Vi har inngått samarbeid med XCover for å gi deg enkel og stressfri beskyttelse for reisen din. XCovers digitale skadeprosess er enkel og uten styr, med øyeblikkelig utbetaling av godkjente krav, og deres vennlige supportteam kan hjelpe deg med eventuelle spørsmål som ikke besvares i dette hjelpesenteret. Du kan også besøke XCover for å finne mer informasjon.
Administrere bestillingen din
Hvem snakker jeg med om endringer i bestillingen min eller endringer i XCover-beskyttelsen min?
Hvis du ønsker å gjøre endringer i en reisebestilling, eller hvis du trenger å avbestille den eller stille spørsmål til support, vennligst kontakt oss. Hvis Skymonde har avlyst, omberammet eller endret bestillingen din, vennligst kontakt oss.
Hvis du trenger å endre eller avbestille XCover-beskyttelsen din, vennligst følg trinnene i denne artikkelen.
Hva om reisen min omberammes eller datoene mine endres?
Hvis vi oppdaterer bestillingen din, vil vi også forsøke å oppdatere XCover-beskyttelsen din. Sjekk e-postene dine (eller tekstmeldingene) for en bekreftelse fra XCover. Hvis du ikke mottok en, anbefaler vi at du sjekker beskyttelsesdetaljene dine i XCover-kontoen din.
Hvis reiseruten din endres av et annet reiseselskap eller flyselskap og ikke bekreftes av oss, må XCover-beskyttelsen din sannsynligvis oppdateres, eller den må kanskje avbestilles. Logg inn på XCover-kontoen din for å komme i gang.
Hva skjer hvis jeg må avbestille, forkorte eller omberamme reisen min?
Hvis reiseplanene dine har blitt forstyrret, kan du følge trinnene nedenfor for å fremme et krav:
- Sjekk ordlyden i XCover-kontoen din for å se om du er dekket hvis du avbestiller, forkorter eller omberammer reisen din.
- Avbestill eller omberam flyvningene, overnattingen og andre forhåndsbetalte bestillinger etter behov. Ta vare på dokumentasjon av denne prosessen. Under innsendingen av kravet vil du bli bedt om å oppgi detaljer og dokumenter som underbygger kravet ditt, f.eks. bevis på avbestilling.
- Samle all relevant dokumentasjon. Denne nyttige artikkelen har en veiledning om hvilke dokumenter du kan trenge basert på årsaken til kravet ditt. Hvis du har denne informasjonen klar, vil det ta deg omtrent 5 minutter å fylle ut kravskjemaet.
- Logg inn på XCover-kontoen din, velg XCover-beskyttelsen du ønsker å fremme krav for, og velg deretter «Fremme et krav».
For å se detaljene, fakturaen og sertifikatet for XCover-beskyttelsen din, logger du ganske enkelt inn på XCover-kontoen din.
Administrere XCover-beskyttelsen din
Hvor er XCover-beskyttelsesdokumentene mine?
For å beskytte personvernet ditt sendes XCover-dokumentene dine ikke i posten. For å se dokumentene, ordlyden og sertifikatet ditt, logger du ganske enkelt inn på XCover-kontoen din.
Viktig! Når du besøker XCover for første gang, må du aktivere kontoen din.
Jeg finner ingen e-poster fra XCover. Hva kan jeg gjøre?
Etter at du har kjøpt XCover-beskyttelse, eller når du ber om et nytt passord, sender vi vanligvis en umiddelbar bekreftelses-e-post, men det kan ta mellom en time og en dag før du mottar e-posten.
Når du mottar bekreftelses-e-posten etter at du har kjøpt XCover-beskyttelse, må du klikke på lenken for å aktivere XCover-kontoen din.
Hvis du ikke finner noen e-poster fra XCover, denne artikkelen inneholder instruksjoner om hvordan du løser det.
Hvordan logger jeg inn på XCover-kontoen min?
En konto opprettes automatisk for deg når du kjøper XCover-beskyttelse.
Når du besøker XCover for første gang, må du aktivere kontoen din. Dette er et viktig trinn for å gjøre eventuelle fremtidige kravinnsendinger problemfrie. Finn ganske enkelt XCover-bekreftelses-SMS-en eller -e-posten i innboksen din og klikk på lenken for å sette opp XCover-kontoen din. Hvis du ikke finner bekreftelses-e-posten din, denne artikkelen har instruksjoner om hvordan du løser relaterte problemer.
