Termeni și condiții

Ultima actualizare: iulie 2025

1. Dispoziții generale

Acești termeni și condiții stabilesc regulile de utilizare a site-ului SkyMonde Travel Inc., SkyMonde.com. Prin utilizarea Site-ului nostru, sunteți de acord să respectați acești termeni și condiții („Termeni") și Politica noastră de Confidențialitate. Dacă nu acceptați toți acești Termeni, nu puteți utiliza SkyMonde.com. În acești Termeni, „Dumneavoastră" și „Al dumneavoastră" se referă la dumneavoastră, utilizatorul site-ului nostru. „SkyMonde", „Noi", „Al nostru" și „Nouă" se referă la compania noastră, SkyMonde Travel Inc. „Site-ul nostru" se referă la site-ul SkyMonde, aplicația noastră mobilă și orice alt serviciu sau funcționalitate a platformei SkyMonde. ACEȘTI TERMENI INCLUD O CLAUZĂ DE ARBITRAJ ȘI O RENUNȚARE LA DREPTUL DUMNEAVOASTRĂ DE A PARTICIPA LA O ACȚIUNE COLECTIVĂ SAU LA UN PROCES REPREZENTATIV. SkyMonde își rezervă dreptul de a modifica acest acord în orice moment prin publicarea Termenilor modificați pe site-ul nostru. Termenii modificați intră în vigoare de la data publicării. Continuarea utilizării site-ului nostru după publicarea termenilor modificați va fi supusă termenilor în vigoare la momentul utilizării. Vă recomandăm să consultați periodic acești termeni. Dacă obiectați față de orice dispoziție a acestor termeni sau față de modificări ulterioare, singurul remediu este să încetați imediat utilizarea Site-ului nostru. SkyMonde oferă o platformă pentru a explora, căuta, rezerva și plăti diverse produse și servicii oferite de terți („Furnizori de Servicii de Călătorie") care pot include, fără limitare:

Cazare precum hoteluri, hosteluri, apartamente cu servicii, pensiuni, camere de închiriat, cabane și ryokanuri
Companii aeriene și alte servicii de transport
Companii de închiriere auto
Agenții de turism online
Operatori de tururi Produsele și serviciile furnizate de Furnizorii de Servicii de Călătorie sunt denumite colectiv „Produse de Călătorie". Versiunea oficială a acestor Termeni este în limba engleză. Oferim traduceri în alte limbi doar pentru comoditate. În cazul unui conflict între versiunea în limba engleză și orice versiune tradusă, versiunea în limba engleză va prevala.

2. Arbitraj și soluționarea disputelor

SkyMonde se angajează să vă satisfacă. Dacă aveți o problemă sau o dispută, vom încerca să o rezolvăm. Dacă nu reușim, puteți urmări revendicarea dumneavoastră conform explicațiilor din această secțiune.

2.1. Soluționarea disputelor

Sunteți de acord să ne oferiți posibilitatea de a rezolva orice chestiune, dispută sau revendicare legată de Site-ul nostru, aplicațiile sau serviciile sale, orice interacțiuni cu SkyMonde (inclusiv cu agenții noștri de marketing și serviciul clienți), achiziționarea, utilizarea sau performanța oricăror produse sau servicii de pe Site-ul nostru, orice declarații făcute de SkyMonde sau Politica noastră de Confidențialitate (denumite colectiv „Revendicări") prin contactarea Serviciului Clienți. Cu excepția cazurilor restricționate de lege, orice Revendicare trebuie depusă în termen de doi (2) ani de la data la care a apărut. Dacă nu putem rezolva Revendicările dumneavoastră în termen de 60 de zile de la primire, puteți iniția arbitrajul descris mai jos. Acest proces informal este obligatoriu înainte de a putea iniția arbitrajul.

2.2. Arbitraj obligatoriu

Vă rugăm să citiți cu atenție această dispoziție. Prin acceptarea acestor Termeni, sunteți de acord că toate Revendicările trebuie rezolvate prin arbitraj obligatoriu și vă împiedică să urmăriți o acțiune colectivă sau un proces similar în orice instanță. Aceste limitări se aplică oricăror Revendicări împotriva SkyMonde, filialelor sau afiliaților săi și oricăror Furnizori de Servicii de Călătorie care oferă produse sau servicii prin intermediul Site-ului nostru. În arbitraj, o dispută este rezolvată de un arbitru, nu de un judecător sau un juriu. Decizia arbitrului va fi definitivă și obligatorie, fără drept de apel. Procedurile de arbitraj sunt mai simple și mai limitate decât procedurile judiciare.

