Olemme tehneet yhteistyötä XCoverin kanssa tarjotaksemme sinulle yksinkertaisen ja stressittömän suojan matkallesi. XCoverin digitaalinen korvaushakemusprosessi on yksinkertainen ja vaivaton, hyväksyttyjen korvausten välittömillä maksuilla, ja heidän ystävällinen tukitiiminsä voi auttaa sinua kaikissa kysymyksissä, joihin tästä ohjekeskuksesta ei löydy vastausta. Voit myös käydä XCoverin sivuilla saadaksesi lisätietoja.
Varauksesi hallinta
Kenen kanssa keskustelen varaukseni tai XCover-suojani muutoksista?
Jos haluat tehdä muutoksia matkavaraukseen tai jos sinun on peruutettava se tai esitettävä tukikysymyksiä, ota meihin yhteyttä. Jos Skymonde on peruuttanut, ajoittanut uudelleen tai muuttanut varaustasi, ota meihin yhteyttä.
Jos sinun on muutettava tai peruutettava XCover-suojasi, noudata ohjeita tässä artikkelissa.
Entä jos matkani ajoitetaan uudelleen tai päivämääräni muuttuvat?
Jos päivitämme varauksesi, yritämme myös päivittää XCover-suojasi. Tarkista sähköpostistasi (tai tekstiviesteistäsi) XCoverin vahvistus. Jos et saanut sellaista, suosittelemme tarkistamaan suojasi tiedot XCover-tililtäsi.
Jos toinen matkayritys tai lentoyhtiö muuttaa matkasuunnitelmaasi emmekä me ole sitä vahvistaneet, XCover-suojasi on todennäköisesti päivitettävä tai se on ehkä peruutettava. Aloita kirjautumalla XCover-tilillesi.
Mitä tapahtuu, jos minun on peruutettava, lyhennettävä tai ajoitettava matkani uudelleen?
Jos matkasuunnitelmasi ovat häiriintyneet, voit tehdä korvaushakemuksen noudattamalla alla olevia ohjeita:
- Tarkista XCover-tilisi ehdoista, oletko vakuutettu, jos peruutat, lyhennät tai ajoitat matkasi uudelleen.
- Peruuta tai ajoita uudelleen lentosi, majoituksesi ja muut ennakkoon maksetut varauksesi tarpeen mukaan. Säilytä dokumentaatio tästä prosessista. Korvaushakemuksen lähetysprosessin aikana sinua pyydetään toimittamaan tietoja ja asiakirjoja korvaushakemuksesi tueksi, esim. todiste peruutuksesta.
- Kerää kaikki tarvittavat asiakirjat. Tämä hyödyllinen artikkeli sisältää oppaan siitä, mitä asiakirjoja saatat tarvita korvaussyysi perusteella. Jos sinulla on nämä tiedot valmiina, korvaushakemuslomakkeen täyttäminen kestää noin 5 minuuttia.
- Kirjaudu XCover-tilillesi, valitse XCover-suoja, jota varten haluat tehdä korvaushakemuksen, ja valitse sitten ”Tee korvaushakemus”.
Tarkastellaksesi XCover-suojasi tietoja, laskua ja todistusta, kirjaudu vain XCover-tilillesi.
XCover-suojasi hallinta
Missä XCover-suojani asiakirjat ovat?
Yksityisyytesi suojaamiseksi XCover-asiakirjojasi ei lähetetä postitse. Tarkastellaksesi asiakirjojasi, ehtojasi ja todistustasi, kirjaudu vain XCover-tilillesi.
Tärkeää! Kun käyt XCoverissa ensimmäistä kertaa, sinun on aktivoitava tilisi.
En löydä yhtään sähköpostia XCoverilta. Mitä voin tehdä?
Kun olet ostanut XCover-suojan tai pyytänyt uutta salasanaa, lähetämme yleensä välittömän vahvistussähköpostin, mutta sähköpostin saapuminen voi kestää tunnista vuorokauteen.
Kun saat vahvistussähköpostin XCover-suojan ostamisen jälkeen, sinun on napsautettava linkkiä aktivoidaksesi XCover-tilisi.
Jos et löydä yhtään sähköpostia XCoverilta, tämä artikkeli sisältää ohjeet ongelman ratkaisemiseksi.
Kuinka kirjaudun XCover-tililleni?
Tili luodaan sinulle automaattisesti, kun ostat XCover-suojan.
Kun käyt XCoverissa ensimmäistä kertaa, sinun on aktivoitava tilisi. Tämä on tärkeä vaihe, jotta tulevien korvaushakemusten tekeminen olisi vaivatonta. Etsi vain saapuneista viesteistäsi XCover-vahvistustekstiviesti tai -sähköposti ja napsauta linkkiä luodaksesi XCover-tilisi. Jos et löydä vahvistussähköpostiasi, tämä artikkeli sisältää ohjeet aiheeseen liittyvien ongelmien ratkaisemiseksi.
