Vi har inlett ett samarbete med XCover för att ge dig ett enkelt och stressfritt skydd för din resa. XCovers digitala skadeprocess är enkel och bekymmersfri med omedelbar utbetalning av godkända ärenden, och deras vänliga supportteam kan hjälpa dig med eventuella frågor som inte besvaras i detta hjälpcenter. Du kan också besöka XCover för att få mer information.
Hantera din bokning
Vem pratar jag med om ändringar i min bokning eller ändringar i mitt XCover-skydd?
Om du vill göra ändringar i en resebokning eller om du behöver avboka den eller göra supportförfrågningar, vänligen kontakta oss. Om Skymonde har avbokat, ombokat eller ändrat din bokning, vänligen kontakta oss.
Om du behöver ändra eller avboka ditt XCover-skydd, vänligen följ stegen i den här artikeln.
Vad händer om min resa bokas om eller mina datum ändras?
Om vi uppdaterar din bokning försöker vi också uppdatera ditt XCover-skydd. Kontrollera din e-post (eller dina sms) efter en bekräftelse från XCover. Om du inte fick någon rekommenderar vi att du kontrollerar dina skyddsuppgifter i ditt XCover-konto.
Om ditt reseschema ändras av ett annat researrangörsföretag eller flygbolag och inte bekräftas av oss, behöver ditt XCover-skydd sannolikt uppdateras eller så kan det behöva avbokas. Logga in på ditt XCover-konto för att komma igång.
Vad händer om jag behöver avboka, avbryta eller boka om min resa?
Om dina reseplaner har störts kan du följa stegen nedan för att göra en skadeanmälan:
- Kontrollera villkorstexten i ditt XCover-konto för att se om du är täckt om du avbokar, avbryter eller bokar om din resa.
- Avboka eller boka om dina flyg, ditt boende och andra förbetalda bokningar efter behov. Spara dokumentation av denna process. Under skadeanmälningsprocessen kommer du att ombes att tillhandahålla uppgifter och dokument som stöder din anmälan, t.ex. bevis på avbokning.
- Samla in all lämplig dokumentation. Den här hjälpsamma artikeln har en guide över vilka dokument du kan behöva baserat på din anmälningsorsak. Om du har denna information klar tar det dig ungefär 5 minuter att fylla i skadeanmälningsformuläret.
- Logga in på ditt XCover-konto, välj det XCover-skydd du vill anmäla för och välj sedan ”Make a Claim”.
För att se uppgifterna för ditt XCover-skydd, din faktura och ditt certifikat, logga helt enkelt in på ditt XCover-konto.
Hantera ditt XCover-skydd
Var finns mina XCover-skyddsdokument?
För att skydda din integritet skickas dina XCover-dokument inte via post. För att se dina dokument, villkorstext och certifikat, logga helt enkelt in på ditt XCover-konto.
Viktigt! När du först besöker XCover behöver du aktivera ditt konto.
Jag kan inte hitta några e-postmeddelanden från XCover. Vad kan jag göra?
Efter att du köpt XCover-skydd eller när du begär ett nytt lösenord skickar vi vanligtvis ett omedelbart bekräftelsemejl, men det kan ta mellan en timme och en dag att få ditt mejl.
När du får bekräftelsemejlet efter att du köpt XCover-skydd behöver du klicka på länken för att aktivera ditt XCover-konto.
Om du inte kan hitta några e-postmeddelanden från XCover, den här artikeln innehåller instruktioner om hur du löser det.
Hur loggar jag in på mitt XCover-konto?
Ett konto skapas automatiskt åt dig när du köper XCover-skydd.
När du först besöker XCover behöver du aktivera ditt konto. Detta är ett viktigt steg för att göra eventuella framtida skadeanmälningar bekymmersfria. Hitta helt enkelt bekräftelse-sms:et eller -mejlet från XCover i din inkorg och klicka på länken för att skapa ditt XCover-konto. Om du inte kan hitta ditt bekräftelsemejl, den här artikeln har instruktioner om hur du löser relaterade problem.