Hvis du allerede har aktivert kontoen din, logger du ganske enkelt inn med e-postadressen du oppga da du fullførte den første registreringsprosessen, for å få tilgang til dokumentene dine, gjøre endringer i beskyttelsen din eller fremme et krav. Du må fullføre trinnene ovenfor for alle XCover-beskyttelsesprodukter du har kjøpt.
Hvordan kjøper jeg XCover-beskyttelse?
Du kan kjøpe XCover-beskyttelse når du bestiller reisen din. Da kan du se fordelene ved beskyttelsen og lese ordlyden. Etter kjøpet kan du se ordlyden i beskyttelsen din ved å logge inn på XCover-kontoen din.
Hvordan gjør jeg en endring, avbestiller eller får refusjon for XCover-beskyttelsen min?
Avhengig av vilkårene og datoene for beskyttelsen din, kan du ha mulighet til å endre eller avbestille beskyttelsen din. Du kan logge inn på XCover-kontoen din og klikke på «Avbestill/Endre» på beskyttelsen du ønsker å gjøre endringer i eller avbestille for å se hvilke alternativer som er tilgjengelige.
Viktige ting å vite om XCover-beskyttelsen din
Hva er dekket?
Du kan være dekket:
- Hvis du må avbestille, avbryte eller forkorte reisen din fordi du eller en nær slektning blir syk eller skadet.
- For medisinske utgifter og tannlegeutgifter i nødstilfeller, inkludert nødhjelp og transport.
- For tap og/eller forsinkelse av bagasje, avhengig av landet ditt og vilkårene for beskyttelsen din.
Vennligst sjekk XCovers hjelpeside for generell informasjon om XCover-beskyttelsen din. For spesifikke detaljer, vennligst logg inn på XCover-kontoen din for å se hva som er dekket.
Hva er ikke dekket?
Du er kanskje ikke dekket hvis:
- Du ombestemmer deg om å dra på reisen din.
- Du bestemmer deg for ikke å dra på reisen din på grunn av skogbranner, eller en menneskeskapt eller naturlig katastrofe.
- Du bestemmer deg for å legge til en destinasjon i reiseruten din eller endre den endelige destinasjonen din.
- Bestillingsagenten, flyselskapet, tjenesteleverandøren eller reiseselskapet omberammer flyvningen din og du ikke rekker den nye flyvningen, eller du mister en tilknyttet flyvning.
- Arbeids-, person- eller transportforhold hindrer deg i å dra på reisen din.
- Du ikke fremlegger underbyggende bevis eller nødvendige dokumenter under skadeprosessen.
- Hendelsen som forårsaker kravet ditt inntraff før du kjøpte XCover-beskyttelse.
- Du reiser i strid med rådene fra en lege.
For spesifikke detaljer om XCover-beskyttelsen din, vennligst logg inn på XCover-kontoen din for å se hva som er dekket.
Hvem er dekket?
Hvis andre personer var inkludert i den opprinnelige bestillingen din hos oss, vil de også være dekket av XCover-beskyttelsen din.
Skulle du i fremtiden trenge å fremme et krav for en eller flere av reisefølget ditt, vil du få mulighet til å nominere en kravstiller og dele detaljer om hva som skjedde med dem. For å starte et krav logger du ganske enkelt inn på XCover-kontoen din og velger «Fremme et krav».
For å se hva din spesifikke beskyttelse dekker, vennligst logg inn på XCover-kontoen din for å se ordlyden din.
Finnes det en aldersgrense?
For å sjekke om en aldersgrense gjelder, vennligst se ordlyden din som er tilgjengelig i XCover-kontoen din.
Har beskyttelsen min en dekningsgrense?
XCover-beskyttelsen din har en grense per fordel. Hvis kravet ditt godkjennes, vil utbetalingen du mottar være begrenset til grensen som gjelder for den gjenstanden eller tjenesten du fremmer krav for.
Fordelene og grensene dine er spesifisert i sertifikatet og ordlyden i XCover-kontoen din.
Fremme et krav
Hvordan fremmer jeg et krav?
Før du sender inn et krav, må du samle alle detaljer og dokumenter som underbygger kravet ditt. Denne nyttige artikkelen har en veiledning om hvilke dokumenter du kan trenge basert på årsaken til kravet ditt.
