Vi har indgået et partnerskab med XCover for at give dig enkel og stressfri beskyttelse til din rejse. XCovers digitale skadeproces er enkel og ubesværet med øjeblikkelig udbetaling af godkendte skader, og deres venlige supportteam kan hjælpe dig med eventuelle spørgsmål, der ikke besvares i dette hjælpecenter. Du kan også besøge XCover for at få flere oplysninger.
Administration af din booking
Hvem skal jeg tale med om ændringer af min booking eller ændringer af min XCover-beskyttelse?
Hvis du ønsker at foretage ændringer af en rejsebooking, eller hvis du har brug for at annullere den eller foretage supporthenvendelser, bedes du kontakte os. Hvis Skymonde har annulleret, omlagt eller ændret din booking, bedes du kontakte os.
Hvis du har brug for at ændre eller annullere din XCover-beskyttelse, bedes du følge trinnene i denne artikel.
Hvad hvis min rejse omlægges, eller mine datoer ændres?
Hvis vi opdaterer din booking, vil vi også forsøge at opdatere din XCover-beskyttelse. Tjek dine e-mails (eller sms'er) for en bekræftelse fra XCover. Hvis du ikke har modtaget en, anbefaler vi, at du tjekker oplysningerne om din beskyttelse på din XCover-konto.
Hvis din rejseplan ændres af et andet rejseselskab eller flyselskab og ikke bekræftes af os, skal din XCover-beskyttelse sandsynligvis opdateres, eller den skal muligvis annulleres. Log ind på din XCover-konto for at komme i gang.
Hvad sker der, hvis jeg har brug for at annullere, afkorte eller omlægge min rejse?
Hvis dine rejseplaner er blevet forstyrret, kan du følge trinnene nedenfor for at anmelde en skade:
- Tjek ordlyden på din XCover-konto for at se, om du er dækket, hvis du annullerer, afkorter eller omlægger din rejse.
- Annullér eller omlæg dine flyvninger, indkvartering og andre forudbetalte bookinger efter behov. Gem dokumentation for denne proces. Under indsendelsen af din skade vil du blive bedt om at fremlægge oplysninger og dokumenter, der understøtter din skade, f.eks. bevis for annullering.
- Indsaml al den relevante dokumentation. Denne nyttige artikel indeholder en vejledning i, hvilke dokumenter du kan have brug for afhængigt af årsagen til din skade. Hvis du har disse oplysninger klar, vil det tage dig cirka 5 minutter at udfylde skadesformularen.
- Log ind på din XCover-konto, vælg den XCover-beskyttelse, du ønsker at anmelde en skade på, og vælg derefter „Anmeld en skade“.
For at se oplysningerne om din XCover-beskyttelse, din faktura og dit certifikat skal du blot logge ind på din XCover-konto.
Administration af din XCover-beskyttelse
Hvor er mine XCover-beskyttelsesdokumenter?
For at beskytte dit privatliv sendes dine XCover-dokumenter ikke med post. For at se dine dokumenter, din ordlyd og dit certifikat skal du blot logge ind på din XCover-konto.
Vigtigt! Når du besøger XCover første gang, skal du aktivere din konto.
Jeg kan ikke finde nogen e-mails fra XCover. Hvad kan jeg gøre?
Efter køb af XCover-beskyttelse, eller når du anmoder om en ny adgangskode, sender vi typisk en øjeblikkelig bekræftelses-e-mail, men det kan dog tage mellem en time og en dag at modtage din e-mail.
Når du modtager bekræftelses-e-mailen, efter du har købt XCover-beskyttelse, skal du klikke på linket for at aktivere din XCover-konto.
Hvis du ikke kan finde nogen e-mails fra XCover, indeholder denne artikel instruktioner i, hvordan du løser det.
Hvordan logger jeg ind på min XCover-konto?
Der oprettes automatisk en konto til dig, når du køber XCover-beskyttelse.
Når du besøger XCover første gang, skal du aktivere din konto. Dette er et vigtigt trin for at gøre eventuelle fremtidige skadesanmeldelser ubesværede. Find blot XCover-bekræftelses-sms'en eller -e-mailen i din indbakke, og klik på linket for at oprette din XCover-konto. Hvis du ikke kan finde din bekræftelses-e-mail, indeholder denne artikel instruktioner i, hvordan du løser relaterede problemer.