Om du redan har aktiverat ditt konto loggar du helt enkelt in med den e-postadress du angav när du slutförde den första registreringsprocessen för att komma åt dina dokument, göra ändringar i ditt skydd eller göra en skadeanmälan. Du behöver utföra stegen ovan för alla köpta XCover-skyddsprodukter.
Hur köper jag XCover-skydd?
Du kan köpa XCover-skydd när du bokar din resa. Då kan du se fördelarna med skyddet och läsa villkorstexten. Efter köpet kan du se din skyddsvillkorstext genom att logga in på ditt XCover-konto.
Hur gör jag en ändring, avbokar eller får återbetalning för mitt XCover-skydd?
Beroende på dina skyddsvillkor och -datum kan du ha möjlighet att ändra eller avboka ditt skydd. Du kan logga in på ditt XCover-konto och klicka på ”Cancel/Modify” för det skydd du vill göra ändringar i eller avboka för att se vilka alternativ som finns tillgängliga.
Viktigt att veta om ditt XCover-skydd
Vad omfattas?
Du kan vara täckt:
- Om du måste avboka, avbryta eller förkorta din resa för att du eller en nära anhörig blir sjuk eller skadad.
- För akuta medicinska och tandvårdskostnader, inklusive akut assistans och transport.
- För bagageförlust och/eller -försening, beroende på ditt land och dina skyddsvillkor.
Vänligen kontrollera XCovers hjälpsida för allmän information om ditt XCover-skydd. För specifika detaljer, logga in på ditt XCover-konto för att se vad som omfattas.
Vad omfattas inte?
Du kanske inte är täckt om:
- Du ändrar dig om att åka på din resa.
- Du bestämmer dig för att inte åka på din resa på grund av skogsbränder, eller en av människan orsakad eller naturlig katastrof.
- Du bestämmer dig för att lägga till en destination i ditt reseschema eller ändra din slutdestination.
- Bokningsagenten, flygbolaget, tjänsteleverantören eller researrangören bokar om din flygning och du inte kan ta det nya flyget, eller om du missar ett anslutningsflyg.
- Arbets-, person- eller transportproblem hindrar dig från att åka på din resa.
- Du inte tillhandahåller styrkande bevis eller nödvändiga dokument under skadeanmälningsprocessen.
- Händelsen som orsakar din skadeanmälan inträffade innan du köpte XCover-skydd.
- Du reser mot en läkares rekommendation.
För specifika detaljer om ditt XCover-skydd, logga in på ditt XCover-konto för att se vad som omfattas.
Vem omfattas?
Om andra personer ingick i din ursprungliga bokning hos oss omfattas även de av ditt XCover-skydd.
Om du i framtiden behöver lämna in en skadeanmälan för en eller flera av dina resesällskap, har du möjlighet att utse en anmälare och dela uppgifter om vad som hänt dem. För att påbörja en skadeanmälan, logga helt enkelt in på ditt XCover-konto och välj ”Make A Claim”.
För att se vad ditt specifika skydd omfattar, logga in på ditt XCover-konto för att se din villkorstext.
Finns det en åldersgräns?
För att kontrollera om en åldersgräns gäller, se din villkorstext som finns tillgänglig i ditt XCover-konto.
Har mitt skydd en täckningsgräns?
Ditt XCover-skydd har en gräns per förmån. Om din skadeanmälan godkänns kommer utbetalningen du får att begränsas till den gräns som är specifik för det föremål eller den tjänst du anmäler för.
Dina förmåner och gränser anges i certifikatet och villkorstexten i ditt XCover-konto.
Göra en skadeanmälan
Hur gör jag en skadeanmälan?
Innan du lämnar in en skadeanmälan behöver du samla in alla uppgifter och dokument som stöder din anmälan. Den här hjälpsamma artikeln har en guide över vilka dokument du kan behöva baserat på din anmälningsorsak.
När du är redo att lämna in din skadeanmälan, logga in på ditt XCover-konto, välj det XCover-skydd du vill anmäla för och välj sedan ”Make a Claim”.
