Regulamin

Ostatnia aktualizacja: wrzesień 2026

1. Postanowienia ogólne

Niniejsze warunki określają zasady korzystania ze strony internetowej SkyMonde Travel Inc., SkyMonde.com. Akceptujesz niniejsze warunki („Warunki") oraz naszą Politykę Prywatności w chwili założenia konta lub zaznaczenia podczas finalizacji zamówienia pola potwierdzającego ich akceptację przed dokonaniem rezerwacji. Korzystając z Naszej Strony w inny sposób, również zgadzasz się na przestrzeganie niniejszych Warunków. Jeśli nie akceptujesz wszystkich niniejszych Warunków, nie możesz korzystać z SkyMonde.com. W niniejszych Warunkach „Ty" i „Twój" odnoszą się do Ciebie, użytkownika naszej strony. „SkyMonde", „My", „Nasz" i „Nas" odnoszą się do naszej firmy, SkyMonde Travel Inc. „Nasza Strona" oznacza stronę internetową SkyMonde, naszą aplikację mobilną oraz wszelkie inne usługi lub funkcje platformy SkyMonde. NINIEJSZE WARUNKI ZAWIERAJĄ KLAUZULĘ ARBITRAŻOWĄ ORAZ ZRZECZENIE SIĘ PRAWA DO UDZIAŁU W POZWIE ZBIOROWYM LUB REPREZENTATYWNYM. SkyMonde może od czasu do czasu zmieniać niniejsze Warunki poprzez opublikowanie zmienionych Warunków na naszej stronie internetowej i aktualizację daty „Ostatnia aktualizacja". W przypadku istotnej zmiany powiadomimy Cię również, na przykład pocztą elektroniczną lub za pomocą komunikatu na Naszej Stronie. Zmienione Warunki wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania i mają zastosowanie do korzystania z Naszej Strony po tej dacie. Rezerwacja podlega Warunkom obowiązującym w chwili jej dokonania. Zmiany w punkcie 2 (Arbitraż i rozstrzyganie sporów) nie mają zastosowania do Roszczeń, które były w toku lub o których nas powiadomiłeś przed opublikowaniem zmiany. Zalecamy okresowe przeglądanie niniejszych Warunków. Jeśli nie zgadzasz się na zmienione Warunki, powinieneś zaprzestać korzystania z Naszej Strony. SkyMonde zapewnia platformę do przeglądania, wyszukiwania, rezerwowania i opłacania różnych produktów i usług oferowanych przez strony trzecie („Dostawcy Usług Turystycznych"), które mogą obejmować między innymi:

Zakwaterowanie, takie jak hotele, hostele, apartamenty z obsługą, pensjonaty, pokoje na wynajem, domki i ryokany
Linie lotnicze i inne usługi transportowe
Wypożyczalnie samochodów
Biura podróży online
Organizatorzy wycieczek Produkty i usługi świadczone przez Dostawców Usług Turystycznych są łącznie określane jako „Produkty Turystyczne". Oficjalna wersja niniejszych Warunków jest w języku angielskim. Tłumaczenia na inne języki udostępniamy wyłącznie dla wygody. W przypadku rozbieżności między wersją angielską a jakimkolwiek tłumaczeniem zastosowanie ma wersja angielska.

2. Arbitraż i rozstrzyganie sporów

SkyMonde dąży do Twojej satysfakcji. Jeśli masz problem lub spór, postaramy się go rozwiązać. Jeśli nie uda nam się tego dokonać, możesz dochodzić swoich roszczeń w sposób opisany w niniejszym rozdziale.

2.1. Rozstrzyganie sporów

Zgadzasz się dać nam możliwość rozwiązania wszelkich kwestii, sporów lub roszczeń związanych z Naszą Stroną, jej aplikacjami lub usługami, wszelkimi interakcjami z SkyMonde (w tym z naszymi agentami marketingowymi i obsługi klienta), zakupem, użytkowaniem lub wydajnością jakichkolwiek produktów lub usług z Naszej Strony, wszelkimi oświadczeniami złożonymi przez SkyMonde lub naszą Polityką Prywatności (łącznie zwanymi „Roszczeniami"), kontaktując się z Obsługą Klienta. O ile prawo nie stanowi inaczej, wszelkie Roszczenia muszą być zgłoszone w ciągu dwóch (2) lat od daty ich powstania. Jeśli nie będziemy w stanie rozwiązać Twoich Roszczeń w ciągu 60 dni od ich otrzymania, możesz wszcząć postępowanie arbitrażowe opisane poniżej. Ten nieformalny proces jest wymagany przed wszczęciem arbitrażu.

2.2. Wiążący arbitraż

Prosimy o uważne przeczytanie tego postanowienia. Akceptując niniejsze Warunki, zgadzasz się, że wszelkie Roszczenia między Tobą a SkyMonde będą rozstrzygane w drodze wiążącego arbitrażu indywidualnego oraz że nie możesz dochodzić roszczeń w ramach pozwu zbiorowego lub podobnego postępowania przed jakimkolwiek forum. Niniejsze ograniczenia dotyczą wszelkich Roszczeń wobec SkyMonde, jej spółek zależnych lub powiązanych, a także wszelkich Dostawców Usług Turystycznych oferujących produkty lub usługi za pośrednictwem Naszej Strony. W arbitrażu spór jest rozstrzygany przez arbitra, a nie sędziego lub ławę przysięgłych. Decyzja arbitra jest ostateczna i wiążąca, z zastrzeżeniem jedynie ograniczonej kontroli dopuszczalnej na podstawie Federal Arbitration Act. Procedury arbitrażowe są prostsze i bardziej ograniczone niż procedury sądowe.

