Εγγύηση

Σύνοψη: Προστατεύεστε έναντι των πιο συνηθισμένων ταξιδιωτικών προβλημάτων χάρη στη δωρεάν εγγύησή μας.

Μπορείτε να επωφεληθείτε από την Εγγύησή μας αν αντιμετωπίσετε μια αλλαγή προγράμματος, καθυστέρηση ή ακύρωση που μπορεί να προκαλέσει την απώλεια της σχετικής σας πτήσης (εφεξής «το τμήμα του συνδυασμού πτήσεων»), και κατά συνέπεια, την αδυναμία να ακολουθήσετε την προκαθορισμένη σας διαδρομή. Σε αυτές τις περιστάσεις, αναλαμβάνουμε την ευθύνη να παράσχουμε μια εναλλακτική ανταπόκριση (η οποία αναχωρεί όχι πέραν των 72 ωρών σε σύγκριση με την αρχική ώρα αναχώρησης της χαμένης σχετικής σας πτήσης) ή μια επιστροφή χρημάτων (ισοδύναμη με το 200% της αξίας της αρχικής σχετικής πτήσης).

Πρέπει να επικοινωνήσετε άμεσα με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας μόλις λάβετε ειδοποίηση σχετικά με τις αλλαγές προγράμματος, τις καθυστερήσεις ή τις ακυρώσεις των σχετικών σας πτήσεων. Επιπλέον, υποχρεούστε να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για τη διαταραχή της πτήσης σας (για παράδειγμα, ενδεικτικά, μια ειδοποίηση από την αεροπορική εταιρεία), διαφορετικά η Εγγύησή σας ενδέχεται να ακυρωθεί. Τα διαθέσιμα κανάλια επικοινωνίας παρέχονται παρακάτω. Η Εξυπηρέτηση Πελατών μας είναι διαθέσιμη 24/7:

• Αριθμός τηλεφώνου: +18557062925
• Διαδικτυακή συνομιλία διαθέσιμη στο www.skymonde.com
• Email: customercare@skymonde.com

Πού ισχύει η Εγγύηση του www.skymonde.com:

• Η πτήση σας έχει καθυστερήσει, ακυρωθεί ή έχει αλλάξει το πρόγραμμά της, λόγω οποιασδήποτε αιτίας εκτός από καταστάσεις Ανωτέρας Βίας (δείτε τις λεπτομέρειες παρακάτω). Ως συνέπεια, χάσατε τη σχετική σας πτήση και δεν προτάθηκε εναλλακτική πτήση από την αεροπορική εταιρεία·
• ΜΟΝΟ στον εν λόγω συνδυασμό πτήσεων, οι οποίες κρατήθηκαν με 2 ή περισσότερα ξεχωριστά εισιτήρια και περιλαμβάνουν Self-transfer (αυτοεξυπηρετούμενη ανταπόκριση). Αυτό σημαίνει ότι θα αποδοθούν διαφορετικοί αριθμοί PNR σε κάθε τμήμα της διαδρομής·
• Χάσατε την πτήση ανταπόκρισής σας λόγω καθυστέρησης των αποσκευών.

Η Εγγύηση ΔΕΝ ισχύει:

• Όταν η πτήση δεν έχει κρατηθεί μέσω του ιστότοπου της Skymonde·
• Σε ανταποκρίσεις πτήσεων με στάσεις και μεταφορές που καλύπτονται από την αεροπορική εταιρεία και δημιουργούνται με τυπική διασύνδεση (interlining)·
• Σε πτήσεις που δεν αποτελούν μέρος του συνδυασμού που παρέχουμε·
• Όταν χάσατε την ανταπόκριση λόγω προσωπικών ζητημάτων που δεν προκλήθηκαν από καμία από τις διαταραχές πτήσεων που αναφέρονται παραπάνω·
• Οι διαδικασίες μετανάστευσης και τελωνείου παρατάθηκαν και χάσατε την πτήση ανταπόκρισής σας·
• Σε περίπτωση που έγιναν βελτιώσεις στο δρομολόγιο που παρέχουμε, ή στις πρόσθετες υπηρεσίες που δεν προσδιορίζονται στο παρόν·
• Όταν δεν διαθέτατε τη σωστή βίζα ή τα σωστά ταξιδιωτικά έγγραφα για το αεροδρόμιο της στάσης σας·
• Σε περίπτωση πολιτικών διαφορών, κλεισίματος συνόρων, άρνησης βίζας, κλίματος ή άλλων ζητημάτων παρόμοιας φύσης και οποιασδήποτε άλλης Ανωτέρας Βίας.