Prin utilizarea Site-ului nostru, atât Dumneavoastră, cât și SkyMonde renunțați la dreptul la un proces cu juriu sau un proces public. Dumneavoastră și SkyMonde sunteți de acord că orice Revendicare, inclusiv întrebări despre aplicabilitatea sau validitatea acestei clauze de arbitraj, va fi soluționată exclusiv prin arbitraj definitiv și obligatoriu. Acest arbitraj va fi administrat de American Arbitration Association („AAA") și condus în fața unui singur arbitru conform Regulilor de Arbitraj Comercial AAA în vigoare. Decizia arbitrului este obligatorie și poate fi executată de orice instanță competentă.
Dacă decideți să căutați arbitrajul, trebuie mai întâi să trimiteți, prin scrisoare recomandată, o Notificare scrisă de Dispută („Notificare") adresată: Legal Department, SkyMonde Travel Inc., 1207 Delaware Ave. #3311, Wilmington DE 19806 („Adresa de Notificare"). Notificarea trebuie trimisă și prin e-mail la legal@skymonde.com. Notificarea trebuie să descrie (i) natura și baza revendicării și (ii) remediul specific solicitat. Dacă Dumneavoastră și SkyMonde nu reușiți să ajungeți la un acord în termen de 60 de zile de la primirea Notificării, oricare parte poate iniția o procedură de arbitraj.
Pentru a iniția arbitrajul, fiecare parte va fi responsabilă pentru plata taxelor de depunere cerute de AAA. În cazul în care puteți demonstra că costurile arbitrajului ar fi prohibitive în comparație cu costurile litigiului, SkyMonde va plăti din taxa dumneavoastră de depunere atât cât arbitrul consideră necesar pentru a preveni ca arbitrajul să fie prohibitiv din punct de vedere al costurilor.
Dacă câștigați arbitrajul, arbitrul vă poate acorda daune legale și/sau onorarii rezonabile de avocat și cheltuieli, în măsura în care arbitrul le consideră necesare sau impuse de lege. Orice dispută privind onorariile de avocat va fi decisă de arbitrul care a decis Revendicarea de bază. Dacă nu câștigați sau câștigați dar suma acordată este mai mică sau egală cu ultima ofertă scrisă de soluționare a SkyMonde, SkyMonde va plăti doar suma acordată și nu va fi responsabilă pentru onorariile sau cheltuielile dumneavoastră de avocat.
Arbitrul poate acorda remedii monetare sau echitabile doar părții individuale care le solicită și doar în măsura necesară pentru acea revendicare specifică. Similar, orice hotărâre de arbitraj și hotărârea judecătorească de confirmare se aplică exclusiv acelui caz particular și nu pot fi utilizate în niciun alt caz, cu excepția executării hotărârii. Pentru a economisi timp și costuri, arbitrul nu va oferi o explicație detaliată a deciziei sale, cu excepția cazului în care toate părțile o solicită.
Renunțare la acțiune colectivă: În măsura permisă de lege, sunteți de acord să nu acționați ca reprezentant sau avocat general privat, sau în orice altă calitate reprezentativă, și nici să participați ca membru al unui grup de reclamanți în orice proces împotriva SkyMonde, fie în instanță, fie în arbitraj, privind orice revendicări. Această secțiune privind arbitrajul confidențial va rămâne în vigoare chiar și după încetarea relației dumneavoastră cu compania.
În timpul arbitrajului, suma oricărei oferte de soluționare nu va fi dezvăluită arbitrului până când acesta nu determină suma la care Dumneavoastră sau SkyMonde aveți dreptul.
Dacă decideți să nu acceptați această dispoziție de arbitraj obligatoriu, trebuie să informați SkyMonde în scris prin scrisoare recomandată în termen de treizeci (30) de zile de la achiziție sau înainte de a începe utilizarea serviciilor achiziționate, oricare survine primul. Această notificare trebuie trimisă la Adresa de Notificare prevăzută mai sus. Dacă ne notificați în acest termen, nu puteți continua achiziționarea de servicii sau produse pe Site-ul nostru până când SkyMonde nu vă notifică altfel. SkyMonde își rezervă dreptul de a vă împiedica achizițiile viitoare pe Site-ul nostru.
Acești Termeni de Utilizare vor fi interpretați și aplicați conform legislației statului Texas, fără aplicarea normelor conflictuale ale acestuia sau ale altei jurisdicții. Sub rezerva Acordului de Arbitraj, pentru orice acțiune sau procedură privind acești Termeni, SkyMonde și Dumneavoastră vă supuneți irevocabil jurisdicției exclusive a instanțelor statale și federale din comitatul Dallas, Texas, iar locul judecății va fi exclusiv în comitatul Dallas, Texas. SkyMonde și Dumneavoastră consimțiți și renunțați irevocabil la orice contestare a jurisdicției, forului, locului sau inconvenientului unor astfel de instanțe.
Cu excepția subpunctului (e) (renunțarea la acțiune colectivă), dacă orice parte a acestei dispoziții de arbitraj este considerată invalidă, inaplicabilă, ilegală sau în conflict cu Regulile și Procedurile AAA, restul dispoziției de arbitraj va rămâne în vigoare. Cu toate acestea, dacă subpunctul (e) este considerat invalid, inaplicabil sau ilegal, întreaga dispoziție de arbitraj va fi nulă, iar nici Dumneavoastră, nici SkyMonde nu veți putea arbitra disputa.