XCovers skadeprocess är snabb och bekymmersfri, med utbetalning eller ersättning för godkända ärenden som behandlas omedelbart. Det dedikerade teamet på XCover strävar efter att slutföra 95 % av ärendena inom 3 dagar efter att anmälan lämnats in, så håll noggrann koll på din e-post för att säkerställa att det inte blir någon försening.
För mer information om att lämna in skadeanmälningar, se XCover Help.
Vilka dokument behöver jag för att göra en skadeanmälan?
Under din skadeanmälan online kommer du att ombes att tillhandahålla information och dokument som stöder din anmälan. Tydliga och utförliga dokument hjälper oss att bedöma din anmälan snabbare. De dokument som krävs kan bero på typen av anmälan. Följande kan tjäna som en användbar guide:
- Dokument som krävs för anmälningar relaterade till avbokning/avbrytande av resa.
- Dokument som krävs för anmälningar relaterade till missad eller försenad avgång.
- Dokument som krävs för anmälningar relaterade till medicinska kostnader.
- Dokument som krävs för anmälningar relaterade till stöld eller förlust, försening eller skada av bagage.
När du har dessa dokument klara tar det dig ungefär 5 minuter att fylla i skadeanmälningsformuläret.
Var kan jag se hur det går med min skadeanmälan?
För att kontrollera statusen för din skadeanmälan och se en fullständig historik över e-postmeddelanden från XCovers skadeteam, besök helt enkelt XCover Claims Center. Du kan också logga in på ditt XCover-konto och navigera till ”Your Claim”.
För mer information om hur det går med skadeanmälan, se XCover Help.
Finns det någon självrisk eller avdragsgill summa?
Nej, det finns ingen självrisk eller avdragsgill summa att betala när du gör en skadeanmälan.
För att få veta mer kan du se din skyddsvillkorstext i ditt XCover-konto. För att komma igång, hitta helt enkelt bekräftelsemejlet från XCover i din inkorg och klicka på länken för att skapa ditt XCover-konto.
Medicinsk assistans
Vem kontaktar jag om jag har en medicinsk nödsituation?
Om ditt skydd inkluderar dygnet-runt-akutassistans eller en relaterad förmån kan du kontakta XCover Assist för att ordna sjukhus- eller annan behandling.
Du hittar numret till XCover Assist i avsnittet ”How claims work” i din villkorstext i ditt XCover-konto, eller får tillgång till det genom att påbörja en skadeanmälan och noggrant välja de alternativ som rör medicinska nödsituationer i skadeanmälningsformuläret online.
När skulle jag behöva få förhandsgodkännande innan jag gör en skadeanmälan?
Alla anmälningar om medicinsk ersättning kräver förhandsgodkännande, inklusive tandvård och relaterade transportkostnader.
För att påbörja processen för förhandsgodkännande, besök XCover Claims Center.
Omfattas redan befintliga medicinska tillstånd?
För att kontrollera om du är täckt för redan befintliga medicinska tillstånd, se din villkorstext som finns tillgänglig i ditt XCover-konto.
Om XCover
Vad är XCover?
XCover ägs av Cover Genius, ett ledande insurtech-företag som nyligen rankades som nummer 1 på Financial Times lista över snabbast växande företag. Cover Genius har vunnit dussintals branschpriser i USA, EU, Storbritannien, Asien, Indien och Australien för sin skadehantering och kundsupport och har investeringar från en av världens största försäkringsgivare, Sompo. XCover-skyddet backas upp av några av världens största företag, inklusive Lloyd’s, Generali, Sompo, CNA och Munich Re.
Hur kontaktar jag XCover?
Om du har en allmän förfrågan om ditt XCover-skydd besvaras de flesta frågor i XCovers hjälpcenter. Om du vill veta mer om vad som omfattas av ditt XCover-skydd kan du se din villkorstext i ditt XCover-konto.
Alla kundförfrågningar till XCover hanteras via e-post. Du kan svara på vilket XCover-mejl som helst för ett snabbt svar.