Ми співпрацюємо з XCover, щоб забезпечити вам простий і безстресовий захист вашої подорожі. Цифровий процес подання претензій XCover простий і безпроблемний, з миттєвою виплатою за схваленими претензіями, а їхня дружня команда підтримки може допомогти вам із будь-якими запитаннями, відповіді на які не знайшлися в цьому Довідковому центрі. Ви також можете відвідати XCover, щоб дізнатися більше.
Керування вашим бронюванням
З ким мені зв’язатися щодо змін у моєму бронюванні або змін у моєму захисті XCover?
Якщо ви хочете внести зміни до туристичного бронювання, скасувати його чи звернутися за підтримкою, будь ласка, зв’яжіться з нами. Якщо Skymonde скасувала, перенесла чи змінила ваше бронювання, будь ласка, зв’яжіться з нами.
Якщо вам потрібно змінити чи скасувати ваш захист XCover, будь ласка, виконайте кроки в цій статті.
Що, якщо мою поїздку перенесено або мої дати змінено?
Якщо ми оновимо ваше бронювання, ми також спробуємо оновити ваш захист XCover. Перевірте свою електронну пошту (або SMS) на наявність підтвердження від XCover. Якщо ви його не отримали, радимо перевірити деталі захисту у вашому обліковому записі XCover.
Якщо ваш маршрут змінено іншою туристичною компанією чи авіакомпанією і не підтверджено нами, ваш захист XCover, найімовірніше, потребує оновлення або може потребувати скасування. Увійдіть до свого облікового запису XCover, щоб розпочати.
Що відбувається, якщо мені потрібно скасувати, скоротити чи перенести мою поїздку?
Якщо ваші плани подорожі порушено, ви можете виконати наведені нижче кроки, щоб подати претензію:
- Перевірте формулювання у вашому обліковому записі XCover, щоб дізнатися, чи покриваєтеся ви, якщо скасуєте, скоротите чи перенесете свою поїздку.
- Скасуйте чи перенесіть свої рейси, проживання та інші передоплачені бронювання за потреби. Зберігайте документацію цього процесу. Під час подання претензії вас попросять надати деталі та документи на підтвердження вашої претензії, наприклад підтвердження скасування.
- Зберіть усі відповідні документи. Ця корисна стаття містить посібник щодо документів, які можуть вам знадобитися залежно від причини претензії. Якщо ця інформація буде готова, заповнення форми претензії займе у вас приблизно 5 хвилин.
- Увійдіть до свого облікового запису XCover, виберіть захист XCover, за яким хочете подати претензію, а потім виберіть «Make a Claim» (Подати претензію).
Щоб переглянути деталі вашого захисту XCover, рахунок-фактуру та сертифікат, просто увійдіть до свого облікового запису XCover.
Керування вашим захистом XCover
Де мої документи захисту XCover?
Для захисту вашої конфіденційності документи XCover не надсилаються поштою. Щоб переглянути ваші документи, формулювання та сертифікат, просто увійдіть до свого облікового запису XCover.
Важливо! Під час першого відвідування XCover вам потрібно буде активувати свій обліковий запис.
Я не можу знайти жодних листів від XCover. Що мені робити?
Після придбання захисту XCover або під час запиту нового пароля ми зазвичай надсилаємо негайний лист із підтвердженням, проте отримання вашого листа може зайняти від години до доби.
Коли ви отримаєте лист із підтвердженням після придбання захисту XCover, вам потрібно буде натиснути на посилання, щоб активувати свій обліковий запис XCover.
Якщо ви не можете знайти жодних листів від XCover, ця стаття містить інструкції, як це вирішити.
Як мені увійти до мого облікового запису XCover?
Обліковий запис створюється для вас автоматично при придбанні захисту XCover.
Під час першого відвідування XCover вам потрібно буде активувати свій обліковий запис. Це важливий крок для того, щоб будь-яке подання претензій у майбутньому було безпроблемним. Просто знайдіть у своїй поштовій скриньці SMS або лист із підтвердженням XCover і натисніть на посилання, щоб налаштувати свій обліковий запис XCover. Якщо ви не можете знайти лист із підтвердженням, ця стаття містить інструкції, як вирішити пов’язані проблеми.
