XCover-reisverzekering

Wij zijn een samenwerking aangegaan met XCover om u eenvoudige, stressvrije bescherming voor uw reis te bieden. Het digitale claimproces van XCover is eenvoudig en zonder gedoe, met directe uitbetaling van goedgekeurde claims, en hun vriendelijke ondersteuningsteam kan u helpen met vragen die niet in dit Helpcentrum worden beantwoord. U kunt ook XCover bezoeken voor meer informatie.

Uw boeking beheren

Met wie neem ik contact op over wijzigingen aan mijn boeking of wijzigingen aan mijn XCover-bescherming?

Als u wijzigingen wilt aanbrengen in een reisboeking of als u deze moet annuleren of ondersteuningsvragen hebt, neem dan contact met ons op. Als Skymonde uw boeking heeft geannuleerd, opnieuw heeft ingepland of heeft gewijzigd, neem dan contact met ons op.

Als u uw XCover-bescherming moet wijzigen of annuleren, volg dan de stappen in dit artikel.

Wat als mijn reis opnieuw wordt ingepland of mijn data wijzigen?

Als wij uw boeking bijwerken, proberen wij ook uw XCover-bescherming bij te werken. Controleer uw e-mails (of sms-berichten) op een bevestiging van XCover. Als u er geen hebt ontvangen, raden wij u aan uw beschermingsgegevens in uw XCover-account te controleren.

Als uw reisroute wordt gewijzigd door een ander reisbedrijf of een andere luchtvaartmaatschappij en niet door ons wordt bevestigd, moet uw XCover-bescherming waarschijnlijk worden bijgewerkt of moet deze mogelijk worden geannuleerd. Log in op uw XCover-account om aan de slag te gaan.

Wat gebeurt er als ik mijn reis moet annuleren, inkorten of opnieuw moet inplannen?

Als uw reisplannen zijn verstoord, kunt u de onderstaande stappen volgen om een claim in te dienen:

Controleer de polisvoorwaarden in uw XCover-account om te zien of u gedekt bent als u uw reis annuleert, inkort of opnieuw inplant.
Annuleer of verzet uw vluchten, accommodatie en andere vooraf betaalde boekingen indien nodig. Bewaar documentatie van dit proces. Tijdens het indienen van de claim wordt u gevraagd gegevens en documenten te verstrekken ter ondersteuning van uw claim, bijv. een annuleringsbewijs.
Verzamel alle relevante documentatie. Dit nuttige artikel bevat een leidraad voor welke documenten u mogelijk nodig hebt op basis van uw claimreden. Als u deze informatie bij de hand hebt, duurt het ongeveer 5 minuten om het claimformulier in te vullen.
Log in op uw XCover-account, selecteer de XCover-bescherming waarvoor u een claim wilt indienen en selecteer vervolgens ‘Een claim indienen’.

Om uw XCover-beschermingsgegevens, factuur en certificaat te bekijken, logt u eenvoudig in op uw XCover-account.

Uw XCover-bescherming beheren

Waar zijn mijn XCover-beschermingsdocumenten?

Om uw privacy te beschermen, worden uw XCover-documenten niet per post verzonden. Om uw documenten, polisvoorwaarden en certificaat te bekijken, logt u eenvoudig in op uw XCover-account.

Belangrijk! Wanneer u XCover voor het eerst bezoekt, moet u uw account activeren.

Ik kan geen e-mails van XCover vinden. Wat kan ik doen?

Na de aankoop van XCover-bescherming of bij het aanvragen van een nieuw wachtwoord sturen wij doorgaans onmiddellijk een bevestigingse-mail, maar het kan tussen een uur en een dag duren voordat u uw e-mail ontvangt.

Wanneer u de bevestigingse-mail ontvangt nadat u XCover-bescherming hebt gekocht, moet u op de link klikken om uw XCover-account te activeren.

Als u geen e-mails van XCover kunt vinden, bevat dit artikel instructies om dit op te lossen.

Hoe log ik in op mijn XCover-account?

Er wordt automatisch een account voor u aangemaakt wanneer u XCover-bescherming koopt.

Wanneer u XCover voor het eerst bezoekt, moet u uw account activeren. Dit is een belangrijke stap om toekomstige claims zonder gedoe in te kunnen dienen. Zoek eenvoudig de XCover-bevestigings-sms of -e-mail in uw inbox en klik op de link om uw XCover-account in te stellen. Als u uw bevestigingse-mail niet kunt vinden, bevat dit artikel instructies om gerelateerde problemen op te lossen.