Regulile și formularele de arbitraj pot fi obținute de la AAA la https://www.adr.org sau sunând la AAA la 1-800-778-7879.

3. Excluderea garanțiilor

Toate informațiile de pe Site-ul nostru sunt furnizate „ca atare" și „conform disponibilității", fără nicio garanție de acuratețe, actualitate sau absență a erorilor. Nu garantăm acuratețea, actualitatea sau disponibilitatea informațiilor, cu excepția cazurilor impuse de lege. În măsura maximă permisă de lege, excludem toate declarațiile și garanțiile, inclusiv, dar fără a se limita la, garanțiile de vandabilitate și adecvare pentru un anumit scop. Utilizarea Site-ului nostru se face pe propriul dumneavoastră risc.

4. Limitarea răspunderii

SkyMonde, inclusiv ofițerii, directorii, angajații, reprezentanții, afiliații, distribuitorii, furnizorii, licențiatorii și agenții săi (colectiv „Părțile Acoperite"), nu sunt răspunzătoare pentru nicio vătămare, pierdere, revendicare, daună sau orice daune speciale, punitive, exemplare, directe, indirecte, incidentale, compensatorii sau consecvente de orice fel. Aceasta include, dar nu se limitează la:

Pierderea fondului comercial, profiturilor, întreruperea activității, datelor sau altor pierderi intangibile.
Imposibilitatea de utilizare, utilizarea neautorizată sau performanța sau neperformanța site-ului sau serviciilor.
Accesul neautorizat sau alterarea informațiilor dumneavoastră personale.
Erori sau inexactități pe Site-ul nostru.
Tranzacții efectuate prin intermediul Site-ului nostru.
Daune sau viruși care vă pot infecta computerul sau alte proprietăți.
Întârzieri, anulări, suprarezervări sau alte probleme în afara controlului nostru. SkyMonde acționează ca intermediar sau agent pentru produse și servicii legate de călătorie. Furnizorii de Servicii de Călătorie care furnizează aceste servicii sunt contractori independenți, nu angajați sau agenți ai SkyMonde. SkyMonde nu este responsabilă pentru acțiunile, erorile sau omisiunile acestor furnizori sau pentru orice vătămări, pierderi sau daune rezultate. Nicio Parte Acoperită nu este responsabilă pentru nerespectarea de către un Furnizor de Servicii a acestor Termeni sau a legislației aplicabile. Prin utilizarea Site-ului nostru, acceptați acești Termeni și renunțați la orice pretenții legale împotriva SkyMonde și Părților sale Acoperite. Nu suntem responsabili pentru pierderi sau daune rezultate din acțiunile sau omisiunile Furnizorilor de Servicii de Călătorie, inclusiv întârzieri, anulări, suprarezervări și alte probleme în afara controlului nostru. Limitările de răspundere prevăzute în acești Termeni sunt în beneficiul SkyMonde și al Părților sale Acoperite și vor supraviețui și se vor aplica chiar dacă orice remediu limitat specificat în acești Termeni nu își atinge scopul esențial. În măsura neprevăzută de lege, maximul pentru care orice Parte Acoperită va fi răspunzătoare, fie pentru un eveniment, fie pentru o serie de evenimente conexe, este costul rezervării dumneavoastră, așa cum este prevăzut în e-mailul de confirmare.

