Nawiązaliśmy współpracę z XCover, aby zapewnić Ci prostą i bezstresową ochronę Twojej podróży. Cyfrowy proces zgłaszania roszczeń XCover jest prosty i bezproblemowy, z natychmiastową wypłatą zatwierdzonych roszczeń, a przyjazny zespół pomocy może pomóc Ci w przypadku pytań, na które nie ma odpowiedzi w tym Centrum pomocy. Możesz również odwiedzić XCover, aby dowiedzieć się więcej.
Zarządzanie rezerwacją
Z kim mam rozmawiać o zmianach w mojej rezerwacji lub zmianach w mojej ochronie XCover?
Jeśli chcesz dokonać zmian w rezerwacji podróży, anulować ją lub złożyć zapytanie do pomocy technicznej, prosimy skontaktować się z nami. Jeśli Skymonde anulowało, przełożyło lub zmieniło Twoją rezerwację, prosimy skontaktować się z nami.
Jeśli musisz zmienić lub anulować swoją ochronę XCover, postępuj zgodnie z krokami opisanymi w tym artykule.
Co, jeśli moja podróż zostanie przełożona lub zmienią się moje daty?
Jeśli zaktualizujemy Twoją rezerwację, postaramy się również zaktualizować Twoją ochronę XCover. Sprawdź swoją skrzynkę e-mail (lub wiadomości SMS) pod kątem potwierdzenia od XCover. Jeśli go nie otrzymasz, zalecamy sprawdzenie szczegółów swojej ochrony na koncie XCover.
Jeśli Twój plan podróży zostanie zmieniony przez inną firmę turystyczną lub linię lotniczą i nie zostanie potwierdzony przez nas, Twoja ochrona XCover prawdopodobnie wymaga aktualizacji lub może wymagać anulowania. Zaloguj się na swoje konto XCover, aby rozpocząć.
Co się stanie, jeśli będę musiał anulować, skrócić lub przełożyć moją podróż?
Jeśli Twoje plany podróży zostały zakłócone, możesz wykonać poniższe kroki, aby złożyć roszczenie:
- Sprawdź treść swojej polisy na koncie XCover, aby zobaczyć, czy jesteś objęty ochroną w przypadku anulowania, skrócenia lub przełożenia podróży.
- Anuluj lub przełóż swoje loty, zakwaterowanie i inne opłacone z góry rezerwacje stosownie do potrzeb. Zachowaj dokumentację tego procesu. Podczas procesu składania roszczenia zostaniesz poproszony o podanie szczegółów i dokumentów na poparcie Twojego roszczenia, np. dowodu anulowania.
- Zbierz wszystkie odpowiednie dokumenty. Ten pomocny artykuł zawiera przewodnik po tym, jakie dokumenty mogą być potrzebne w zależności od powodu roszczenia. Jeśli będziesz mieć te informacje gotowe, wypełnienie formularza roszczenia zajmie Ci około 5 minut.
- Zaloguj się na swoje konto XCover, wybierz ochronę XCover, której dotyczy roszczenie, a następnie wybierz „Złóż roszczenie”.
Aby wyświetlić szczegóły swojej ochrony XCover, fakturę i certyfikat, po prostu zaloguj się na swoje konto XCover.
Zarządzanie ochroną XCover
Gdzie są moje dokumenty ochrony XCover?
Aby chronić Twoją prywatność, dokumenty XCover nie są wysyłane pocztą. Aby wyświetlić swoje dokumenty, treść polisy i certyfikat, po prostu zaloguj się na swoje konto XCover.
Ważne! Przy pierwszej wizycie w XCover będziesz musiał aktywować swoje konto.
Nie mogę znaleźć żadnych e-maili od XCover. Co mogę zrobić?
Po zakupie ochrony XCover lub przy żądaniu nowego hasła zazwyczaj wysyłamy natychmiastowy e-mail z potwierdzeniem, jednak otrzymanie wiadomości może zająć od godziny do jednego dnia.
Po otrzymaniu wiadomości e-mail z potwierdzeniem zakupu ochrony XCover będziesz musiał kliknąć link, aby aktywować swoje konto XCover.
Jeśli nie możesz znaleźć żadnych e-maili od XCover, ten artykuł zawiera instrukcje, jak rozwiązać ten problem.
Jak zalogować się na moje konto XCover?
Konto jest tworzone dla Ciebie automatycznie w momencie zakupu ochrony XCover.
Przy pierwszej wizycie w XCover będziesz musiał aktywować swoje konto. To ważny krok, aby wszelkie przyszłe zgłoszenia roszczeń były bezproblemowe. Po prostu znajdź wiadomość SMS lub e-mail z potwierdzeniem od XCover w swojej skrzynce odbiorczej i kliknij link, aby skonfigurować swoje konto XCover. Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości e-mail z potwierdzeniem, ten artykuł zawiera instrukcje, jak rozwiązać związane z tym problemy.
