Önkéntes lemondásnak minősül, amikor az utazó úgy dönt, hogy lemond egy érvényes utazást, amelyet nem érintett jelentős menetrendváltozás vagy a légitársaság általi járattörlés. Az utas által kezdeményezett valamennyi lemondási kérelmet, az októl függetlenül, önkéntes lemondásnak tekintjük.
Visszatérítési lehetőségek
A foglalás lemondása esetén részleges visszatérítésre jogosult lehet; ez azonban a jegyfeltételektől és az aktivált csomagoktól függ. A kért visszatérítést a lemondás körülményei alapján biztosítjuk, és csak akkor, ha megfelel és elfogadja a következő feltételeket:
- Az összes alkalmazandó bírság jegyenként kerül kiszámításra, és az utasnak kell fedeznie.
- A lemondást legalább 24 órával az indulás előtt kell kérni.
- Nem indult visszaterhelési eljárás a hitelkártya-társaságnál, és nincs más folyamatban lévő vita.
- A «Korlátozott visszatérítések» (lásd alább) alatt felsorolt pontok egyike sem vonatkozik a foglalásra.
A visszatérítések a következő feltételekkel korlátozottak:
- Nem visszatéríthető jegyet vásárolt
- Nem jelent meg a járaton, a check-in után nem szállt fel, a beszállást megtagadták, vagy a jegyeit felfüggesztették
- A kérelmet a jegy érvényességének lejárta után nyújtotta be. Megjegyzés: A fel nem használt jegy visszatérítéséhez az utasnak a vásárlástól számított 12 hónapon belül kell benyújtania a kérelmet.
- A jegyét teljes mértékben felhasználta.
- Közvetlenül a légitársaságnál módosította a járatot.
- Nincs visszatéríthető egyenleg a számítás szerint.
Az önkéntes lemondás költségei és alkalmazandó díjai
- Légitársasági bírság (a légitársaság által felszámított lemondási díj) a jegyek visszatérítéséért.
- Visszatérítés-feldolgozási díj, amely az ügynökségi díjunk az eljárás kezeléséért, ha a foglalás utáni 24 órás időszak lejárta után mondja le a járatot. A visszatérítés-feldolgozási díj kizárólag azon ügyfelek számára kerül elengedésre, akik megvásárolták a CFAR terméket, az Utazásvédelmi Tervet, és teljesítik az összes feltételt.