Стисло: Наша безкоштовна гарантія захищає вас від найпоширеніших проблем під час подорожі.
Ви можете скористатися нашою Гарантією, якщо ви зіткнулися зі зміною розкладу, затримкою чи скасуванням, які можуть призвести до втрати вашого відповідного рейсу (далі — «частина комбінації рейсів») і, як наслідок, до неможливості дотримуватися вашого попередньо визначеного маршруту. За таких обставин ми беремо на себе відповідальність надати альтернативне з’єднання (виліт якого відбувається не пізніше ніж за 72 години порівняно з початковим часом вильоту вашого пропущеного відповідного рейсу) або повернення коштів (еквівалентне 200% вартості початкового відповідного рейсу).
Ви маєте негайно зв’язатися з нашою службою обслуговування клієнтів, щойно отримаєте повідомлення про зміни розкладу, затримки чи скасування ваших відповідних рейсів. Крім того, ви зобов’язані надати докази збою вашого рейсу (наприклад, але не обмежуючись, сповіщення від авіакомпанії), інакше вашу Гарантію може бути анульовано. Доступні канали зв’язку наведені нижче. Наша служба обслуговування клієнтів доступна цілодобово та без вихідних:
- Номер телефону: +18557062925
- Онлайн-чат, доступний на www.skymonde.com
- Електронна пошта: customercare@skymonde.com
Коли застосовується Гарантія www.skymonde.com:
- Ваш рейс було затримано, скасовано чи змінено його розклад з будь-якої причини, окрім ситуацій форс-мажору (деталі дивіться нижче). Як наслідок, ви втратили свій відповідний рейс, і авіакомпанія не запропонувала жодного альтернативного рейсу;
- ЛИШЕ до відповідної комбінації рейсів, які були заброньовані 2 або більше окремими квитками й включають самостійну пересадку. Це означає, що кожному сегменту маршруту буде присвоєно різні номери PNR;
- Ви пропустили свій стикувальний рейс через затримку багажу.
Гарантія НЕ застосовується:
- Коли рейс заброньовано не через вебсайт Skymonde;
- До стикувань рейсів із пересадками й трансферами, які покриваються авіакомпанією та створені стандартним інтерлайнінгом;
- До рейсів, які не є частиною наданої нами комбінації;
- Коли ви пропустили пересадку з особистих причин, не спричинених жодним зі зазначених вище збоїв рейсу;
- Імміграційні та митні процедури затягнулися, і ви пропустили свій стикувальний рейс;
- У разі будь-яких удосконалень, внесених до наданого нами маршруту, або до додаткових послуг, не зазначених у цьому документі;
- Коли ви не мали правильної візи чи проїзних документів для аеропорту вашої пересадки;
- У разі політичних суперечок, закриття кордонів, відмови у видачі віз, кліматичних чи інших питань подібного характеру та будь-якого іншого форс-мажору.
До ситуацій форс-мажору належать, зокрема, але не обмежуючись:
- метеорологічні умови,
- хмари вулканічного попелу,
- стихійні лиха,
- політична нестабільність,
- страйки,
- блокади,
- загрози безпеці,
- збої аеропортових систем,
- банкрутство чи масове скасування рейсів того самого перевізника (понад 5 рейсів за 24 години).
Як правило, авіакомпанія захищає своїх пасажирів від ситуацій форс-мажору, але ви завжди можете підвищити свій рівень захисту, придбавши додаткове страхування подорожей.
Відповідальність клієнта:
Від кожного клієнта очікується співпраця та своєчасне прямування до наступного сегмента комбінації за маршрутом клієнта. Зазначений нижче мінімальний час самостійної пересадки вважається достатнім для того, щоб клієнт встиг до наступної точки вильоту за маршрутом:
- 60 хвилин — якщо клієнт не має зареєстрованого багажу;
- 90 хвилин — якщо клієнт має зареєстрований багаж;
- 120 хвилин — якщо клієнт змушений перейти до іншого терміналу в межах того самого аеропорту (на додачу до наявності зареєстрованого багажу);
- 180 хвилин — якщо клієнт змушений переміститися до іншого терміналу в межах тієї самої міської агломерації (на додачу до наявності зареєстрованого багажу).
Якщо вам запропоновано маршрут, що включає самостійну пересадку, вас поінформує один із наших агентів. Вам слід ознайомитися з Положеннями та умовами до придбання маршруту, що містить самостійну пересадку.
Самостійна пересадка передбачає ручну повторну реєстрацію багажу, і ми радимо реєструватися онлайн на всі відповідні рейси до посадки на будь-який рейс вашого маршруту.
Примітка: Клієнт несе відповідальність за інформацію, що відображається в аеропорту, зокрема за тією, що стосується зміни виходів на посадку, терміналів і часу вильоту, щоб встигнути на відповідний рейс. Ми не можемо нести відповідальності за пропущений клієнтом рейс, спричинений проблемами, відмінними від згаданих вище збоїв. Гарантію не можна застосувати, якщо клієнту не вдалося своєчасно здійснити самостійну пересадку, попри наданий у його розпорядження мінімальний час самостійної пересадки.