Στις καταστάσεις Ανωτέρας Βίας εμπίπτουν, ενδεικτικά:

• μετεωρολογικές συνθήκες,
• σύννεφα ηφαιστειακής τέφρας,
• φυσικές καταστροφές,
• πολιτική αστάθεια,
• απεργίες,
• αποκλεισμοί,
• κίνδυνοι ασφαλείας,
• δυσλειτουργίες των συστημάτων του αεροδρομίου,
• πτώχευση ή μαζική ακύρωση των πτήσεων του ίδιου Μεταφορέα (περισσότερες από 5 πτήσεις σε 24 ώρες).

Όπως συνήθως, η αεροπορική εταιρεία προστατεύει τους επιβάτες της έναντι καταστάσεων Ανωτέρας Βίας, αλλά μπορείτε πάντα να αναβαθμίσετε την ασφάλειά σας αγοράζοντας πρόσθετη ταξιδιωτική ασφάλιση.

Ευθύνη του Πελάτη:

Κάθε πελάτης αναμένεται να συνεργαστεί και να προχωρήσει στο επόμενο τμήμα του συνδυασμού του ταξιδιωτικού δρομολογίου του εγκαίρως. Ο ελάχιστος χρόνος self-transfer που προσδιορίζεται παρακάτω θεωρείται επαρκής ώστε ο πελάτης να διαχειριστεί το επόμενο σημείο αναχώρησης του δρομολογίου:

• 60 λεπτά – αν ο πελάτης δεν έχει παραδοτέες αποσκευές (check-in)·
• 90 λεπτά – αν ο πελάτης έχει παραδοτέες αποσκευές (check-in)·
• 120 λεπτά – αν ο πελάτης είναι αναγκασμένος να μετακινηθεί σε άλλο τερματικό σταθμό εντός του ίδιου αεροδρομίου (πέραν της ύπαρξης παραδοτέων αποσκευών)·
• 180 λεπτά – αν ο πελάτης είναι αναγκασμένος να μετακινηθεί σε άλλο τερματικό σταθμό εντός της ίδιας μητροπολιτικής περιοχής (πέραν της ύπαρξης παραδοτέων αποσκευών).

Σε περίπτωση που σας προταθεί ένα δρομολόγιο που περιλαμβάνει self-transfer, θα ενημερωθείτε από έναν από τους πράκτορές μας. Θα πρέπει να διαβάσετε τους Όρους και Προϋποθέσεις πριν αγοράσετε ένα δρομολόγιο που περιέχει self-transfer.

Το self-transfer συνεπάγεται χειροκίνητο επανέλεγχο (re-check) των αποσκευών και σας προτείνουμε να κάνετε check-in διαδικτυακά για όλες τις σχετικές πτήσεις πριν επιβιβαστείτε σε οποιαδήποτε πτήση του δρομολογίου σας.

Σημείωση: Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τις πληροφορίες που εμφανίζονται στο αεροδρόμιο, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που σχετίζονται με την αλλαγή πυλών, τερματικών σταθμών και ώρας αναχώρησης, προκειμένου να προλάβει τη σχετική πτήση. Δεν μπορούμε να φέρουμε ευθύνη για τη χαμένη πτήση του πελάτη που προέκυψε από ζητήματα διαφορετικά από τις διαταραχές που αναφέρονται παραπάνω. Η Εγγύηση δεν μπορεί να εφαρμοστεί σε περίπτωση που ο πελάτης δεν κατάφερε να πραγματοποιήσει το self-transfer εγκαίρως, παρά το ότι του δόθηκε ο ελάχιστος χρόνος self-transfer.