Samenvatting: U bent dankzij onze gratis garantie beschermd tegen de meest voorkomende reisproblemen.
U kunt van onze garantie profiteren als u te maken hebt gehad met een wijziging van de dienstregeling, een vertraging of een annulering die het verlies van uw relevante vlucht kan veroorzaken (hierna “het deel van de vluchtcombinatie” genoemd), en bijgevolg het onvermogen om uw vooraf bepaalde route te volgen. In deze omstandigheden nemen wij de verantwoordelijkheid om een alternatieve aansluiting te bieden (die niet later dan 72 uur vertrekt ten opzichte van de oorspronkelijke vertrektijd van uw gemiste relevante vlucht) of een restitutie (gelijk aan 200% van de waarde van de oorspronkelijke relevante vlucht).
U dient onmiddellijk contact op te nemen met onze klantenservice zodra u een bericht ontvangt over de wijzigingen van de dienstregeling, vertragingen of annuleringen van uw relevante vluchten. Daarnaast bent u verplicht bewijs van uw vluchtverstoring te overleggen (bijvoorbeeld, maar niet beperkt tot, een melding van de luchtvaartmaatschappij), anders kan uw garantie nietig worden verklaard. De beschikbare kanalen om contact op te nemen, vindt u hieronder. Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar:
- Telefoonnummer: +18557062925
- Online chat beschikbaar op www.skymonde.com
- E-mail: customercare@skymonde.com
Waar de garantie van www.skymonde.com van toepassing is:
- Uw vlucht is vertraagd, geannuleerd of de dienstregeling is gewijzigd, om welke reden dan ook behalve situaties van overmacht (zie de details hieronder). Als gevolg daarvan hebt u uw relevante vlucht gemist en heeft de luchtvaartmaatschappij geen alternatieve vlucht voorgesteld;
- UITSLUITEND op de betreffende vluchtcombinatie, die met 2 of meer afzonderlijke tickets is geboekt en een zelftransfer omvat. Dat betekent dat aan elk segment van de route verschillende PNR-nummers worden toegewezen;
- U hebt uw aansluitende vlucht gemist door de vertraging van uw bagage.
De garantie is NIET van toepassing:
- Wanneer de vlucht niet via de website van Skymonde is geboekt;
- Op vluchtaansluitingen met overstappen en transfers die door de luchtvaartmaatschappij worden gedekt en via standaard interlining tot stand komen;
- Op vluchten die geen deel uitmaken van de door ons aangeboden combinatie;
- Wanneer u de aansluiting hebt gemist door persoonlijke omstandigheden die niet zijn veroorzaakt door een van de hierboven genoemde vluchtverstoringen;
- De immigratie- en douaneprocedures duurden langer en u hebt uw aansluitende vlucht gemist;
- In het geval dat er verbeteringen zijn aangebracht aan de door ons aangeboden reisroute, of aan de aanvullende diensten die hierin niet zijn gespecificeerd;
- Wanneer u niet het juiste visum of de juiste reisdocumenten had voor uw overstapluchthaven;
- In het geval van politieke geschillen, grenssluitingen, weigering van visa, klimaat of andere zaken van soortgelijke aard en elke andere vorm van overmacht.
Onder situaties van overmacht vallen, maar zijn niet beperkt tot:
- weersomstandigheden,
- vulkanische aswolken,
- natuurrampen,
- politieke instabiliteit,
- stakingen,
- blokkades,
- veiligheidsrisico's,
- storingen in luchthavensystemen,
- faillissement of massale annulering van de vluchten van dezelfde vervoerder (meer dan 5 vluchten in 24 uur).
Zoals gebruikelijk beschermt de luchtvaartmaatschappij haar passagiers tegen situaties van overmacht, maar u kunt uw zekerheid altijd vergroten door een aanvullende reisverzekering af te sluiten.
Verantwoordelijkheid van de klant:
Van elke klant wordt verwacht dat hij meewerkt en tijdig doorgaat naar het volgende segment van de combinatie op zijn reisroute. De minimale zelftransfertijd die hieronder is gespecificeerd, wordt voldoende geacht voor de klant om het volgende vertrekpunt van de reisroute te bereiken:
- 60 minuten – als de klant geen ingecheckte bagage heeft;
- 90 minuten – als de klant ingecheckte bagage heeft;
- 120 minuten – als de klant genoodzaakt is naar een andere terminal binnen dezelfde luchthaven te gaan (afgezien van het hebben van ingecheckte bagage);
- 180 minuten – als de klant genoodzaakt is naar een andere terminal binnen hetzelfde grootstedelijke gebied te gaan (afgezien van het hebben van ingecheckte bagage).
In het geval dat u een reisroute aangeboden krijgt die een zelftransfer omvat, wordt u door een van onze medewerkers geïnformeerd. U dient de algemene voorwaarden te lezen voordat u een reisroute koopt die een zelftransfer bevat.
Een zelftransfer houdt in dat de bagage handmatig opnieuw wordt ingecheckt en wij raden u aan om voor alle relevante vluchten online in te checken voordat u op een vlucht van uw reisroute stapt.
Let op: De klant is verantwoordelijk voor de informatie die op de luchthaven wordt weergegeven, waaronder de informatie over de wijziging van gates, terminals en vertrektijden, om aan boord van de relevante vlucht te gaan. Wij kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor de gemiste vlucht van de klant als gevolg van andere problemen dan de hierboven genoemde verstoringen. De garantie kan niet worden toegepast in het geval dat de klant er niet in is geslaagd de zelftransfer tijdig uit te voeren, ondanks dat de minimale zelftransfertijd hem ter beschikking is gesteld.