Wir haben uns mit XCover zusammengetan, um Ihnen einen einfachen, stressfreien Schutz für Ihre Reise zu bieten. Der digitale Schadensmeldeprozess von XCover ist einfach und unkompliziert, mit sofortiger Auszahlung genehmigter Ansprüche, und das freundliche Support-Team kann Ihnen bei allen Fragen helfen, die in diesem Help Center nicht beantwortet werden. Sie können auch XCover besuchen, um weitere Informationen zu erhalten.
Verwaltung Ihrer Buchung
An wen wende ich mich bei Änderungen an meiner Buchung oder Änderungen an meinem XCover-Schutz?
Wenn Sie Änderungen an einer Reisebuchung vornehmen möchten oder diese stornieren bzw. Supportanfragen stellen müssen, kontaktieren Sie uns bitte. Wenn Skymonde Ihre Buchung storniert, verschoben oder geändert hat, kontaktieren Sie uns bitte.
Wenn Sie Ihren XCover-Schutz ändern oder stornieren müssen, befolgen Sie bitte die Schritte in diesem Artikel.
Was passiert, wenn meine Reise verschoben wird oder sich meine Daten ändern?
Wenn wir Ihre Buchung aktualisieren, versuchen wir auch, Ihren XCover-Schutz zu aktualisieren. Prüfen Sie Ihre E-Mails (oder SMS) auf eine Bestätigung von XCover. Falls Sie keine erhalten haben, empfehlen wir, die Details Ihres Schutzes in Ihrem XCover-Konto zu prüfen.
Wenn Ihr Reiseplan von einem anderen Reiseunternehmen oder einer anderen Fluggesellschaft geändert und nicht von uns bestätigt wird, muss Ihr XCover-Schutz wahrscheinlich aktualisiert oder möglicherweise storniert werden. Melden Sie sich bei Ihrem XCover-Konto an, um zu beginnen.
Was passiert, wenn ich meine Reise stornieren, verkürzen oder verschieben muss?
Wenn Ihre Reisepläne gestört wurden, können Sie die folgenden Schritte befolgen, um einen Anspruch geltend zu machen:
- Prüfen Sie den Wortlaut in Ihrem XCover-Konto, um festzustellen, ob Sie abgesichert sind, wenn Sie Ihre Reise stornieren, verkürzen oder verschieben.
- Stornieren oder verschieben Sie Ihre Flüge, Unterkünfte und andere im Voraus bezahlte Buchungen nach Bedarf. Bewahren Sie die Unterlagen zu diesem Vorgang auf. Während des Schadensmeldeprozesses werden Sie gebeten, Details und Dokumente zur Unterstützung Ihres Anspruchs vorzulegen, z. B. einen Stornierungsnachweis.
- Stellen Sie alle erforderlichen Unterlagen zusammen. Dieser hilfreiche Artikel enthält eine Anleitung dazu, welche Dokumente Sie je nach Anspruchsgrund benötigen. Wenn Sie diese Informationen bereithalten, dauert das Ausfüllen des Schadensformulars etwa 5 Minuten.
- Melden Sie sich bei Ihrem XCover-Konto an, wählen Sie den XCover-Schutz aus, für den Sie einen Anspruch geltend machen möchten, und wählen Sie dann „Make a Claim“ (Anspruch geltend machen).
Um die Details, die Rechnung und das Zertifikat Ihres XCover-Schutzes anzuzeigen, melden Sie sich einfach bei Ihrem XCover-Konto an.
Verwaltung Ihres XCover-Schutzes
Wo sind meine XCover-Schutzdokumente?
Zum Schutz Ihrer Privatsphäre werden Ihre XCover-Dokumente nicht per Post versendet. Um Ihre Dokumente, den Wortlaut und das Zertifikat anzuzeigen, melden Sie sich einfach bei Ihrem XCover-Konto an.
Wichtig! Wenn Sie XCover zum ersten Mal besuchen, müssen Sie Ihr Konto aktivieren.
Ich kann keine E-Mails von XCover finden. Was kann ich tun?
