Une annulation volontaire survient lorsque le voyageur décide d'annuler un voyage valide qui n'a pas été affecté par un changement d'horaire majeur ou une annulation de la compagnie aérienne. Toutes les demandes d'annulation initiées par le passager, quelle qu'en soit la raison, sont considérées comme des annulations volontaires.
Options de remboursement
En cas d'annulation de réservation, vous pouvez être éligible à un remboursement partiel ; cependant, cela dépend de la politique de votre billet et des forfaits activés. Nous fournirons le remboursement demandé en fonction des circonstances de l'annulation et uniquement si vous remplissez et acceptez les conditions suivantes :
- Toutes les pénalités applicables sont calculées par billet et doivent être couvertes par le passager.
- L'annulation doit être demandée au moins 24 heures avant le départ.
- Aucune procédure de rétrofacturation n'a été initiée auprès de la société de carte de crédit ni aucun autre litige en cours.
- Aucun des points mentionnés dans « Remboursements restreints » (voir ci-dessous) ne s'applique à votre réservation.
Les remboursements sont soumis aux restrictions suivantes :
- Vous avez acheté un billet non remboursable
- Vous ne vous êtes pas présenté pour le vol, n'avez pas embarqué dans l'avion après le processus d'enregistrement, l'embarquement vous a été refusé ou vos billets ont été suspendus
- Vous avez initié la demande après l'expiration de la validité de votre billet. Remarque : pour demander un remboursement sur tout billet non utilisé, un passager doit faire sa demande dans les 12 mois suivant l'achat.
- Votre billet a été entièrement utilisé.
- Vous avez effectué des modifications au vol directement auprès de la compagnie aérienne.
- Il ne reste aucun solde remboursable selon le calcul.
Coûts et frais applicables en cas d'annulation volontaire
- Pénalité de la compagnie aérienne (frais d'annulation facturés par la compagnie aérienne) pour le remboursement de vos billets.
- Frais de traitement du remboursement, qui sont nos frais d'agence pour la gestion de la procédure si vous annulez votre vol après la période de 24 heures suivant la réservation. Les frais de traitement du remboursement seront annulés uniquement pour les clients ayant acheté le produit CFAR, le Plan de Protection Voyage, et remplissant toutes les conditions.