Garantie

Zusammenfassung: Durch unsere kostenlose Garantie sind Sie gegen die häufigsten Reiseprobleme geschützt.

Sie können von unserer Garantie profitieren, wenn Sie auf eine Zeitplanänderung, Verspätung oder Annullierung gestoßen sind, die den Verlust Ihres relevanten Fluges (nachfolgend „der Teil der Flugkombination“) und folglich die Unmöglichkeit, Ihrer festgelegten Route zu folgen, verursachen kann. Unter diesen Umständen übernehmen wir die Verantwortung, eine alternative Verbindung (die nicht mehr als 72 Stunden gegenüber der ursprünglichen Abflugzeit Ihres verpassten relevanten Fluges abweicht) oder eine Erstattung (in Höhe von 200 % des Wertes des ursprünglichen relevanten Fluges) bereitzustellen.

Sie müssen sich umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, sobald Sie eine Mitteilung über die Zeitplanänderungen, Verspätungen oder Annullierungen Ihrer relevanten Flüge erhalten. Darüber hinaus sind Sie verpflichtet, einen Nachweis über Ihre Flugstörung zu erbringen (zum Beispiel, aber nicht beschränkt auf eine Benachrichtigung der Fluggesellschaft), andernfalls kann Ihre Garantie ungültig werden. Die verfügbaren Kontaktkanäle sind unten aufgeführt. Unser Kundenservice ist rund um die Uhr (24/7) verfügbar:

Telefonnummer: +18557062925
Online-Chat verfügbar auf www.skymonde.com
E-Mail: customercare@skymonde.com

Wo die Garantie von www.skymonde.com gilt:

Ihr Flug wurde verspätet, annulliert oder sein Zeitplan wurde geändert, aus jeglichem Grund mit Ausnahme von Fällen höherer Gewalt (Details siehe unten). Infolgedessen haben Sie Ihren relevanten Flug verloren und es wurde von der Fluggesellschaft kein alternativer Flug angeboten;
NUR für die betreffende Flugkombination, die mit 2 oder mehr separaten Tickets gebucht wurde und einen Self-Transfer (Selbstumstieg) beinhaltet. Das bedeutet, dass jedem Streckenabschnitt unterschiedliche PNR-Nummern zugewiesen werden;
Sie haben Ihren Anschlussflug aufgrund der Gepäckverspätung verpasst.

Die Garantie gilt NICHT:

wenn der Flug nicht über die Skymonde-Website gebucht wurde;
für Fluganschlüsse mit Aufenthalten und Umstiegen, die von der Fluggesellschaft abgedeckt und durch standardmäßiges Interlining erstellt werden;
für Flüge, die nicht Teil der von uns bereitgestellten Kombination sind;
wenn Sie den Anschluss aufgrund persönlicher Angelegenheiten verpasst haben, die nicht durch eine der oben genannten Flugstörungen verursacht wurden;
wenn die Einreise- und Zollverfahren verlängert wurden und Sie Ihren Anschlussflug verpasst haben;
falls Verbesserungen an dem von uns bereitgestellten Reiseplan oder an den hierin nicht angegebenen zusätzlichen Dienstleistungen vorgenommen wurden;
wenn Sie nicht das korrekte Visum oder die korrekten Reisedokumente für Ihren Umsteigeflughafen hatten;
im Falle politischer Auseinandersetzungen, Grenzschließungen, Visumsverweigerungen, klimatischer oder anderer Angelegenheiten ähnlicher Art sowie jeglicher anderer höherer Gewalt.

Unter höhere Gewalt fallen, sind aber nicht beschränkt auf:

meteorologische Bedingungen,
Vulkanaschewolken,
Naturkatastrophen,
politische Instabilität,
Streiks,
Blockaden,
Sicherheitsrisiken,
Störungen von Flughafensystemen,
Insolvenz oder Massenannullierung der Flüge derselben Fluggesellschaft (mehr als 5 Flüge innerhalb von 24 Stunden).

Wie üblich schützt die Fluggesellschaft ihre Fluggäste vor Fällen höherer Gewalt, aber Sie können Ihre Absicherung jederzeit durch den Abschluss einer zusätzlichen Reiseversicherung erhöhen.

Verantwortung des Kunden:

Von jedem Kunden wird erwartet, dass er kooperiert und rechtzeitig zum nächsten Abschnitt der Kombination im Reiseplan des Kunden weitergeht. Die unten angegebene Mindestzeit für den Self-Transfer wird als ausreichend angesehen, damit der Kunde den nächsten Abflugpunkt des Reiseplans bewältigen kann:

60 Minuten – wenn der Kunde kein aufzugebendes Gepäck besitzt;
90 Minuten – wenn der Kunde aufzugebendes Gepäck besitzt;
120 Minuten – wenn der Kunde gezwungen ist, innerhalb desselben Flughafens zu einem anderen Terminal zu wechseln (abgesehen vom Besitz aufzugebenden Gepäcks);
180 Minuten – wenn der Kunde gezwungen ist, innerhalb desselben Stadtgebiets zu einem anderen Terminal zu wechseln (abgesehen vom Besitz aufzugebenden Gepäcks).

Falls Ihnen ein Reiseplan angeboten wird, der einen Self-Transfer beinhaltet, werden Sie von einem unserer Mitarbeiter informiert. Sie sollten die Geschäftsbedingungen lesen, bevor Sie einen Reiseplan erwerben, der einen Self-Transfer enthält.

Ein Self-Transfer setzt eine manuelle erneute Aufgabe des Gepäcks voraus, und wir empfehlen, vor dem Einsteigen in einen beliebigen Flug Ihres Reiseplans für alle relevanten Flüge online einzuchecken.

Hinweis: Der Kunde ist für die am Flughafen angezeigten Informationen verantwortlich, einschließlich derjenigen, die sich auf die Änderung von Gates, Terminals und Abflugzeit beziehen, um den relevanten Flug zu erreichen. Wir können keine Verantwortung für den verpassten Flug des Kunden übernehmen, der durch andere Probleme als die oben genannten Störungen verursacht wurde. Die Garantie kann nicht angewendet werden, falls es dem Kunden nicht gelungen ist, den Self-Transfer rechtzeitig durchzuführen, obwohl ihm die Mindestzeit für den Self-Transfer zur Verfügung stand.