(a) Umowa o arbitraż. Ty i SkyMonde zrzekacie się prawa do rozprawy przed ławą przysięgłych lub rozpoznania sprawy przez sąd. Ty i SkyMonde zgadzacie się, że wszelkie Roszczenia, w tym kwestie dotyczące zakresu, stosowalności lub ważności niniejszego postanowienia arbitrażowego, będą rozstrzygane wyłącznie w drodze ostatecznego i wiążącego arbitrażu. Arbitraż będzie administrowany przez American Arbitration Association („AAA") i prowadzony przed jednym arbitrem zgodnie z obowiązującym wówczas regulaminem arbitrażu konsumenckiego AAA („Regulamin AAA"), ze zmianami wynikającymi z niniejszego punktu 2. Niniejsze postanowienie arbitrażowe podlega Federal Arbitration Act. Wyrok na podstawie orzeczenia arbitra może zostać wydany przez każdy właściwy sąd.

(b) Drobne roszczenia. Zamiast arbitrażu zarówno Ty, jak i SkyMonde możecie wnieść indywidualne Roszczenie do sądu właściwego dla drobnych roszczeń, o ile Roszczenie kwalifikuje się do rozpoznania przez ten sąd i pozostaje w nim na zasadzie indywidualnej.

(c) Zawiadomienie o Sporze. Jeśli zdecydujesz się na arbitraż, musisz najpierw wysłać listem poleconym pisemne Zawiadomienie o Sporze („Zawiadomienie") na adres: Legal Department, SkyMonde Travel Inc., 1001 Elm St., Manchester, NH 03101 („Adres do Zawiadomień"), wraz z kopią przesłaną pocztą elektroniczną na adres legal@skymonde.com. Jeśli SkyMonde ma Roszczenie wobec Ciebie, wyśle Zawiadomienie na adres e-mail powiązany z Twoim kontem lub rezerwacją. Zawiadomienie musi opisywać (i) charakter i podstawę Roszczenia oraz (ii) konkretne żądane zadośćuczynienie. Jeśli Ty i SkyMonde nie rozwiążecie Roszczenia w ciągu 60 dni od otrzymania Zawiadomienia, każda ze stron może wszcząć postępowanie arbitrażowe.

(d) Opłaty. Uiszczanie wszelkich opłat AAA z tytułu wniesienia sprawy, administracji i wynagrodzenia arbitra podlega Regulaminowi AAA oraz taryfie opłat AAA dla konsumentów. Zgodnie z tą taryfą SkyMonde ponosi większość tych kosztów. Jeśli wykażesz, że koszty arbitrażu byłyby zaporowe w porównaniu z kosztami postępowania sądowego, SkyMonde pokryje taką część Twoich opłat z tytułu wniesienia sprawy, administracji i wynagrodzenia arbitra, jaką arbiter uzna za niezbędną, aby arbitraż nie był nadmiernie kosztowny.

(e) Zrzeczenie się pozwu zbiorowego. W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo Ty i SkyMonde zgadzacie się, że każda ze stron może dochodzić Roszczeń wobec drugiej wyłącznie we własnym imieniu. Nie możesz występować jako powód ani członek grupy w jakimkolwiek rzekomym postępowaniu grupowym, zbiorowym, połączonym lub przedstawicielskim, ani jako prywatny prokurator generalny, zarówno przed sądem, jak i w arbitrażu. Arbiter nie może łączyć Roszczeń więcej niż jednej osoby ani przewodniczyć jakiejkolwiek formie postępowania grupowego, zbiorowego lub przedstawicielskiego.

(f) Arbitraż masowy. Jeśli 25 lub więcej podobnych Zawiadomień lub wniosków o wszczęcie arbitrażu zostanie złożonych przez tę samą kancelarię prawną lub skoordynowaną grupę prawników lub organizacji albo przy ich pomocy, zastosowanie mają uzupełniające zasady AAA dotyczące arbitrażu masowego. Takie Roszczenia będą rozpatrywane w partiach liczących do 50 Roszczeń. SkyMonde i tacy wnioskodawcy będą w dobrej wierze negocjować kolejność i tryb rozpatrywania partii. Bieg terminu przedawnienia każdego Roszczenia w późniejszej partii ulega zawieszeniu do czasu rozstrzygnięcia wcześniejszych partii.

(g) Zadośćuczynienie i orzeczenia. Arbiter może przyznać zadośćuczynienie pieniężne lub słusznościowe wyłącznie indywidualnej stronie, która się o nie ubiega, i wyłącznie w zakresie niezbędnym dla indywidualnego Roszczenia tej strony. Każde orzeczenie dotyczy wyłącznie danej sprawy i nie wywołuje skutku prekluzyjnego w żadnej innej sprawie, z wyjątkiem egzekwowania samego orzeczenia. Jeśli wygrasz w arbitrażu, arbiter może przyznać Ci zwrot uzasadnionych kosztów zastępstwa prawnego i wydatków w zakresie przewidzianym przez obowiązujące prawo. Wszelkie spory dotyczące kosztów zastępstwa prawnego rozstrzyga arbiter, który rozstrzygnął Roszczenie główne. Wysokość jakiejkolwiek propozycji ugody nie zostanie ujawniona arbitrowi, dopóki arbiter nie ustali kwoty, jeśli taka istnieje, do której uprawniony jesteś Ty lub SkyMonde.

(h) Rezygnacja z arbitrażu. Możesz odrzucić niniejsze postanowienie arbitrażowe, wysyłając pisemne oświadczenie listem poleconym na Adres do Zawiadomień w ciągu trzydziestu (30) dni od pierwszego zakupu na Naszej Stronie. Oświadczenie musi zawierać Twoje imię i nazwisko, adres e-mail oraz jednoznaczną deklarację, że odrzucasz arbitraż. Jeśli zrezygnujesz z arbitrażu, SkyMonde zastrzega sobie prawo do uniemożliwienia Ci przyszłych zakupów usług lub produktów na Naszej Stronie.

