Кратко: наша бесплатная гарантия защищает вас от наиболее распространённых проблем в поездке.
Вы можете воспользоваться нашей Гарантией, если столкнулись с изменением расписания, задержкой или отменой, которые могут привести к потере вашего соответствующего рейса (далее — «части комбинации рейсов») и, как следствие, к невозможности следовать вашему заранее определённому маршруту. В этих обстоятельствах мы берём на себя ответственность предоставить альтернативную стыковку (вылет которой не позднее чем через 72 часа по сравнению с первоначальным временем вылета вашего пропущенного соответствующего рейса) или возврат средств (в размере 200% от стоимости первоначального соответствующего рейса).
Вы обязаны немедленно связаться с нашей Службой поддержки клиентов, как только получите уведомление об изменениях расписания, задержках или отменах ваших соответствующих рейсов. Кроме того, вы обязаны предоставить доказательство нарушения вашего рейса (например, помимо прочего, уведомление от авиакомпании), иначе ваша Гарантия может быть аннулирована. Доступные каналы связи указаны ниже. Наша Служба поддержки клиентов доступна круглосуточно и без выходных:
- Номер телефона: +18557062925
- Онлайн-чат доступен на www.skymonde.com
- Электронная почта: customercare@skymonde.com
Когда применяется Гарантия www.skymonde.com:
- Ваш рейс был задержан, отменён или его расписание изменено по любой причине, кроме обстоятельств непреодолимой силы (подробности ниже). Вследствие этого вы потеряли свой соответствующий рейс, и авиакомпания не предложила альтернативного рейса;
- ТОЛЬКО к рассматриваемой комбинации рейсов, которые были забронированы 2 или более отдельными билетами и включают самостоятельную пересадку. Это означает, что каждому сегменту маршрута будут присвоены разные номера PNR;
- Вы пропустили стыковочный рейс из-за задержки багажа.
Гарантия НЕ применяется:
- Когда рейс забронирован не через сайт Skymonde;
- К стыковкам рейсов с пересадками и пересадками, обеспечиваемыми авиакомпанией и созданными посредством стандартного интерлайна;
- К рейсам, которые не являются частью предоставленной нами комбинации;
- Когда вы пропустили стыковку по личным причинам, не вызванным каким-либо нарушением рейса, указанным выше;
- Иммиграционные и таможенные процедуры затянулись, и вы пропустили свой стыковочный рейс;
- В случае внесения каких-либо улучшений в предоставленный нами маршрут или в дополнительные услуги, не указанные в настоящем документе;
- Когда у вас не было правильной визы или документов для поездки для вашего аэропорта пересадки;
- В случае политических споров, закрытия границ, отказа в визах, климатических или иных вопросов аналогичного характера, а также любых других обстоятельств непреодолимой силы.
К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, помимо прочего:
- метеорологические условия,
- облака вулканического пепла,
- стихийные бедствия,
- политическая нестабильность,
- забастовки,
- блокады,
- угрозы безопасности,
- сбои в системах аэропорта,
- банкротство или массовая отмена рейсов одного и того же перевозчика (более 5 рейсов за 24 часа).
Как правило, авиакомпания защищает своих пассажиров от обстоятельств непреодолимой силы, но вы всегда можете повысить уровень своей защиты, приобретя дополнительную туристическую страховку.
Ответственность клиента:
От любого клиента ожидается сотрудничество и своевременный переход к следующему сегменту комбинации в маршруте клиента. Указанное ниже минимальное время самостоятельной пересадки считается достаточным для того, чтобы клиент успел к следующему пункту вылета маршрута:
- 60 минут — если у клиента нет регистрируемого багажа;
- 90 минут — если у клиента есть регистрируемый багаж;
- 120 минут — если клиент вынужден перейти в другой терминал в пределах того же аэропорта (помимо наличия регистрируемого багажа);
- 180 минут — если клиент вынужден переместиться в другой терминал в пределах той же городской агломерации (помимо наличия регистрируемого багажа).
В случае, если вам предложен маршрут, включающий самостоятельную пересадку, вы будете проинформированы об этом одним из наших агентов. Вам следует ознакомиться с Условиями и положениями перед приобретением маршрута, содержащего самостоятельную пересадку.
Самостоятельная пересадка предполагает ручную повторную сдачу багажа, и мы рекомендуем пройти онлайн-регистрацию на все соответствующие рейсы перед посадкой на любой рейс вашего маршрута.
Примечание: клиент несёт ответственность за информацию, отображаемую в аэропорту, в том числе касающуюся изменения выходов на посадку, терминалов и времени вылета, чтобы успеть на соответствующий рейс. Мы не можем нести ответственность за пропущенный клиентом рейс, возникший по причинам, отличным от упомянутых выше нарушений. Гарантия не может быть применена в случае, если клиент не смог своевременно совершить самостоятельную пересадку, несмотря на предоставленное ему минимальное время самостоятельной пересадки.