Podsumowanie: Nasza bezpłatna gwarancja chroni Cię przed najczęstszymi problemami podróżnymi.
Możesz skorzystać z naszej Gwarancji, jeśli napotkasz zmianę rozkładu, opóźnienie lub odwołanie mogące spowodować utratę Twojego istotnego lotu (zwanego dalej „częścią kombinacji lotów”), a w konsekwencji brak możliwości kontynuowania ustalonej wcześniej trasy. W takich okolicznościach bierzemy na siebie odpowiedzialność za zapewnienie alternatywnego połączenia (które odlatuje nie później niż 72 godziny w porównaniu z pierwotną godziną wylotu Twojego utraconego istotnego lotu) lub zwrotu (równoważnego 200% wartości pierwotnego istotnego lotu).
Musisz niezwłocznie skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta, gdy otrzymasz powiadomienie o zmianach rozkładu, opóźnieniach lub odwołaniach Twoich istotnych lotów. Poza tym jesteś zobowiązany do przedstawienia dowodu zakłócenia lotu (na przykład, lecz nie wyłącznie, powiadomienia od linii lotniczej), w przeciwnym razie Twoja Gwarancja może zostać unieważniona. Dostępne kanały kontaktu podano poniżej. Nasz Dział Obsługi Klienta jest dostępny całodobowo, 7 dni w tygodniu:
- Numer telefonu: +18557062925
- Czat online dostępny na www.skymonde.com
- E-mail: customercare@skymonde.com
Kiedy obowiązuje Gwarancja www.skymonde.com:
- Twój lot został opóźniony, odwołany lub jego rozkład został zmieniony z dowolnej przyczyny z wyjątkiem sytuacji siły wyższej (szczegóły znajdziesz poniżej). W konsekwencji utraciłeś swój istotny lot, a linia lotnicza nie zaproponowała żadnego lotu alternatywnego;
- WYŁĄCZNIE do danej kombinacji lotów, które zostały zarezerwowane na 2 lub więcej oddzielnych biletach i obejmują samodzielną przesiadkę. Oznacza to, że każdemu odcinkowi trasy zostaną przypisane różne numery PNR;
- Nie zdążyłeś na lot łączony z powodu opóźnienia bagażu.
Gwarancja NIE obowiązuje:
- Gdy lot nie został zarezerwowany za pośrednictwem strony internetowej Skymonde;
- Do połączeń lotniczych z przesiadkami i transferami zapewnianymi przez linię lotniczą i utworzonymi w ramach standardowego interliningu;
- Do lotów, które nie są częścią kombinacji zapewnionej przez nas;
- Gdy nie zdążyłeś na połączenie z powodów osobistych, które nie były spowodowane żadnym z wymienionych powyżej zakłóceń lotu;
- Procedury imigracyjne i celne się przedłużyły i nie zdążyłeś na lot łączony;
- W przypadku wprowadzenia jakichkolwiek udoskonaleń do planu podróży zapewnionego przez nas lub do usług dodatkowych, które nie zostały tutaj określone;
- Gdy nie posiadałeś prawidłowej wizy lub dokumentów podróżnych dla lotniska przesiadkowego;
- W przypadku sporów politycznych, zamknięcia granic, odmowy wydania wiz, warunków klimatycznych lub innych spraw o podobnym charakterze oraz wszelkiej innej siły wyższej.
Do sytuacji siły wyższej zalicza się, lecz nie wyłącznie:
- warunki meteorologiczne,
- chmury pyłu wulkanicznego,
- katastrofy naturalne,
- niestabilność polityczna,
- strajki,
- blokady,
- zagrożenia bezpieczeństwa,
- awarie systemów lotniska,
- bankructwo lub masowe odwołanie lotów tego samego przewoźnika (ponad 5 lotów w ciągu 24 godzin).
Jak zwykle linia lotnicza chroni swoich pasażerów przed sytuacjami siły wyższej, ale zawsze możesz zwiększyć swoje bezpieczeństwo, wykupując dodatkowe ubezpieczenie podróżne.
Obowiązki klienta:
Od każdego klienta oczekuje się współpracy i przejścia do kolejnego odcinka kombinacji na planie podróży klienta w odpowiednim czasie. Minimalny czas na samodzielną przesiadkę określony poniżej jest uznawany za wystarczający, aby klient zdążył na kolejny punkt wylotu z planu podróży:
- 60 minut – jeśli klient nie posiada bagażu rejestrowanego;
- 90 minut – jeśli klient posiada bagaż rejestrowany;
- 120 minut – jeśli klient jest zmuszony przejść do innego terminala w obrębie tego samego lotniska (poza posiadaniem bagażu rejestrowanego);
- 180 minut – jeśli klient jest zmuszony przejść do innego terminala w obrębie tego samego obszaru metropolitalnego (poza posiadaniem bagażu rejestrowanego).
Jeśli zaoferowano Ci plan podróży obejmujący samodzielną przesiadkę, zostaniesz o tym poinformowany przez jednego z naszych agentów. Przed zakupem planu podróży zawierającego samodzielną przesiadkę powinieneś zapoznać się z Regulaminem.
Samodzielna przesiadka oznacza ręczne ponowne nadanie bagażu i sugerujemy odprawę online dla wszystkich istotnych lotów przed wejściem na pokład któregokolwiek lotu z Twojego planu podróży.
Uwaga: Klient jest odpowiedzialny za informacje wyświetlane na lotnisku, w tym te dotyczące zmiany bramek, terminali i godziny wylotu, aby zdążyć na istotny lot. Nie możemy ponosić odpowiedzialności za przegapiony przez klienta lot wynikający z przyczyn innych niż wymienione powyżej zakłócenia. Gwarancja nie może zostać zastosowana, jeśli klientowi nie udało się dokonać samodzielnej przesiadki w odpowiednim czasie, pomimo zapewnionego mu minimalnego czasu na samodzielną przesiadkę.