5. Despăgubire

Sunteți de acord să protejați, apărați și despăgubiți SkyMonde, Părțile sale Acoperite, asociații, partenerii și conducătorii, ofițerii, directorii, managerii, angajații și agenții lor respectivi de orice revendicări, cereri, pierderi, vătămări, amenzi sau alte sume, inclusiv cheltuieli juridice și contabile, care rezultă din:

Utilizarea de către dumneavoastră a SkyMonde.
Încălcarea de către dumneavoastră a legilor sau drepturilor unui terț.
Încălcarea de către dumneavoastră a acestor Termeni de Utilizare sau utilizarea serviciilor noastre.

6. Conținut și proprietate intelectuală

Site-ul nostru este protejat de legislația americană și internațională, inclusiv legislația privind mărcile comerciale și drepturile de autor. Aceasta include texte, fotografii, videoclipuri, software, cod, informații, fonturi, grafică, muzică, sunete, ilustrații, hărți, sisteme de evaluare, design-uri, pictograme, mărci comerciale, mărci de serviciu și logo-uri (colectiv „Conținut"). Aranjamentul, compilația și infrastructura utilizate pentru furnizarea Conținutului sunt, de asemenea, considerate Conținut. Conținutul este proprietatea SkyMonde, a afiliaților săi corporativi, licențiatorilor și/sau Furnizorilor de Servicii de Călătorie. Unele mărci comerciale, mărci de serviciu și alte desemnări ale companiilor de pe site pot aparține terților sau Furnizorilor de Servicii de Călătorie și sunt utilizate în baza unei licențe sau exclusiv în scopuri de identificare. Prezența acestor mărci sau disponibilitatea bunurilor sau serviciilor terților pe site nu implică afilierea, susținerea sau sponsorizarea de către acești terți.

7. Utilizare acceptabilă

Trebuie să aveți cel puțin 18 ani pentru a achiziționa, anula sau modifica orice servicii disponibile prin intermediul Site-ului nostru. Prin utilizarea unui card de credit sau altei metode de plată pe SkyMonde, confirmați că sunteți autorizat să utilizați acel card sau metodă de plată. Trebuie să furnizați informații corecte. Este ilegal să faceți o solicitare cu informații false sau o metodă de plată invalidă. SkyMonde poate anula orice tranzacție considerată frauduloasă, inclusiv utilizarea neautorizată a cardului de credit. Puteți utiliza Site-ul nostru doar pentru a face rezervări, achiziții sau solicitări legitime de produse sau servicii. SkyMonde vă acordă o licență limitată, personală, netransferabilă, nesublicențiabilă, revocabilă de utilizare a Site-ului nostru numai conform acestor Termeni. Utilizarea Site-ului nostru nu vă acordă nicio licență sau drept de utilizare a Conținutului său. Toate drepturile neacordate explicit sunt rezervate. Utilizarea, copierea, reproducerea, descărcarea, tipărirea, modificarea, afișarea, încadrarea, copierea în oglindă, publicarea, crearea de lucrări derivate, transferul sau vânzarea oricărui conținut fără permisiunea SkyMonde sunt interzise.

8. Rezervare și plată

8.1. Reguli și condiții generale

Când rezervați servicii prin SkyMonde, ne autorizați să acționăm în numele dumneavoastră pentru a rezerva servicii de la Furnizorul de Servicii de Călătorie selectat. Aceasta include efectuarea plăților în numele dumneavoastră, dacă este necesar. Emitem bilete și vă facturăm corespunzător, afișând suma de achiziție înainte de a confirma rezervarea. Nu suntem responsabili pentru modificările sau anulările făcute de Furnizorii de Servicii de Călătorie. Dacă întâmpinați probleme cu rezervarea, vă rugăm să ne informați, iar noi vom încerca să le rezolvăm prompt.