(i) Obowiązywanie po rozwiązaniu. Niniejszy punkt 2 pozostaje w mocy po zakończeniu Twojej relacji z SkyMonde i nadal obejmuje wszelkie Roszczenia związane z Naszą Stroną, naszymi usługami lub Twoją relacją z SkyMonde.

(j) Rozdzielność postanowień. Z wyjątkiem podpunktu (e) (Zrzeczenie się pozwu zbiorowego), jeśli jakakolwiek część niniejszego postanowienia arbitrażowego zostanie uznana za nieważną, niewykonalną lub niezgodną z prawem albo sprzeczną z Regulaminem AAA, pozostała część niniejszego postanowienia arbitrażowego pozostanie w mocy i będzie interpretowana tak, jakby nieważna lub sprzeczna część nie została w nim zawarta. Jeśli podpunkt (e) zostanie uznany za nieważny, niewykonalny lub niezgodny z prawem w odniesieniu do jakiegokolwiek Roszczenia lub żądania zadośćuczynienia, wówczas to Roszczenie lub żądanie (i tylko ono) zostanie rozstrzygnięte przez sąd zgodnie z punktem 2.3, a nie w drodze arbitrażu.

Zasady i formularze arbitrażowe można uzyskać od AAA pod adresem https://www.adr.org lub dzwoniąc pod numer AAA 1-800-778-7879.

2.3. Prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejsze Warunki będą interpretowane i egzekwowane zgodnie z prawem stanu New Hampshire, bez uwzględnienia norm kolizyjnych tego stanu lub jakiejkolwiek innej jurysdykcji, z tym że podpunkty od 2.2(a) do 2.2(j) podlegają Federal Arbitration Act. Z zastrzeżeniem postanowienia arbitrażowego zawartego w punkcie 2.2 wszelkie powództwa lub postępowania dotyczące niniejszych Warunków będą wnoszone wyłącznie do sądów stanowych mających siedzibę w hrabstwie Hillsborough w stanie New Hampshire lub do Sądu Okręgowego Stanów Zjednoczonych dla Dystryktu New Hampshire. SkyMonde i Ty wyrażacie zgodę na jurysdykcję osobową tych sądów i zrzekacie się wszelkich zarzutów dotyczących właściwości miejscowej lub niedogodności forum. Żadne z postanowień niniejszego punktu nie pozbawia Cię ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego kraju lub stanu Twojego zamieszkania, których nie można wyłączyć w drodze umowy.

3. Wyłączenie gwarancji

Wszystkie informacje na Naszej Stronie są udostępniane na zasadzie „tak jak jest" i „w miarę dostępności" bez jakiejkolwiek gwarancji dokładności, aktualności lub bezbłędności. Nie gwarantujemy dokładności, aktualności ani dostępności informacji, chyba że wymaga tego prawo. W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo wyłączamy wszelkie oświadczenia i gwarancje, w tym między innymi gwarancje przydatności handlowej i przydatności do określonego celu. Korzystanie z Naszej Strony odbywa się na Twoje własne ryzyko.

4. Ograniczenie odpowiedzialności

SkyMonde, w tym jej funkcjonariusze, dyrektorzy, pracownicy, przedstawiciele, podmioty stowarzyszone, dystrybutorzy, dostawcy, licencjodawcy i agenci (łącznie „Strony Objęte Ochroną"), nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek obrażenia, straty, roszczenia, szkody ani za żadne szczególne, karne, przykładowe, bezpośrednie, pośrednie, uboczne, kompensacyjne lub wynikowe szkody jakiegokolwiek rodzaju. Obejmuje to, ale nie ogranicza się do:

Utraty dobrej woli, zysków, przerw w działalności, danych lub innych wartości niematerialnych.
Niemożności korzystania, nieautoryzowanego korzystania lub wydajności lub niewydajności strony lub usług.
Nieautoryzowanego dostępu do lub manipulowania Twoimi danymi osobowymi.
Błędów lub niedokładności na Naszej Stronie.
Transakcji dokonanych za pośrednictwem Naszej Strony.
Szkód lub wirusów, które mogą zainfekować Twój komputer lub inną własność.
Opóźnień, anulowań, overbookingu lub innych kwestii poza naszą kontrolą. SkyMonde działa jako pośrednik lub agent w zakresie produktów i usług turystycznych. Dostawcy Usług Turystycznych świadczący te usługi są niezależnymi wykonawcami, a nie pracownikami lub agentami SkyMonde. SkyMonde nie ponosi odpowiedzialności za działania, błędy lub zaniechania tych dostawców ani za wynikające z nich obrażenia, straty lub szkody. Żadna Strona Objęta Ochroną nie ponosi odpowiedzialności za nieprzestrzeganie przez Dostawcę Usług niniejszych Warunków lub obowiązujących przepisów prawa. Korzystając z Naszej Strony, akceptujesz niniejsze Warunki i zrzekasz się wszelkich roszczeń prawnych wobec SkyMonde i jej Stron Objętych Ochroną. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub szkody wynikające z działań lub zaniechań Dostawców Usług Turystycznych, w tym opóźnień, anulowań, overbookingu i innych kwestii poza naszą kontrolą. Ograniczenia odpowiedzialności przewidziane w niniejszych Warunkach obowiązują na korzyść SkyMonde i jej Stron Objętych Ochroną i pozostają w mocy nawet w przypadku, gdy jakikolwiek ograniczony środek zaradczy określony w niniejszych Warunkach nie osiągnie swojego zasadniczego celu. Żadne z postanowień niniejszego punktu nie ogranicza Twoich praw do zwrotu wynikających z punktu 8.7. W zakresie niezabronionym przez prawo, maksymalna odpowiedzialność jakiejkolwiek Strony Objętej Ochroną, zarówno za jedno zdarzenie, jak i za serię powiązanych zdarzeń, jest ograniczona do kosztu Twojej rezerwacji, określonego w e-mailu potwierdzającym.

