Έχουμε συνεργαστεί με την XCover για να σας προσφέρουμε απλή, χωρίς άγχος προστασία για το ταξίδι σας. Η ψηφιακή διαδικασία αποζημίωσης της XCover είναι απλή και χωρίς ταλαιπωρία, με άμεση πληρωμή των εγκεκριμένων αποζημιώσεων, ενώ η φιλική ομάδα υποστήριξής της μπορεί να σας βοηθήσει με οποιεσδήποτε ερωτήσεις δεν απαντώνται σε αυτό το Κέντρο Βοήθειας. Μπορείτε επίσης να επισκεφθείτε την XCover για να μάθετε περισσότερες πληροφορίες.
Διαχείριση της κράτησής σας
Με ποιον μιλάω για αλλαγές στην κράτησή μου ή αλλαγές στην Προστασία XCover μου;
Αν θέλετε να κάνετε αλλαγές σε μια ταξιδιωτική κράτηση ή αν χρειάζεται να την ακυρώσετε ή να υποβάλετε ερωτήματα υποστήριξης, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας. Αν η Skymonde έχει ακυρώσει, αναπρογραμματίσει ή αλλάξει την κράτησή σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.
Αν χρειάζεται να αλλάξετε ή να ακυρώσετε την Προστασία XCover σας, παρακαλούμε ακολουθήστε τα βήματα σε αυτό το άρθρο.
Τι γίνεται αν το ταξίδι μου αναπρογραμματιστεί ή αλλάξουν οι ημερομηνίες μου;
Αν ενημερώσουμε την κράτησή σας, θα προσπαθήσουμε επίσης να ενημερώσουμε την Προστασία XCover σας. Ελέγξτε τα email σας (ή τα μηνύματα κειμένου) για μια επιβεβαίωση από την XCover. Αν δεν λάβατε κάποια, σας συνιστούμε να ελέγξετε τις λεπτομέρειες της προστασίας σας στον Λογαριασμό XCover σας.
Αν το δρομολόγιό σας αλλάξει από άλλη ταξιδιωτική εταιρεία ή αεροπορική εταιρεία και δεν επιβεβαιωθεί από εμάς, η Προστασία XCover σας πιθανότατα χρειάζεται ενημέρωση ή ενδέχεται να χρειαστεί να ακυρωθεί. Συνδεθείτε στον Λογαριασμό XCover σας για να ξεκινήσετε.
Τι συμβαίνει αν χρειαστεί να ακυρώσω, να συντομεύσω ή να αναπρογραμματίσω το ταξίδι μου;
Αν τα ταξιδιωτικά σας σχέδια διαταράχθηκαν, μπορείτε να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα για να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης:
- Ελέγξτε τη διατύπωση των όρων (wording) στον Λογαριασμό XCover σας για να δείτε αν καλύπτεστε σε περίπτωση που ακυρώσετε, συντομεύσετε ή αναπρογραμματίσετε το ταξίδι σας.
- Ακυρώστε ή αναπρογραμματίστε τις πτήσεις, τη διαμονή και τις άλλες προπληρωμένες κρατήσεις σας όπως απαιτείται. Κρατήστε τεκμηρίωση αυτής της διαδικασίας. Κατά τη διαδικασία υποβολής του αιτήματος αποζημίωσης θα σας ζητηθεί να παράσχετε λεπτομέρειες και έγγραφα προς υποστήριξη του αιτήματός σας, π.χ. αποδεικτικό ακύρωσης.
- Συγκεντρώστε όλα τα κατάλληλα έγγραφα. Αυτό το χρήσιμο άρθρο περιέχει έναν οδηγό για το ποια έγγραφα ενδέχεται να χρειαστείτε ανάλογα με τον λόγο του αιτήματός σας. Αν έχετε αυτές τις πληροφορίες έτοιμες, θα σας πάρει περίπου 5 λεπτά για να συμπληρώσετε τη φόρμα αιτήματος.