Nach dem Kauf des XCover-Schutzes oder bei der Anforderung eines neuen Passworts senden wir in der Regel sofort eine Bestätigungs-E-Mail; es kann jedoch zwischen einer Stunde und einem Tag dauern, bis Sie Ihre E-Mail erhalten.
Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail nach dem Kauf des XCover-Schutzes erhalten, müssen Sie auf den Link klicken, um Ihr XCover-Konto zu aktivieren.
Wenn Sie keine E-Mails von XCover finden können, enthält dieser Artikel Anweisungen zur Lösung des Problems.
Wie melde ich mich bei meinem XCover-Konto an?
Beim Kauf des XCover-Schutzes wird automatisch ein Konto für Sie erstellt.
Wenn Sie XCover zum ersten Mal besuchen, müssen Sie Ihr Konto aktivieren. Dies ist ein wichtiger Schritt, um zukünftige Schadensmeldungen unkompliziert zu gestalten. Suchen Sie einfach die XCover-Bestätigungs-SMS oder -E-Mail in Ihrem Posteingang und klicken Sie auf den Link, um Ihr XCover-Konto einzurichten. Wenn Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail nicht finden können, enthält dieser Artikel Anweisungen zur Lösung damit verbundener Probleme.
Wenn Sie Ihr Konto bereits aktiviert haben, melden Sie sich einfach mit der E-Mail-Adresse an, die Sie beim ursprünglichen Anmeldevorgang angegeben haben, um auf Ihre Dokumente zuzugreifen, Änderungen an Ihrem Schutz vorzunehmen oder einen Anspruch geltend zu machen. Sie müssen die oben genannten Schritte für alle erworbenen XCover-Schutzprodukte durchführen.
Wie kaufe ich den XCover-Schutz?
Sie können den XCover-Schutz beim Buchen Ihrer Reise erwerben. Dabei können Sie die Vorteile des Schutzes sehen und den Wortlaut lesen. Nach dem Kauf können Sie den Wortlaut Ihres Schutzes anzeigen, indem Sie sich bei Ihrem XCover-Konto anmelden.
Wie nehme ich eine Änderung vor, storniere oder erhalte eine Erstattung für meinen XCover-Schutz?
Abhängig von den Bedingungen und Daten Ihres Schutzes können Sie Ihren Schutz möglicherweise ändern oder stornieren. Sie können sich bei Ihrem XCover-Konto anmelden und bei dem Schutz, den Sie ändern oder stornieren möchten, auf „Cancel/Modify“ (Stornieren/Ändern) klicken, um zu sehen, welche Optionen verfügbar sind.
Wichtige Informationen zu Ihrem XCover-Schutz
Was ist abgedeckt?
Sie sind möglicherweise abgesichert:
- wenn Sie Ihre Reise stornieren, unterbrechen oder verkürzen müssen, weil Sie oder ein naher Verwandter erkrankt oder verletzt wird.
- für medizinische Notfall- und Zahnbehandlungskosten, einschließlich Notfallhilfe und Transport.
- für Gepäckverlust und/oder -verspätung, abhängig von Ihrem Land und den Bedingungen Ihres Schutzes.
Bitte prüfen Sie die XCover-Hilfeseite für allgemeine Informationen zu Ihrem XCover-Schutz. Für konkrete Details melden Sie sich bitte bei Ihrem XCover-Konto an, um zu sehen, was abgedeckt ist.
Was ist nicht abgedeckt?
Sie sind möglicherweise nicht abgesichert, wenn:
- Sie es sich anders überlegen und Ihre Reise nicht antreten.
- Sie sich aufgrund von Waldbränden oder einer von Menschen verursachten oder Naturkatastrophe entscheiden, Ihre Reise nicht anzutreten.
- Sie sich entscheiden, Ihrem Reiseplan ein Ziel hinzuzufügen oder Ihr Endziel zu ändern.
- der Buchungsvermittler, die Fluggesellschaft, der Dienstleister oder das Reiseunternehmen Ihren Flug verschiebt und Sie den neuen Flug nicht erreichen können oder einen Anschlussflug verpassen.
