Политика конфиденциальности уведомлений в WhatsApp (Дополнение)
Сфера действия настоящего Дополнения
Настоящая политика применяется к любому пользователю, который даёт согласие на получение сообщений, связанных с заказом, через WhatsApp. Она актуальна для:
- Пользователей из ЕС/ЕЭЗ в соответствии с GDPR
- Жителей США, особенно в Калифорнии, Вирджинии, Колорадо, Коннектикуте и Юте
Категории собираемых данных
Мы собираем следующие категории персональных данных для коммуникации через WhatsApp:
- Идентификаторы: номер телефона, IP-адрес
- Коммерческая информация: код бронирования и маршрут
- Интернет-активность / сетевая активность: информация об устройстве, языковые предпочтения
- Выводы (не собираются): профилирование или поведенческая аналитика не применяются
Цель и правовое основание обработки
- GDPR (пользователи из ЕС/ЕЭЗ): обработка основана на вашем явном согласии (ст. 6(1)(a) GDPR), полученном через флажок при оформлении заказа.
- CCPA/CPRA (пользователи из США): обработка осуществляется только в операционных/транзакционных целях; мы не продаём и не передаём ваши персональные данные в смысле, определённом CCPA/CPRA.
Использование WhatsApp и ваши права
Мы используем WhatsApp исключительно для:
- Подтверждений бронирования
- Обновлений о поездке и операционных оповещений
- Сообщений службы поддержки клиентов
Мы не используем WhatsApp для отправки маркетинговых сообщений, если вы отдельно не дали на это согласие.
Раскрытие персональной информации
- Мы передаём вашу информацию компании Meta Platforms Ireland Ltd. (поставщику WhatsApp Business API), которая обрабатывает её в соответствии с соглашением об обработке данных.
- Для пользователей из США это представляет собой отношения с поставщиком услуг в соответствии с CCPA/CPRA.
Передача данных и меры защиты
- Для пользователей из ЕС/ЕЭЗ любые данные, передаваемые за пределы ЕЭЗ (например, в Meta в США), защищены Стандартными договорными положениями (SCC).
- Для пользователей из США данные обрабатываются в соответствии с законами штатов о конфиденциальности, требующими разумных мер безопасности.
Хранение данных
- Мы храним ваше согласие на использование WhatsApp и журналы коммуникаций до 3 лет для целей аудита и соблюдения требований.
- Мы не храним содержание сообщений дольше, чем это необходимо для операционных целей.
Ваши права
В соответствии с GDPR (пользователи из ЕС/ЕЭЗ):
- Доступ, исправление, удаление, ограничение, возражение, переносимость данных, отзыв согласия
В соответствии с законами США (например, Калифорния, Вирджиния):
- Право знать о категориях собираемых и передаваемых данных
- Право запросить удаление
- Право отказаться от продажи или передачи данных (неприменимо — мы не делаем ни того, ни другого)
- Право на отсутствие дискриминации
Вы можете отказаться от коммуникаций через WhatsApp в любое время, отправив в чате «STOP» или связавшись с нами по адресу customercare@skymonde.com.
Безопасность
Мы применяем технические и организационные меры защиты, соответствующие отраслевым стандартам, включая:
- Защищённую инфраструктуру обмена сообщениями через API
- Контроль доступа к учётным записям WhatsApp
- Журналирование аудита согласий
- Использование WhatsApp только через официальные и защищённые бизнес-системы
Контактная информация
По вопросам конфиденциальности или для реализации своих прав свяжитесь с нами по адресу customercare@skymonde.com.
Дополнительные уведомления для жителей США
В соответствии с законодательством Калифорнии мы обязаны раскрыть:
- Отсутствие продажи или передачи персональной информации
- Отсутствие использования чувствительной персональной информации для профилирования
- Отсутствие автоматизированного принятия решений с использованием данных WhatsApp
Вы можете назначить уполномоченного агента для подачи запроса от вашего имени в соответствии с CCPA/CPRA, предоставив подтверждение личности и письменное разрешение.
Ссылка и интеграция
Настоящее дополнение является неотъемлемой частью нашей основной Политики конфиденциальности, которая включает дополнительную информацию о файлах cookie, правах пользователей, передаче данных и ваших средствах правовой защиты.