- Συνδεθείτε στον Λογαριασμό XCover σας, επιλέξτε την Προστασία XCover για την οποία θέλετε να υποβάλετε αίτημα και στη συνέχεια επιλέξτε «Make a Claim» (Υποβολή Αιτήματος).
Για να δείτε τις λεπτομέρειες, το τιμολόγιο και το πιστοποιητικό της Προστασίας XCover σας, απλώς συνδεθείτε στον Λογαριασμό XCover σας.
Διαχείριση της Προστασίας XCover σας
Πού βρίσκονται τα έγγραφα της Προστασίας XCover μου;
Για την προστασία του απορρήτου σας, τα έγγραφα XCover δεν αποστέλλονται ταχυδρομικά. Για να δείτε τα έγγραφά σας, τη διατύπωση των όρων και το πιστοποιητικό σας, απλώς συνδεθείτε στον Λογαριασμό XCover σας.
Σημαντικό! Όταν επισκεφθείτε την XCover για πρώτη φορά, θα χρειαστεί να ενεργοποιήσετε τον λογαριασμό σας.
Δεν μπορώ να βρω κανένα email από την XCover. Τι μπορώ να κάνω;
Μετά την αγορά της Προστασίας XCover ή όταν ζητάτε νέο κωδικό πρόσβασης, συνήθως στέλνουμε ένα άμεσο email επιβεβαίωσης, ωστόσο ενδέχεται να χρειαστεί από μία ώρα έως μία ημέρα για να λάβετε το email σας.
Όταν λάβετε το email επιβεβαίωσης αφού αγοράσετε την Προστασία XCover, θα χρειαστεί να κάνετε κλικ στον σύνδεσμο για να ενεργοποιήσετε τον Λογαριασμό XCover σας.
Αν δεν μπορείτε να βρείτε κανένα email από την XCover, αυτό το άρθρο περιέχει οδηγίες για το πώς να το επιλύσετε.
Πώς συνδέομαι στον Λογαριασμό XCover μου;
Ένας λογαριασμός δημιουργείται αυτόματα για εσάς όταν αγοράζετε την Προστασία XCover.
Όταν επισκεφθείτε την XCover για πρώτη φορά, θα χρειαστεί να ενεργοποιήσετε τον λογαριασμό σας. Αυτό είναι ένα σημαντικό βήμα για να καταστήσετε τυχόν μελλοντικές υποβολές αιτημάτων αποζημίωσης χωρίς ταλαιπωρία. Απλώς βρείτε το SMS ή το email επιβεβαίωσης της XCover στα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο για να ρυθμίσετε τον Λογαριασμό XCover σας. Αν δεν μπορείτε να βρείτε το email επιβεβαίωσής σας, αυτό το άρθρο περιέχει οδηγίες για το πώς να επιλύσετε σχετικά ζητήματα.
Αν έχετε ήδη ενεργοποιήσει τον λογαριασμό σας, απλώς συνδεθείτε χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email που δηλώσατε κατά την ολοκλήρωση της αρχικής διαδικασίας εγγραφής, για να αποκτήσετε πρόσβαση στα έγγραφά σας, να κάνετε αλλαγές στην προστασία σας ή να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης. Θα χρειαστεί να ολοκληρώσετε τα παραπάνω βήματα για όλα τα προϊόντα Προστασίας XCover που αγοράσατε.
Πώς αγοράζω την Προστασία XCover;
Μπορείτε να αγοράσετε την Προστασία XCover κατά την κράτηση του ταξιδιού σας. Εκείνη τη στιγμή, θα μπορείτε να δείτε τα οφέλη της προστασίας και να διαβάσετε τη διατύπωση των όρων. Μετά την αγορά, μπορείτε να δείτε τη διατύπωση των όρων της προστασίας σας συνδεόμενοι στον Λογαριασμό XCover σας.