8.2. Furnizori de Servicii de Călătorie: reguli și restricții

Acești Termeni se aplică tuturor serviciilor furnizate de SkyMonde, inclusiv celor rezervate prin intermediul nostru de la Furnizorii de Servicii de Călătorie. Cu toate acestea, Furnizorii pot avea termeni suplimentari proprii. Vă încurajăm să consultați atât acești Termeni, cât și termenii Furnizorilor pentru a înțelege toate condițiile și politicile aplicabile. Prin rezervarea serviciilor de călătorie prin intermediul nostru, sunteți de acord să plătiți toate taxele asociate, inclusiv taxele suplimentare cerute de Furnizori. Dacă plata integrală nu este primită la timp, ne rezervăm dreptul de a anula rezervarea. Unii Furnizori pot solicita un card de credit sau un depozit în numerar la check-in. Acest depozit este separat de orice plată făcută către SkyMonde. Încălcarea regulilor Furnizorilor poate duce la anularea rezervării, refuzul accesului la servicii, pierderea fondurilor plătite și debitarea contului dumneavoastră pentru costurile suportate de noi. SkyMonde nu organizează servicii de transport terestru. Dacă rezervarea include un transfer pe cont propriu, sunteți responsabil pentru acesta.

8.3. Rezervări

Când rezervați un Produs de Călătorie prin site-ul nostru, rezervați direct cu Furnizorul(ii) de pe pagina de rezervare. Acționăm ca facilitatori și nu deținem, gestionăm sau controlăm Produsele de Călătorie. Prin trimiterea unei cereri de rezervare, faceți o ofertă de a rezerva Produsul(ele) de Călătorie specificat(e) conform condițiilor din acești termeni. SkyMonde va confirma acceptarea și vă va trimite un e-mail de confirmare. Furnizorii pot avea termeni suplimentari privind modificări, anulări și rambursări. În timpul procesului de rezervare, veți fi informat despre fiecare Furnizor și puteți primi termenii lor. Este important să le citiți și acceptați înainte de a finaliza rezervarea. Dacă rezervați în numele altora, trebuie să vă asigurați că aceștia sunt de acord cu termenii Furnizorului aplicabili.

8.4. Plată

Când rezervați prin SkyMonde, trebuie să furnizați date corecte ale cardului de credit sau debit. Prin furnizarea acestor informații, autorizați SkyMonde sau furnizorul său terț să vă debiteze suma totală. Puteți vedea taxe separate pentru „Tarife" și „Taxe și Comisioane" care însumează totalul din rezervare. Dacă apar probleme la procesarea plății, vă vom notifica. Nu suntem responsabili pentru creșteri de preț rezultate din eșecuri de plată. Nici SkyMonde, nici furnizorul terț nu este obligat să emită bilete înainte de finalizarea plății. Veți primi confirmarea și factura electronică prin e-mail.

8.5. Estornări pe cardul de credit

Puteți contesta debitări la compania cardului de credit („estornări"). Vă încurajăm să contactați Serviciul Clienți și Furnizorul înainte de a contesta debitul. Ne rezervăm dreptul de a anula orice rezervare în cazul unei estornări. Prin rezervarea prin SkyMonde, acceptați politica de anulare a Furnizorului. Unele tarife sau oferte speciale nu sunt eligibile pentru anulare sau modificare. SkyMonde și Furnizorii consideră următoarele scenarii de estornare ca fiind nepotrivite:

Estornări pentru rezervări nerambursabile.
Estornări pentru nefolosirea serviciului fără drept la rambursare.
Estornări pentru nerespectarea acestor Termeni și politicilor de anulare.
Estornări pentru taxe autorizate de familie, prieteni sau alte persoane cu acces la cardul dumneavoastră.
Estornări deoarece Furnizorul nu a livrat conform descrierii, dar nu mai doriți serviciul.
Estornări din cauza nefolosirii serviciilor din motive legate de COVID-19.
Estornări din cauza forței majore sau a circumstanțelor în afara controlului SkyMonde.