Якщо ви вже активували свій обліковий запис, просто увійдіть, використовуючи адресу електронної пошти, яку ви вказали під час початкового процесу реєстрації, щоб отримати доступ до своїх документів, внести зміни до захисту чи подати претензію. Вам потрібно буде виконати наведені вище кроки для всіх придбаних продуктів захисту XCover.
Як мені придбати захист XCover?
Ви можете придбати захист XCover під час бронювання своєї поїздки. У цей момент ви зможете побачити переваги захисту та прочитати формулювання. Після придбання ви можете переглянути формулювання захисту, увійшовши до свого облікового запису XCover.
Як мені внести зміни, скасувати чи отримати повернення коштів за мій захист XCover?
Залежно від умов і дат вашого захисту ви можете мати змогу змінити чи скасувати свій захист. Ви можете увійти до свого облікового запису XCover і натиснути «Cancel/Modify» (Скасувати/Змінити) для захисту, до якого хочете внести зміни чи скасувати, щоб побачити доступні варіанти.
Ключові моменти, які варто знати про ваш захист XCover
Що покривається?
Вас може бути покрито:
- Якщо вам доводиться скасувати, перервати чи скоротити поїздку через те, що ви або близький родич захворіли чи отримали травму.
- На екстрені медичні та стоматологічні витрати, зокрема екстрену допомогу та транспортування.
- На втрату та/або затримку багажу, залежно від вашої країни та умов захисту.
Будь ласка, перевірте довідкову сторінку XCover, щоб отримати загальну інформацію про ваш захист XCover. Щодо конкретних деталей увійдіть до свого облікового запису XCover, щоб побачити, що покривається.
Що не покривається?
Вас може бути не покрито, якщо:
- Ви передумали вирушати у свою поїздку.
- Ви вирішили не вирушати у свою поїздку через лісові пожежі або техногенну чи природну катастрофу.
- Ви вирішили додати напрямок до свого маршруту або змінити свій кінцевий пункт призначення.
- Агент із бронювання, авіакомпанія, постачальник послуг чи туристична компанія перенесли ваш рейс, і ви не змогли встигнути на новий рейс, або ви пропустили стикувальний рейс.
- Робочі, особисті чи транспортні проблеми завадили вам вирушити у свою поїздку.
- Ви не надали підтверджувальних доказів чи необхідних документів під час процесу подання претензії.
- Подія, що спричинила вашу претензію, сталася до того, як ви придбали захист XCover.
- Ви подорожуєте всупереч порадам лікаря.
Щодо конкретних деталей про ваш захист XCover, будь ласка, увійдіть до свого облікового запису XCover, щоб побачити, що покривається.
Хто покривається?
Якщо інші особи були включені до вашого початкового бронювання в нас, вони також будуть покриті вашим захистом XCover.
Якщо в майбутньому вам знадобиться подати претензію за одного чи кількох ваших супутників, у вас буде можливість призначити заявника та поділитися деталями про те, що з ними сталося. Щоб розпочати претензію, просто увійдіть до свого облікового запису XCover і виберіть «Make A Claim» (Подати претензію).
Щоб побачити, що покриває ваш конкретний захист, будь ласка, увійдіть до свого облікового запису XCover, щоб переглянути своє формулювання.
Чи є віковий ліміт?
Щоб перевірити, чи застосовується віковий ліміт, будь ласка, перегляньте своє формулювання, доступне у вашому обліковому записі XCover.
Чи має мій захист ліміт покриття?
Ваш захист XCover має ліміт на кожну перевагу. Якщо вашу претензію схвалено, виплата, яку ви отримаєте, буде обмежена лімітом, специфічним для речі чи послуги, за якою ви подаєте претензію.
Ваші переваги та ліміти зазначені в сертифікаті та формулюванні у вашому обліковому записі XCover.
Подання претензії
Як мені подати претензію?
Перед поданням претензії вам потрібно зібрати всі деталі та документи на підтвердження вашої претензії. Ця корисна стаття містить посібник щодо документів, які можуть вам знадобитися залежно від причини претензії.
Коли ви будете готові подати свою претензію, увійдіть до свого облікового запису XCover, виберіть захист XCover, за яким хочете подати претензію, а потім виберіть «Make a Claim» (Подати претензію).