Jos olet jo aktivoinut tilisi, kirjaudu sisään vain käyttämällä sähköpostiosoitetta, jonka annoit ensimmäisen rekisteröitymisprosessin aikana, päästäksesi käsiksi asiakirjoihisi, tehdäksesi muutoksia suojaasi tai tehdäksesi korvaushakemuksen. Sinun on suoritettava edellä mainitut vaiheet kaikkien ostettujen XCover-suojatuotteiden osalta.
Kuinka ostan XCover-suojan?
Voit ostaa XCover-suojan varatessasi matkaasi. Tuolloin näet suojan edut ja voit lukea ehdot. Oston jälkeen voit tarkastella suojaehtojasi kirjautumalla XCover-tilillesi.
Kuinka teen muutoksen, peruutan tai saan palautuksen XCover-suojastani?
Suojaehdoistasi ja -päivämääristäsi riippuen saatat pystyä muuttamaan tai peruuttamaan suojasi. Voit kirjautua XCover-tilillesi ja napsauttaa ”Peruuta/Muokkaa” suojassa, jota haluat muuttaa tai peruuttaa, nähdäksesi käytettävissä olevat vaihtoehdot.
Tärkeää tietoa XCover-suojastasi
Mitä suoja kattaa?
Saatat olla vakuutettu:
- Jos sinun on peruutettava, keskeytettävä tai lyhennettävä matkasi, koska sinä tai läheinen sukulaisesi sairastuu tai loukkaantuu.
- Kiireellisten lääketieteellisten ja hammashoidollisten kulujen osalta, mukaan lukien hätäapu ja kuljetus.
- Matkatavaroiden katoamisen ja/tai viivästymisen osalta, maastasi ja suojaehdoistasi riippuen.
Tarkista XCoverin ohjesivulta yleiset tiedot XCover-suojastasi. Tarkkoja tietoja varten kirjaudu XCover-tilillesi nähdäksesi, mitä suoja kattaa.
Mitä suoja ei kata?
Et välttämättä ole vakuutettu, jos:
- Muutat mielesi matkalle lähtemisestä.
- Päätät olla lähtemättä matkalle maastopalojen tai ihmisen aiheuttaman tai luonnonkatastrofin vuoksi.
- Päätät lisätä kohteen matkasuunnitelmaasi tai muuttaa lopullista määränpäätäsi.
- Varausagentti, lentoyhtiö, palveluntarjoaja tai matkayritys ajoittaa lentosi uudelleen etkä pysty saavuttamaan uutta lentoa tai myöhästyt jatkolennolta.
- Työhön, henkilökohtaisiin asioihin tai kuljetukseen liittyvät ongelmat estävät sinua lähtemästä matkalle.
- Et toimita tukevia todisteita tai tarvittavia asiakirjoja korvaushakemusprosessin aikana.
- Korvaushakemuksesi aiheuttanut tapahtuma sattui ennen kuin ostit XCover-suojan.
- Matkustat vastoin lääkärin neuvoa.
Saadaksesi tarkkoja tietoja XCover-suojastasi, kirjaudu XCover-tilillesi nähdäksesi, mitä suoja kattaa.
Ketä suoja koskee?
Jos alkuperäiseen varaukseesi kanssamme sisältyi muita henkilöitä, myös he kuuluvat XCover-suojasi piiriin.
Mikäli sinun on tulevaisuudessa tehtävä korvaushakemus yhden tai useamman matkakumppanisi puolesta, sinulla on mahdollisuus nimetä korvauksensaaja ja jakaa tietoja siitä, mitä heille tapahtui. Aloittaaksesi korvaushakemuksen, kirjaudu vain XCover-tilillesi ja valitse ”Tee korvaushakemus”.
Nähdäksesi, mitä juuri sinun suojasi kattaa, kirjaudu XCover-tilillesi tarkastellaksesi ehtojasi.
Onko ikärajaa?
Tarkistaaksesi, sovelletaanko ikärajaa, tarkastele ehtojasi, jotka ovat saatavilla XCover-tililläsi.
Onko suojallani korvausyläraja?
XCover-suojallasi on etukohtainen yläraja. Jos korvaushakemuksesi hyväksytään, saamasi maksu on rajoitettu siihen ylärajaan, joka koskee korvattavaa tuotetta tai palvelua.
Etusi ja ylärajasi on määritelty XCover-tililläsi olevassa todistuksessa ja ehdoissa.
Korvaushakemuksen tekeminen
Kuinka teen korvaushakemuksen?
Ennen korvaushakemuksen lähettämistä sinun on kerättävä kaikki tiedot ja asiakirjat korvaushakemuksesi tueksi. Tämä hyödyllinen artikkeli sisältää oppaan siitä, mitä asiakirjoja saatat tarvita korvaussyysi perusteella.
Kun olet valmis lähettämään korvaushakemuksesi, kirjaudu XCover-tilillesi, valitse XCover-suoja, jota varten haluat tehdä korvaushakemuksen, ja valitse sitten ”Tee korvaushakemus”.