Als u uw account al hebt geactiveerd, logt u eenvoudig in met het e-mailadres dat u hebt opgegeven tijdens het voltooien van het oorspronkelijke aanmeldproces om toegang te krijgen tot uw documenten, wijzigingen aan te brengen in uw bescherming of een claim in te dienen. U moet de bovenstaande stappen voor alle aangeschafte XCover-beschermingsproducten uitvoeren.

Hoe koop ik XCover-bescherming?

U kunt XCover-bescherming kopen bij het boeken van uw reis. Op dat moment kunt u de voordelen van de bescherming bekijken en de polisvoorwaarden lezen. Na aankoop kunt u uw polisvoorwaarden bekijken door in te loggen op uw XCover-account.

Hoe breng ik een wijziging aan, annuleer ik of krijg ik een restitutie voor mijn XCover-bescherming?

Afhankelijk van uw beschermingsvoorwaarden en -data kunt u uw bescherming mogelijk wijzigen of annuleren. U kunt inloggen op uw XCover-account en op ‘Annuleren/Wijzigen’ klikken bij de bescherming die u wilt wijzigen of annuleren om te zien welke opties beschikbaar zijn.

Belangrijke punten over uw XCover-bescherming

Wat is gedekt?

U bent mogelijk gedekt:

Als u uw reis moet annuleren, onderbreken of inkorten omdat u of een naast familielid ziek of gewond raakt.
Voor medische en tandheelkundige spoedkosten, waaronder spoedhulp en -vervoer.
Voor bagageverlies en/of -vertraging, afhankelijk van uw land en beschermingsvoorwaarden.

Raadpleeg de XCover-helppagina voor algemene informatie over uw XCover-bescherming. Voor specifieke details logt u in op uw XCover-account om te zien wat er gedekt is.

Wat is niet gedekt?

U bent mogelijk niet gedekt als:

U van gedachten verandert over het maken van uw reis.
U besluit uw reis niet te maken vanwege bosbranden of een door de mens veroorzaakte of natuurramp.
U besluit een bestemming aan uw reisroute toe te voegen of uw eindbestemming te wijzigen.
Het boekingsbureau, de luchtvaartmaatschappij, de dienstverlener of het reisbedrijf uw vlucht opnieuw inplant en u de nieuwe vlucht niet kunt halen, of u een aansluitende vlucht mist.
Werk-, persoonlijke of vervoersproblemen u ervan weerhouden uw reis te maken.
U tijdens het claimproces geen bewijsstukken of vereiste documenten verstrekt.
De gebeurtenis die uw claim veroorzaakt, zich voordeed voordat u XCover-bescherming hebt gekocht.
U reist tegen het advies van een arts in.

Voor specifieke details over uw XCover-bescherming logt u in op uw XCover-account om te zien wat er gedekt is.

Wie is gedekt?

Als er andere personen waren opgenomen in uw oorspronkelijke boeking bij ons, zijn zij ook gedekt door uw XCover-bescherming.

Mocht u in de toekomst een claim moeten indienen voor een of meer van uw reisgenoten, dan krijgt u de mogelijkheid om een claimant aan te wijzen en gegevens te delen over wat er met hen is gebeurd. Om een claim te starten, logt u eenvoudig in op uw XCover-account en selecteert u ‘Een claim indienen’.

Om te zien wat uw specifieke bescherming dekt, logt u in op uw XCover-account om uw polisvoorwaarden te bekijken.

Is er een leeftijdsgrens?

Om te controleren of er een leeftijdsgrens van toepassing is, bekijkt u uw polisvoorwaarden die beschikbaar zijn in uw XCover-account.

Heeft mijn bescherming een dekkingslimiet?

Uw XCover-bescherming heeft een limiet per voordeel. Als uw claim wordt goedgekeurd, is de uitbetaling die u ontvangt beperkt tot de limiet die specifiek geldt voor het artikel of de dienst waarvoor u een claim indient.

Uw voordelen en limieten worden gespecificeerd in het certificaat en de polisvoorwaarden in uw XCover-account.

Een claim indienen

Hoe dien ik een claim in?

