Estabelecemos uma parceria com a XCover para lhe proporcionar uma proteção simples e sem stress para a sua viagem. O processo de reclamação digital da XCover é simples e descomplicado, com pagamento instantâneo das reclamações aprovadas, e a sua simpática equipa de apoio pode ajudá-lo com quaisquer questões que não estejam respondidas neste Centro de Ajuda. Pode também visitar a XCover para obter mais informações.
Gerir a sua reserva
Com quem devo falar sobre alterações à minha reserva ou alterações à minha Proteção XCover?
Se desejar fazer alterações a uma reserva de viagem, se precisar de a cancelar ou fazer pedidos de apoio, por favor contacte-nos. Se a Skymonde tiver cancelado, reagendado ou alterado a sua reserva, por favor contacte-nos.
Se precisar de alterar ou cancelar a sua Proteção XCover, siga os passos neste artigo.
E se a minha viagem for reagendada ou as minhas datas mudarem?
Se atualizarmos a sua reserva, tentaremos também atualizar a sua Proteção XCover. Verifique os seus e-mails (ou SMS) para obter uma confirmação da XCover. Se não a tiver recebido, recomendamos que verifique os detalhes da sua proteção na sua Conta XCover.
Se o seu itinerário for alterado por outra empresa de viagens ou companhia aérea e não for confirmado por nós, a sua Proteção XCover provavelmente precisará de ser atualizada ou poderá ter de ser cancelada. Inicie sessão na sua Conta XCover para começar.
O que acontece se precisar de cancelar, encurtar ou reagendar a minha viagem?
Se os seus planos de viagem tiverem sido perturbados, pode seguir os passos abaixo para apresentar uma reclamação:
- Verifique os termos na sua Conta XCover para ver se está coberto caso cancele, encurte ou reagende a sua viagem.
- Cancele ou reagende os seus voos, alojamento e outras reservas pré-pagas conforme necessário. Guarde a documentação deste processo. Durante o processo de submissão da reclamação, ser-lhe-á pedido que forneça detalhes e documentos para fundamentar a sua reclamação, por exemplo, comprovativo de cancelamento.
- Reúna toda a documentação adequada. Este artigo útil tem um guia sobre os documentos de que poderá necessitar com base no motivo da sua reclamação. Se tiver esta informação pronta, demorará aproximadamente 5 minutos a preencher o formulário de reclamação.
- Inicie sessão na sua Conta XCover, selecione a Proteção XCover relativamente à qual deseja apresentar uma reclamação e, em seguida, selecione ‘Apresentar uma Reclamação’.
Para consultar os detalhes, fatura e certificado da sua Proteção XCover, basta iniciar sessão na sua Conta XCover.
Gerir a sua Proteção XCover
Onde estão os documentos da minha Proteção XCover?
Para proteger a sua privacidade, os seus documentos XCover não são enviados por correio. Para consultar os seus documentos, termos e certificado, basta iniciar sessão na sua Conta XCover.
Importante! Quando visitar a XCover pela primeira vez, terá de ativar a sua conta.
Não consigo encontrar nenhum e-mail da XCover. O que posso fazer?
Depois de comprar a Proteção XCover ou ao solicitar uma nova palavra-passe, normalmente enviamos um e-mail de confirmação imediato; no entanto, poderá demorar entre uma hora e um dia até receber o seu e-mail.
Quando receber o e-mail de confirmação após ter adquirido a Proteção XCover, terá de clicar na ligação para ativar a sua Conta XCover.
Se não conseguir encontrar nenhum e-mail da XCover, este artigo contém instruções sobre como resolver o problema.
Como inicio sessão na minha Conta XCover?
É criada automaticamente uma conta para si quando adquire a Proteção XCover.
Quando visitar a XCover pela primeira vez, terá de ativar a sua conta. Este é um passo importante para tornar quaisquer futuras submissões de reclamações descomplicadas. Basta encontrar o SMS ou e-mail de confirmação da XCover na sua caixa de entrada e clicar na ligação para configurar a sua Conta XCover. Se não conseguir encontrar o seu e-mail de confirmação, este artigo tem instruções sobre como resolver problemas relacionados.