Hvis du allerede har aktiveret din konto, skal du blot logge ind med den e-mailadresse, du oplyste, da du gennemførte den indledende tilmeldingsproces, for at få adgang til dine dokumenter, foretage ændringer af din beskyttelse eller anmelde en skade. Du skal gennemføre ovenstående trin for alle købte XCover-beskyttelsesprodukter.
Hvordan køber jeg XCover-beskyttelse?
Du kan købe XCover-beskyttelse, når du booker din rejse. På det tidspunkt vil du kunne se fordelene ved beskyttelsen og læse ordlyden. Efter købet kan du se ordlyden af din beskyttelse ved at logge ind på din XCover-konto.
Hvordan ændrer, annullerer eller får jeg refusion for min XCover-beskyttelse?
Afhængigt af vilkårene og datoerne for din beskyttelse kan du muligvis ændre eller annullere din beskyttelse. Du kan logge ind på din XCover-konto og klikke på „Annullér/Ændr“ på den beskyttelse, du ønsker at ændre eller annullere, for at se, hvilke muligheder der er tilgængelige.
Vigtige ting at vide om din XCover-beskyttelse
Hvad er dækket?
Du kan være dækket:
- Hvis du er nødt til at annullere, afbryde eller afkorte din rejse, fordi du eller en nær slægtning bliver syg eller kommer til skade.
- For akutte medicinske og tandlægemæssige udgifter, herunder akut assistance og transport.
- For tab og/eller forsinkelse af bagage, afhængigt af dit land og dine beskyttelsesvilkår.
Tjek venligst XCovers hjælpeside for generelle oplysninger om din XCover-beskyttelse. For specifikke detaljer bedes du logge ind på din XCover-konto for at se, hvad der er dækket.
Hvad er ikke dækket?
Du er muligvis ikke dækket, hvis:
- Du skifter mening om at tage på din rejse.
- Du beslutter ikke at tage på din rejse på grund af naturbrande eller en menneskeskabt eller naturlig katastrofe.
- Du beslutter at tilføje en destination til din rejseplan eller at ændre din endelige destination.
- Bookingagenten, flyselskabet, tjenesteudbyderen eller rejseselskabet omlægger din flyvning, og du ikke er i stand til at nå den nye flyvning, eller du går glip af en tilslutningsflyvning.
- Arbejdsmæssige, personlige eller transportmæssige problemer forhindrer dig i at tage på din rejse.
- Du ikke fremlægger understøttende dokumentation eller nødvendige dokumenter under skadesprocessen.
- Den hændelse, der forårsager din skade, indtraf, før du købte XCover-beskyttelse.
- Du rejser imod en læges anbefaling.
For specifikke detaljer om din XCover-beskyttelse bedes du logge ind på din XCover-konto for at se, hvad der er dækket.
Hvem er dækket?
Hvis andre personer var inkluderet i din oprindelige booking hos os, vil de også være dækket af din XCover-beskyttelse.
Skulle du i fremtiden få brug for at anmelde en skade for en eller flere af dine rejsefæller, vil du få mulighed for at udpege en skadelidt og dele oplysninger om, hvad der skete med dem. For at påbegynde en skade skal du blot logge ind på din XCover-konto og vælge „Anmeld en skade“.
For at se, hvad din specifikke beskyttelse dækker, bedes du logge ind på din XCover-konto for at se din ordlyd.
Er der en aldersgrænse?
For at tjekke, om der gælder en aldersgrænse, bedes du se din ordlyd, der er tilgængelig på din XCover-konto.
Har min beskyttelse en dækningsgrænse?
Din XCover-beskyttelse har en grænse pr. ydelse. Hvis din skade godkendes, vil den udbetaling, du modtager, være begrænset til den grænse, der er specifik for den vare eller tjeneste, du anmelder.
Dine ydelser og grænser er angivet i certifikatet og ordlyden på din XCover-konto.
Anmeldelse af en skade
Hvordan anmelder jeg en skade?
Inden du indsender en skade, skal du indsamle alle de oplysninger og dokumenter, der understøtter din skade. Denne nyttige artikel indeholder en vejledning i, hvilke dokumenter du kan have brug for afhængigt af årsagen til din skade.