Voordat u een claim indient, moet u alle gegevens en documenten verzamelen ter ondersteuning van uw claim. Dit nuttige artikel bevat een leidraad voor welke documenten u mogelijk nodig hebt op basis van uw claimreden.

Wanneer u klaar bent om uw claim in te dienen, logt u in op uw XCover-account, selecteert u de XCover-bescherming waarvoor u een claim wilt indienen en selecteert u vervolgens ‘Een claim indienen’.

Het claimproces van XCover is snel en zonder gedoe, waarbij de uitbetaling of vergoeding voor goedgekeurde claims direct wordt verwerkt. Het toegewijde team van XCover streeft ernaar 95% van de claims binnen 3 dagen na indiening af te handelen, dus houd uw e-mails goed in de gaten om vertraging te voorkomen.

Voor meer informatie over het indienen van claims raadpleegt u XCover Help.

Welke documenten heb ik nodig om een claim in te dienen?

Tijdens het online indienen van uw claim wordt u gevraagd informatie en documenten te verstrekken die uw claim ondersteunen. Duidelijke en volledige documenten helpen ons uw claim sneller te beoordelen. De vereiste documenten kunnen afhangen van het type claim. Het volgende kan als een nuttige leidraad dienen:

Zodra u deze documenten gereed hebt, duurt het ongeveer 5 minuten om het claimformulier in te vullen.

Waar kan ik de voortgang van mijn claim zien?

Om de status van uw claim te controleren en een volledige geschiedenis van e-mails van het XCover-claimteam te bekijken, bezoekt u eenvoudig het XCover Claims Center. U kunt ook inloggen op uw XCover-account en naar ‘Uw claim’ navigeren.

Voor meer informatie over de voortgang van uw claim raadpleegt u XCover Help.

Is er een eigen risico of franchise?

Nee, er is geen eigen risico of franchise te betalen bij het indienen van een claim.

Voor meer informatie kunt u uw polisvoorwaarden bekijken in uw XCover-account. Om te beginnen zoekt u eenvoudig de bevestigingse-mail van XCover in uw inbox en klikt u op de link om uw XCover-account in te stellen.

Medische hulp

Met wie neem ik contact op bij een medisch noodgeval?

Als uw dekking 24/7 spoedhulp of een gerelateerd voordeel omvat, kunt u contact opnemen met XCover Assist om een ziekenhuis- of andere behandeling te regelen.

U vindt het nummer voor XCover Assist in het gedeelte ‘Hoe claims werken’ van uw polisvoorwaarden in uw XCover-account, of u kunt het openen door een claim te starten en in het online claimformulier zorgvuldig de opties met betrekking tot medische noodgevallen te selecteren.

Wanneer moet ik vooraf toestemming krijgen voordat ik een claim indien?

Voor alle claims voor medische vergoeding is voorafgaande toestemming vereist, waaronder tandheelkundige en gerelateerde vervoerskosten.

Om het proces voor voorafgaande toestemming te starten, bezoekt u het XCover Claims Center.

Zijn reeds bestaande medische aandoeningen gedekt?

Om te controleren of u gedekt bent voor reeds bestaande medische aandoeningen, raadpleegt u uw polisvoorwaarden die beschikbaar zijn in uw XCover-account.

Over XCover

Wie is XCover?

XCover is eigendom van Cover Genius, een toonaangevend insurtech-bedrijf dat onlangs op nummer 1 stond in de Financial Times-lijst van snelstgroeiende bedrijven. Cover Genius heeft tientallen branche-onderscheidingen gewonnen in de VS, EU, VK, Azië, India en Australië voor zijn claimafhandeling en klantondersteuning en heeft een investering ontvangen van een van 's werelds grootste verzekeraars, Sompo. XCover-bescherming wordt ondersteund door enkele van 's werelds grootste bedrijven, waaronder Lloyd's, Generali, Sompo, CNA en Munich Re.

Hoe neem ik contact op met XCover?

Als u een algemene vraag hebt over uw XCover-bescherming, worden de meeste vragen beantwoord in het XCover- Helpcentrum. Als u meer wilt weten over wat er door uw XCover-bescherming wordt gedekt, kunt u uw polisvoorwaarden bekijken in uw XCover-account.

Alle vragen van XCover-klanten worden per e-mail beoordeeld. U kunt op elke XCover-e-mail antwoorden voor een snelle reactie.