Jeśli już aktywowałeś swoje konto, po prostu zaloguj się przy użyciu adresu e-mail podanego podczas pierwszej rejestracji, aby uzyskać dostęp do swoich dokumentów, dokonać zmian w ochronie lub złożyć roszczenie. Będziesz musiał wykonać powyższe kroki dla wszystkich zakupionych produktów ochrony XCover.
Jak kupić ochronę XCover?
Ochronę XCover możesz kupić podczas rezerwacji swojej podróży. Wtedy będziesz mógł zobaczyć korzyści wynikające z ochrony i zapoznać się z treścią polisy. Po zakupie możesz wyświetlić treść swojej polisy, logując się na swoje konto XCover.
Jak dokonać zmiany, anulować lub uzyskać zwrot za moją ochronę XCover?
W zależności od warunków i dat Twojej ochrony możesz mieć możliwość jej zmiany lub anulowania. Możesz zalogować się na swoje konto XCover i kliknąć „Anuluj/Zmień” przy ochronie, którą chcesz zmienić lub anulować, aby zobaczyć dostępne opcje.
Najważniejsze rzeczy, które warto wiedzieć o swojej ochronie XCover
Co jest objęte ochroną?
Możesz być objęty ochroną:
- Jeśli musisz anulować, przerwać lub skrócić swoją podróż, ponieważ Ty lub bliski krewny zachoruje lub dozna obrażeń.
- W zakresie nagłych wydatków medycznych i stomatologicznych, w tym pomocy w nagłych wypadkach i transportu.
- W zakresie utraty i/lub opóźnienia bagażu, w zależności od Twojego kraju i warunków ochrony.
Prosimy sprawdzić stronę pomocy XCover, aby uzyskać ogólne informacje o swojej ochronie XCover. Aby poznać szczegóły, zaloguj się na swoje konto XCover i zobacz, co jest objęte ochroną.
Co nie jest objęte ochroną?
Możesz nie być objęty ochroną, jeśli:
- Zmienisz zdanie co do wyjazdu na podróż.
- Zdecydujesz się nie jechać na podróż z powodu pożarów, katastrofy spowodowanej przez człowieka lub klęski żywiołowej.
- Zdecydujesz się dodać kierunek do swojego planu podróży lub zmienić swój cel końcowy.
- Agent rezerwacyjny, linia lotnicza, dostawca usług lub firma turystyczna przełoży Twój lot i nie zdążysz na nowy lot lub nie zdążysz na lot łączony.
- Problemy zawodowe, osobiste lub transportowe uniemożliwią Ci wyjazd na podróż.
- Nie dostarczysz dowodów potwierdzających lub niezbędnych dokumentów w trakcie procesu roszczenia.
- Zdarzenie powodujące Twoje roszczenie wystąpiło przed zakupem ochrony XCover.
- Podróżujesz wbrew zaleceniom lekarza.
Aby poznać szczegóły dotyczące swojej ochrony XCover, zaloguj się na swoje konto XCover i zobacz, co jest objęte ochroną.
Kto jest objęty ochroną?
Jeśli inne osoby zostały uwzględnione w Twojej początkowej rezerwacji u nas, również będą objęte Twoją ochroną XCover.
Jeśli w przyszłości będziesz musiał złożyć roszczenie dla jednego lub większej liczby Twoich współtowarzyszy podróży, będziesz mieć możliwość wskazania osoby zgłaszającej roszczenie i podania szczegółów o tym, co się jej przydarzyło. Aby rozpocząć roszczenie, po prostu zaloguj się na swoje konto XCover i wybierz „Złóż roszczenie”.
Aby zobaczyć, co obejmuje Twoja konkretna ochrona, zaloguj się na swoje konto XCover i wyświetl treść swojej polisy.
Czy obowiązuje limit wieku?
Aby sprawdzić, czy obowiązuje limit wieku, wyświetl treść polisy dostępną na Twoim koncie XCover.
Czy moja ochrona ma limit pokrycia?
Twoja ochrona XCover ma limit na każde świadczenie. Jeśli Twoje roszczenie zostanie zatwierdzone, otrzymana płatność będzie ograniczona do limitu właściwego dla przedmiotu lub usługi, której dotyczy roszczenie.
Twoje świadczenia i limity są określone w certyfikacie i treści polisy na Twoim koncie XCover.
Składanie roszczenia
Jak złożyć roszczenie?
Przed złożeniem roszczenia musisz zebrać wszystkie szczegóły i dokumenty na poparcie swojego roszczenia. Ten pomocny artykuł zawiera przewodnik po tym, jakie dokumenty mogą być potrzebne w zależności od powodu roszczenia.
Gdy będziesz gotowy do złożenia roszczenia, zaloguj się na swoje konto XCover, wybierz ochronę XCover, której dotyczy roszczenie, a następnie wybierz „Złóż roszczenie”.