Når du er klar til at indsende din skade, skal du logge ind på din XCover-konto, vælge den XCover-beskyttelse, du ønsker at anmelde en skade på, og derefter vælge „Anmeld en skade“.
XCovers skadeproces er hurtig og ubesværet, med udbetaling eller refusion af godkendte skader behandlet øjeblikkeligt. Det dedikerede team hos XCover sigter mod at færdigbehandle 95 % af skaderne inden for 3 dage efter indsendelsen af skaden, så hold godt øje med dine e-mails for at sikre, at der ikke opstår forsinkelser.
For flere oplysninger om indsendelse af skader bedes du tjekke XCover Help.
Hvilke dokumenter har jeg brug for for at anmelde en skade?
Under din online indsendelse af skaden vil du blive bedt om at fremlægge oplysninger og dokumenter, der understøtter din skade. Klare og fyldestgørende dokumenter vil hjælpe os med at vurdere din skade hurtigere. De krævede dokumenter kan afhænge af skadens type. Følgende kan tjene som en nyttig vejledning:
- Dokumenter, der kræves til skader vedrørende rejseaflysning/-afkortning.
- Dokumenter, der kræves til skader vedrørende mistet eller forsinket afrejse.
- Dokumenter, der kræves til skader vedrørende medicinske udgifter.
- Dokumenter, der kræves til skader vedrørende tyveri eller tab, forsinkelse eller beskadigelse af bagage.
Når du har disse dokumenter klar, vil det tage dig cirka 5 minutter at udfylde skadesformularen.
Hvor kan jeg se status på min skade?
For at tjekke status på din skade og se en komplet historik over e-mails fra XCovers skadesteam skal du blot besøge XCover Claims Center. Du kan også logge ind på din XCover-konto og navigere til „Din skade“.
For flere oplysninger om status på skader bedes du tjekke XCover Help.
Er der en selvrisiko?
Nej, der er ingen selvrisiko at betale, når du anmelder en skade.
For at få mere at vide kan du se ordlyden af din beskyttelse på din XCover-konto. For at komme i gang skal du blot finde bekræftelses-e-mailen fra XCover i din indbakke og klikke på linket for at oprette din XCover-konto.
Medicinsk assistance
Hvem kontakter jeg, hvis jeg har en medicinsk nødsituation?
Hvis din dækning omfatter akut assistance døgnet rundt eller en relateret ydelse, kan du kontakte XCover Assist for at arrangere hospitalsbehandling eller anden behandling.
Du kan finde nummeret til XCover Assist i afsnittet „Sådan fungerer skader“ i din ordlyd på din XCover-konto eller få adgang til det ved at påbegynde en skade og omhyggeligt vælge de muligheder, der vedrører medicinske nødsituationer i online-skadesformularen.
Hvornår vil jeg have brug for at få forhåndsgodkendelse, før jeg anmelder en skade?
Alle skader vedrørende medicinsk refusion kræver forhåndsgodkendelse, herunder tandlæge- og relaterede transportomkostninger.
For at påbegynde forhåndsgodkendelsesprocessen bedes du besøge XCover Claims Center.
Er allerede eksisterende medicinske tilstande dækket?
For at tjekke, om du er dækket for allerede eksisterende medicinske tilstande, bedes du tjekke din ordlyd, der er tilgængelig på din XCover-konto.
Om XCover
Hvem er XCover?
XCover ejes af Cover Genius, en førende insurtech-virksomhed, der for nylig blev rangeret som nr. 1 på Financial Times' liste over de hurtigst voksende virksomheder. Cover Genius har vundet snesevis af brancheawards i USA, EU, Storbritannien, Asien, Indien og Australien for sin skadebehandling og kundesupport og har investering fra et af verdens største forsikringsselskaber, Sompo. XCover-beskyttelse understøttes af nogle af verdens største virksomheder, herunder Lloyd's, Generali, Sompo, CNA og Munich Re.
Hvordan kontakter jeg XCover?
Hvis du har en generel henvendelse om din XCover-beskyttelse, besvares de fleste spørgsmål i XCovers hjælpecenter. Hvis du vil vide mere om, hvad der er dækket af din XCover-beskyttelse, kan du se din ordlyd på din XCover-konto.
Alle kundehenvendelser til XCover behandles via e-mail. Du kan svare på enhver e-mail fra XCover for at få et hurtigt svar.