Мы заключили партнёрство с XCover, чтобы предоставить вам простую и беспроблемную защиту вашей поездки. Цифровой процесс подачи претензий XCover прост и удобен, с мгновенной выплатой по одобренным претензиям, а их дружелюбная команда поддержки поможет вам с любыми вопросами, ответы на которые не найдены в этом Справочном центре. Вы также можете посетить XCover, чтобы узнать больше информации.
Управление вашим бронированием
К кому мне обращаться по поводу изменений в моём бронировании или изменений в моей защите XCover?
Если вы хотите внести изменения в туристическое бронирование, отменить его или обратиться за поддержкой, пожалуйста, свяжитесь с нами. Если Skymonde отменил, перенёс или изменил ваше бронирование, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Если вам нужно изменить или отменить вашу защиту XCover, пожалуйста, следуйте шагам в этой статье.
Что делать, если моя поездка перенесена или мои даты изменились?
Если мы обновляем ваше бронирование, мы также постараемся обновить вашу защиту XCover. Проверьте свою электронную почту (или сообщения) на наличие подтверждения от XCover. Если вы его не получили, рекомендуем проверить детали вашей защиты в вашей учётной записи XCover.
Если ваш маршрут изменён другой туристической компанией или авиакомпанией и не подтверждён нами, вашу защиту XCover, вероятно, потребуется обновить, либо её может потребоваться отменить. Войдите в свою учётную запись XCover, чтобы начать.
Что произойдёт, если мне нужно отменить, сократить или перенести мою поездку?
Если ваши планы поездки нарушены, вы можете выполнить следующие шаги, чтобы подать претензию:
- Проверьте формулировки условий в вашей учётной записи XCover, чтобы узнать, покрыты ли вы в случае отмены, сокращения или переноса поездки.
- Отмените или перенесите ваши рейсы, проживание и другие предоплаченные бронирования по мере необходимости. Сохраняйте документацию об этом процессе. В ходе подачи претензии вас попросят предоставить сведения и документы в поддержку вашей претензии, например подтверждение отмены.
- Соберите всю необходимую документацию. Эта полезная статья содержит руководство по тому, какие документы могут вам понадобиться в зависимости от причины вашей претензии. Если эта информация будет подготовлена, заполнение формы претензии займёт у вас примерно 5 минут.
- Войдите в свою учётную запись XCover, выберите защиту XCover, по которой вы хотите подать претензию, а затем выберите «Подать претензию» (Make a Claim).
Чтобы просмотреть детали, счёт и сертификат вашей защиты XCover, просто войдите в свою учётную запись XCover.
Управление вашей защитой XCover
Где находятся мои документы защиты XCover?
В целях защиты вашей конфиденциальности документы XCover не отправляются по почте. Чтобы просмотреть свои документы, формулировки условий и сертификат, просто войдите в свою учётную запись XCover.
Важно! При первом посещении XCover вам нужно будет активировать свою учётную запись.
Я не могу найти ни одного письма от XCover. Что мне делать?
После покупки защиты XCover или при запросе нового пароля мы обычно отправляем мгновенное письмо с подтверждением, однако его получение может занять от часа до суток.
Когда вы получите письмо с подтверждением после покупки защиты XCover, вам нужно будет нажать на ссылку, чтобы активировать свою учётную запись XCover.
Если вы не можете найти ни одного письма от XCover, эта статья содержит инструкции о том, как решить эту проблему.
Как мне войти в мою учётную запись XCover?
Учётная запись создаётся для вас автоматически при покупке защиты XCover.
При первом посещении XCover вам нужно будет активировать свою учётную запись. Это важный шаг, который сделает подачу любых будущих претензий беспроблемной. Просто найдите в своём почтовом ящике SMS или письмо с подтверждением от XCover и нажмите на ссылку, чтобы настроить свою учётную запись XCover. Если вы не можете найти письмо с подтверждением, эта статья содержит инструкции о том, как решить связанные с этим проблемы.
