Als de kaart die u voor de betaling hebt gebruikt, is geweigerd, stellen wij u onmiddellijk per e-mail op de hoogte. Wanneer betalingen worden geweigerd, hebt u een respijtperiode van 24 uur om het probleem op te lossen. Gedurende deze periode houden wij uw stoelen gereserveerd; de prijs van de tickets is echter niet gegarandeerd, aangezien ze niet worden uitgegeven.
Veelvoorkomende redenen waarom kaarten worden geweigerd
- Onjuiste kaartgegevens (CVV en vervaldatum)
- Onvoldoende saldo
- Beperkingen op de kaart
Probleemoplossingsstappen
- Zorg ervoor dat alle ingevoerde betalingsgegevens (kaartnummer, vervaldatum, naam op de kaart, factuuradres) correct zijn en overeenkomen met de gegevens van uw kaartuitgever.
- Controleer of het beschikbare saldo op de gebruikte betaalkaart voldoende is voor uw aankoop.
- Controleer bij uw kaartuitgever of uw betaalkaart een daglimiet heeft voor online transacties. U moet deze mogelijk verhogen of verwijderen om de aankoop te kunnen voltooien.
- Vraag uw kaartuitgever of uw aankoop onderworpen is aan goedkeuring.
- Werk uw browser bij naar de nieuwste versie of probeer de betaling te autoriseren via de nieuwste versie van een van de belangrijkste browsers (Chrome, Firefox, enz.).
- Gebruik de privémodus in uw browser.
- Schakel add-ons, plug-ins en extensies in uw browser uit.
Hoe kunt u uw betaling opnieuw proberen?
- Als u de oorspronkelijke betalingsmethode wilt gebruiken, beantwoord dan de e-mail die wij u hebben gestuurd. Onze specialisten zullen uw betaling opnieuw verwerken en u het resultaat laten weten.
- Als u de betalingsmethode wilt wijzigen, vraag dan een nieuw betalingsformulier aan door te antwoorden op de e-mail. Wij sturen u een beveiligde link waar u de nieuwe kaartgegevens kunt invoeren. Onze specialisten zullen uw betaling opnieuw verwerken en u het resultaat laten weten.