Política de Privacidade das Notificações por WhatsApp (Adenda)
Âmbito Desta Adenda
Esta política aplica-se a qualquer utilizador que consinta receber mensagens relacionadas com encomendas através do WhatsApp. É relevante para:
- Utilizadores da UE/EEE, ao abrigo do RGPD
- Residentes nos EUA, especialmente na Califórnia, Virgínia, Colorado, Connecticut e Utah
Categorias de Dados Recolhidos
Recolhemos as seguintes categorias de dados pessoais para a comunicação através do WhatsApp:
- Identificadores: Número de telefone, endereço IP
- Informação Comercial: Referência da reserva e itinerário
- Atividade na Internet/Rede: Informação do dispositivo, preferência de idioma
- Inferências (não recolhidas): Não é aplicada qualquer criação de perfis ou análise comportamental
Finalidade e Base Legal para o Tratamento
- RGPD (Utilizadores da UE/EEE): O tratamento baseia-se no seu consentimento explícito (Art. 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD), recolhido através de uma caixa de seleção na finalização da compra.
- CCPA/CPRA (Utilizadores dos EUA): O tratamento é efetuado apenas para fins operacionais/transacionais; não vendemos nem partilhamos os seus dados pessoais na aceção da CCPA/CPRA.
Utilização do WhatsApp e os Seus Direitos
Utilizamos o WhatsApp exclusivamente para:
- Confirmações de reserva
- Atualizações de viagem e alertas operacionais
- Mensagens de apoio ao cliente
Não utilizamos o WhatsApp para enviar mensagens de marketing, exceto se aderir separadamente a esse serviço.
Divulgação de Informação Pessoal
- Partilhamos a sua informação com a Meta Platforms Ireland Ltd. (fornecedor da API do WhatsApp Business), que a trata ao abrigo de um acordo de tratamento de dados.
- Para os utilizadores dos EUA, isto constitui uma relação de fornecedor de serviços ao abrigo da CCPA/CPRA.
Transferências de Dados e Salvaguardas
- Para os utilizadores da UE/EEE, quaisquer dados transferidos para fora do EEE (por exemplo, para a Meta nos EUA) são protegidos por Cláusulas Contratuais-Tipo (CCT).
- Para os utilizadores dos EUA, os dados são tratados de acordo com as leis de privacidade estaduais que exigem medidas de segurança razoáveis.
Retenção de Dados
- Retemos o seu consentimento para o WhatsApp e os registos de comunicação por um período máximo de 3 anos para fins de auditoria e conformidade.
- Não retemos o conteúdo das mensagens para além da finalidade operacional.
Os Seus Direitos
Ao abrigo do RGPD (Utilizadores da UE/EEE):
- Acesso, retificação, apagamento, limitação, oposição, portabilidade dos dados, retirada do consentimento
Ao abrigo das Leis dos EUA (por exemplo, Califórnia, Virgínia):
- Direito a conhecer as categorias de dados recolhidos e partilhados
- Direito a solicitar o apagamento
- Direito a recusar a venda ou partilha (não aplicável—não fazemos nenhuma das duas)
- Direito à não discriminação
Pode cancelar as comunicações por WhatsApp a qualquer momento, respondendo “STOP” no chat ou contactando-nos através de customercare@skymonde.com.
Segurança
Implementamos salvaguardas técnicas e organizacionais conformes às normas do setor, incluindo:
- Infraestrutura de mensagens API segura
- Controlo de acesso às contas do WhatsApp
- Registo de auditoria do consentimento
- Utilização do WhatsApp apenas através de sistemas empresariais oficiais e seguros
Informação de Contacto
Para questões de privacidade ou para exercer os seus direitos, contacte-nos através de customercare@skymonde.com.
Avisos Adicionais para Residentes nos EUA
Ao abrigo da lei da Califórnia, somos obrigados a divulgar:
- Não Venda ou Partilha de Informação Pessoal
- Não Utilização de Informação Pessoal Sensível para Criação de Perfis
- Nenhuma Tomada de Decisão Automatizada que Envolva Dados do WhatsApp
Pode designar um agente autorizado para apresentar um pedido em seu nome ao abrigo da CCPA/CPRA, submetendo prova de identidade e autorização escrita.
Referência e Integração
Esta adenda é parte integrante da nossa Política de Privacidade principal, que inclui informação adicional sobre cookies, direitos do utilizador, transferências de dados e os seus recursos legais.