Dans les cas où un transporteur annule un vol ou ne l'opère pas à l'heure initialement prévue, vous aurez la possibilité de choisir l'une des alternatives proposées pour vos arrangements de voyage. Nous vous notifierons de tout changement dès que nous en serons informés.
Nous traiterons les remboursements en fonction des spécificités de chaque cas, et uniquement lorsque les conditions suivantes sont remplies :
- Une compagnie aérienne annule ou apporte des modifications significatives à un vol
- La compagnie aérienne reconnaît que vous avez droit à un remboursement
- Un voyageur a réservé un billet via notre société
Coûts et frais applicables
Si une compagnie aérienne offre un remboursement intégral en raison de l'annulation du vol ou du changement d'horaire, nous lancerons le processus de remboursement pour vous immédiatement. Cependant, des frais de gestion de changement d'horaire de 50 $ par billet seront appliqués. Les frais de traitement pour les clients disposant de billets avec un forfait d'assistance, une Protection Voyage, un plan CFAR ou un Billet flexible seront facturés conformément au type de forfait acheté.
Conditions de remboursement lorsque le voyageur n'accepte pas la protection proposée suite à un changement d'horaire
Si les modifications ne sont pas acceptables, vous pourrez éventuellement demander un remboursement conformément aux conditions de transport. Dans ce cas, nos frais de gestion de changement d'horaire s'appliquent.
- Retrouvez votre réservation avec le numéro de commande et le nom de famille du passager en suivant ce lien.
- Sur la page principale, vous pourrez voir le vol qui vous est proposé en remplacement.
- Si vous n'acceptez pas le vol proposé, continuez avec « Rembourser le vol ».
- Acceptez le remboursement.
- Une fois le remboursement traité, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
- Pour obtenir de l'aide, nous vous recommandons de nous contacter via le Chat