Se já tiver ativado a sua conta, basta iniciar sessão utilizando o endereço de e-mail que forneceu ao concluir o processo de registo inicial para aceder aos seus documentos, fazer alterações à sua proteção ou apresentar uma reclamação. Terá de concluir os passos acima para todos os produtos de Proteção XCover adquiridos.
Como adquiro a Proteção XCover?
Pode adquirir a Proteção XCover ao reservar a sua viagem. Nessa altura, poderá ver os benefícios da proteção e ler os termos. Após a compra, pode consultar os termos da sua proteção iniciando sessão na sua Conta XCover.
Como faço uma alteração, cancelo ou obtenho um reembolso da minha Proteção XCover?
Dependendo dos termos e datas da sua proteção, poderá conseguir alterar ou cancelar a sua proteção. Pode iniciar sessão na sua Conta XCover e clicar em ‘Cancelar/Modificar’ na proteção que deseja alterar ou cancelar para ver as opções disponíveis.
Aspetos essenciais a saber sobre a sua Proteção XCover
O que está coberto?
Poderá estar coberto:
- Se tiver de cancelar, interromper ou encurtar a sua viagem porque você ou um familiar próximo adoece ou se lesiona.
- Para despesas médicas e dentárias de emergência, incluindo assistência e transporte de emergência.
- Para perda e/ou atraso de bagagem, dependendo do seu país e dos termos da proteção.
Consulte a Página de Ajuda da XCover para obter informação genérica sobre a sua Proteção XCover. Para detalhes específicos, inicie sessão na sua Conta XCover para ver o que está coberto.
O que não está coberto?
Poderá não estar coberto se:
- Mudar de ideias sobre fazer a sua viagem.
- Decidir não fazer a sua viagem devido a incêndios florestais, ou a uma catástrofe provocada pelo homem ou natural.
- Decidir adicionar um destino ao seu itinerário ou alterar o seu destino final.
- O agente de reservas, a companhia aérea, o fornecedor de serviços ou a empresa de viagens reagendar o seu voo e não conseguir apanhar o novo voo, ou perder um voo de ligação.
- Questões de trabalho, pessoais ou de transporte o impedirem de fazer a sua viagem.
- Não fornecer provas de apoio ou documentos necessários durante o processo de reclamação.
- O acontecimento que dá origem à sua reclamação tiver ocorrido antes de ter comprado a Proteção XCover.
- Estiver a viajar contra o conselho de um profissional de saúde.
Para detalhes específicos sobre a sua Proteção XCover, inicie sessão na sua Conta XCover para ver o que está coberto.
Quem está coberto?
Se outras pessoas tiverem sido incluídas na sua reserva inicial connosco, também estarão cobertas pela sua Proteção XCover.
Caso precise de apresentar uma reclamação para um ou mais dos seus companheiros de viagem no futuro, terá a oportunidade de nomear um reclamante e partilhar detalhes sobre o que lhes aconteceu. Para iniciar uma reclamação, basta iniciar sessão na sua Conta XCover e selecionar ‘Apresentar uma Reclamação’.
Para ver o que a sua proteção específica cobre, inicie sessão na sua Conta XCover para consultar os seus termos.
Existe um limite de idade?
Para verificar se se aplica um limite de idade, consulte os seus termos disponíveis na sua Conta XCover.
A minha proteção tem um limite de cobertura?
A sua Proteção XCover tem um limite por benefício. Se a sua reclamação for aprovada, o pagamento que receber será limitado ao limite específico do item ou serviço que está a reclamar.
Os seus benefícios e limites estão especificados no certificado e nos termos da sua Conta XCover.
Apresentar uma reclamação
Como apresento uma reclamação?
Antes de submeter uma reclamação, precisa de reunir todos os detalhes e documentos para fundamentar a sua reclamação. Este artigo útil tem um guia sobre os documentos de que poderá necessitar com base no motivo da sua reclamação.
Quando estiver pronto para submeter a sua reclamação, inicie sessão na sua Conta XCover, selecione a Proteção XCover relativamente à qual deseja reclamar e, em seguida, selecione ‘Apresentar uma Reclamação’.
