Resumé: Du er beskyttet mod de mest almindelige rejseproblemer af vores gratis garanti.
Du kan drage fordel af vores garanti, hvis du har oplevet en ændring i tidsplanen, en forsinkelse eller en aflysning der kan medføre tab af din relevante flyvning (herefter „delen af flykombinationen“) og dermed manglende mulighed for at følge din forudbestemte rute. Under disse omstændigheder påtager vi os ansvaret for at stille en alternativ forbindelse til rådighed (som afgår ikke mere end 72 timer i forhold til den oprindelige afgangstid for din mistede relevante flyvning) eller en refusion (svarende til 200 % af værdien af den oprindelige relevante flyvning).
Du skal omgående kontakte vores kundeservice, så snart du får besked om ændringer i tidsplanen, forsinkelser eller aflysninger af dine relevante flyvninger. Derudover er du forpligtet til at fremlægge bevis for din flyforstyrrelse (f.eks., men ikke begrænset til, en meddelelse fra flyselskabet), ellers kan din garanti blive ugyldig. De tilgængelige kanaler for kontakt er angivet nedenfor. Vores kundeservice er tilgængelig døgnet rundt:
- Telefonnummer: +18557062925
- Onlinechat tilgængelig på www.skymonde.com
- E-mail: customercare@skymonde.com
Hvor www.skymonde.com-garantien gælder:
- Din flyvning er blevet forsinket, aflyst eller har fået ændret sin tidsplan af enhver årsag undtagen force majeure-situationer (se detaljerne nedenfor). Som følge heraf mistede du din relevante flyvning, og der blev ikke foreslået nogen alternativ flyvning af flyselskabet;
- KUN på den pågældende kombination af flyvninger, som blev booket med 2 eller flere separate billetter og inkluderer en selvtransfer. Det betyder, at der vil blive tildelt forskellige PNR-numre til hvert segment af ruten;
- Du gik glip af din tilslutningsflyvning på grund af bagageforsinkelse.
Garantien gælder IKKE:
- Når flyvningen ikke er booket via Skymondes hjemmeside;
- På flyforbindelser med mellemlandinger og transfers, der er dækket af flyselskabet og oprettet ved standard-interlining;
- På flyvninger, der ikke er en del af den kombination, vi har leveret;
- Når du gik glip af forbindelsen på grund af personlige forhold, der ikke var forårsaget af nogen af de ovennævnte flyforstyrrelser;
- Når indrejse- og toldprocedurer blev forlænget, og du gik glip af din tilslutningsflyvning;
- I tilfælde af at der blev foretaget forbedringer af den rejseplan, vi har leveret, eller af de yderligere tjenester, der ikke er specificeret heri;
- Når du ikke havde det korrekte visum eller de korrekte rejsedokumenter til din mellemlandingslufthavn;
- I tilfælde af politiske stridigheder, grænselukninger, afvisning af visa, klima eller andre forhold af lignende karakter samt enhver anden force majeure.
Under force majeure-situationer hører, men er ikke begrænset til:
- vejrforhold,
- vulkanske askeskyer,
- naturkatastrofer,
- politisk ustabilitet,
- strejker,
- blokader,
- sikkerhedsrisici,
- nedbrud i lufthavnssystemer,
- konkurs eller masseaflysning af flyvninger fra samme transportør (mere end 5 flyvninger inden for 24 timer).
Som sædvanligt beskytter flyselskabet sine passagerer mod force majeure-situationer, men du kan altid forbedre din sikkerhed ved at købe yderligere rejseforsikring.
Kundens ansvar:
Enhver kunde forventes at samarbejde og fortsætte til det næste segment af kombinationen på kundens rejseplan i rette tid. Den minimale selvtransfertid, der er angivet nedenfor, anses for tilstrækkelig til, at kunden kan nå det næste afgangssted på rejseplanen:
- 60 minutter – hvis kunden ikke har indchecket bagage;
- 90 minutter – hvis kunden har indchecket bagage;
- 120 minutter – hvis kunden er nødt til at flytte til en anden terminal inden for samme lufthavn (ud over at have indchecket bagage);
- 180 minutter – hvis kunden er nødt til at flytte til en anden terminal inden for samme storbyområde (ud over at have indchecket bagage).
Hvis du tilbydes en rejseplan, der inkluderer en selvtransfer, vil du blive informeret af en af vores medarbejdere. Du bør læse vilkårene og betingelserne, inden du køber en rejseplan, der indeholder en selvtransfer.
Selvtransfer indebærer manuel genindcheckning af bagagen, og vi anbefaler online indcheckning til alle relevante flyvninger, inden du går om bord på nogen flyvning på din rejseplan.
Bemærk: Kunden er ansvarlig for de oplysninger, der vises i lufthavnen, herunder de oplysninger, der vedrører ændring af gates, terminaler og afgangstid, for at nå den relevante flyvning. Vi kan ikke tage ansvar for kundens mistede flyvning som følge af andre problemer end de ovennævnte forstyrrelser. Garantien kan ikke gøres gældende, hvis kunden ikke lykkedes med at gennemføre selvtransferen i rette tid, på trods af at den minimale selvtransfertid blev stillet til hans rådighed.