Πώς κάνω αλλαγή, ακύρωση ή πώς λαμβάνω επιστροφή χρημάτων για την Προστασία XCover μου;
Ανάλογα με τους όρους και τις ημερομηνίες της προστασίας σας, ενδέχεται να μπορείτε να αλλάξετε ή να ακυρώσετε την προστασία σας. Μπορείτε να συνδεθείτε στον Λογαριασμό XCover σας και να κάνετε κλικ στο «Cancel/Modify» (Ακύρωση/Τροποποίηση) στην προστασία την οποία θέλετε να αλλάξετε ή να ακυρώσετε, για να δείτε ποιες επιλογές είναι διαθέσιμες.
Βασικά πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε για την Προστασία XCover σας
Τι καλύπτεται;
Ενδέχεται να καλύπτεστε:
- Αν πρέπει να ακυρώσετε, να διακόψετε ή να συντομεύσετε το ταξίδι σας επειδή εσείς ή ένας στενός συγγενής αρρωστήσετε ή τραυματιστείτε.
- Για επείγουσες ιατρικές και οδοντιατρικές δαπάνες, συμπεριλαμβανομένης της επείγουσας βοήθειας και μεταφοράς.
- Για απώλεια ή/και καθυστέρηση αποσκευών, ανάλογα με τη χώρα σας και τους όρους της προστασίας σας.
Παρακαλούμε ελέγξτε τη Σελίδα Βοήθειας της XCover για γενικές πληροφορίες σχετικά με την Προστασία XCover σας. Για συγκεκριμένες λεπτομέρειες, παρακαλούμε συνδεθείτε στον Λογαριασμό XCover σας για να δείτε τι καλύπτεται.
Τι δεν καλύπτεται;
Ενδέχεται να μην καλύπτεστε αν:
- Αλλάξετε γνώμη σχετικά με το αν θα πάτε στο ταξίδι σας.
- Αποφασίσετε να μην πάτε στο ταξίδι σας λόγω πυρκαγιών ή ανθρωπογενούς ή φυσικής καταστροφής.
- Αποφασίσετε να προσθέσετε έναν προορισμό στο δρομολόγιό σας ή να αλλάξετε τον τελικό σας προορισμό.
- Ο πράκτορας κρατήσεων, η αεροπορική εταιρεία, ο πάροχος υπηρεσιών ή η ταξιδιωτική εταιρεία αναπρογραμματίσει την πτήση σας και δεν μπορείτε να προλάβετε τη νέα πτήση, ή χάσετε μια πτήση ανταπόκρισης.
- Ζητήματα εργασίας, προσωπικά ή μεταφοράς σάς εμποδίζουν να πάτε στο ταξίδι σας.
- Δεν παράσχετε υποστηρικτικά αποδεικτικά στοιχεία ή απαραίτητα έγγραφα κατά τη διαδικασία του αιτήματος αποζημίωσης.
- Το γεγονός που προκαλεί το αίτημά σας συνέβη πριν αγοράσετε την Προστασία XCover.
- Ταξιδεύετε παρά τη συμβουλή ιατρού.
Για συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με την Προστασία XCover σας, παρακαλούμε συνδεθείτε στον Λογαριασμό XCover σας για να δείτε τι καλύπτεται.
Ποιος καλύπτεται;
Αν στην αρχική σας κράτηση μαζί μας περιλαμβάνονταν και άλλα άτομα, θα καλύπτονται επίσης από την Προστασία XCover σας.
Σε περίπτωση που χρειαστεί να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης για έναν ή περισσότερους από τους ταξιδιωτικούς σας συνοδούς στο μέλλον, θα έχετε τη δυνατότητα να ορίσετε έναν δικαιούχο και να μοιραστείτε λεπτομέρειες σχετικά με το τι τους συνέβη. Για να ξεκινήσετε ένα αίτημα, απλώς συνδεθείτε στον Λογαριασμό XCover σας και επιλέξτε «Make A Claim» (Υποβολή Αιτήματος).
Για να δείτε τι καλύπτει η συγκεκριμένη σας προστασία, παρακαλούμε συνδεθείτε στον Λογαριασμό XCover σας για να δείτε τη διατύπωση των όρων σας.
