Összefoglaló: Ingyenes garanciánk megvédi Önt a leggyakoribb utazási problémák ellen.
Igénybe veheti Garanciánkat, ha menetrendi változással, késéssel vagy törléssel találkozott, amely az adott járata (a továbbiakban „a járatkombináció része”) elvesztését okozhatja, és ennek következtében nem tudja követni az előre meghatározott útvonalát. Ilyen körülmények között vállaljuk a felelősséget, hogy alternatív csatlakozást biztosítsunk (amely az elszalasztott releváns járat eredeti indulási idejéhez képest legfeljebb 72 órával később indul), vagy visszatérítést nyújtsunk (amely az eredeti releváns járat értékének 200%-ával egyenértékű).
Azonnal kapcsolatba kell lépnie Ügyfélszolgálatunkkal, amint értesítést kap a releváns járatai menetrendi változásairól, késéseiről vagy törléseiről. Ezenkívül köteles bizonyítékot szolgáltatni a járat fennakadásáról (például, de nem kizárólag a légitársaság értesítését), különben a Garanciája érvénytelenné válhat. A kapcsolatfelvételhez rendelkezésre álló csatornák alább találhatók. Ügyfélszolgálatunk a hét minden napján, 0–24 órában elérhető:
- Telefonszám: +18557062925
- Online csevegés elérhető a www.skymonde.com oldalon
- E-mail: customercare@skymonde.com
Mikor érvényes a www.skymonde.com Garancia:
- A járatát késleltették, törölték vagy megváltoztatták a menetrendjét bármilyen okból, kivéve a vis maior helyzeteket (a részleteket lásd alább). Ennek következtében elvesztette a releváns járatát, és a légitársaság nem ajánlott fel alternatív járatot;
- KIZÁRÓLAG a szóban forgó járatkombinációra, amelyet 2 vagy több különálló jeggyel foglaltak, és önálló átszállást tartalmaz. Ez azt jelenti, hogy az útvonal minden szegmenséhez különböző PNR-számokat rendelnek;
- Lekéste a csatlakozó járatát a poggyász késedelme miatt.
A Garancia NEM érvényes:
- Ha a járatot nem a Skymonde weboldalán keresztül foglalták;
- Olyan járatcsatlakozásokra, amelyek átszállásait a légitársaság biztosítja, és amelyeket szabványos interlining hoz létre;
- Olyan járatokra, amelyek nem részei az általunk biztosított kombinációnak;
- Ha a csatlakozást a fent említett járatmegszakítás által nem okozott személyes ügyek miatt késte le;
- A bevándorlási és vámeljárások elhúzódtak, és lekéste a csatlakozó járatát;
- Ha bármilyen módosítást végeztek az általunk biztosított útiterven, vagy az itt nem meghatározott további szolgáltatásokon;
- Ha nem rendelkezett a megfelelő vízummal vagy úti okmányokkal az átszállási repülőtere számára;
- Politikai viták, határzárak, vízumelutasítások, éghajlat vagy más hasonló jellegű ügyek és bármely egyéb vis maior esetén.
A vis maior helyzetek közé tartoznak, de nem kizárólagosan, a következők:
- meteorológiai viszonyok,
- vulkáni hamufelhők,
- természeti katasztrófák,
- politikai instabilitás,
- sztrájkok,
- blokádok,
- biztonsági kockázatok,
- repülőtéri rendszerhibák,
- ugyanazon fuvarozó járatainak csődje vagy tömeges törlése (több mint 5 járat 24 órán belül).
A légitársaság szokás szerint megvédi utasait a vis maior helyzetekkel szemben, de Ön mindig növelheti biztonságát további utasbiztosítás vásárlásával.
Az ügyfél felelőssége:
Minden ügyféltől elvárjuk, hogy együttműködjön, és időben továbbjusson az útitervében szereplő kombináció következő szegmensére. Az alább megadott minimális önálló átszállási idő elegendőnek tekinthető ahhoz, hogy az ügyfél eljusson az útiterv következő indulási pontjához:
- 60 perc – ha az ügyfél nem rendelkezik feladott poggyásszal;
- 90 perc – ha az ügyfél feladott poggyásszal rendelkezik;
- 120 perc – ha az ügyfélnek ugyanazon a repülőtéren belül egy másik terminálra kell áthaladnia (a feladott poggyász birtoklásától eltekintve);
- 180 perc – ha az ügyfélnek ugyanazon a nagyvárosi területen belül egy másik terminálra kell áthaladnia (a feladott poggyász birtoklásától eltekintve).
Ha olyan útitervet ajánlanak Önnek, amely önálló átszállást tartalmaz, erről egyik ügynökünk tájékoztatja. Önálló átszállást tartalmazó útiterv megvásárlása előtt el kell olvasnia az Általános Szerződési Feltételeket.
Az önálló átszállás a poggyász kézi újrafeladását vonja maga után, és javasoljuk, hogy minden releváns járatra online csekkoljon be, mielőtt az útiterve bármely járatára beszállna.
Megjegyzés: Az ügyfél felelős a repülőtéren megjelenített információkért, beleértve a beszállókapuk, terminálok és indulási idő változásával kapcsolatosakat is, annak érdekében, hogy felszálljon a releváns járatra. Nem tudunk felelősséget vállalni az ügyfél lekésett járatáért, amely a fent említett fennakadásokon kívüli problémákból ered. A Garancia nem alkalmazható, ha az ügyfélnek nem sikerült időben végrehajtania az önálló átszállást, annak ellenére, hogy a minimális önálló átszállási idő a rendelkezésére állt.