Resumen: Estás protegido frente a los problemas de viaje más comunes gracias a nuestra garantía gratuita.
Puedes beneficiarte de nuestra Garantía si has sufrido una alteración del horario, un retraso o una cancelación que pueda provocar la pérdida de tu vuelo correspondiente (en adelante, «la parte de la combinación de vuelos») y, en consecuencia, la imposibilidad de seguir tu ruta predeterminada. En estas circunstancias, asumimos la responsabilidad de proporcionar una conexión alternativa (que salga en un plazo no superior a 72 horas respecto a la hora de salida original de tu vuelo correspondiente perdido) o un reembolso (equivalente al 200 % del valor del vuelo correspondiente original).
Debes ponerte en contacto de inmediato con nuestro Servicio de Atención al Cliente en cuanto recibas un aviso sobre los cambios de horario, retrasos o cancelaciones de tus vuelos correspondientes. Además, estás obligado a aportar pruebas de la interrupción de tu vuelo (por ejemplo, entre otros, una notificación de la aerolínea), o tu Garantía podría quedar anulada. Los canales de contacto disponibles se indican a continuación. Nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible 24/7:
- Número de teléfono: +18557062925
- Chat en línea disponible en www.skymonde.com
- Correo electrónico: customercare@skymonde.com
Cuándo se aplica la Garantía de www.skymonde.com:
- Tu vuelo se ha retrasado, cancelado o ha cambiado de horario por cualquier causa, salvo situaciones de fuerza mayor (consulta los detalles a continuación). Como consecuencia, perdiste tu vuelo correspondiente y la aerolínea no propuso ningún vuelo alternativo;
- ÚNICAMENTE a la combinación de vuelos en cuestión, que fueron reservados mediante 2 o más billetes por separado e incluyen una autoconexión (Self-transfer). Esto significa que se asignarán diferentes números de PNR a cada segmento de la ruta;
- Perdiste tu vuelo de conexión debido al retraso del equipaje.
La Garantía NO se aplica:
- Cuando el vuelo no se reserva a través del sitio web de Skymonde;
- A conexiones de vuelos con escalas y transbordos cubiertos por la aerolínea y creados mediante interlining estándar;
- A vuelos que no formen parte de la combinación proporcionada por nosotros;
- Cuando perdiste la conexión por asuntos personales que no fueron causados por ninguna de las interrupciones de vuelo indicadas anteriormente;
- Los trámites de inmigración y aduanas se prolongaron y perdiste tu vuelo de conexión;
- En caso de que se hayan realizado mejoras en el itinerario proporcionado por nosotros, o en los servicios adicionales que no se especifican en el presente documento;
- Cuando no disponías del visado o los documentos de viaje correctos para tu aeropuerto de escala;
- En caso de disputas políticas, cierres de fronteras, denegación de visados, clima u otros asuntos de naturaleza similar y cualquier otra situación de fuerza mayor.
En las situaciones de fuerza mayor se incluyen, entre otras:
- condiciones meteorológicas,
- nubes de ceniza volcánica,
- catástrofes naturales,
- inestabilidad política,
- huelgas,
- bloqueos,
- riesgos de seguridad,
- fallos en los sistemas del aeropuerto,
- quiebra o cancelación masiva de los vuelos de un mismo transportista (más de 5 vuelos en 24 horas).
Como es habitual, la aerolínea protege a sus pasajeros frente a situaciones de fuerza mayor, pero siempre puedes mejorar tu seguridad contratando un seguro de viaje adicional.
Responsabilidad del cliente:
Se espera que todo cliente coopere y se dirija al siguiente segmento de la combinación de su itinerario de vuelo a su debido tiempo. El tiempo mínimo de autoconexión que se especifica a continuación se considera suficiente para que el cliente gestione el siguiente punto de salida del itinerario:
- 60 minutos: si el cliente no tiene equipaje facturado;
- 90 minutos: si el cliente tiene equipaje facturado;
- 120 minutos: si el cliente se ve obligado a desplazarse a otra terminal dentro del mismo aeropuerto (además de tener equipaje facturado);
- 180 minutos: si el cliente se ve obligado a desplazarse a otra terminal dentro de la misma área metropolitana (además de tener equipaje facturado).
En caso de que se te ofrezca un itinerario que incluya una autoconexión, uno de nuestros agentes te informará. Debes leer los Términos y Condiciones antes de comprar un itinerario que contenga una autoconexión.
La autoconexión implica volver a facturar el equipaje de forma manual y te sugerimos facturar en línea para todos los vuelos correspondientes antes de embarcar en cualquier vuelo de tu itinerario.
Nota: El cliente es responsable de la información que se muestra en el aeropuerto, incluida la relativa a la modificación de puertas de embarque, terminales y hora de salida, con el fin de poder tomar el vuelo correspondiente. No podemos hacernos responsables del vuelo perdido por el cliente como consecuencia de problemas distintos de las interrupciones mencionadas anteriormente. La Garantía no puede aplicarse en caso de que el cliente no haya logrado realizar la autoconexión a su debido tiempo, a pesar de haber dispuesto del tiempo mínimo de autoconexión.