Yhteenveto: Olet suojattu yleisimmiltä matkaongelmilta ilmaisen takuumme avulla.
Voit hyötyä takuustamme, jos olet kohdannut aikataulumuutoksen, viivästyksen tai peruutuksen, joka voi aiheuttaa kyseisen lentosi menetyksen (jäljempänä ”lentoyhdistelmän osa”) ja näin ollen kyvyttömyyden noudattaa ennalta määriteltyä reittiäsi. Näissä olosuhteissa otamme vastuun tarjota vaihtoehtoisen jatkoyhteyden (joka lähtee korkeintaan 72 tuntia myöhässä verrattuna menetetyn kyseisen lentosi alkuperäiseen lähtöaikaan) tai palautuksen (joka vastaa 200 % alkuperäisen kyseisen lennon arvosta).
Sinun on otettava välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme heti, kun saat ilmoituksen kyseisten lentojesi aikataulumuutoksista, viivästyksistä tai peruutuksista. Lisäksi olet velvollinen toimittamaan todisteen lentohäiriöstäsi (esimerkiksi mutta ei rajoittuen lentoyhtiön ilmoitukseen), tai takuusi voi mitätöityä. Käytettävissä olevat yhteydenottokanavat on lueteltu alla. Asiakaspalvelumme on käytettävissä ympäri vuorokauden vuoden jokaisena päivänä:
- Puhelinnumero: +18557062925
- Verkkokeskustelu saatavilla osoitteessa www.skymonde.com
- Sähköposti: customercare@skymonde.com
Missä www.skymonde.com-takuu pätee:
- Lentosi on viivästynyt, peruutettu tai sen aikataulua on muutettu mistä tahansa syystä lukuun ottamatta ylivoimaista estettä (ks. tiedot alla). Tämän seurauksena menetit kyseisen lentosi eikä lentoyhtiö tarjonnut vaihtoehtoista lentoa;
- VAIN kyseessä olevaan lentoyhdistelmään, joka on varattu kahdella tai useammalla erillisellä lipulla ja sisältää itse järjestettävän jatkolennon. Tämä tarkoittaa, että reitin jokaiselle osuudelle määritetään eri PNR-numerot;
- Myöhästyit jatkolennoltasi matkatavaroiden viivästymisen vuoksi.
Takuuta EI sovelleta:
- Kun lentoa ei ole varattu Skymonden verkkosivuston kautta;
- Lentoyhteyksiin, joissa on lentoyhtiön kattamia välilaskuja ja jatkoyhteyksiä ja jotka on luotu tavanomaisella interlining-järjestelyllä;
- Lentoihin, jotka eivät ole osa meidän tarjoamaamme yhdistelmää;
- Kun myöhästyit jatkoyhteydestä henkilökohtaisista syistä, joita ei aiheuttanut mikään edellä mainittu lentohäiriö;
- Maahantulo- ja tullimenettelyt pitkittyivät ja myöhästyit jatkolennoltasi;
- Mikäli meidän tarjoamaamme matkasuunnitelmaan tai tässä määrittelemättömiin lisäpalveluihin tehtiin parannuksia;
- Kun sinulla ei ollut oikeaa viisumia tai matkustusasiakirjoja välilaskulentokenttääsi varten;
- Poliittisten kiistojen, rajojen sulkemisten, viisumien epäämisen, ilmaston tai muiden vastaavanluonteisten asioiden ja muiden ylivoimaisten esteiden tapauksessa.
Ylivoimaisen esteen tilanteisiin lukeutuvat, mutta eivät rajoitu seuraaviin:
- sääolosuhteet,
- tuhkapilvet tulivuorenpurkauksista,
- luonnonkatastrofit,
- poliittinen epävakaus,
- lakot,
- saarrot,
- turvallisuusriskit,
- lentokenttäjärjestelmien toimintahäiriöt,
- saman lentoyhtiön lentojen konkurssi tai joukkoperuutus (yli 5 lentoa 24 tunnin aikana).
Tavalliseen tapaan lentoyhtiö suojaa matkustajiaan ylivoimaisen esteen tilanteilta, mutta voit aina parantaa turvaasi ostamalla lisämatkavakuutuksen.
Asiakkaan vastuu:
Jokaisen asiakkaan odotetaan toimivan yhteistyössä ja siirtyvän yhdistelmän seuraavalle osuudelle asiakkaan lentomatkasuunnitelman mukaisesti ajoissa. Alla määritetyn itse järjestettävän jatkolennon vähimmäisaikaa pidetään riittävänä, jotta asiakas ehtii matkasuunnitelman seuraavalle lähtöpaikalle:
- 60 minuuttia – jos asiakkaalla ei ole ruumaan kirjattavia matkatavaroita;
- 90 minuuttia – jos asiakkaalla on ruumaan kirjattavia matkatavaroita;
- 120 minuuttia – jos asiakkaan on pakko siirtyä toiseen terminaaliin saman lentokentän sisällä (ruumaan kirjattavien matkatavaroiden lisäksi);
- 180 minuuttia – jos asiakkaan on pakko siirtyä toiseen terminaaliin saman suurkaupunkialueen sisällä (ruumaan kirjattavien matkatavaroiden lisäksi).
Mikäli sinulle tarjotaan matkasuunnitelmaa, joka sisältää itse järjestettävän jatkolennon, yksi asiamiehistämme ilmoittaa sinulle siitä. Sinun tulee lukea käyttöehdot ennen kuin ostat matkasuunnitelman, joka sisältää itse järjestettävän jatkolennon.
Itse järjestettävä jatkolento edellyttää matkatavaroiden manuaalista uudelleenkirjausta, ja suosittelemme tekemään lähtöselvityksen verkossa kaikille kyseisille lennoille ennen kuin nouset millekään matkasuunnitelmasi lennolle.
Huomautus: Asiakas on vastuussa lentokentällä näytettävistä tiedoista, mukaan lukien porttien, terminaalien ja lähtöaikojen muutoksiin liittyvät tiedot, ehtiäkseen kyseiselle lennolle. Emme voi ottaa vastuuta asiakkaan lennon myöhästymisestä, joka johtuu muista kuin edellä mainituista häiriöistä. Takuuta ei voida soveltaa, jos asiakas ei onnistunut suorittamaan itse järjestettävää jatkolentoa ajoissa, vaikka hänen käytettävissään oli itse järjestettävän jatkolennon vähimmäisaika.