8.6. Forță majoră

Un eveniment de „Forță Majoră" se referă la orice act sau situație în afara controlului nostru. Nicio parte nu va fi responsabilă pentru pierderi sau daune dacă neexecutarea se datorează unui eveniment de Forță Majoră. Acestea includ, dar nu se limitează la:

Greve, blocaje sau alte acțiuni industriale.
Falimentul sau insolvabilitatea neașteptată a unui Furnizor.
Tulburări civile, revolte, invazii, atacuri cibernetice, atacuri teroriste, război.
Incendii, explozii, furtuni, inundații, cutremure, epidemii, pandemii sau alte dezastre naturale.
Imposibilitatea utilizării transportului feroviar, naval, aerian, auto sau altui transport.
Întreruperi ale serviciilor de utilități, inclusiv telecomunicații.
Acte, decrete, legi, regulamente sau restricții ale oricărui guvern.
Alte cauze în afara controlului nostru rezonabil.

Vom depune toate eforturile rezonabile pentru a minimiza întârzierile sau problemele cauzate de evenimente de Forță Majoră.

În cazul unui eveniment de Forță Majoră:
Rezervarea trebuie anulată înainte de data plecării programate.
Dacă ați solicitat o rambursare, procesarea poate dura mai mult.
Vom urma politicile stabilite și vom căuta o soluție alternativă adecvată.

Opțiuni pentru servicii de călătorie:
Anulare/Credit: Anulați acum și rezervați o nouă călătorie ulterior, în termenul Furnizorului, de obicei un an de la data achiziției.
Modificare: Unii Furnizori pot renunța la penalități pentru a permite noi rezervări, sub rezerva restricțiilor și diferențelor tarifare.
Rambursare: Dacă nu puteți modifica serviciile sau datele, puteți fi eligibil pentru o rambursare.

Rambursările sunt acordate în următoarele condiții:
Furnizorul anulează sau modifică semnificativ zborul.
Furnizorul confirmă că rambursarea este datorată.
SkyMonde sau furnizorii săi terți dețin fondurile pasagerului.

IMPORTANT: Serviciile companiei noastre sunt furnizate de furnizori terți de servicii. Taxa pe care o plătiți pentru serviciul nostru este nerambursabilă.

8.7. Timpul de procesare a rambursărilor

Rambursările, odată autorizate de Furnizor, vor fi de obicei creditate pe metoda de plată originală în termen de 20 de zile lucrătoare pentru achizițiile cu card, excluzând timpul de procesare al băncii dumneavoastră.

9. Zboruri

9.1. Politici de emitere a biletelor de avion

După finalizarea unei rezervări de zbor prin SkyMonde, veți primi un e-mail de confirmare a comenzii. Acesta confirmă comanda și include detaliile pasagerilor, itinerarul și un rezumat al taxelor. Confirmarea comenzii doar confirmă primirea și procesarea comenzii. Nu este un bilet electronic și nici o garanție de îmbarcare. După procesarea plății și emiterea biletului, veți primi un e-mail separat cu biletul electronic. Anulările sau modificările depind de regulile tarifare ale companiei aeriene. Unele companii permit anularea gratuită în 24 de ore de la emitere. Contactați Serviciul Clienți pentru modificări. Taxe de procesare post-emitere (per pasager):

Anulare în 24 de ore de la rezervare: 0,00 USD
Anulare și rambursare după 24 de ore, dar înainte de plecare: 150,00 USD
Modificări/schimburi de bilete înainte de plecare: 150,00 USD
Gestionarea schimbărilor de program: 50,00 USD
Excepții asistate de agent: 50,00 USD

Dacă nu vă prezentați la check-in (no show) sau nu utilizați serviciile achiziționate, nu veți avea dreptul la rambursare, deși puteți fi eligibil pentru rambursarea unor taxe, conform politicii companiei aeriene.

9.2. Conținut tarifar NGS al companiilor aeriene

Pentru anumite oferte de zbor, oferim conținut tarifar de marcă, constând din servicii incluse și upgrade-uri opționale definite de compania aeriană prin standardul NGS (Next-Generation Storefront). SkyMonde afișează aceste informații pentru a vă ajuta să faceți o alegere informată, dar nu garantează acuratețea sau disponibilitatea continuă a conținutului furnizat de compania aeriană.