XCoverin korvauskäsittelyprosessi on nopea ja vaivaton, ja hyväksyttyjen korvausten maksu tai korvaus käsitellään välittömästi. XCoverin omistautunut tiimi pyrkii käsittelemään 95 % korvaushakemuksista 3 päivän kuluessa korvaushakemuksen lähettämisestä, joten seuraa sähköpostiasi tiiviisti varmistaaksesi, ettei viivästyksiä tule.
Lisätietoja korvaushakemuksen lähettämisestä saat XCoverin ohjeesta.
Mitä asiakirjoja tarvitsen korvaushakemuksen tekemiseen?
Verkossa tehtävän korvaushakemuksen lähetyksen aikana sinua pyydetään toimittamaan tietoja ja asiakirjoja, jotka tukevat korvaushakemustasi. Selkeät ja kattavat asiakirjat auttavat meitä arvioimaan korvaushakemuksesi nopeammin. Tarvittavat asiakirjat voivat riippua korvaushakemuksen tyypistä. Seuraavasta voi olla hyötyä oppaana:
- Matkan peruutukseen/lyhentämiseen liittyviin korvaushakemuksiin tarvittavat asiakirjat.
- Myöhästyneeseen tai viivästyneeseen lähtöön liittyviin korvaushakemuksiin tarvittavat asiakirjat.
- Lääketieteellisiin kuluihin liittyviin korvaushakemuksiin tarvittavat asiakirjat.
- Varkauteen tai matkatavaroiden katoamiseen, viivästymiseen tai vaurioitumiseen liittyviin korvaushakemuksiin tarvittavat asiakirjat.
Kun sinulla on nämä asiakirjat valmiina, korvaushakemuslomakkeen täyttäminen kestää noin 5 minuuttia.
Mistä näen korvaushakemukseni etenemisen?
Tarkistaaksesi korvaushakemuksesi tilan ja nähdäksesi täydellisen historian XCoverin korvaustiimin sähköposteista, käy vain XCoverin korvauskeskuksessa. Voit myös kirjautua XCover-tilillesi ja siirtyä kohtaan ”Korvaushakemuksesi”.
Lisätietoja korvaushakemuksen etenemisestä saat XCoverin ohjeesta.
Onko omavastuuta tai vähennystä?
Ei, korvaushakemusta tehtäessä ei ole omavastuuta tai vähennystä maksettavana.
Saadaksesi lisätietoja voit tarkastella suojaehtojasi XCover-tililläsi. Aloita etsimällä vain saapuneista viesteistäsi XCoverin vahvistussähköposti ja napsauta linkkiä luodaksesi XCover-tilisi.
Lääketieteellinen apu
Keneen otan yhteyttä, jos minulla on lääketieteellinen hätätilanne?
Jos suojasi sisältää ympärivuorokautisen hätäavun tai siihen liittyvän edun, voit ottaa yhteyttä XCover Assistiin järjestääksesi sairaala- tai muun hoidon.
Löydät XCover Assistin numeron ehtojesi ”Kuinka korvaukset toimivat” -osiosta XCover-tililläsi tai pääset siihen käsiksi aloittamalla korvaushakemuksen ja valitsemalla huolellisesti lääketieteellisiin hätätilanteisiin liittyvät vaihtoehdot verkossa täytettävässä korvaushakemuslomakkeessa.
Milloin tarvitsen ennakkohyväksynnän ennen korvaushakemuksen tekemistä?
Kaikki lääketieteelliset korvaushakemukset edellyttävät ennakkohyväksyntää, mukaan lukien hammashoito ja siihen liittyvät kuljetuskulut.
Aloittaaksesi ennakkohyväksyntäprosessin, käy XCoverin korvauskeskuksessa.
Korvataanko olemassa olevat sairaudet?
Tarkistaaksesi, oletko vakuutettu olemassa olevien sairauksien osalta, tarkista ehtosi, jotka ovat saatavilla XCover-tililläsi.
Tietoa XCoverista
Mikä on XCover?
XCover on Cover Geniuksen omistama; Cover Genius on johtava vakuutusteknologiayritys, joka sijoittui hiljattain sijalle 1 Financial Timesin nopeimmin kasvavien yritysten listalla. Cover Genius on voittanut kymmeniä alan palkintoja Yhdysvalloissa, EU:ssa, Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Aasiassa, Intiassa ja Australiassa korvauskäsittelystään ja asiakaspalvelustaan, ja sillä on sijoitus yhdeltä maailman suurimmista vakuutusyhtiöistä, Sompolta. XCover-suojan takaavat eräät maailman suurimmista yrityksistä, mukaan lukien Lloyd’s, Generali, Sompo, CNA ja Munich Re.
Kuinka otan yhteyttä XCoveriin?
Jos sinulla on yleinen tiedustelu XCover-suojastasi, useimpiin kysymyksiin löytyy vastaus XCoverin ohjekeskuksesta. Jos haluat tietää enemmän siitä, mitä XCover-suojasi kattaa, voit tarkastella ehtojasi XCover-tililläsi.
Kaikki XCoverin asiakastiedustelut arvioidaan sähköpostitse. Voit vastata mihin tahansa XCoverin sähköpostiin saadaksesi nopean vastauksen.