Hvis det kort, De brugte til betalingen, blev afvist, underretter vi Dem straks via e-mail. Når betalinger afvises, har De en frist på 24 timer til at løse problemet. I denne periode beholder vi Deres sæder reserveret; prisen på billetterne er dog ikke garanteret, da de forbliver uudstedte.
Almindelige årsager til, at kort afvises
- Forkerte kortoplysninger (CVV og udløbsdato)
- Utilstrækkelig saldo
- Begrænsninger på kortet
Fejlfindingstrin
- Sørg for, at alle de indtastede betalingsoplysninger (kortnummer, udløbsdato, navn på kortet, faktureringsadresse) er korrekte og stemmer overens med oplysningerne hos Deres kortudsteder.
- Kontrollér, om den tilgængelige saldo på det anvendte betalingskort er tilstrækkelig til Deres køb.
- Kontrollér hos Deres kortudsteder, om Deres betalingskort har en daglig grænse for onlinetransaktioner. De skal muligvis hæve eller fjerne den for at kunne gennemføre købet.
- Spørg Deres kortudsteder, om Deres køb er underlagt godkendelse.
- Opdater Deres browser til den nyeste version, eller prøv at godkende betalingen via den nyeste version af en af de store browsere (Chrome, Firefox osv.).
- Brug privat tilstand i Deres browser.
- Deaktiver tilføjelser, plugins og udvidelser i Deres browser.
Hvordan prøver De Deres betaling igen?
- Hvis De ønsker at bruge den oprindelige betalingsmetode, bedes De svare på den e-mail, vi har sendt Dem. Vores specialister vil behandle Deres betaling igen og informere Dem om resultatet.
- Hvis De ønsker at ændre betalingsmetoden, bedes De anmode om en ny betalingsformular ved at svare på e-mailen. Vi sender Dem et sikret link, hvor De kan indtaste de nye kortoplysninger. Vores specialister vil behandle Deres betaling igen og informere Dem om resultatet.