Υπάρχει όριο ηλικίας;
Για να ελέγξετε αν ισχύει όριο ηλικίας, παρακαλούμε δείτε τη διατύπωση των όρων σας που είναι διαθέσιμη στον Λογαριασμό XCover σας.
Έχει η προστασία μου όριο κάλυψης;
Η Προστασία XCover σας έχει όριο ανά παροχή. Αν το αίτημά σας εγκριθεί, η πληρωμή που θα λάβετε θα περιορίζεται στο όριο που αφορά συγκεκριμένα το αντικείμενο ή την υπηρεσία για την οποία υποβάλλετε αίτημα.
Οι παροχές και τα όριά σας προσδιορίζονται στο πιστοποιητικό και τη διατύπωση των όρων στον Λογαριασμό XCover σας.
Υποβολή αιτήματος αποζημίωσης
Πώς υποβάλλω αίτημα αποζημίωσης;
Πριν υποβάλετε ένα αίτημα, πρέπει να συγκεντρώσετε όλες τις λεπτομέρειες και τα έγγραφα προς υποστήριξη του αιτήματός σας. Αυτό το χρήσιμο άρθρο περιέχει έναν οδηγό για το ποια έγγραφα ενδέχεται να χρειαστείτε ανάλογα με τον λόγο του αιτήματός σας.
Όταν είστε έτοιμοι να υποβάλετε το αίτημά σας, συνδεθείτε στον Λογαριασμό XCover σας, επιλέξτε την Προστασία XCover για την οποία θέλετε να υποβάλετε αίτημα και στη συνέχεια επιλέξτε «Make a Claim» (Υποβολή Αιτήματος).
Η διαδικασία αποζημιώσεων της XCover είναι γρήγορη και χωρίς ταλαιπωρία, με την πληρωμή ή την αποζημίωση για τα εγκεκριμένα αιτήματα να επεξεργάζεται άμεσα. Η αφοσιωμένη ομάδα της XCover στοχεύει στην ολοκλήρωση του 95% των αιτημάτων εντός 3 ημερών από την υποβολή του αιτήματος, οπότε παρακολουθείτε στενά τα email σας για να διασφαλίσετε ότι δεν θα υπάρξει καθυστέρηση.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υποβολή αιτημάτων, παρακαλούμε ελέγξτε τη Βοήθεια XCover.
Ποια έγγραφα χρειάζομαι για να υποβάλω αίτημα αποζημίωσης;
Κατά τη διαδικτυακή υποβολή του αιτήματός σας, θα σας ζητηθεί να παράσχετε πληροφορίες και έγγραφα που υποστηρίζουν το αίτημά σας. Σαφή και ολοκληρωμένα έγγραφα θα μας βοηθήσουν να αξιολογήσουμε το αίτημά σας ταχύτερα. Τα απαιτούμενα έγγραφα ενδέχεται να εξαρτώνται από τον τύπο του αιτήματος. Τα ακόλουθα μπορούν να χρησιμεύσουν ως χρήσιμος οδηγός:
- Έγγραφα που απαιτούνται για αιτήματα σχετικά με ακύρωση/συντόμευση ταξιδιού.
- Έγγραφα που απαιτούνται για αιτήματα σχετικά με χαμένη ή καθυστερημένη αναχώρηση.
- Έγγραφα που απαιτούνται για αιτήματα σχετικά με ιατρικές δαπάνες.
- Έγγραφα που απαιτούνται για αιτήματα σχετικά με κλοπή ή απώλεια, καθυστέρηση, ζημιά αποσκευών.
Μόλις έχετε αυτά τα έγγραφα έτοιμα, θα σας πάρει περίπου 5 λεπτά για να συμπληρώσετε τη φόρμα αιτήματος.
Πού μπορώ να δω την πρόοδο του αιτήματός μου;
Για να ελέγξετε την κατάσταση του αιτήματός σας και να δείτε ένα πλήρες ιστορικό των email από την Ομάδα Αποζημιώσεων της XCover, απλώς επισκεφθείτε το Κέντρο Αποζημιώσεων XCover. Μπορείτε επίσης να συνδεθείτε στον Λογαριασμό XCover σας και να μεταβείτε στο «Your Claim» (Το Αίτημά σας).