- arbeitsbedingte, persönliche oder verkehrsbedingte Probleme Sie daran hindern, Ihre Reise anzutreten.
- Sie während des Schadensprozesses keine Belege oder erforderlichen Dokumente vorlegen.
- das Ereignis, das Ihren Anspruch verursacht, vor dem Kauf des XCover-Schutzes eingetreten ist.
- Sie entgegen dem Rat eines Arztes reisen.
Für konkrete Details zu Ihrem XCover-Schutz melden Sie sich bitte bei Ihrem XCover-Konto an, um zu sehen, was abgedeckt ist.
Wer ist abgesichert?
Wenn andere Personen in Ihrer ursprünglichen Buchung bei uns enthalten waren, sind sie ebenfalls durch Ihren XCover-Schutz abgesichert.
Sollten Sie künftig einen Anspruch für einen oder mehrere Ihrer Reisebegleiter geltend machen müssen, haben Sie die Möglichkeit, einen Anspruchsteller zu benennen und Details zu dem mitzuteilen, was ihm widerfahren ist. Um einen Anspruch zu starten, melden Sie sich einfach bei Ihrem XCover-Konto an und wählen Sie „Make A Claim“ (Anspruch geltend machen).
Um zu sehen, was Ihr konkreter Schutz abdeckt, melden Sie sich bitte bei Ihrem XCover-Konto an, um Ihren Wortlaut anzuzeigen.
Gibt es eine Altersgrenze?
Um zu prüfen, ob eine Altersgrenze gilt, sehen Sie sich bitte Ihren Wortlaut an, der in Ihrem XCover-Konto verfügbar ist.
Hat mein Schutz eine Deckungsgrenze?
Ihr XCover-Schutz hat eine Grenze pro Leistung. Wenn Ihr Anspruch genehmigt wird, ist die Zahlung, die Sie erhalten, auf die für den Gegenstand oder die Dienstleistung, für die Sie den Anspruch geltend machen, spezifische Grenze beschränkt.
Ihre Leistungen und Grenzen sind im Zertifikat und im Wortlaut in Ihrem XCover-Konto angegeben.
Einen Anspruch geltend machen
Wie mache ich einen Anspruch geltend?
Bevor Sie einen Anspruch einreichen, müssen Sie alle Details und Dokumente zur Unterstützung Ihres Anspruchs zusammenstellen. Dieser hilfreiche Artikel enthält eine Anleitung dazu, welche Dokumente Sie je nach Anspruchsgrund benötigen.
Wenn Sie bereit sind, Ihren Anspruch einzureichen, melden Sie sich bei Ihrem XCover-Konto an, wählen Sie den XCover-Schutz aus, für den Sie einen Anspruch geltend machen möchten, und wählen Sie dann „Make a Claim“ (Anspruch geltend machen).
Der Schadensprozess von XCover ist schnell und unkompliziert, wobei die Zahlung oder Erstattung für genehmigte Ansprüche sofort bearbeitet wird. Das engagierte Team von XCover hat das Ziel, 95 % der Ansprüche innerhalb von 3 Tagen nach Einreichung des Anspruchs abzuschließen. Behalten Sie daher Ihre E-Mails genau im Auge, um Verzögerungen zu vermeiden.
Weitere Informationen zur Einreichung von Ansprüchen finden Sie in der XCover-Hilfe.
Welche Dokumente benötige ich, um einen Anspruch geltend zu machen?
Während Ihrer Online-Schadensmeldung werden Sie gebeten, Informationen und Dokumente zur Unterstützung Ihres Anspruchs vorzulegen. Klare und umfassende Dokumente helfen uns, Ihren Anspruch schneller zu bewerten. Die erforderlichen Dokumente können von der Art des Anspruchs abhängen. Folgendes kann als nützliche Orientierung dienen:
- Erforderliche Dokumente für Ansprüche im Zusammenhang mit Reisestornierung/-verkürzung.
- Erforderliche Dokumente für Ansprüche im Zusammenhang mit verpasstem oder verspätetem Abflug.
