Resumo: Está protegido contra os problemas de viagem mais comuns através da nossa garantia gratuita.
Pode beneficiar da nossa Garantia se tiver sido afetado por uma alteração de horário, atraso ou cancelamento que possa causar a perda do seu voo relevante (doravante “a parte da combinação de voos”) e, consequentemente, a impossibilidade de seguir o seu percurso predeterminado. Nestas circunstâncias, assumimos a responsabilidade de fornecer uma ligação alternativa (que parta no máximo 72 horas em relação à hora de partida original do voo relevante que perdeu) ou um reembolso (equivalente a 200% do valor do voo relevante original).
Tem de contactar imediatamente o nosso Serviço de Apoio ao Cliente assim que receber um aviso sobre as alterações de horário, atrasos ou cancelamentos dos seus voos relevantes. Além disso, é obrigado a fornecer provas da perturbação do seu voo (por exemplo, mas não limitado a, uma notificação da companhia aérea), caso contrário a sua Garantia poderá ser anulada. Os canais disponíveis para contacto são indicados abaixo. O nosso Serviço de Apoio ao Cliente está disponível 24/7:
- Número de telefone: +18557062925
- Chat online disponível em www.skymonde.com
- E-mail: customercare@skymonde.com
Onde se aplica a Garantia www.skymonde.com:
- O seu voo foi atrasado, cancelado ou teve o horário alterado, por qualquer causa exceto situações de Força Maior (descubra os detalhes abaixo). Como consequência, perdeu o seu voo relevante e nenhum voo alternativo foi proposto pela companhia aérea;
- APENAS à combinação de voos em questão, que foram reservados com 2 ou mais bilhetes separados e incluem um Self-transfer (transferência própria). Isto significa que serão atribuídos diferentes números de PNR a cada segmento do percurso;
- Perdeu o seu voo de ligação devido ao atraso da bagagem.
A Garantia NÃO se aplica:
- Quando o voo não é reservado através do site da Skymonde;
- A ligações de voos com escalas e transferências cobertas pela companhia aérea e criadas por interlining padrão;
- A voos que não fazem parte da combinação fornecida por nós;
- Quando perdeu a ligação devido a questões pessoais que não foram causadas por qualquer perturbação de voo acima indicada;
- Os procedimentos de imigração e alfândega foram prolongados e perdeu o seu voo de ligação;
- Caso tenham sido feitas quaisquer melhorias ao itinerário fornecido por nós, ou aos serviços adicionais que não estão aqui especificados;
- Quando não dispunha do visto ou dos documentos de viagem corretos para o aeroporto da sua escala;
- Em caso de disputas políticas, encerramento de fronteiras, recusa de vistos, clima ou outras questões de natureza semelhante e qualquer outra Força Maior.
Sob situações de Força Maior incluem-se, mas não se limitam a:
- condições meteorológicas,
- nuvens de cinzas vulcânicas,
- catástrofes naturais,
- instabilidade política,
- greves,
- bloqueios,
- riscos de segurança,
- avarias nos sistemas do aeroporto,
- falência ou cancelamento em massa dos voos da mesma Transportadora (mais de 5 voos em 24 horas).
Como habitualmente, a companhia aérea protege os seus passageiros contra situações de Força Maior, mas pode sempre reforçar a sua segurança adquirindo um seguro de viagem adicional.
Responsabilidade do Cliente:
Espera-se que qualquer cliente colabore e prossiga para o segmento seguinte da combinação do itinerário de voo do cliente em tempo útil. O tempo mínimo de self-transfer especificado abaixo é considerado suficiente para o cliente gerir o próximo ponto de partida do itinerário:
- 60 minutos – se o cliente não tiver bagagem despachada;
- 90 minutos – se o cliente tiver bagagem despachada;
- 120 minutos – se o cliente for obrigado a deslocar-se para outro terminal dentro do mesmo aeroporto (para além de ter bagagem despachada);
- 180 minutos – se o cliente for obrigado a deslocar-se para outro terminal dentro da mesma área metropolitana (para além de ter bagagem despachada).
Caso lhe seja oferecido um itinerário que inclua um self-transfer, será informado por um dos nossos agentes. Deve ler os Termos e Condições antes de adquirir um itinerário que contenha um self-transfer.
O self-transfer implica a recolha manual da bagagem e sugerimos que faça o check-in online para todos os voos relevantes antes de embarcar em qualquer voo do seu itinerário.
Nota: O cliente é responsável pela informação apresentada no aeroporto, incluindo a relacionada com a alteração de portas de embarque, terminais e hora de partida, de forma a apanhar o voo relevante. Não nos podemos responsabilizar pela perda do voo do cliente resultante de questões que não as perturbações acima mencionadas. A Garantia não pode ser aplicada caso o cliente não tenha conseguido efetuar o self-transfer em tempo útil, apesar de lhe ter sido disponibilizado o tempo mínimo de self-transfer.