Nos casos em que uma companhia aérea cancela um voo ou não o opera no horário inicialmente programado, terá a possibilidade de escolher uma das alternativas oferecidas para os seus arranjos de viagem. Notificá-lo-emos de quaisquer alterações no momento em que tomarmos conhecimento.
Processaremos reembolsos com base nas especificidades de cada caso, e apenas quando as seguintes condições forem cumpridas:
- Uma companhia aérea cancela ou faz alterações significativas a um voo
- A companhia aérea reconhece que tem direito a um reembolso
- O viajante reservou um bilhete através da nossa empresa
Custos e taxas aplicáveis
Se uma companhia aérea oferecer um reembolso total devido ao cancelamento do voo ou alteração de horário, iniciaremos o processo de reembolso imediatamente. No entanto, haverá uma taxa de Gestão de Alteração de Horário de $50 por bilhete. A Taxa de Processamento para clientes que tenham bilhetes com planos de Pacote de Suporte, Proteção de Viagem, CFAR ou Bilhete Flexível incluídos será cobrada de acordo com o tipo de Pacote adquirido.
Condições de reembolso quando o viajante discorda da proteção oferecida devido a uma alteração de horário
Se as alterações não forem aceitáveis, poderá ter a possibilidade de solicitar um reembolso ao abrigo das Condições de Transporte. Caso seja elegível, a nossa taxa de Gestão de Alteração de Horário aplica-se.
- Recupere a sua reserva com o ID do Pedido e o Apelido do passageiro seguindo o link seguinte.
- Na página principal, poderá ver o voo que lhe é oferecido como substituição.
- Se não concordar com o voo oferecido, continue com "Reembolsar Voo".
- Aceite o reembolso.
- Assim que o reembolso for processado, enviaremos um e-mail de confirmação.
- Para orientação, recomendamos que nos contacte através do Chat