5. Zwolnienie z odpowiedzialności

Zgadzasz się chronić, bronić i zabezpieczać SkyMonde, jej Strony Objęte Ochroną, współpracowników, partnerów oraz ich odpowiednich liderów, funkcjonariuszy, dyrektorów, menedżerów, pracowników i agentów przed wszelkimi roszczeniami, żądaniami, stratami, obrażeniami, grzywnami lub innymi kwotami, w tym kosztami prawnymi i księgowymi, wynikającymi z:

Twojego korzystania z SkyMonde.
Twojego naruszenia przepisów prawa lub praw osób trzecich.
Twojego naruszenia niniejszych Warunków lub korzystania z naszych usług.

6. Treści i własność intelektualna

Nasza Strona jest chroniona prawem amerykańskim i międzynarodowym, w tym prawem znaków towarowych i prawem autorskim. Obejmuje to teksty, zdjęcia, filmy, oprogramowanie, kod, informacje, kroje pisma, grafiki, muzykę, dźwięki, ilustracje, mapy, systemy ocen, projekty, ikony, znaki towarowe, znaki usługowe i logotypy (łącznie „Treści"). Układ, kompilacja i infrastruktura wykorzystywane do dostarczania Treści są również uznawane za Treści. Treści są własnością SkyMonde, jej podmiotów powiązanych, licencjodawców i/lub Dostawców Usług Turystycznych. Niektóre znaki towarowe, znaki usługowe i inne oznaczenia firm na stronie mogą należeć do stron trzecich lub Dostawców Usług Turystycznych i są wykorzystywane na podstawie licencji lub wyłącznie w celach identyfikacyjnych. Obecność tych oznaczeń lub dostępność towarów lub usług stron trzecich na stronie nie oznacza powiązania, poparcia ani sponsorowania przez te strony trzecie.

7. Dopuszczalne użytkowanie

Musisz mieć ukończone 18 lat, aby kupować, anulować lub modyfikować jakiekolwiek usługi dostępne za pośrednictwem Naszej Strony. Korzystając z karty kredytowej lub innej metody płatności do dokonania płatności za usługi na SkyMonde, potwierdzasz, że jesteś upoważniony do korzystania z tej karty lub metody płatności. Musisz podać dokładne informacje. Składanie żądania z fałszywymi informacjami lub nieważną metodą płatności jest niezgodne z prawem. SkyMonde może anulować każdą transakcję uznaną za oszukańczą, w tym nieautoryzowane użycie karty kredytowej. Możesz korzystać z Naszej Strony wyłącznie w celu dokonywania legalnych rezerwacji, zakupów lub zapytań dotyczących produktów lub usług. SkyMonde udziela Ci ograniczonej, osobistej, niezbywalnej, niepodlegającej sublicencjonowaniu, odwołalnej licencji na korzystanie z Naszej Strony wyłącznie w sposób dozwolony przez niniejsze Warunki. Korzystanie z Naszej Strony nie daje Ci żadnej licencji ani prawa do korzystania z jej Treści. Wszelkie prawa, które nie zostały wyraźnie przyznane, są zastrzeżone. Nieautoryzowane używanie, kopiowanie, reprodukowanie, pobieranie, drukowanie, modyfikowanie, wyświetlanie, ramkowanie, tworzenie kopii lustrzanych, publikowanie, tworzenie dzieł pochodnych, przenoszenie lub sprzedaż jakichkolwiek treści jest zabronione bez zgody SkyMonde.

8. Rezerwacja i płatność

8.1. Ogólne zasady i warunki

Dokonując rezerwacji usług za pośrednictwem SkyMonde, upoważniasz nas do działania w Twoim imieniu w celu rezerwacji usług u wybranego Dostawcy Usług Turystycznych. Obejmuje to dokonywanie płatności w Twoim imieniu, w razie potrzeby. Wystawiamy bilety i pobieramy odpowiednie opłaty, wyświetlając kwotę zakupu przed potwierdzeniem rezerwacji. Z wyjątkiem przypadków określonych w punkcie 8.7 nie ponosimy odpowiedzialności za zmiany lub anulowania dokonane przez Dostawców Usług Turystycznych. Jeśli napotkasz problemy z rezerwacją podróży, poinformuj nas, a postaramy się je szybko rozwiązać w rozsądnym zakresie.

8.2. Dostawcy Usług Turystycznych: zasady i ograniczenia

Niniejsze Warunki dotyczą wszystkich usług świadczonych przez SkyMonde, w tym tych zarezerwowanych za naszym pośrednictwem od Dostawców Usług Turystycznych. Jednakże Dostawcy Usług Turystycznych mogą mieć własne dodatkowe warunki dotyczące Twojej rezerwacji. Zachęcamy do zapoznania się zarówno z niniejszymi Warunkami, jak i warunkami Dostawców Usług Turystycznych, aby zrozumieć wszystkie obowiązujące warunki i zasady. Dokonując rezerwacji usług turystycznych za naszym pośrednictwem, zgadzasz się uiścić wszystkie związane z tym opłaty, w tym wszelkie dodatkowe opłaty wymagane przez Dostawców Usług Turystycznych. Jeśli pełna płatność nie zostanie otrzymana na czas, zastrzegamy sobie prawo do anulowania rezerwacji. Niektórzy Dostawcy Usług Turystycznych mogą wymagać karty kredytowej lub kaucji gotówkowej przy zameldowaniu w celu pokrycia dodatkowych wydatków. Ta kaucja jest odrębna od wszelkich płatności dokonanych na rzecz SkyMonde, a SkyMonde nie ponosi odpowiedzialności za te dodatkowe wydatki. Naruszenie przez Ciebie zasad Dostawców Usług Turystycznych może skutkować anulowaniem rezerwacji, odmową dostępu do usług, utratą wpłaconych środków i obciążeniem Twojego konta kosztami poniesionymi przez nas w wyniku naruszenia. Prosimy zwrócić uwagę, że SkyMonde nie organizuje usług transportu naziemnego. Usługi te są świadczone przez Dostawcę Usług Turystycznych lub partnera, a nie przez SkyMonde. Jeśli Twoja rezerwacja obejmuje samodzielną przesiadkę, jesteś za nią odpowiedzialny. SkyMonde nie ponosi odpowiedzialności za jakość, bezpieczeństwo, częstotliwość lub poziom takich usług transportowych.

