Eine freiwillige Stornierung liegt vor, wenn der Reisende beschließt, eine gültige Reise zu stornieren, die nicht von einer wesentlichen Flugplanänderung oder Flugstornierung betroffen war. Alle vom Passagier initiierten Stornierungsanfragen, unabhängig vom Grund, gelten als freiwillige Stornierungen.
Erstattungsoptionen
Bei einer Buchungsstornierung haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Teilerstattung; dies hängt jedoch von Ihrer Ticketrichtlinie und den aktivierten Paketen ab. Wir leisten die beantragte Erstattung basierend auf den Stornierungsumständen und nur, wenn Sie die folgenden Bedingungen erfüllen und ihnen zustimmen:
- Alle anfallenden Strafen werden pro Ticket berechnet und müssen vom Passagier getragen werden.
- Die Stornierung muss mindestens 24 Stunden vor dem Abflug beantragt werden.
- Es wurde kein Rückbuchungsverfahren bei der Kreditkartengesellschaft oder sonstige laufende Streitigkeiten eingeleitet.
- Keiner der unter „Eingeschränkte Erstattungen“ (siehe unten) genannten Punkte trifft auf Ihre Buchung zu.
Erstattungen unterliegen folgenden Einschränkungen:
- Sie haben ein nicht erstattungsfähiges Ticket gekauft
- Sie sind nicht zum Flug erschienen, haben das Flugzeug nach dem Check-in-Prozess nicht betreten, Ihnen wurde das Boarding verweigert oder Ihre Tickets wurden gesperrt
- Sie haben den Antrag nach Ablauf der Gültigkeit Ihres Tickets gestellt. Hinweis: Um eine Erstattung für ein unbenutztes Ticket zu beantragen, muss der Passagier den Antrag innerhalb von 12 Monaten nach dem Kauf stellen.
- Ihr Ticket wurde vollständig genutzt.
- Sie haben Änderungen am Flug direkt bei der Fluggesellschaft vorgenommen.
- Es ist gemäß der Berechnung kein Erstattungssaldo mehr vorhanden.
Kosten und anfallende Gebühren bei freiwilliger Stornierung
- Fluggesellschaftsstrafe (Stornierungsgebühr der Fluggesellschaft) für die Erstattung Ihrer Tickets.
- Erstattungsbearbeitungsgebühr, unsere Agenturgebühr für die Abwicklung des Verfahrens, falls Sie Ihren Flug nach Ablauf der 24-Stunden-Frist nach der Buchung stornieren. Die Erstattungsbearbeitungsgebühr wird nur für Kunden erlassen, die das CFAR-Produkt, den Reiseschutzplan erworben haben und alle Bedingungen erfüllen.