Am încheiat un parteneriat cu XCover pentru a vă oferi o protecție simplă și lipsită de stres pentru călătoria dumneavoastră. Procesul digital de solicitare a despăgubirilor oferit de XCover este simplu și fără bătăi de cap, cu plata instantanee a cererilor aprobate, iar echipa lor amabilă de asistență vă poate ajuta cu orice întrebări la care nu se găsesc răspunsuri în acest Centru de Ajutor. De asemenea, puteți vizita XCover pentru a afla mai multe informații.
Gestionarea rezervării dumneavoastră
Cu cine discut despre modificările aduse rezervării mele sau Protecției mele XCover?
Dacă doriți să faceți modificări la o rezervare de călătorie sau dacă trebuie să o anulați ori să faceți solicitări de asistență, vă rugăm să ne contactați. Dacă Skymonde a anulat, a reprogramat sau a modificat rezervarea dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați.
Dacă trebuie să modificați sau să anulați Protecția dumneavoastră XCover, vă rugăm să urmați pașii din acest articol.
Ce se întâmplă dacă mi se reprogramează călătoria sau mi se schimbă datele?
Dacă vă actualizăm rezervarea, vom încerca să actualizăm și Protecția dumneavoastră XCover. Verificați-vă e-mailurile (sau mesajele text) pentru o confirmare din partea XCover. Dacă nu ați primit niciuna, vă recomandăm să verificați detaliile protecției dumneavoastră în Contul dumneavoastră XCover.
Dacă itinerariul dumneavoastră este modificat de o altă companie de turism sau de o companie aeriană și nu este confirmat de noi, este probabil ca Protecția dumneavoastră XCover să necesite o actualizare sau să fie nevoie să fie anulată. Conectați-vă la Contul dumneavoastră XCover pentru a începe.
Ce se întâmplă dacă trebuie să anulez, să scurtez sau să reprogramez călătoria?
Dacă planurile dumneavoastră de călătorie au fost perturbate, puteți urma pașii de mai jos pentru a depune o cerere de despăgubire:
- Verificați formularea din Contul dumneavoastră XCover pentru a vedea dacă sunteți acoperit în cazul în care anulați, scurtați sau reprogramați călătoria.
- Anulați sau reprogramați zborurile, cazarea și alte rezervări plătite în avans, după cum este necesar. Păstrați documentele aferente acestui proces. În timpul procesului de depunere a cererii, vi se va solicita să furnizați detalii și documente care să susțină cererea dumneavoastră, de exemplu o dovadă a anulării.
- Strângeți toate documentele corespunzătoare. Acest articol util conține un ghid privind documentele de care ați putea avea nevoie în funcție de motivul cererii. Dacă aveți aceste informații pregătite, completarea formularului de cerere vă va lua aproximativ 5 minute.
- Conectați-vă la Contul dumneavoastră XCover, selectați Protecția XCover pentru care doriți să depuneți cererea și apoi selectați „Depuneți o cerere”.
Pentru a vizualiza detaliile, factura și certificatul Protecției dumneavoastră XCover, conectați-vă pur și simplu la Contul dumneavoastră XCover.
Gestionarea Protecției dumneavoastră XCover
Unde sunt documentele Protecției mele XCover?
Pentru a vă proteja confidențialitatea, documentele dumneavoastră XCover nu sunt trimise prin poștă. Pentru a vizualiza documentele, formularea și certificatul, conectați-vă pur și simplu la Contul dumneavoastră XCover.
Important! Când vizitați XCover pentru prima dată, va trebui să vă activați contul.
Nu găsesc niciun e-mail de la XCover. Ce pot face?
După achiziționarea Protecției XCover sau atunci când solicitați o parolă nouă, trimitem de obicei imediat un e-mail de confirmare; totuși, primirea e-mailului poate dura între o oră și o zi.
Când primiți e-mailul de confirmare după achiziționarea Protecției XCover, va trebui să faceți clic pe link pentru a vă activa Contul XCover.
Dacă nu găsiți niciun e-mail de la XCover, acest articol conține instrucțiuni privind modul de soluționare a problemei.
Cum mă conectez la Contul meu XCover?
Un cont este creat automat pentru dumneavoastră atunci când achiziționați Protecția XCover.
Când vizitați XCover pentru prima dată, va trebui să vă activați contul. Acesta este un pas important pentru ca orice cerere viitoare de despăgubire să fie lipsită de bătăi de cap. Pur și simplu găsiți SMS-ul sau e-mailul de confirmare XCover în căsuța dumneavoastră de e-mail și faceți clic pe link pentru a vă configura Contul XCover. Dacă nu găsiți e-mailul de confirmare, acest articol conține instrucțiuni privind modul de soluționare a problemelor aferente.