Процес подання претензій XCover швидкий і безпроблемний, з миттєвою обробкою виплати чи відшкодування за схваленими претензіями. Спеціальна команда XCover прагне завершувати 95% претензій протягом 3 днів від подання претензії, тож уважно стежте за своєю поштою, щоб уникнути затримок.
Щоб дізнатися більше про подання претензій, будь ласка, перегляньте довідку XCover.
Які документи мені потрібні для подання претензії?
Під час подання претензії онлайн вас попросять надати інформацію та документи, що підтверджують вашу претензію. Чіткі та вичерпні документи допоможуть нам швидше оцінити вашу претензію. Потрібні документи можуть залежати від типу претензії. Наведене нижче може слугувати корисним орієнтиром:
- Документи, потрібні для претензій, пов’язаних зі скасуванням/скороченням поїздки.
- Документи, потрібні для претензій, пов’язаних із пропущеним або затриманим вильотом.
- Документи, потрібні для претензій, пов’язаних із медичними витратами.
- Документи, потрібні для претензій, пов’язаних із крадіжкою чи втратою, затримкою, пошкодженням багажу.
Щойно ці документи будуть готові, заповнення форми претензії займе у вас приблизно 5 хвилин.
Де я можу побачити хід розгляду моєї претензії?
Щоб перевірити статус вашої претензії та переглянути повну історію листів від команди претензій XCover, просто відвідайте Центр претензій XCover. Ви також можете увійти до свого облікового запису XCover і перейти до «Your Claim» (Ваша претензія).
Щоб дізнатися більше про хід розгляду претензії, будь ласка, перегляньте довідку XCover.
Чи є франшиза або відрахування?
Ні, при поданні претензії не потрібно сплачувати жодної франшизи чи відрахування.
Щоб дізнатися більше, ви можете переглянути формулювання свого захисту у вашому обліковому записі XCover. Щоб розпочати, просто знайдіть у своїй поштовій скриньці лист із підтвердженням від XCover і натисніть на посилання, щоб налаштувати свій обліковий запис XCover.
Медична допомога
До кого мені звертатися у разі медичної надзвичайної ситуації?
Якщо ваше покриття включає цілодобову екстрену допомогу або відповідну перевагу, ви можете звернутися до XCover Assist, щоб організувати лікування в лікарні чи інше лікування.
Ви можете знайти номер XCover Assist у розділі «How claims work» (Як працюють претензії) свого формулювання у вашому обліковому записі XCover або отримати до нього доступ, розпочавши претензію та ретельно вибравши варіанти, пов’язані з медичними надзвичайними ситуаціями, в онлайн-формі претензії.
Коли мені знадобиться отримати попереднє схвалення до подання претензії?
Усі претензії на медичне відшкодування вимагають попереднього схвалення, зокрема стоматологічні та відповідні транспортні витрати.
Щоб розпочати процес попереднього схвалення, будь ласка, відвідайте Центр претензій XCover.
Чи покриваються вже наявні захворювання?
Щоб перевірити, чи покриваєтеся ви на вже наявні захворювання, будь ласка, перегляньте своє формулювання, доступне у вашому обліковому записі XCover.
Про XCover
Хто такий XCover?
XCover належить Cover Genius, провідній інсуртех-компанії, яка нещодавно посіла 1-ше місце у списку Financial Times найшвидше зростаючих компаній. Cover Genius отримала десятки галузевих нагород у США, ЄС, Великій Британії, Азії, Індії та Австралії за обробку претензій і підтримку клієнтів, а також має інвестиції від одного з найбільших страховиків світу — Sompo. Захист XCover підтримується деякими з найбільших компаній світу, зокрема Lloyd’s, Generali, Sompo, CNA та Munich Re.
Як мені зв’язатися з XCover?
Якщо у вас є загальний запит щодо вашого захисту XCover, відповіді на більшість запитань можна знайти в Довідковому центрі XCover. Якщо ви хочете дізнатися більше про те, що покриває ваш захист XCover, ви можете переглянути своє формулювання у вашому обліковому записі XCover.
Усі запити клієнтів XCover опрацьовуються електронною поштою. Ви можете відповісти на будь-який лист XCover, щоб отримати швидку відповідь.