8.3. Rezerwacje

Dokonując rezerwacji jakiegokolwiek Produktu Turystycznego za pośrednictwem naszej strony, dokonujesz rezerwacji bezpośrednio u Dostawcy(ów) Usług Turystycznych wymienionych na stronie rezerwacji. Działamy jako pośrednicy i nie posiadamy, nie zarządzamy ani nie kontrolujemy żadnych Produktów Turystycznych na Naszej Stronie. Dostawcy Usług Turystycznych są odpowiedzialni za świadczenie Produktów Turystycznych. Składając zapytanie rezerwacyjne na Naszej Stronie, składasz ofertę zarezerwowania określonego Produktu(ów) Turystycznego(ych) na warunkach określonych w niniejszych warunkach. Dostawca Usług Turystycznych dostarczy Ci Produkt Turystyczny, a warunki regulujące ten produkt będą obowiązywać między Tobą a Dostawcą. SkyMonde potwierdzi akceptację i wyśle Ci e-mail z potwierdzeniem. Dostawcy Usług Turystycznych mogą mieć dodatkowe warunki, zasady i ograniczenia dotyczące rezerwacji, takie jak zmiany, anulowania i zwroty. Podczas procesu rezerwacji zostaniesz poinformowany o każdym Dostawcy i możesz otrzymać jego warunki lub link do nich. Ważne jest, aby przeczytać i zaakceptować te warunki przed sfinalizowaniem rezerwacji. Jeśli dokonujesz rezerwacji w imieniu innych osób, musisz upewnić się, że są one świadome i akceptują obowiązujące warunki Dostawcy Usług Turystycznych. Nieprzestrzeganie tych warunków może skutkować anulowaniem rezerwacji przez Dostawcę bez zwrotu kosztów. W przypadku pytań dotyczących produktów, usług lub warunków Dostawcy prosimy o bezpośredni kontakt z nim.

8.4. Płatność

Dokonując rezerwacji za pośrednictwem SkyMonde, musisz podać dokładne dane karty kredytowej lub debetowej. Podając te informacje, upoważniasz SkyMonde lub jej zewnętrznego dostawcę usług do pobrania od Ciebie pełnej kwoty za usługi turystyczne. Na wyciągu możesz zobaczyć oddzielne pozycje „Taryfy" i „Podatki i opłaty", których suma równa jest całkowitej kwocie podanej w rezerwacji. Jeśli wystąpią problemy z przetwarzaniem płatności, powiadomimy Cię. Nie ponosimy odpowiedzialności za podwyżki cen wynikające z niepowodzenia płatności. Każdą podwyżkę ceny omówimy z Tobą i uzyskamy Twoją zgodę przed sfinalizowaniem rezerwacji. Ani SkyMonde, ani żaden zewnętrzny dostawca usług nie jest zobowiązany do wystawienia biletów przed zakończeniem procesu płatności. Potwierdzenie rezerwacji i fakturę elektroniczną otrzymasz e-mailem na adres podany podczas rezerwacji.

8.5. Obciążenia zwrotne karty kredytowej

Możesz kwestionować obciążenia u wystawcy karty kredytowej („obciążenia zwrotne"). Jeśli masz pytania dotyczące obciążenia na wyciągu, zachęcamy do skontaktowania się z Obsługą Klienta i Dostawcą Usług Turystycznych przed zakwestionowaniem obciążenia, aby omówić wszelkie wątpliwości. Zastrzegamy sobie prawo do anulowania każdej rezerwacji turystycznej w przypadku obciążenia zwrotnego z nią związanego. Dokonując rezerwacji za pośrednictwem SkyMonde u Dostawcy Usług Turystycznych, akceptujesz i zgadzasz się na politykę anulowania tego Dostawcy. Polityka anulowania jest dostępna na naszej stronie w momencie dokonywania rezerwacji. Należy pamiętać, że niektóre taryfy lub oferty specjalne nie podlegają anulowaniu ani zmianie. SkyMonde i jej Dostawcy Usług Turystycznych uznają następujące scenariusze obciążeń zwrotnych za niewłaściwe i zastrzegają sobie prawo do ich zbadania i zakwestionowania, w tym do dochodzenia od Ciebie poniesionych kosztów:

Obciążenia zwrotne z tytułu rezerwacji bezzwrotnych, gdy zwrot nie jest możliwy, niezależnie od tego, czy rezerwacja została wykorzystana.
Obciążenia zwrotne z powodu rezygnacji z usługi bez prawa do zwrotu (np. niestawienie się na lot bez wcześniejszego anulowania).
Obciążenia zwrotne z powodu nieprzestrzegania niniejszych Warunków oraz polityk anulowania/zwrotów.
Obciążenia zwrotne z tytułu obciążeń autoryzowanych przez rodzinę, znajomych, współpracowników lub inne osoby mające dostęp do Twojej karty kredytowej.
Obciążenia zwrotne z powodu niedostarczenia produktu lub usługi przez Dostawcę zgodnie z opisem, których jednak już nie potrzebujesz.
Obciążenia zwrotne z powodu niewykorzystania usług z powodu obaw związanych z COVID-19 lub ograniczeniami podróży.
Obciążenia zwrotne z powodu siły wyższej lub innych okoliczności poza kontrolą SkyMonde lub jej podmiotów stowarzyszonych (w tym upadłości SkyMonde lub Dostawców Usług Turystycznych).