Proces zgłaszania roszczeń XCover jest szybki i bezproblemowy, a płatność lub zwrot za zatwierdzone roszczenia są przetwarzane natychmiastowo. Dedykowany zespół XCover dąży do rozpatrzenia 95% roszczeń w ciągu 3 dni od ich złożenia, dlatego uważnie obserwuj swoją skrzynkę e-mail, aby uniknąć opóźnień.
Aby uzyskać więcej informacji o składaniu roszczeń, sprawdź pomoc XCover.
Jakie dokumenty są potrzebne do złożenia roszczenia?
Podczas składania roszczenia online zostaniesz poproszony o podanie informacji i dokumentów na poparcie swojego roszczenia. Jasne i kompletne dokumenty pomogą nam szybciej ocenić Twoje roszczenie. Wymagane dokumenty mogą zależeć od rodzaju roszczenia. Poniższe może posłużyć jako pomocny przewodnik:
- Dokumenty wymagane dla roszczeń związanych z odwołaniem/skróceniem podróży.
- Dokumenty wymagane dla roszczeń związanych z przegapionym lub opóźnionym wylotem.
- Dokumenty wymagane dla roszczeń związanych z wydatkami medycznymi.
- Dokumenty wymagane dla roszczeń związanych z kradzieżą lub utratą, opóźnieniem, uszkodzeniem bagażu.
Gdy będziesz mieć te dokumenty gotowe, wypełnienie formularza roszczenia zajmie Ci około 5 minut.
Gdzie mogę sprawdzić postęp mojego roszczenia?
Aby sprawdzić status swojego roszczenia i wyświetlić pełną historię e-maili od zespołu ds. roszczeń XCover, po prostu odwiedź Centrum roszczeń XCover. Możesz również zalogować się na swoje konto XCover i przejść do „Twoje roszczenie”.
Aby uzyskać więcej informacji o postępie roszczenia, sprawdź pomoc XCover.
Czy obowiązuje udział własny lub franszyza?
Nie, przy składaniu roszczenia nie obowiązuje żaden udział własny ani franszyza.
Aby dowiedzieć się więcej, możesz wyświetlić treść swojej polisy na koncie XCover. Aby rozpocząć, po prostu znajdź wiadomość e-mail z potwierdzeniem od XCover w swojej skrzynce odbiorczej i kliknij link, aby skonfigurować swoje konto XCover.
Pomoc medyczna
Z kim mam się skontaktować w razie nagłego przypadku medycznego?
Jeśli Twoja ochrona obejmuje całodobową pomoc w nagłych wypadkach lub powiązane świadczenie, możesz skontaktować się z XCover Assist, aby zorganizować leczenie szpitalne lub inne.
Numer do XCover Assist znajdziesz w sekcji „Jak działają roszczenia” w treści swojej polisy na koncie XCover lub uzyskasz do niego dostęp, rozpoczynając roszczenie i uważnie wybierając opcje związane z nagłymi przypadkami medycznymi w internetowym formularzu roszczenia.
Kiedy będę potrzebował uzyskać wstępne zatwierdzenie przed złożeniem roszczenia?
Wszystkie roszczenia o zwrot kosztów medycznych wymagają wstępnego zatwierdzenia, w tym kosztów stomatologicznych i powiązanego transportu.
Aby rozpocząć proces wstępnego zatwierdzenia, odwiedź Centrum roszczeń XCover.
Czy istniejące wcześniej schorzenia są objęte ochroną?
Aby sprawdzić, czy jesteś objęty ochroną w zakresie istniejących wcześniej schorzeń, sprawdź treść swojej polisy dostępną na Twoim koncie XCover.
O XCover
Kim jest XCover?
XCover należy do Cover Genius, wiodącej firmy insurtech, która została niedawno sklasyfikowana na 1. miejscu na liście najszybciej rozwijających się firm Financial Times. Cover Genius zdobyła dziesiątki nagród branżowych w USA, UE, Wielkiej Brytanii, Azji, Indiach i Australii za obsługę roszczeń i wsparcie klienta oraz posiada inwestycję od jednego z największych ubezpieczycieli na świecie, firmy Sompo. Ochrona XCover jest wspierana przez jedne z największych firm na świecie, w tym Lloyd's, Generali, Sompo, CNA i Munich Re.
Jak skontaktować się z XCover?
Jeśli masz ogólne zapytanie dotyczące swojej ochrony XCover, na większość pytań odpowiada Centrum pomocy XCover Help Center. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, co jest objęte Twoją ochroną XCover, możesz wyświetlić treść swojej polisy na koncie XCover.
Wszystkie zapytania klientów XCover są rozpatrywane za pośrednictwem poczty e-mail. Możesz odpowiedzieć na dowolny e-mail od XCover, aby uzyskać szybką odpowiedź.