La cancelación voluntaria es cuando el viajero decide cancelar un viaje válido que no fue afectado por un cambio de horario importante o una cancelación de la aerolínea. Todas las solicitudes de cancelación iniciadas por el pasajero, independientemente del motivo, se consideran cancelaciones voluntarias.
Opciones de reembolso
En caso de cancelación de la reserva, podría ser elegible para un reembolso parcial; sin embargo, depende de la política de su billete y los paquetes activados. Proporcionaremos el reembolso solicitado según las circunstancias de la cancelación y solo si cumple y acepta las siguientes condiciones:
- Todas las penalidades aplicables se calculan por billete y deben ser cubiertas por el pasajero.
- La cancelación debe solicitarse al menos 24 horas antes de la salida.
- No se ha iniciado ningún proceso de contracargo con la compañía de tarjeta de crédito ni ninguna otra disputa en curso.
- Ninguno de los puntos mencionados en "Reembolsos Restringidos" (ver abajo) se aplica a su reserva.
Los reembolsos están restringidos por las siguientes condiciones:
- Compró un billete no reembolsable
- No se presentó para el vuelo, no abordó el avión después del proceso de check-in, se le denegó el embarque o sus billetes fueron suspendidos
- Inició la solicitud después de la expiración de la validez de su billete. Nota: Para solicitar un reembolso de cualquier billete no utilizado, un pasajero debe solicitarlo dentro de los 12 meses posteriores a la compra.
- Su billete fue completamente utilizado.
- Realizó cambios al vuelo directamente con la compañía aérea.
- No queda saldo de reembolso según el cálculo.
Costes y tarifas aplicables en caso de cancelación voluntaria
- Penalidad de la aerolínea (tarifa de cancelación cobrada por la aerolínea) por el reembolso de sus billetes.
- Tarifa de procesamiento de reembolso, que es nuestra tarifa de agencia por gestionar el procedimiento en caso de que cancele su vuelo después del período de 24 horas de la reserva. La tarifa de procesamiento de reembolso se exonerará solo para los clientes que hayan adquirido el producto CFAR, el Plan de Protección de Viaje, y cumplan todas las condiciones.