8.6. Siła wyższa

Zdarzenie „Siły Wyższej" oznacza każde działanie lub sytuację poza naszą kontrolą. W takich przypadkach nie ponosimy odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu naszych zobowiązań lub umów z powodu przerw spowodowanych siłą wyższą. Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za straty lub szkody poniesione przez drugą stronę, jeśli niewykonanie lub opóźnienie wynika ze zdarzenia Siły Wyższej. Zdarzenia te obejmują, ale nie ograniczają się do:

Strajków, lokautów lub innych akcji zbiorowych.
Niespodziewanej upadłości lub niewypłacalności Dostawcy Usług Turystycznych.
Zamieszek, rozruchów, inwazji, cyberataków, ataków terrorystycznych lub ich groźby, wojny lub groźby wojny.
Pożarów, eksplozji, burz, powodzi, trzęsień ziemi, osunięć, epidemii, pandemii lub innych klęsk żywiołowych.
Niemożności korzystania z kolei, żeglugi, lotnictwa, transportu samochodowego lub innych środków transportu.
Przerw lub awarii usług komunalnych, w tym telekomunikacji.
Aktów, dekretów, przepisów, regulacji lub ograniczeń jakiegokolwiek rządu.
Innych przyczyn poza naszą uzasadnioną kontrolą.

Dołożymy wszelkich uzasadnionych starań, aby zminimalizować opóźnienia lub problemy spowodowane zdarzeniami Siły Wyższej i znaleźć rozwiązania pozwalające na wykonanie naszych zobowiązań pomimo zdarzenia.

W przypadku zdarzenia Siły Wyższej:
Jeśli Dostawca Usług Turystycznych nadal realizuje zarezerwowaną usługę, zastosowanie mają standardowe zasady anulowania i zmian tego Dostawcy. Jeśli chcesz anulować rezerwację, musisz to zrobić przed planowanym wylotem, w przeciwnym razie możesz utracić wartość biletu.
Jeśli linia lotnicza anuluje lub istotnie zmieni Twój lot, przysługują Ci prawa do zwrotu opisane w punkcie 8.7, nawet jeśli anulowanie lub zmiana zostały spowodowane zdarzeniem Siły Wyższej.
Dostawcy Usług Turystycznych mogą oferować zwolnienia z opłat za anulowanie, zmianę lub odroczenie. Jeśli takie zwolnienie jest dostępne, pomożemy Ci z niego skorzystać.
Jeśli zdarzenie dotyczy wielu podróżnych, rozpatrzenie wniosków może nam zająć więcej czasu. Nie zmienia to terminów zwrotu określonych w punkcie 8.8.

Opcje dotyczące usług turystycznych:
Zwrot: Jeśli przysługuje Ci zwrot, czy to na podstawie punktu 8.7, zasad Dostawcy Usług Turystycznych, czy obowiązującego prawa, zrealizujemy go na Twoją pierwotną formę płatności.
Anulowanie/Kredyt: Jeśli wolisz, możesz przyjąć kredyt podróżny lub voucher zamiast zwrotu. Kredyt lub voucher oferujemy wyłącznie jako uzupełnienie Twoich praw do zwrotu i wydamy go tylko za Twoją wyraźną zgodą. Kredyty są zwykle ważne do upływu terminu zmiany rezerwacji wyznaczonego przez Dostawcę, często do jednego roku od daty zakupu.
Zmiana: Niektórzy Dostawcy mogą zrezygnować z opłat karnych, aby umożliwić Ci rezerwację nowych lotów, z zastrzeżeniem ograniczeń i różnic taryfowych. Zmiany są dozwolone wyłącznie dla niewykorzystanych usług. Obsłużymy wniosek o zmianę u Dostawcy.

8.7. Anulowanie lotów i istotne zmiany dokonane przez linię lotniczą

Niniejszy punkt dotyczy lotów do, z lub w obrębie Stanów Zjednoczonych. Odzwierciedla on zasady zwrotów Departamentu Transportu Stanów Zjednoczonych („DOT"). SkyMonde jest podmiotem rozliczającym transakcję (merchant of record) w przypadku biletów lotniczych zakupionych na Naszej Stronie, co oznacza, że SkyMonde obciąża Twoją metodę płatności kosztem biletu i odpowiada za realizację zwrotów opisanych poniżej. Przysługuje Ci zwrot, jeśli linia lotnicza anuluje Twój lot lub wprowadzi w nim istotną zmianę, a Ty nie zaakceptujesz zaoferowanego transportu alternatywnego lub innej rekompensaty. Przysługuje Ci również zwrot, jeśli nie odpowiesz na taką ofertę w terminie wyznaczonym przez linię lotniczą. Istotna zmiana obejmuje:

Zmianę godziny wylotu lub przylotu o ponad 3 godziny w przypadku podróży krajowej lub o ponad 6 godzin w przypadku podróży międzynarodowej.
Zmianę lotniska wylotu lub przylotu.
Zwiększenie liczby przesiadek.
Obniżenie klasy podróży na niższą.
Zmianę lotnisk przesiadkowych.
W przypadku pasażera z niepełnosprawnością zmianę samolotu lub lotniska przesiadkowego, która czyni podróż znacznie mniej dostępną.