- Erforderliche Dokumente für Ansprüche im Zusammenhang mit medizinischen Kosten.
- Erforderliche Dokumente für Ansprüche im Zusammenhang mit Diebstahl oder Gepäckverlust, -verspätung, -beschädigung.
Sobald Sie diese Dokumente bereithalten, dauert das Ausfüllen des Schadensformulars etwa 5 Minuten.
Wo kann ich den Fortschritt meines Anspruchs einsehen?
Um den Status Ihres Anspruchs zu prüfen und einen vollständigen Verlauf der E-Mails vom XCover-Schadensteam anzuzeigen, besuchen Sie einfach das XCover Claims Center. Sie können sich auch bei Ihrem XCover-Konto anmelden und zu „Your Claim“ (Ihr Anspruch) navigieren.
Weitere Informationen zum Fortschritt Ihres Anspruchs finden Sie in der XCover-Hilfe.
Gibt es einen Selbstbehalt oder eine Selbstbeteiligung?
Nein, beim Geltendmachen eines Anspruchs ist kein Selbstbehalt oder keine Selbstbeteiligung zu zahlen.
Um mehr zu erfahren, können Sie den Wortlaut Ihres Schutzes in Ihrem XCover-Konto anzeigen. Um zu beginnen, suchen Sie einfach die Bestätigungs-E-Mail von XCover in Ihrem Posteingang und klicken Sie auf den Link, um Ihr XCover-Konto einzurichten.
Medizinische Unterstützung
An wen wende ich mich bei einem medizinischen Notfall?
Wenn Ihr Schutz eine 24/7-Notfallhilfe oder eine damit verbundene Leistung umfasst, können Sie XCover Assist kontaktieren, um eine Krankenhaus- oder sonstige Behandlung zu arrangieren.
Sie finden die Nummer für XCover Assist im Abschnitt „How claims work“ (Wie Ansprüche funktionieren) Ihres Wortlauts in Ihrem XCover-Konto oder können darauf zugreifen, indem Sie einen Anspruch starten und im Online-Schadensformular sorgfältig die Optionen im Zusammenhang mit medizinischen Notfällen auswählen.
Wann müsste ich vor dem Geltendmachen eines Anspruchs eine Vorabgenehmigung einholen?
Alle Ansprüche auf medizinische Erstattung erfordern eine Vorabgenehmigung, einschließlich zahnärztlicher und damit verbundener Transportkosten.
Um den Vorabgenehmigungsprozess zu starten, besuchen Sie bitte das XCover Claims Center.
Sind bereits bestehende Erkrankungen abgedeckt?
Um zu prüfen, ob Sie für bereits bestehende Erkrankungen abgesichert sind, prüfen Sie bitte Ihren Wortlaut, der in Ihrem XCover-Konto verfügbar ist.
Über XCover
Wer ist XCover?
XCover gehört zu Cover Genius, einem führenden Insurtech-Unternehmen, das kürzlich in der Liste der am schnellsten wachsenden Unternehmen der Financial Times auf Platz 1 eingestuft wurde. Cover Genius hat in den USA, der EU, Großbritannien, Asien, Indien und Australien Dutzende von Branchenpreisen für seine Schadensbearbeitung und seinen Kundenservice gewonnen und verfügt über eine Beteiligung eines der weltweit größten Versicherer, Sompo. Der XCover-Schutz wird von einigen der weltweit größten Unternehmen abgesichert, darunter Lloyd’s, Generali, Sompo, CNA und Munich Re.
Wie kontaktiere ich XCover?
Wenn Sie eine allgemeine Anfrage zu Ihrem XCover-Schutz haben, werden die meisten Fragen im XCover Help Center beantwortet. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, was Ihr XCover-Schutz abdeckt, können Sie den Wortlaut in Ihrem XCover-Konto anzeigen.
Alle Kundenanfragen bei XCover werden per E-Mail bearbeitet. Sie können auf jede XCover-E-Mail antworten, um eine schnelle Reaktion zu erhalten.