Dacă v-ați activat deja contul, conectați-vă pur și simplu folosind adresa de e-mail furnizată la finalizarea procesului inițial de înregistrare pentru a vă accesa documentele, a face modificări ale protecției sau a depune o cerere. Va trebui să parcurgeți pașii de mai sus pentru toate produsele de Protecție XCover achiziționate.
Cum achiziționez Protecția XCover?
Puteți achiziționa Protecția XCover atunci când rezervați călătoria. În acel moment, veți putea vedea beneficiile protecției și veți putea citi formularea. După achiziție, vă puteți vizualiza formularea protecției conectându-vă la Contul dumneavoastră XCover.
Cum fac o modificare, anulez sau obțin o rambursare pentru Protecția mea XCover?
În funcție de termenii și de datele protecției dumneavoastră, este posibil să puteți modifica sau anula protecția. Vă puteți conecta la Contul dumneavoastră XCover și faceți clic pe „Anulați/Modificați” pentru protecția pe care doriți să o modificați sau să o anulați, pentru a vedea ce opțiuni sunt disponibile.
Aspecte esențiale de știut despre Protecția dumneavoastră XCover
Ce este acoperit?
Este posibil să fiți acoperit:
- Dacă trebuie să anulați, să întrerupeți sau să scurtați călătoria deoarece dumneavoastră sau o rudă apropiată vă îmbolnăviți sau vă accidentați.
- Pentru cheltuieli medicale și dentare de urgență, inclusiv asistență și transport de urgență.
- Pentru pierderea și/sau întârzierea bagajului, în funcție de țara dumneavoastră și de termenii protecției.
Vă rugăm să verificați Pagina de Ajutor XCover pentru informații generale despre Protecția dumneavoastră XCover. Pentru detalii specifice, vă rugăm să vă conectați la Contul dumneavoastră XCover pentru a vedea ce este acoperit.
Ce nu este acoperit?
Este posibil să nu fiți acoperit dacă:
- Vă răzgândiți cu privire la efectuarea călătoriei.
- Decideți să nu plecați în călătorie din cauza incendiilor de vegetație sau a unui dezastru provocat de om ori a unui dezastru natural.
- Decideți să adăugați o destinație în itinerariul dumneavoastră sau să vă schimbați destinația finală.
- Agentul de rezervare, compania aeriană, furnizorul de servicii sau compania de turism vă reprogramează zborul și nu reușiți să ajungeți la noul zbor sau pierdeți un zbor de legătură.
- Probleme legate de muncă, de natură personală sau de transport vă împiedică să plecați în călătorie.
- Nu furnizați dovezi justificative sau documentele necesare în timpul procesului de depunere a cererii.
- Evenimentul care a generat cererea dumneavoastră a avut loc înainte de achiziționarea Protecției XCover.
- Călătoriți împotriva sfatului unui cadru medical.
Pentru detalii specifice despre Protecția dumneavoastră XCover, vă rugăm să vă conectați la Contul dumneavoastră XCover pentru a vedea ce este acoperit.
Cine este acoperit?
Dacă alte persoane au fost incluse în rezervarea dumneavoastră inițială la noi, acestea vor fi, de asemenea, acoperite de Protecția dumneavoastră XCover.
În cazul în care va trebui să depuneți pe viitor o cerere pentru unul sau mai mulți dintre însoțitorii dumneavoastră de călătorie, veți avea posibilitatea de a desemna un solicitant și de a împărtăși detalii despre ce li s-a întâmplat. Pentru a începe o cerere, conectați-vă pur și simplu la Contul dumneavoastră XCover și selectați „Depuneți o cerere”.
Pentru a vedea ce acoperă protecția dumneavoastră specifică, vă rugăm să vă conectați la Contul dumneavoastră XCover pentru a vizualiza formularea.
Există o limită de vârstă?
Pentru a verifica dacă se aplică o limită de vârstă, vă rugăm să vizualizați formularea disponibilă în Contul dumneavoastră XCover.
Are protecția mea o limită de acoperire?
Protecția dumneavoastră XCover are o limită per beneficiu. Dacă cererea dumneavoastră este aprobată, plata pe care o veți primi va fi limitată la plafonul specific aferent articolului sau serviciului pentru care depuneți cererea.
Beneficiile și limitele dumneavoastră sunt specificate în certificatul și formularea din Contul dumneavoastră XCover.
Depunerea unei cereri
Cum depun o cerere?
Înainte de a depune o cerere, trebuie să strângeți toate detaliile și documentele care să vă susțină cererea. Acest articol util conține un ghid privind documentele de care ați putea avea nevoie în funcție de motivul cererii.