Når du er klar til å sende inn kravet ditt, logger du inn på XCover-kontoen din, velger XCover-beskyttelsen du ønsker å fremme krav for, og velger deretter «Fremme et krav».
XCovers skadeprosess er rask og problemfri, med øyeblikkelig behandling av utbetaling eller refusjon for godkjente krav. Det dedikerte teamet hos XCover har som mål å fullføre 95 % av kravene innen 3 dager etter innsending, så hold godt øye med e-postene dine for å unngå forsinkelser.
For mer informasjon om innsending av krav, vennligst sjekk XCover Hjelp.
Hvilke dokumenter trenger jeg for å fremme et krav?
Under den nettbaserte innsendingen av kravet ditt vil du bli bedt om å oppgi informasjon og dokumenter som underbygger kravet ditt. Tydelige og omfattende dokumenter vil hjelpe oss med å vurdere kravet ditt raskere. Hvilke dokumenter som kreves kan avhenge av krav typen. Følgende kan tjene som en nyttig veiledning:
- Dokumenter som kreves for krav knyttet til avbestilling/forkorting av reise.
- Dokumenter som kreves for krav knyttet til tapt eller forsinket avreise.
- Dokumenter som kreves for krav knyttet til medisinske utgifter.
- Dokumenter som kreves for krav knyttet til tyveri eller tap, forsinkelse eller skade på bagasje.
Når du har disse dokumentene klare, vil det ta deg omtrent 5 minutter å fylle ut kravskjemaet.
Hvor kan jeg se fremdriften til kravet mitt?
For å sjekke statusen på kravet ditt og se en fullstendig historikk over e-poster fra XCovers skadeteam, besøk ganske enkelt XCover Skadesenter. Du kan også logge inn på XCover-kontoen din og navigere til «Kravet ditt».
For mer informasjon om fremdriften til kravet, vennligst sjekk XCover Hjelp.
Finnes det en egenandel?
Nei, det er ingen egenandel å betale når du fremmer et krav.
For å finne ut mer kan du se ordlyden i beskyttelsen din i XCover-kontoen din. For å komme i gang finner du ganske enkelt bekreftelses-e-posten fra XCover i innboksen din og klikker på lenken for å sette opp XCover-kontoen din.
Medisinsk assistanse
Hvem kontakter jeg hvis jeg har en medisinsk nødssituasjon?
Hvis dekningen din inkluderer nødhjelp døgnet rundt eller en relatert fordel, kan du kontakte XCover Assist for å ordne sykehus- eller annen behandling.
Du finner nummeret til XCover Assist i avsnittet «Hvordan krav fungerer» i ordlyden din i XCover-kontoen din, eller du får tilgang til det ved å starte et krav og nøye velge alternativene knyttet til medisinske nødssituasjoner i det nettbaserte kravskjemaet.
Når vil jeg trenge å få forhåndsgodkjenning før jeg fremmer et krav?
Alle krav om medisinsk refusjon krever forhåndsgodkjenning, inkludert tannbehandling og relaterte transportkostnader.
For å starte prosessen med forhåndsgodkjenning, vennligst besøk XCover Skadesenter.
Er eksisterende medisinske tilstander dekket?
For å sjekke om du er dekket for eksisterende medisinske tilstander, vennligst sjekk ordlyden din som er tilgjengelig i XCover-kontoen din.
Om XCover
Hvem er XCover?
XCover eies av Cover Genius, et ledende insurtech-selskap som nylig ble rangert som nummer 1 på Financial Times' liste over de raskest voksende selskapene. Cover Genius har vunnet dusinvis av bransjepriser i USA, EU, Storbritannia, Asia, India og Australia for sin skadebehandling og kundestøtte, og har investeringer fra en av verdens største forsikringsgivere, Sompo. XCover-beskyttelse støttes av noen av verdens største selskaper, inkludert Lloyd's, Generali, Sompo, CNA og Munich Re.
Hvordan kontakter jeg XCover?
Hvis du har en generell henvendelse om XCover-beskyttelsen din, besvares de fleste spørsmål i XCovers hjelpesenter. Hvis du ønsker å vite mer om hva som dekkes av XCover-beskyttelsen din, kan du se ordlyden din i XCover-kontoen din.
Alle kundehenvendelser til XCover behandles via e-post. Du kan svare på en hvilken som helst e-post fra XCover for å få et raskt svar.