Если вы уже активировали свою учётную запись, просто войдите, используя адрес электронной почты, который вы указали при первоначальной регистрации, чтобы получить доступ к своим документам, внести изменения в защиту или подать претензию. Вам потребуется выполнить указанные выше шаги для всех приобретённых продуктов защиты XCover.
Как мне приобрести защиту XCover?
Вы можете приобрести защиту XCover при бронировании поездки. В этот момент вы сможете увидеть преимущества защиты и ознакомиться с формулировками условий. После покупки вы можете просмотреть формулировки условий своей защиты, войдя в свою учётную запись XCover.
Как мне изменить, отменить или получить возврат средств за мою защиту XCover?
В зависимости от условий и дат вашей защиты вы можете иметь возможность изменить или отменить свою защиту. Вы можете войти в свою учётную запись XCover и нажать «Отменить/Изменить» (Cancel/Modify) на защите, которую вы хотите изменить или отменить, чтобы увидеть доступные варианты.
Ключевые моменты о вашей защите XCover
Что покрывается?
Вы можете быть покрыты:
- Если вам пришлось отменить, прервать или сократить поездку из-за того, что вы или ваш близкий родственник заболели или получили травму.
- На случай экстренных медицинских и стоматологических расходов, включая экстренную помощь и транспортировку.
- На случай утраты и/или задержки багажа, в зависимости от вашей страны и условий защиты.
Пожалуйста, ознакомьтесь со страницей помощи XCover для получения общей информации о вашей защите XCover. Для получения конкретных сведений, пожалуйста, войдите в свою учётную запись XCover, чтобы увидеть, что покрывается.
Что не покрывается?
Вы можете не быть покрыты, если:
- Вы передумали отправляться в поездку.
- Вы решили не отправляться в поездку из-за лесных пожаров либо техногенной или природной катастрофы.
- Вы решили добавить направление в свой маршрут или изменить конечный пункт назначения.
- Агент по бронированию, авиакомпания, поставщик услуг или туристическая компания перенесли ваш рейс, и вы не можете воспользоваться новым рейсом, либо вы пропускаете стыковочный рейс.
- Рабочие, личные или транспортные проблемы мешают вам отправиться в поездку.
- Вы не предоставили подтверждающие доказательства или необходимые документы в процессе подачи претензии.
- Событие, послужившее причиной вашей претензии, произошло до того, как вы приобрели защиту XCover.
- Вы путешествуете вопреки рекомендациям медицинского работника.
Для получения конкретных сведений о вашей защите XCover, пожалуйста, войдите в свою учётную запись XCover, чтобы увидеть, что покрывается.
Кто покрывается?
Если другие лица были включены в ваше первоначальное бронирование у нас, они также будут покрыты вашей защитой XCover.
Если в будущем вам потребуется подать претензию за одного или нескольких ваших попутчиков, у вас будет возможность назначить заявителя и поделиться сведениями о том, что с ним произошло. Чтобы начать претензию, просто войдите в свою учётную запись XCover и выберите «Подать претензию» (Make A Claim).
Чтобы узнать, что именно покрывает ваша защита, пожалуйста, войдите в свою учётную запись XCover, чтобы просмотреть формулировки условий.
Существует ли возрастное ограничение?
Чтобы проверить, применяется ли возрастное ограничение, пожалуйста, просмотрите формулировки условий, доступные в вашей учётной записи XCover.
Имеет ли моя защита лимит покрытия?
Ваша защита XCover имеет лимит по каждому виду покрытия. Если ваша претензия одобрена, получаемая вами выплата будет ограничена лимитом, относящимся к конкретному предмету или услуге, по которым вы подаёте претензию.
Ваши виды покрытия и лимиты указаны в сертификате и формулировках условий в вашей учётной записи XCover.
Подача претензии
Как мне подать претензию?
Перед подачей претензии вам нужно собрать все сведения и документы в поддержку вашей претензии. Эта полезная статья содержит руководство по тому, какие документы могут вам понадобиться в зависимости от причины вашей претензии.
Когда вы будете готовы подать претензию, войдите в свою учётную запись XCover, выберите защиту XCover, по которой вы хотите подать претензию, а затем выберите «Подать претензию» (Make a Claim).