Când sunteți gata să depuneți cererea, conectați-vă la Contul dumneavoastră XCover, selectați Protecția XCover pentru care doriți să depuneți cererea și apoi selectați „Depuneți o cerere”.
Procesul de soluționare a cererilor XCover este rapid și lipsit de bătăi de cap, plata sau rambursarea cererilor aprobate fiind procesată instantaneu. Echipa dedicată de la XCover își propune să finalizeze 95% dintre cereri în termen de 3 zile de la depunere, așa că urmăriți-vă cu atenție e-mailurile pentru a vă asigura că nu există nicio întârziere.
Pentru mai multe informații despre depunerea cererilor, vă rugăm să consultați Ajutor XCover.
De ce documente am nevoie pentru a depune o cerere?
În timpul depunerii cererii online, vi se va solicita să furnizați informații și documente care să vă susțină cererea. Documentele clare și complete ne vor ajuta să vă evaluăm cererea mai rapid. Documentele necesare pot depinde de tipul cererii. Următoarele vă pot servi drept ghid util:
- Documente necesare pentru cererile legate de anularea/scurtarea călătoriei.
- Documente necesare pentru cererile legate de plecarea pierdută sau întârziată.
- Documente necesare pentru cererile legate de cheltuielile medicale.
- Documente necesare pentru cererile legate de furt sau de pierderea, întârzierea ori deteriorarea bagajului.
După ce aveți aceste documente pregătite, completarea formularului de cerere vă va lua aproximativ 5 minute.
Unde pot vedea stadiul cererii mele?
Pentru a verifica statusul cererii dumneavoastră și a vizualiza un istoric complet al e-mailurilor de la Echipa de Cereri XCover, vizitați pur și simplu Centrul de Cereri XCover. De asemenea, vă puteți conecta la Contul dumneavoastră XCover și puteți naviga la „Cererea dumneavoastră”.
Pentru mai multe informații despre stadiul cererii, vă rugăm să consultați Ajutor XCover.
Există o franșiză sau o sumă deductibilă?
Nu, nu există nicio franșiză sau sumă deductibilă de plătit la depunerea unei cereri.
Pentru a afla mai multe, vă puteți vizualiza formularea protecției în Contul dumneavoastră XCover. Pentru a începe, găsiți pur și simplu e-mailul de confirmare de la XCover în căsuța dumneavoastră de e-mail și faceți clic pe link pentru a vă configura Contul XCover.
Asistență medicală
Pe cine contactez dacă am o urgență medicală?
Dacă acoperirea dumneavoastră include asistență de urgență 24/7 sau un beneficiu aferent, puteți contacta XCover Assist pentru a aranja spitalizarea sau alt tip de tratament.
Puteți găsi numărul XCover Assist în secțiunea „Cum funcționează cererile” din formularea aflată în Contul dumneavoastră XCover sau îl puteți accesa deschizând o cerere și selectând cu atenție opțiunile legate de urgențele medicale din formularul de cerere online.
Când ar fi necesar să obțin o aprobare prealabilă înainte de a depune o cerere?
Toate cererile de rambursare a cheltuielilor medicale necesită o aprobare prealabilă, inclusiv cele dentare și costurile de transport aferente.
Pentru a începe procesul de aprobare prealabilă, vă rugăm să vizitați Centrul de Cereri XCover.
Sunt acoperite afecțiunile medicale preexistente?
Pentru a verifica dacă sunteți acoperit pentru afecțiuni medicale preexistente, vă rugăm să verificați formularea disponibilă în Contul dumneavoastră XCover.
Despre XCover
Cine este XCover?
XCover este deținut de Cover Genius, o firmă de top în domeniul insurtech, care a fost recent clasată pe locul 1 în lista Financial Times a celor mai rapide companii în creștere. Cover Genius a câștigat zeci de premii din industrie în SUA, UE, Marea Britanie, Asia, India și Australia pentru gestionarea cererilor și asistența pentru clienți și beneficiază de investiția unuia dintre cei mai mari asigurători din lume, Sompo. Protecția XCover este susținută de unele dintre cele mai mari companii din lume, printre care Lloyd’s, Generali, Sompo, CNA și Munich Re.
Cum contactez XCover?
Dacă aveți o întrebare generală despre Protecția dumneavoastră XCover, la majoritatea întrebărilor se găsesc răspunsuri în Centrul de Ajutor XCover. Dacă doriți să aflați mai multe despre ce acoperă Protecția dumneavoastră XCover, vă puteți vizualiza formularea în Contul dumneavoastră XCover.
Toate întrebările clienților XCover sunt evaluate prin e-mail. Puteți răspunde la orice e-mail de la XCover pentru a primi un răspuns rapid.