Если карта, которой вы оплатили, была отклонена, мы немедленно уведомим вас по электронной почте. При отклонении платежа у вас есть 24-часовой льготный период для решения проблемы. В течение этого периода мы сохраним ваши места, однако цена билетов не гарантируется, поскольку они останутся невыпущенными.
Частые причины отклонения карт
- Неверные данные карты (CVV и срок действия)
- Недостаточно средств
- Ограничения по карте
Шаги по устранению проблемы
- Убедитесь, что все введённые платёжные данные (номер карты, срок действия, имя на карте, адрес выставления счёта) верны и соответствуют данным вашего эмитента карты.
- Проверьте, достаточно ли доступных средств на используемой платёжной карте для вашей покупки.
- Уточните у эмитента карты, установлен ли дневной лимит на онлайн-транзакции. Возможно, вам потребуется увеличить или снять его, чтобы завершить покупку.
- Спросите у эмитента карты, требует ли ваша покупка одобрения.
- Обновите браузер до последней версии или попробуйте авторизовать платёж через последнюю версию одного из основных браузеров (Chrome, Firefox и т.д.).
- Используйте приватный режим в браузере.
- Отключите дополнения, плагины и расширения в браузере.
Как повторить оплату?
- Если вы хотите использовать первоначальный способ оплаты, пожалуйста, ответьте на отправленное нами письмо. Наши специалисты обработают ваш платёж повторно и сообщат о результате.
- Если вы хотите сменить способ оплаты, пожалуйста, запросите новую форму оплаты, ответив на письмо. Мы отправим вам защищённую ссылку, где вы сможете ввести новые данные карты. Наши специалисты обработают ваш платёж повторно и сообщат о результате.