Політика конфіденційності сповіщень WhatsApp (Додаток)
Сфера дії цього Додатка
Ця політика застосовується до будь-якого користувача, який надає згоду на отримання повідомлень, пов’язаних із замовленням, через WhatsApp. Вона стосується:
- Користувачів ЄС/ЄЕЗ, відповідно до GDPR
- Резидентів США, особливо в Каліфорнії, Вірджинії, Колорадо, Коннектикуті та Юті
Категорії зібраних даних
Для спілкування через WhatsApp ми збираємо такі категорії персональних даних:
- Ідентифікатори: номер телефону, IP-адреса
- Комерційна інформація: номер бронювання та маршрут
- Активність в інтернеті/мережі: інформація про пристрій, мовні налаштування
- Висновки (не збираються): жодного профілювання чи поведінкової аналітики не застосовується
Мета та правова підстава обробки
- GDPR (користувачі ЄС/ЄЕЗ): Обробка ґрунтується на вашій явній згоді (ст. 6(1)(a) GDPR), отриманій через позначку при оформленні замовлення.
- CCPA/CPRA (користувачі США): Обробка здійснюється лише для операційних/транзакційних цілей; ми не продаємо та не передаємо ваші персональні дані у розумінні CCPA/CPRA.
Використання WhatsApp і ваші права
Ми використовуємо WhatsApp виключно для:
- Підтверджень бронювань
- Оновлень щодо подорожі та операційних сповіщень
- Повідомлень підтримки клієнтів
Ми не використовуємо WhatsApp для надсилання маркетингових повідомлень, якщо ви окремо на це не погодилися.
Розкриття персональної інформації
- Ми передаємо вашу інформацію компанії Meta Platforms Ireland Ltd. (постачальнику WhatsApp Business API), яка обробляє її відповідно до угоди про обробку даних.
- Для користувачів США це становить відносини з постачальником послуг відповідно до CCPA/CPRA.
Передавання даних і запобіжні заходи
- Для користувачів ЄС/ЄЕЗ будь-які дані, що передаються за межі ЄЕЗ (наприклад, до Meta у США), захищені Стандартними договірними положеннями (SCC).
- Для користувачів США дані обробляються відповідно до законів про конфіденційність на рівні штатів, що вимагають обґрунтованих заходів безпеки.
Зберігання даних
- Ми зберігаємо вашу згоду на WhatsApp та журнали спілкування до 3 років для цілей аудиту та відповідності.
- Ми не зберігаємо вміст повідомлень понад операційну мету.
Ваші права
Відповідно до GDPR (користувачі ЄС/ЄЕЗ):
- Доступ, виправлення, видалення, обмеження, заперечення, переносимість даних, відкликання згоди
Відповідно до законів США (наприклад, Каліфорнія, Вірджинія):
- Право знати категорії зібраних і переданих даних
- Право вимагати видалення
- Право відмовитися від продажу чи передавання (не застосовується — ми не робимо ні того, ні іншого)
- Право на недискримінацію
Ви можете будь-коли відмовитися від спілкування через WhatsApp, надіславши у відповідь «STOP» у чаті або звернувшись до нас за адресою customercare@skymonde.com.
Безпека
Ми впроваджуємо галузеві технічні та організаційні запобіжні заходи, зокрема:
- Захищену інфраструктуру обміну повідомленнями через API
- Контроль доступу до облікових записів WhatsApp
- Журналювання аудиту згоди
- Використання WhatsApp лише через офіційні та захищені бізнес-системи
Контактна інформація
Щодо запитів про конфіденційність або для реалізації ваших прав звертайтеся до нас за адресою customercare@skymonde.com.
Додаткові повідомлення для резидентів США
Відповідно до законодавства Каліфорнії ми зобов’язані розкривати:
- Відсутність продажу чи передавання персональної інформації
- Відсутність використання чутливої персональної інформації для профілювання
- Відсутність автоматизованого прийняття рішень із залученням даних WhatsApp
Ви можете призначити уповноваженого агента для подання запиту від вашого імені відповідно до CCPA/CPRA, надавши підтвердження особи та письмове уповноваження.
Посилання та інтеграція
Цей додаток є невід’ємною частиною нашої основної Політики конфіденційності, яка містить додаткову інформацію про файли cookie, права користувачів, передавання даних і ваші засоби правового захисту.