9.3. Rambursări și anulări

Anulare voluntară de către pasageri

Termen de anulare: Trebuie să anulați biletul cu cel puțin 24 de ore înainte de plecare.
Eligibilitate: Rambursările sunt posibile doar în perioada de valabilitate a biletului și dacă regulile tarifare o permit.
Bilete parțial utilizate: Rambursările vor fi recalculate pe baza porțiunii neutilizate.
Opțiuni alternative: Dacă biletul nu este eligibil pentru rambursare, vom oferi alternative precum e-credit sau schimb.
Servicii suplimentare: Rambursările nu anulează automat serviciile suplimentare.

Schimbări de program și anulare involuntară

Dacă o companie aeriană anulează sau reprogramează un zbor, puteți alege dintre alternativele oferite. Vă vom notifica despre orice schimbări semnificative.

Suprataxe aplicabile pentru anulări de rezervări
Regulile biletului: Rambursările sunt supuse regulilor tarifare ale biletului.
Taxe de procesare: Se aplică o taxă de procesare de 150 USD per pasager.
Pachete de asistență: Taxele de procesare pentru biletele cu Pachet de Asistență vor fi conform pachetului achiziționat.
Decizia companiei aeriene: Rezultatul procesului de anulare/modificare/rambursare este la discreția companiei aeriene.

9.4. Franciză de bagaj

Franciza dumneavoastră de bagaj este menționată în confirmarea comenzii și pe biletul electronic. Verificați direct cu compania aeriană pentru cele mai recente detalii. Unele companii aeriene oferă tarife mai mici fără bagaj inclus. Politicile pot fi modificate, iar SkyMonde nu controlează aceste taxe.

9.5. Articole interzise

Din motive de siguranță, articolele periculoase nu pot fi ambalate în bagajul de cală sau de cabină, cu excepția cazurilor în care este permis în mod specific. Este ilegal să transportați materiale periculoase în avion.

9.6. Cerințe pentru călătorie

Este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că aveți documentele de călătorie necesare. Consultați ambasada locală sau agenția guvernamentală relevantă.

Nu suntem responsabili dacă vi se refuză îmbarcarea sau intrarea într-o țară din cauza comportamentului dumneavoastră sau lipsei documentelor de călătorie corecte.

9.7. Practici interzise de companiile aeriene

Sunteți de acord să nu achiziționați bilete de avion cu segmente pe care nu intenționați să le utilizați, precum „point-beyond", „hidden-city" sau „back-to-back tickets", dacă aceste practici sunt interzise de compania aeriană.

9.8. Bilete într-o singură direcție pentru călătorii dus-întors

Pentru anumite itinerarii, puteți achiziționa două bilete într-o singură direcție în loc de un bilet dus-întors. Veți face două rezervări separate cu reguli și politici diferite.

Călătoriile internaționale pot fi supuse unor legi internaționale precum Convenția de la Montreal, Convenția de la Varșovia și Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European.

9.10. Notificare privind termenii contractuali încorporați prin referință

Termenii și condițiile companiei aeriene se aplică călătoriei dumneavoastră. Dacă utilizați mai multe companii aeriene, condițiile fiecăreia se aplică. Aceste condiții includ, dar nu se limitează la:

Limite de răspundere: Condiții și limite ale răspunderii companiei aeriene pentru vătămarea sau decesul pasagerilor.
Acte asociate: Aplicarea condițiilor și limitelor de răspundere la acțiunile asociaților companiei aeriene.
Restricții privind revendicările: Termene pentru depunerea revendicărilor.
Reguli operaționale: Reguli privind reconfirmarea, check-in-ul, utilizarea și valabilitatea serviciilor de transport aerian.
Deficiențe de serviciu: Drepturile companiei aeriene privind întârzierile sau deficiențele de serviciu.
Conformitatea documentelor: Dreptul companiei aeriene de a refuza îmbarcarea pasagerilor fără documentele necesare.

Puteți obține mai multe informații despre contractul de transport la punctele de vânzare sau pe site-ul companiei aeriene.

10. Hoteluri și cazare

10.1. Opțiuni de plată

Pentru rezervările de cazare, puteți vedea o opțiune „Rezervați acum, plătiți mai târziu". Prin alegerea acesteia, autorizați SkyMonde să vă debiteze metoda de plată la data specificată. Dacă rezervarea include o opțiune „Plătiți la hotel", prețul afișat poate sau nu include taxele. Verificați condițiile de rezervare sau contactați Serviciul Clienți. În unele cazuri, un Furnizor poate pre-autoriza metoda de plată, încasa un depozit sau factura suma integrală în avans.

