Si un transporteur annule un vol ou ne l'opère pas à l'heure initialement prévue, vous aurez la possibilité de choisir l'une des alternatives proposées pour vos arrangements de voyage. Nous vous notifierons de tout changement dès que nous en serons informés.
Nous proposerons des alternatives en fonction des spécificités de chaque cas, et uniquement lorsque les conditions suivantes sont remplies :
- Une compagnie aérienne annule ou apporte des modifications significatives à un vol
- La compagnie aérienne reconnaît que vous avez droit à une reprogrammation gratuite
- Un client a réservé un billet via notre société
Coûts et frais applicables
Si la compagnie aérienne offre une reprogrammation gratuite suite à l'annulation du vol ou au changement d'horaire, nous commencerons à chercher des alternatives immédiatement. Cependant, des frais de gestion de changement d'horaire de 50 $ par billet seront appliqués. Les frais de traitement pour les clients disposant de billets avec un forfait d'assistance, une Protection Voyage, un plan CFAR ou un Billet flexible seront facturés conformément au type de forfait acheté.
Demander un remplacement d'un vol reprogrammé ou annulé
- Retrouvez votre réservation en suivant ce lien.
- Sur la page principale, vous pourrez voir le vol qui vous est proposé en remplacement.
- Cliquez sur « Accepter les modifications » pour confirmer le vol proposé.
- Un e-mail de confirmation sera envoyé à votre adresse e-mail une fois les modifications appliquées.
- Pour obtenir de l'aide, nous vous recommandons de nous contacter
Rechercher un vol alternatif en remplacement d'un vol reprogrammé ou annulé.
- Pour des options alternatives, continuez avec « Modifier le vol ».
- Sur la nouvelle page, des options de vol disponibles qualifiées pour une modification gratuite vous seront proposées.
- Continuez avec « Sélectionner » pour appliquer les nouvelles modifications.
- Cliquez sur « Accepter les modifications » pour confirmer le vol proposé.
- Un e-mail de confirmation sera envoyé à votre adresse e-mail une fois les modifications appliquées.
- Pour obtenir de l'aide, nous vous recommandons de nous contacter