Zwrot obejmuje pełną zapłaconą przez Ciebie kwotę, w tym podatki i opłaty rządowe oraz opłaty nałożone przez linię lotniczą, pomniejszoną o wartość już wykorzystanej części podróży. Obejmuje on również wszelkie opłaty uiszczone za naszym pośrednictwem za usługi dodatkowe (takie jak miejsca lub bagaż), z których nie mogłeś skorzystać z powodu anulowania lub zmiany. SkyMonde nie pobiera żadnej opłaty manipulacyjnej za zwrot, do którego jesteś uprawniony na podstawie niniejszego punktu. Zwroty są realizowane na Twoją pierwotną formę płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się przyjąć w zamian kredyt podróżny, voucher lub inną rekompensatę. Jeżeli obowiązujące prawo również przyznaje Ci prawa w takich sytuacjach (na przykład Regulation (EC) No 261/2004 w przypadku niektórych lotów do lub z UE), prawa te przysługują niezależnie od niniejszego punktu.

8.8. Czas przetwarzania zwrotów

Zwroty realizujemy w ciągu 7 dni roboczych w przypadku zakupów kartą kredytową lub debetową oraz w ciągu 20 dni kalendarzowych w przypadku innych form płatności. W przypadku zwrotów na podstawie punktu 8.7 termin biegnie od chwili, gdy zwrot staje się należny. W przypadku wszystkich pozostałych zwrotów termin biegnie od chwili autoryzacji zwrotu przez Dostawcę Usług Turystycznych. Twój bank lub wydawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków na Twoim rachunku.

9. Loty

9.1. Zasady wystawiania biletów lotniczych

Po dokonaniu rezerwacji lotu za pośrednictwem SkyMonde otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia na adres podany podczas rezerwacji. Ten e-mail potwierdza Twoje zamówienie i zawiera dane pasażerów, plan podróży oraz podsumowanie opłat. Potwierdzenie zamówienia jedynie potwierdza, że otrzymaliśmy i przetwarzamy Twoje zamówienie. Nie jest to bilet elektroniczny ani gwarancja wejścia na pokład samolotu. Po przetworzeniu płatności i wystawieniu biletu otrzymasz osobny e-mail z potwierdzeniem biletu elektronicznego. Anulowanie lub zmiany lotu zależą od zasad taryfowych i warunków linii lotniczej. Niektóre linie lotnicze pozwalają na bezpłatne anulowanie w ciągu 24 godzin od wystawienia biletu, ale jest to ograniczone do określonych taryf i typów biletów. Aby zmienić lub anulować rezerwację, skontaktuj się z naszą Obsługą Klienta. Wiele linii lotniczych ogranicza zmiany nazwisk, a jeśli zmiana jest konieczna, jest traktowana jako anulowanie z odpowiednimi opłatami. W przypadku jakichkolwiek zmian wynikających z Twoich planów podróży lub okoliczności osobistych, oprócz warunków linii lotniczej obowiązują nasze opłaty manipulacyjne. Opłaty manipulacyjne po wystawieniu biletu (na pasażera):

Unieważnienie (anulowanie w ciągu 24 godzin od rezerwacji): 0,00 USD
Anulowanie i zwrot po upływie 24 godzin, ale przed wylotem: 150,00 USD
Zmiany/wymiany biletów przed wylotem: 150,00 USD
Obsługa zmian rozkładu (zmiana rezerwacji na nowy plan podróży na Twoje życzenie): 50,00 USD
Wyjątki obsługiwane przez agenta (korekty nazwisk, wyjątki, niestawienie się): 50,00 USD

Opłaty te nie dotyczą zwrotów przysługujących Ci na podstawie punktu 8.7 w związku z anulowaniem lub istotną zmianą Twojego lotu przez linię lotniczą.

Jeśli nie stawisz się na odprawę (no show) lub nie wykorzystasz zakupionych usług, nie przysługuje Ci zwrot, choć możesz kwalifikować się do zwrotu niektórych podatków lub opłat, zgodnie z polityką linii lotniczej.

9.2. Treści taryfowe NGS linii lotniczych

W przypadku niektórych ofert lotów oferujemy treści taryfowe oznaczone marką linii lotniczej, składające się z usług pakietowych i opcjonalnych ulepszeń zdefiniowanych przez linię lotniczą zgodnie ze standardem NGS (Next-Generation Storefront). Taryfy te mają ułatwić porównanie opcji taryfowych i wybór najbardziej odpowiedniej opcji dla Twojej podróży. Mogą one obejmować usługi takie jak limit bagażu, wybór miejsca, priorytet wejścia na pokład, elastyczność biletu, mile programu lojalnościowego i udogodnienia pokładowe. Linia lotnicza ponosi wyłączną odpowiedzialność za dokładność i realizację opisanych usług. SkyMonde wyświetla te informacje, aby pomóc Ci dokonać świadomego wyboru, ale nie gwarantuje dokładności, kompletności ani ciągłej dostępności treści dostarczonych przez linię lotniczą. Należy pamiętać, że linia lotnicza ponosi wyłączną odpowiedzialność za świadczenie usług zawartych w taryfie lub opisanych w treściach NGS.

9.3. Zwroty i anulowania

Dobrowolne anulowanie przez pasażerów Rozumiemy, że plany podróży mogą się zmienić. Jeśli musisz anulować rezerwację, możesz kwalifikować się do częściowego zwrotu w zależności od polityki biletu.