11. Servicii SkyMonde

11.1. Cupoane de reducere

Utilizarea voucherelor:

Accesați SkyMonde.com, selectați zborul și introduceți codul voucherului la finalizarea comenzii.
Cupoanele sunt valabile per pasager și numai pentru biletele achiziționate direct pe Site-ul nostru.
Se poate folosi un singur cupon per pasager. Nu se pot folosi pentru bilete de copii.

Valabilitate: Voucherele sunt valabile 1 an de la data emiterii. Fiecare cod poate fi folosit o singură dată.

Transferabilitate: Voucherele pot fi transferate altei persoane prin furnizarea ID-ului voucherului.

Furt sau pierdere: Voucherele nu vor fi înlocuite dacă sunt pierdute sau furate.

11.2. Pachete de servicii

Pachetele de servicii oferă flexibilitate suplimentară pentru modificări, rambursări și anulări în 24 de ore. Condițiile:

Planuri: Standard sau Plus.
Modificări de rezervare: Taxa standard de 150,00 USD este redusă la 50,00 USD (Standard) sau eliminată (Plus).
Taxe suplimentare: Pachetul nu acoperă taxele suplimentare cerute de Furnizori.
Protecție împotriva scăderii prețului: Inclusă în ambele planuri. SkyMonde monitorizează prețurile în 72 de ore după rezervare.
Nerambursabil: Costurile pachetelor sunt nerambursabile după utilizare.
Asistență prioritară: Utilizatorii cu pachete primesc asistență prioritară.

11.3. Planul de anulare din orice motiv (CFAR)

Planul CFAR permite anularea biletului fără documentație și primirea unei rambursări parțiale:

Cerere de anulare: Cu cel puțin 24 de ore înainte de prima plecare.
Modificări directe la compania aeriană: Planul nu se aplică dacă biletele sunt modificate direct la compania aeriană.
Rambursare: Costul integral al biletului va fi rambursat. Nu acoperă cheltuieli suplimentare.
Termen de rambursare: În 15 zile de la cerere.
Nerambursabil: Planul CFAR este nerambursabil.

Circumstanțe neprevăzute: Evenimente extraordinare precum uragane, inundații, cutremure, erupții vulcanice etc.

11.4. Planul de protecție a călătoriei (TP)

Planul TP oferă servicii concierge avansate. Nu este o poliță de asigurare. Planul TP include:

100% rambursare pentru anulare din cauza forței majore sau falimentului companiei aeriene.
100% rambursare pentru bilete neutilizate în caz de spitalizare.
50% rambursare pentru bilete neutilizate în caz de boală.
Schimb gratuit pentru zbor sau conexiune pierdută.
Servicii suplimentare Air Concierge.
Asistență pentru bagaje pierdute.
Voucher de 25,00 USD pentru achiziții viitoare.

Protecție împotriva scăderii prețului: Verifică prețuri mai mici în 24 de ore. Rebooking automat dacă se găsește un preț mai mic. 50% din economii sunt oferite ca voucher.

11.5. Bilet flexibil

Planul permite schimbarea datei și orei fără taxe de modificare ale companiei aeriene sau taxe de procesare. Condiții:

Cerere cu cel puțin 24 de ore înainte de plecare.
Doar la aceeași companie aeriană.
Datele noi trebuie să fie în 12 luni de la data rezervării originale.
Fără schimbarea locurilor de plecare/destinație.
Fără escale.
Doar prima modificare este acoperită.
Check-in automat inclus: primirea cardului de îmbarcare prin e-mail cu cel puțin o zi înainte de zbor.
Planul este nerambursabil.

11.6. Rezervare rambursabilă

Acest produs gestionează anumite rezervări nerambursabile prin partenerul nostru, Refund Protect, permițând o rambursare de 100% dacă nu puteți călători din motive specifice.

Termeni și condiții: Prin alegerea acestui produs, acceptați Termenii și Condițiile Refund Protect.
Acoperire: Suma protejată este de 10.000 USD din valoarea rezervării.