Garanție

Rezumat: Sunteți protejat împotriva celor mai frecvente probleme de călătorie prin garanția noastră gratuită.

Puteți beneficia de Garanția noastră dacă v-ați confruntat cu o modificare de program, o întârziere sau o anulare care poate duce la pierderea zborului dumneavoastră relevant (denumit în continuare „partea din combinația de zboruri”) și, în consecință, la imposibilitatea de a urma ruta prestabilită. În aceste circumstanțe, ne asumăm responsabilitatea de a vă oferi o legătură alternativă (care pleacă în cel mult 72 de ore față de ora de plecare inițială a zborului relevant pierdut) sau o rambursare (echivalentă cu 200% din valoarea zborului relevant inițial).

Trebuie să luați imediat legătura cu Serviciul nostru pentru Clienți de îndată ce primiți o notificare privind modificările de program, întârzierile sau anulările zborurilor dumneavoastră relevante. În plus, sunteți obligat să furnizați dovezi ale perturbării zborului dumneavoastră (de exemplu, dar fără a se limita la o notificare din partea companiei aeriene), în caz contrar Garanția dumneavoastră poate fi anulată. Canalele disponibile pentru contact sunt prezentate mai jos. Serviciul nostru pentru Clienți este disponibil 24/7:

Număr de telefon: +18557062925
Chat online disponibil pe www.skymonde.com
E-mail: customercare@skymonde.com

Situațiile în care se aplică Garanția www.skymonde.com:

Zborul dumneavoastră a fost întârziat, anulat sau i-a fost modificat programul, din orice cauză, cu excepția situațiilor de Forță Majoră (descoperiți detaliile mai jos). În consecință, ați pierdut zborul relevant și nu v-a fost propus niciun zbor alternativ de către compania aeriană;
NUMAI pentru combinația de zboruri în cauză, care a fost rezervată prin 2 sau mai multe bilete separate și include un transfer pe cont propriu. Aceasta înseamnă că fiecărui segment al rutei i se vor atribui numere PNR diferite;
Ați pierdut zborul de legătură din cauza întârzierii bagajului.

Garanția NU se aplică:

Când zborul nu este rezervat prin intermediul site-ului Skymonde;
Pentru legăturile de zbor cu escale și transferuri acoperite de compania aeriană și create prin interlining standard;
Pentru zborurile care nu fac parte din combinația furnizată de noi;
Când ați pierdut legătura din motive personale care nu au fost cauzate de niciuna dintre perturbările de zbor menționate mai sus;
Procedurile de imigrare și vamale au fost prelungite și ați pierdut zborul de legătură;
În cazul în care s-au adus orice îmbunătățiri itinerariului furnizat de noi sau serviciilor suplimentare care nu sunt specificate în prezentul document;
Când nu ați avut viza sau documentele de călătorie corecte pentru aeroportul escalei dumneavoastră;
În cazul disputelor politice, al închiderii frontierelor, al refuzului vizelor, al condițiilor climatice sau al altor situații de natură similară și al oricăror alte cazuri de Forță Majoră.

În categoria situațiilor de Forță Majoră intră, dar fără a se limita la:

condiții meteorologice,
nori de cenușă vulcanică,
catastrofe naturale,
instabilitate politică,
greve,
blocade,
riscuri de securitate,
defecțiuni ale sistemelor aeroportuare,
falimentul sau anularea în masă a zborurilor aceluiași transportator (mai mult de 5 zboruri în 24 de ore).

Ca de obicei, compania aeriană își protejează pasagerii împotriva situațiilor de Forță Majoră, însă vă puteți spori oricând siguranța achiziționând o asigurare de călătorie suplimentară.

Responsabilitatea clientului:

Se așteaptă ca fiecare client să coopereze și să se îndrepte la timp către următorul segment al combinației din itinerariul său de zbor. Timpul minim de transfer pe cont propriu specificat mai jos este considerat suficient pentru ca clientul să ajungă la următorul punct de plecare al itinerariului:

60 de minute – dacă clientul nu deține bagaj de cală;
90 de minute – dacă clientul deține bagaj de cală;
120 de minute – dacă clientul este nevoit să se deplaseze la un alt terminal în cadrul aceluiași aeroport (pe lângă deținerea unui bagaj de cală);
180 de minute – dacă clientul este nevoit să se deplaseze la un alt terminal din cadrul aceleiași zone metropolitane (pe lângă deținerea unui bagaj de cală).

În cazul în care vi se oferă un itinerariu care include un transfer pe cont propriu, veți fi informat de către unul dintre agenții noștri. Ar trebui să citiți Termenii și Condițiile înainte de a achiziționa un itinerariu care conține un transfer pe cont propriu.

Transferul pe cont propriu presupune reînregistrarea manuală a bagajului și vă sugerăm să faceți check-in online pentru toate zborurile relevante înainte de a vă îmbarca în oricare dintre zborurile itinerariului dumneavoastră.

Notă: Clientul este responsabil pentru informațiile afișate la aeroport, inclusiv cele legate de modificarea porților, a terminalelor și a orei de plecare, pentru a se îmbarca în zborul relevant. Nu ne putem asuma responsabilitatea pentru zborul pierdut de către client ca urmare a altor probleme decât perturbările menționate mai sus. Garanția nu se poate aplica în cazul în care clientul nu a reușit să efectueze transferul pe cont propriu la timp, în ciuda timpului minim de transfer pe cont propriu pus la dispoziția sa.