O processo de reclamações da XCover é rápido e descomplicado, com o pagamento ou reembolso das reclamações aprovadas processado instantaneamente. A equipa dedicada da XCover procura concluir 95% das reclamações no prazo de 3 dias após a submissão, por isso fique atento aos seus e-mails para garantir que não há atrasos.
Para mais informações sobre a submissão de reclamações, consulte Ajuda XCover.
De que documentos preciso para apresentar uma reclamação?
Durante a submissão da sua reclamação online, ser-lhe-á pedido que forneça informação e documentos que fundamentem a sua reclamação. Documentos claros e completos ajudar-nos-ão a avaliar a sua reclamação mais rapidamente. Os documentos necessários podem depender do tipo de reclamação. O seguinte poderá servir como um guia útil:
- Documentos necessários para reclamações relacionadas com cancelamento/interrupção de viagem.
- Documentos necessários para reclamações relacionadas com partida perdida ou atrasada.
- Documentos necessários para reclamações relacionadas com despesas médicas.
- Documentos necessários para reclamações relacionadas com roubo ou perda, atraso ou dano de bagagem.
Quando tiver estes documentos prontos, demorará aproximadamente 5 minutos a preencher o formulário de reclamação.
Onde posso ver o progresso da minha reclamação?
Para verificar o estado da sua reclamação e consultar um histórico completo dos e-mails da Equipa de Reclamações da XCover, basta visitar o Centro de Reclamações XCover. Pode também iniciar sessão na sua Conta XCover e navegar até ‘A Sua Reclamação’.
Para mais informações sobre o progresso da reclamação, consulte Ajuda XCover.
Existe uma franquia ou valor dedutível?
Não, não existe qualquer franquia ou valor dedutível a pagar ao apresentar uma reclamação.
Para saber mais, pode consultar os termos da sua proteção na sua Conta XCover. Para começar, basta encontrar o e-mail de confirmação da XCover na sua caixa de entrada e clicar na ligação para configurar a sua Conta XCover.
Assistência Médica
Quem devo contactar se tiver uma emergência médica?
Se a sua cobertura incluir assistência de emergência 24/7 ou um benefício relacionado, pode contactar a XCover Assist para organizar tratamento hospitalar ou outro tratamento.
Pode encontrar o número da XCover Assist na secção ‘Como funcionam as reclamações’ dos termos da sua Conta XCover ou aceder ao mesmo iniciando uma reclamação e selecionando cuidadosamente as opções relacionadas com emergências médicas no formulário de reclamação online.
Em que situação precisaria de obter pré-aprovação antes de apresentar uma reclamação?
Todas as reclamações de reembolso médico exigem pré-aprovação, incluindo as despesas dentárias e de transporte relacionadas.
Para iniciar o processo de pré-aprovação, visite o Centro de Reclamações XCover.
As condições médicas pré-existentes estão cobertas?
Para verificar se está coberto para condições médicas pré-existentes, consulte os seus termos disponíveis na sua Conta XCover.
Sobre a XCover
Quem é a XCover?
A XCover é detida pela Cover Genius, uma importante empresa de insurtech que foi recentemente classificada em #1 na lista do Financial Times das empresas de crescimento mais rápido. A Cover Genius ganhou dezenas de prémios do setor nos EUA, UE, Reino Unido, Ásia, Índia e Austrália pelo seu tratamento de reclamações e apoio ao cliente, e conta com o investimento de uma das maiores seguradoras do mundo, a Sompo. A Proteção XCover é apoiada por algumas das maiores empresas do mundo, incluindo a Lloyd’s, a Generali, a Sompo, a CNA e a Munich Re.
Como contacto a XCover?
Se tiver uma questão geral sobre a sua Proteção XCover, a maioria das perguntas é respondida no Centro de Ajuda da XCover. Se quiser saber mais sobre o que está coberto pela sua Proteção XCover, pode consultar os seus termos na sua Conta XCover.
Todas as questões dos clientes XCover são avaliadas por e-mail. Pode responder a qualquer e-mail da XCover para obter uma resposta rápida.