Se la carta utilizzata per il pagamento è stata rifiutata, Vi avviseremo immediatamente via e-mail. In caso di pagamenti rifiutati, avete un periodo di grazia di 24 ore per risolvere il problema. Durante questo periodo manterremo i posti prenotati, tuttavia il prezzo dei biglietti non è garantito, poiché rimarranno non emessi.
Motivi comuni per cui le carte vengono rifiutate
- Informazioni della carta errate (CVV e data di scadenza)
- Fondi insufficienti
- Restrizioni sulla carta
Passaggi per la risoluzione dei problemi
- Assicuratevi che tutte le informazioni di pagamento inserite (numero di carta, data di scadenza, nome sulla carta, indirizzo di fatturazione) siano corrette e corrispondano ai dati dell'emittente della carta.
- Verificate se il saldo disponibile sulla carta di pagamento utilizzata è sufficiente per l'acquisto.
- Verificate con l'emittente della carta se la carta di pagamento ha un limite giornaliero per le transazioni online. Potrebbe essere necessario aumentarlo o rimuoverlo per completare l'acquisto.
- Chiedete all'emittente della carta se il Vostro acquisto è soggetto ad approvazione.
- Aggiornate il browser all'ultima versione o provate ad autorizzare il pagamento tramite l'ultima versione di uno dei browser principali (Chrome, Firefox, ecc.).
- Utilizzate la modalità di navigazione privata nel browser.
- Disabilitate componenti aggiuntivi, plugin ed estensioni nel browser.
Come riprovare il pagamento?
- Se desiderate utilizzare il metodo di pagamento iniziale, rispondete all'e-mail che Vi abbiamo inviato. I nostri specialisti elaboreranno nuovamente il pagamento e Vi comunicheranno l'esito.
- Se desiderate cambiare metodo di pagamento, richiedete un nuovo modulo di pagamento rispondendo all'e-mail. Vi invieremo un link sicuro dove potrete inserire i nuovi dati della carta. I nostri specialisti elaboreranno nuovamente il pagamento e Vi comunicheranno l'esito.