
- E-post: customercare@skymonde.com
När garantin på www.skymonde.com gäller:
- Ditt flyg har försenats, ställts in eller fått sitt schema ändrat, på grund av någon orsak förutom situationer av force majeure (se detaljerna nedan). Som en följd av detta missade du ditt relevanta flyg och inget alternativt flyg föreslogs av flygbolaget;
- ENDAST på kombinationen av flygningar i fråga, som bokades med 2 eller fler separata biljetter och inkluderar en self-transfer. Det innebär att olika PNR-nummer tilldelas varje segment av rutten;
- Du missade ditt anslutningsflyg på grund av bagageförseningen.
Garantin gäller INTE:
- När flyget inte bokas via webbplatsen Skymonde;
- För flyganslutningar med mellanlandningar och byten som täcks av flygbolaget och skapats genom standardmässig interlining;
- För flygningar som inte är en del av den kombination vi tillhandahåller;
- När du missade anslutningen på grund av personliga angelägenheter som inte orsakades av någon flygstörning som anges ovan;
- Immigrations- och tullprocedurerna drog ut på tiden och du missade ditt anslutningsflyg;
- I händelse av att eventuella förbättringar gjorts av reseschemat vi tillhandahållit, eller av de ytterligare tjänster som inte specificeras häri;
- När du inte hade rätt visum eller resehandlingar för din mellanlandningsflygplats;
- I händelse av politiska tvister, gränsstängningar, nekade visum, klimat eller andra angelägenheter av liknande karaktär samt all annan force majeure.
Under situationer av force majeure faller, men är inte begränsade till:
- meteorologiska förhållanden,
- vulkaniska askmoln,
- naturkatastrofer,
- politisk instabilitet,
- strejker,
- blockader,
- säkerhetsrisker,
- fel i flygplatsens system,
- konkurs eller massinställelse av flygningar hos samma transportör (mer än 5 flygningar under 24 timmar).
Som vanligt skyddar flygbolaget sina passagerare mot situationer av force majeure, men du kan alltid utöka din trygghet genom att köpa ytterligare reseförsäkring.
Kundens ansvar:
Varje kund förväntas samarbeta och i god tid ta sig vidare till nästa segment av kombinationen i kundens reseschema. Den minsta self-transfer-tid som anges nedan anses tillräcklig för att kunden ska kunna hantera nästa avgångspunkt i reseschemat:
- 60 minuter – om kunden inte har incheckat bagage;
- 90 minuter – om kunden har incheckat bagage;
- 120 minuter – om kunden är tvungen att förflytta sig till en annan terminal inom samma flygplats (utöver innehav av incheckat bagage);
- 180 minuter – om kunden är tvungen att förflytta sig till en annan terminal inom samma storstadsområde (utöver innehav av incheckat bagage).
Om du erbjuds ett reseschema som inkluderar en self-transfer kommer du att informeras av en av våra agenter. Du bör läsa villkoren innan du köper ett reseschema som innehåller en self-transfer.
Self-transfer innebär manuell omincheckning av bagaget och vi föreslår onlineincheckning för alla relevanta flyg innan du går ombord på något flyg i ditt reseschema.
Obs: Kunden är ansvarig för den information som visas på flygplatsen, inklusive den som rör ändring av gater, terminaler och avgångstid för att kunna gå ombord på det relevanta flyget. Vi kan inte ta ansvar för kundens missade flyg som beror på andra orsaker än de störningar som nämns ovan. Garantin kan inte tillämpas om kunden inte lyckades genomföra self-transfern i god tid, trots att den minsta self-transfer-tiden ställts till hans förfogande.