I tilfeller der et flyselskap kansellerer en flyvning eller ikke opererer den til opprinnelig planlagt tid, vil du ha muligheten til å velge ett av de tilbudte alternativene for dine reisearrangementer. Vi varsler deg om eventuelle endringer i det øyeblikket vi blir klar over dem.
Vi behandler refusjoner basert på detaljene i hvert tilfelle, og kun når følgende betingelser er oppfylt:
- Et flyselskap kansellerer eller gjør vesentlige endringer i en flyvning
- Flyselskapet bekrefter at du har rett til refusjon
- Reisende bestilte billett gjennom vårt selskap
Kostnader og gjeldende gebyrer
Hvis et flyselskap tilbyr full refusjon på grunn av flykansellering eller ruteendring, starter vi refusjonsprosessen for deg umiddelbart. Det vil imidlertid påløpe et ruteendringsgebyr på $50 per billett. Behandlingsgebyret for kunder som har billetter med Støttepakke, Reisebeskyttelse, CFAR eller Fleksibel billett-planer inkludert, belastes i henhold til typen pakke kjøpt.
Refusjonsvilkår når den reisende er uenig i beskyttelsen som tilbys ved ruteendring
Hvis endringene ikke er akseptable, kan du ha muligheten til å søke om refusjon under transportvilkårene. Dersom du er berettiget, gjelder vårt ruteendringsgebyr.
- Hent bestillingen din med Ordre-ID og passasjerens etternavn via denne lenken.
- På hovedsiden vil du kunne se flyvningen som tilbys deg som erstatning.
- Hvis du ikke godtar den tilbudte flyvningen, fortsett med «Refunder flyvning».
- Godta refusjonen.
- Når refusjonen er behandlet, følger vi opp med en bekreftelses-e-post.
- For veiledning anbefaler vi å kontakte oss via Chat