Процесс подачи претензий XCover быстрый и беспроблемный, с мгновенной обработкой выплаты или возмещения по одобренным претензиям. Специальная команда XCover стремится завершить 95% претензий в течение 3 дней с момента подачи, поэтому внимательно следите за своей электронной почтой, чтобы избежать задержек.
Для получения дополнительной информации о подаче претензий, пожалуйста, ознакомьтесь с Помощью XCover.
Какие документы мне нужны для подачи претензии?
В ходе онлайн-подачи претензии вас попросят предоставить информацию и документы, подтверждающие вашу претензию. Чёткие и полные документы помогут нам быстрее оценить вашу претензию. Требуемые документы могут зависеть от типа претензии. Следующее может послужить полезным руководством:
- Документы, необходимые для претензий, связанных с отменой/сокращением поездки.
- Документы, необходимые для претензий, связанных с пропущенным или задержанным вылетом.
- Документы, необходимые для претензий, связанных с медицинскими расходами.
- Документы, необходимые для претензий, связанных с кражей или утратой, задержкой, повреждением багажа.
Когда эти документы будут готовы, заполнение формы претензии займёт у вас примерно 5 минут.
Где я могу увидеть ход рассмотрения моей претензии?
Чтобы проверить статус вашей претензии и просмотреть полную историю писем от команды по претензиям XCover, просто посетите Центр претензий XCover. Вы также можете войти в свою учётную запись XCover и перейти к разделу «Ваша претензия» (Your Claim).
Для получения дополнительной информации о ходе рассмотрения претензии, пожалуйста, ознакомьтесь с Помощью XCover.
Существует ли франшиза или вычитаемая сумма?
Нет, при подаче претензии не нужно оплачивать франшизу или вычитаемую сумму.
Чтобы узнать больше, вы можете просмотреть формулировки условий вашей защиты в вашей учётной записи XCover. Чтобы начать, просто найдите в своём почтовом ящике письмо с подтверждением от XCover и нажмите на ссылку, чтобы настроить свою учётную запись XCover.
Медицинская помощь
К кому мне обращаться в случае неотложной медицинской ситуации?
Если ваше покрытие включает экстренную помощь 24/7 или соответствующий вид покрытия, вы можете связаться с XCover Assist, чтобы организовать лечение в больнице или иное лечение.
Номер XCover Assist вы можете найти в разделе «Как работают претензии» (How claims work) формулировок условий в вашей учётной записи XCover или получить к нему доступ, начав претензию и внимательно выбрав опции, связанные с неотложными медицинскими ситуациями, в онлайн-форме претензии.
Когда мне может потребоваться предварительное одобрение перед подачей претензии?
Все претензии на медицинское возмещение требуют предварительного одобрения, включая стоматологические и соответствующие транспортные расходы.
Чтобы начать процесс предварительного одобрения, пожалуйста, посетите Центр претензий XCover.
Покрываются ли уже имеющиеся заболевания?
Чтобы проверить, покрыты ли вы в отношении уже имеющихся заболеваний, пожалуйста, ознакомьтесь с формулировками условий, доступными в вашей учётной записи XCover.
О компании XCover
Что такое XCover?
XCover принадлежит компании Cover Genius, ведущей insurtech-компании, которая недавно заняла 1-е место в списке самых быстрорастущих компаний Financial Times. Cover Genius получила десятки отраслевых наград в США, ЕС, Великобритании, Азии, Индии и Австралии за обработку претензий и поддержку клиентов, а также имеет инвестиции от одного из крупнейших страховщиков мира — Sompo. Защита XCover обеспечивается рядом крупнейших мировых компаний, включая Lloyd’s, Generali, Sompo, CNA и Munich Re.
Как мне связаться с XCover?
Если у вас есть общий вопрос о вашей защите XCover, ответы на большинство вопросов можно найти в Справочном центре XCover. Если вы хотите узнать больше о том, что покрывается вашей защитой XCover, вы можете просмотреть формулировки условий в вашей учётной записи XCover.
Все обращения клиентов XCover рассматриваются по электронной почте. Вы можете ответить на любое письмо XCover для быстрого ответа.