Cancelamento voluntário é quando o viajante decide cancelar uma viagem válida que não foi afetada por uma alteração significativa de horário ou cancelamento da companhia aérea. Todos os pedidos de cancelamento iniciados pelo passageiro, independentemente do motivo, são considerados cancelamentos voluntários.
Opções de reembolso
Em caso de cancelamento de reserva, pode ser elegível para um reembolso parcial; no entanto, depende da política do seu bilhete e dos pacotes ativados. Forneceremos o reembolso solicitado com base nas circunstâncias do cancelamento e apenas se cumprir e concordar com as seguintes condições:
- Todas as penalidades aplicáveis são calculadas por bilhete e devem ser cobertas pelo passageiro.
- O cancelamento deve ser solicitado pelo menos 24 horas antes da partida.
- Não existe nenhum processo de estorno iniciado junto da empresa do cartão de crédito ou quaisquer outras disputas em curso.
- Nenhum dos pontos mencionados em "Reembolsos Restritos" (ver abaixo) se aplica à sua reserva.
Os reembolsos são restritos pelas seguintes condições:
- Adquiriu um bilhete não reembolsável
- Não compareceu ao voo, não embarcou no avião após o processo de check-in, foi-lhe recusado o embarque ou os seus bilhetes foram suspensos
- Iniciou o pedido após a expiração da validade do seu bilhete. Nota: Para solicitar um reembolso de qualquer bilhete não utilizado, o passageiro deve requerer o reembolso dentro de 12 meses desde a data de compra.
- O seu bilhete foi totalmente utilizado.
- Fez alterações ao voo diretamente junto da companhia aérea.
- Não existe saldo de reembolso restante, de acordo com o cálculo.
Custos e taxas aplicáveis em caso de cancelamento voluntário
- Penalidade da companhia aérea (taxa de cancelamento cobrada pela companhia aérea) para reembolsar os seus bilhetes.
- Taxa de processamento de reembolso, que é a nossa taxa de agência para tratar do procedimento caso cancele o seu voo após o período de 24 horas da reserva. A taxa de processamento de reembolso será dispensada apenas para clientes que tenham adquirido o produto CFAR, Plano de Proteção de Viagem, e cumpram todas as condições.