Se o cartão que utilizou para o pagamento foi recusado, iremos notificá-lo de imediato por e-mail. Quando os pagamentos são recusados, tem um período de 24 horas para resolver o problema. Durante este período, manteremos os seus lugares reservados; no entanto, o preço dos bilhetes não é garantido, pois permanecerão por emitir.
Razões comuns pelas quais os cartões são recusados
- Informações incorretas do cartão (CVV e Data de validade)
- Fundos insuficientes
- Restrições no cartão
Passos de resolução de problemas
- Certifique-se de que todas as informações de pagamento introduzidas (número do cartão, data de validade, nome no cartão, morada de faturação) estão corretas e correspondem aos dados do seu emissor do cartão.
- Verifique se o saldo disponível no cartão de pagamento utilizado é suficiente para a sua compra.
- Verifique junto do emissor do seu cartão se o seu cartão de pagamento tem um limite diário para transações online. Pode ser necessário aumentá-lo ou removê-lo para poder concluir a compra.
- Pergunte ao emissor do seu cartão se a sua compra está sujeita a aprovação.
- Atualize o seu navegador para a versão mais recente ou tente autorizar o pagamento através da versão mais recente de um dos principais navegadores (Chrome, Firefox, etc.).
- Utilize o modo privado no seu navegador.
- Desative extensões, plugins e complementos no seu navegador.
Como tentar novamente o seu pagamento?
- Se deseja utilizar o método de pagamento inicial, por favor responda ao e-mail que lhe enviámos. Os nossos especialistas processarão o seu pagamento novamente e informá-lo-ão do resultado.
- Se deseja alterar o método de pagamento, por favor solicite um novo formulário de pagamento respondendo ao e-mail. Enviaremos um link seguro onde pode inserir os novos dados do cartão. Os nossos especialistas processarão o seu pagamento novamente e informá-lo-ão do resultado.