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρόοδο του αιτήματος, παρακαλούμε ελέγξτε τη Βοήθεια XCover.
Υπάρχει απαλλαγή (excess) ή εκπιπτόμενο ποσό (deductible);
Όχι, δεν υπάρχει απαλλαγή ή εκπιπτόμενο ποσό προς πληρωμή κατά την υποβολή ενός αιτήματος.
Για να μάθετε περισσότερα, μπορείτε να δείτε τη διατύπωση των όρων της προστασίας σας στον Λογαριασμό XCover σας. Για να ξεκινήσετε, απλώς βρείτε το email επιβεβαίωσης από την XCover στα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο για να ρυθμίσετε τον Λογαριασμό XCover σας.
Ιατρική Βοήθεια
Με ποιον επικοινωνώ αν έχω ιατρικό επείγον περιστατικό;
Αν η κάλυψή σας περιλαμβάνει επείγουσα βοήθεια 24/7 ή σχετική παροχή, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την XCover Assist για να κανονίσετε νοσοκομειακή ή άλλη θεραπεία.
Μπορείτε να βρείτε τον αριθμό για την XCover Assist εντός της ενότητας «How claims work» (Πώς λειτουργούν τα αιτήματα) της διατύπωσης των όρων σας στον Λογαριασμό XCover σας ή να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτόν ξεκινώντας ένα αίτημα και επιλέγοντας προσεκτικά τις επιλογές που σχετίζονται με ιατρικά επείγοντα περιστατικά στη διαδικτυακή φόρμα αιτήματος.
Πότε θα χρειαστεί να λάβω προέγκριση πριν υποβάλω αίτημα;
Όλα τα αιτήματα ιατρικής αποζημίωσης απαιτούν προέγκριση, συμπεριλαμβανομένων των οδοντιατρικών και του σχετικού κόστους μεταφοράς.
Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία προέγκρισης, παρακαλούμε επισκεφθείτε το Κέντρο Αποζημιώσεων XCover.
Καλύπτονται προϋπάρχουσες ιατρικές καταστάσεις;
Για να ελέγξετε αν καλύπτεστε για προϋπάρχουσες ιατρικές καταστάσεις, παρακαλούμε ελέγξτε τη διατύπωση των όρων σας που είναι διαθέσιμη στον Λογαριασμό XCover σας.
Σχετικά με την XCover
Ποια είναι η XCover;
Η XCover ανήκει στην Cover Genius, μια κορυφαία εταιρεία insurtech που πρόσφατα κατατάχθηκε στην #1 θέση στη λίστα των ταχύτερα αναπτυσσόμενων εταιρειών των Financial Times. Η Cover Genius έχει κερδίσει δεκάδες βραβεία του κλάδου στις ΗΠΑ, την ΕΕ, το Ηνωμένο Βασίλειο, την Ασία, την Ινδία και την Αυστραλία για τη διαχείριση των αιτημάτων αποζημίωσης και την υποστήριξη πελατών της, ενώ έχει επενδύσεις από έναν από τους μεγαλύτερους ασφαλιστές στον κόσμο, τη Sompo. Η Προστασία XCover υποστηρίζεται από ορισμένες από τις μεγαλύτερες εταιρείες στον κόσμο, συμπεριλαμβανομένων των Lloyd's, Generali, Sompo, CNA και Munich Re.
Πώς επικοινωνώ με την XCover;
Αν έχετε ένα γενικό ερώτημα σχετικά με την Προστασία XCover σας, οι περισσότερες ερωτήσεις απαντώνται στο Κέντρο Βοήθειας της XCover. Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για το τι καλύπτεται από την Προστασία XCover σας, μπορείτε να δείτε τη διατύπωση των όρων σας στον Λογαριασμό XCover σας.
Όλα τα ερωτήματα πελατών της XCover αξιολογούνται μέσω email. Μπορείτε να απαντήσετε σε οποιοδήποτε email της XCover για μια γρήγορη απάντηση.