I tilfælde hvor et flyselskab aflyser en afgang eller undlader at operere den på det oprindeligt planlagte tidspunkt, vil De have mulighed for at vælge et af de tilbudte alternativer for Deres rejsearrangementer. Vi underretter Dem om eventuelle ændringer i det øjeblik, vi bliver opmærksomme på dem.
Vi behandler refusioner baseret på de specifikke omstændigheder i hvert tilfælde, og kun når følgende betingelser er opfyldt:
- Et flyselskab aflyser eller foretager væsentlige ændringer af en afgang
- Flyselskabet anerkender, at De er berettiget til refusion
- Den rejsende har booket en billet gennem vores firma
Omkostninger og gældende gebyrer
Hvis et flyselskab tilbyder fuld refusion på grund af flyaflysning eller skemaændring, starter vi refusionsprocessen for Dem med det samme. Der vil dog være et gebyr på $50 pr. billet for Skemaændringshåndtering. Behandlingsgebyret for kunder med billetter med Supportpakke, Rejsebeskyttelse, CFAR eller Fleksibel Billet-planer opkræves i overensstemmelse med den købte pakketype.
Refusionsbetingelser, når den rejsende er uenig i den tilbudte beskyttelse ved skemaændring
Hvis ændringerne ikke er acceptable, har De muligvis mulighed for at ansøge om refusion under befordringsvilkårene. Hvis De er berettiget, gælder vores gebyr for Skemaændringshåndtering.
- Hent Deres booking med Ordre-ID og passagerens Efternavn via det følgende link.
- På hovedsiden vil De kunne se det fly, der tilbydes Dem som erstatning.
- Hvis De ikke er enig i det tilbudte fly, fortsæt med "Refunder fly".
- Accepter refusionen.
- Når refusionen er behandlet, følger vi op med en e-mailbekræftelse.
- For vejledning anbefaler vi, at De kontakter os via Chat