Une modification volontaire survient lorsque le voyageur décide de modifier un voyage valide qui n'a pas été affecté par un changement d'horaire majeur ou une annulation de la compagnie aérienne. Toutes les demandes de modification initiées par le passager, quelle qu'en soit la raison, sont considérées comme des modifications volontaires.
Nous fournirons la modification demandée en fonction de la politique d'échange du tarif et des forfaits d'assistance que vous avez achetés, et uniquement si vous remplissez et acceptez les conditions suivantes :
- Toutes les pénalités applicables sont calculées par billet et doivent être couvertes par le passager
- Les modifications doivent être demandées au moins 24 heures avant le départ
- La disponibilité actuelle des sièges permet la sélection de sièges pour les dates souhaitées
- Aucune procédure de rétrofacturation n'a été initiée auprès de la société de carte de crédit ni aucun autre litige en cours
- Aucun des points mentionnés dans « Modifications restreintes » (voir ci-dessous) ne s'applique à votre réservation
Modifications restreintes
- Vous avez acheté un billet non échangeable
- Vous ne vous êtes pas présenté pour le vol, n'avez pas embarqué dans l'avion après le processus d'enregistrement, l'embarquement vous a été refusé ou vos billets ont été suspendus ou placés sous le contrôle de la compagnie aérienne
- Votre billet a été entièrement utilisé
- Vous avez effectué des modifications au vol directement auprès de la compagnie aérienne
- Il ne reste aucun solde selon le calcul
- Vous avez initié la demande après l'expiration de la validité de votre billet
Remarque : Les passagers doivent demander l'échange dans les 12 mois suivant l'achat ou selon les règles du tarif utilisé.
Les modifications telles que le changement de passager, le changement d'aéroport de départ ou de destination, le changement de pays, le changement de compagnie aérienne sont restreintes. Le changement de nom est considéré comme une procédure différente et pour cela, veuillez vous référer à notre article « Correction de nom ».
Coûts impliqués dans le processus d'échange de billet
- Différence de tarif entre l'ancien et le nouveau billet dans les cas où le nouveau vol coûte plus cher que l'ancien. Veuillez prendre en considération ce scénario.
- Vous devrez peut-être également payer des frais de modification à la compagnie aérienne, sous réserve des règles et réglementations du transporteur.
- Les frais de traitement pour les clients disposant de billets avec un forfait d'assistance, une Protection Voyage, un plan CFAR ou un Billet flexible seront facturés conformément au type de forfait acheté.
Afin d'identifier les frais de traitement applicables à votre billet, veuillez vérifier votre billet électronique et les conditions de votre forfait d'assistance.