Sammendrag: Du er beskyttet mot de vanligste reiseproblemene av vår gratis garanti.
Du kan dra nytte av vår garanti dersom du har opplevd en endring i ruteplanen, en forsinkelse eller en avlysning som kan føre til tap av den relevante flyvningen din (heretter «den delen av flykombinasjonen»), og som følge av dette manglende mulighet til å følge den forhåndsbestemte ruten din. Under disse omstendighetene tar vi ansvar for å tilby en alternativ tilknytning (som avgår ikke mer enn 72 timer i forhold til den opprinnelige avgangstiden for den tapte relevante flyvningen din) eller en refusjon (tilsvarende 200 % av verdien av den opprinnelige relevante flyvningen).
Du må kontakte kundeservicen vår umiddelbart når du får varsel om endringer i ruteplanen, forsinkelser eller avlysninger av dine relevante flyvninger. I tillegg er du forpliktet til å fremlegge bevis på flyforstyrrelsen din (for eksempel, men ikke begrenset til, et varsel fra flyselskapet), ellers kan garantien din bli ugyldig. De tilgjengelige kanalene for kontakt er oppgitt nedenfor. Kundeservicen vår er tilgjengelig døgnet rundt:
- Telefonnummer: +18557062925
- Nettprat tilgjengelig på www.skymonde.com
- E-post: customercare@skymonde.com
Når www.skymonde.com-garantien gjelder:
- Flyvningen din har blitt forsinket, avlyst eller fått endret ruteplan av en hvilken som helst årsak unntatt force majeure-situasjoner (se detaljene nedenfor). Som en konsekvens mistet du den relevante flyvningen din, og ingen alternativ flyvning ble tilbudt av flyselskapet;
- KUN på den aktuelle flykombinasjonen, som ble bestilt med 2 eller flere separate billetter, og inkluderer en selvtransitt. Det betyr at ulike PNR-numre vil tildeles hvert segment av ruten;
- Du mistet den tilknyttede flyvningen din på grunn av bagasjeforsinkelse.
Garantien gjelder IKKE:
- Når flyvningen ikke er bestilt via Skymonde-nettstedet;
- For flytilknytninger med mellomlandinger og overganger som dekkes av flyselskapet og er opprettet ved standard interlining;
- For flyvninger som ikke er en del av kombinasjonen vi har tilbudt;
- Når du mistet tilknytningen på grunn av personlige forhold som ikke ble forårsaket av noen av flyforstyrrelsene nevnt ovenfor;
- Immigrasjons- og tollprosedyrer ble forlenget og du mistet den tilknyttede flyvningen din;
- Dersom det ble gjort forbedringer på reiseruten vi har tilbudt, eller på tilleggstjenestene som ikke er spesifisert her;
- Når du ikke hadde riktig visum eller riktige reisedokumenter for flyplassen for mellomlandingen din;
- Ved politiske tvister, grensestengninger, visumavslag, klima eller andre forhold av lignende art og enhver annen force majeure.
Under force majeure-situasjoner faller, men er ikke begrenset til:
- meteorologiske forhold,
- vulkanske askeskyer,
- naturkatastrofer,
- politisk ustabilitet,
- streiker,
- blokader,
- sikkerhetsrisikoer,
- feil i flyplassystemer,
- konkurs eller masseavlysning av flyvningene til samme transportør (mer enn 5 flyvninger i løpet av 24 timer).
Som vanlig beskytter flyselskapet passasjerene sine mot force majeure-situasjoner, men du kan alltid styrke tryggheten din ved å kjøpe ekstra reiseforsikring.
Kundens ansvar:
Enhver kunde forventes å samarbeide og fortsette til neste segment av kombinasjonen i kundens reiserute i rett tid. Den minste selvtransitt-tiden som er spesifisert nedenfor anses som tilstrekkelig for at kunden skal rekke neste avgangspunkt i reiseruten:
- 60 minutter – hvis kunden ikke har innsjekket bagasje;
- 90 minutter – hvis kunden har innsjekket bagasje;
- 120 minutter – hvis kunden er nødt til å forflytte seg til en annen terminal innenfor samme flyplass (i tillegg til å ha innsjekket bagasje);
- 180 minutter – hvis kunden er nødt til å forflytte seg til en annen terminal innenfor samme storbyområde (i tillegg til å ha innsjekket bagasje).
Dersom du blir tilbudt en reiserute som inkluderer en selvtransitt, vil du bli informert av en av våre agenter. Du bør lese vilkårene og betingelsene før du kjøper en reiserute som inneholder en selvtransitt.
Selvtransitt innebærer manuell innsjekking av bagasjen på nytt, og vi anbefaler innsjekking på nett for alle relevante flyvninger før du går om bord på noen av flyvningene i reiseruten din.
Merk: Kunden er ansvarlig for informasjonen som vises på flyplassen, inkludert den som gjelder endring av gater, terminaler og avgangstid, for å rekke den relevante flyvningen. Vi kan ikke ta ansvar for kundens tapte flyvning som følge av andre problemer enn forstyrrelsene nevnt ovenfor. Garantien kan ikke anvendes dersom kunden ikke lyktes med å gjennomføre selvtransitten i rett tid, til tross for at den minste selvtransitt-tiden ble stilt til vedkommendes disposisjon.