Termin anulowania: Musisz anulować bilet co najmniej 24 godziny przed planowanym wylotem. Jeśli nie anulujesz przed wylotem lub nie stawisz się na lot po odprawie, możesz nie kwalifikować się do zwrotu.
Kwalifikowalność: Zwroty są możliwe wyłącznie w okresie ważności biletu i jeśli zasady taryfowe na to pozwalają. Taryfy zniżkowe mogą być częściowo lub całkowicie bezzwrotne.
Częściowo wykorzystane bilety: Zwroty za częściowo wykorzystane bilety będą przeliczone na podstawie niewykorzystanej części, jeśli pozwala na to polityka linii lotniczej. Jeśli bilet nie ma pozostałej wartości, niewykorzystane podatki mogą podlegać zwrotowi.
Opcje alternatywne: Jeśli Twój bilet nie kwalifikuje się do zwrotu, zaoferujemy alternatywy, takie jak e-kredyt lub wymiana, jeśli są dostępne.
Usługi dodatkowe: Zwroty nie anulują automatycznie usług dodatkowych (np. ubezpieczenia, transferu lotniskowego). Musisz anulować te usługi bezpośrednio u zewnętrznego dostawcy.

Zmiany rozkładu i anulowanie przymusowe

Jeśli linia lotnicza anuluje lub zmieni rozkład lotu, możesz wybrać spośród oferowanych alternatyw dla Twoich planów podróży. Powiadomimy Cię o wszelkich istotnych zmianach, gdy się o nich dowiemy.

Możesz zaakceptować nowy rozkład lub plan podróży. Jeśli linia lotnicza anulowała Twój lot lub wprowadziła w nim istotną zmianę, możesz zamiast tego wybrać zwrot zgodnie z punktem 8.7, bez jakiejkolwiek opłaty manipulacyjnej z naszej strony. W przypadku innych zmian rozkładu zwroty podlegają warunkom przewozu linii lotniczej.

Dopłaty za anulowanie rezerwacji
Zasady biletu: Zwroty podlegają zasadom taryfowym biletu i warunkom linii lotniczej, które mogą obejmować opłaty administracyjne i kary.
Opłaty manipulacyjne: Opłata manipulacyjna w wysokości 150 USD dotyczy wszelkich dobrowolnych wniosków o anulowanie, zmianę lub zwrot obsługiwanych przez nasze centrum serwisowe, media społecznościowe lub inne kanały. Opłata ta jest naliczana na pasażera. Nie dotyczy ona zwrotów na podstawie punktu 8.7.
Pakiety wsparcia: Opłaty manipulacyjne za bilety z Pakietem Wsparcia będą naliczane zgodnie z zakupionym pakietem. Opłaty administracyjne, napiwki i Pakiety Wsparcia są bezzwrotne. Kary linii lotniczych i opłaty za anulowanie są również bezzwrotne i zostaną potrącone od Twojego zwrotu.
Uznaniowość linii lotniczej: W przypadku dobrowolnych anulowań i zmian wynik zależy od uznania linii lotniczej i nie ponosimy za niego odpowiedzialności. Opłata manipulacyjna za obsługę dobrowolnego wniosku jest bezzwrotna.

9.4. Limit bagażowy

Twój limit bagażowy jest podany w potwierdzeniu zamówienia i na potwierdzeniu biletu elektronicznego. Sprawdź bezpośrednio u linii lotniczej aktualne szczegóły dotyczące limitu bagażu, w tym liczbę, rozmiar i wagę dozwolonych przedmiotów. Niektóre linie lotnicze oferują niższe taryfy, które nie obejmują bagażu. Sprawdź potwierdzenie zamówienia, aby zobaczyć, czy bagaż jest uwzględniony w Twojej taryfie. Polityka opłat bagażowych linii lotniczych może się zmieniać, a SkyMonde nie kontroluje tych opłat. Linie lotnicze mogą pobierać opłaty za dowolny bagaż, a jeśli Twój bagaż przekracza określone limity, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty. Nie ponosimy odpowiedzialności za opłaty bagażowe pobierane przez linie lotnicze.

9.5. Przedmioty zabronione

Ze względów bezpieczeństwa niebezpieczne przedmioty nie mogą być pakowane do bagażu rejestrowanego ani podręcznego, chyba że jest to wyraźnie dozwolone. Przedmioty niebezpieczne obejmują między innymi: gazy sprężone, substancje żrące, materiały wybuchowe, łatwopalne ciecze i ciała stałe, materiały radioaktywne, utleniacze, trucizny, substancje zakaźne i teczki z urządzeniami alarmowymi. Mogą obowiązywać dodatkowe ograniczenia bezpieczeństwa — skonsultuj się z przewoźnikiem. Przewożenie niebezpiecznych materiałów na pokładzie samolotu w bagażu lub przy sobie jest niezgodne z prawem.

9.6. Wymagania dotyczące podróży

Twoim obowiązkiem jest upewnienie się, że posiadasz wymagane dokumenty podróży odpowiednie do celu podróży, przesiadek oraz statusu wizowego/paszportowego. Skonsultuj się z lokalną ambasadą lub odpowiednią agencją rządową w sprawie konkretnych wymagań dotyczących podróży.

W przypadku podróży na terenie Stanów Zjednoczonych dokumenty obejmują:

Prawo jazdy zgodne z „Real ID", legitymację wojskową USA lub paszport USA. Więcej informacji na stronie https://www.tsa.gov/real-id
Ważny paszport. W przypadku podróży międzynarodowych dokumenty obejmują:
Ważny paszport
Czasami wizę (sprawdź w ambasadzie kraju docelowego).
W zależności od celu podróży, negatywny test na COVID-19 (sprawdź wymagania wjazdowe kraju docelowego).

Nie ponosimy odpowiedzialności, jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład samolotu lub wjazdu do jakiegokolwiek kraju z powodu Twojego zachowania lub braku odpowiednich dokumentów podróży wymaganych przez jakiegokolwiek Dostawcę, organ lub kraj, w tym kraje tranzytowe.

Nie ponosimy odpowiedzialności za ryzyko związane z podróżowaniem do różnych krajów ani za szczególne ryzyko charakterystyczne dla poszczególnych krajów i wyłączamy wszelką odpowiedzialność za szkody lub straty związane z takimi podróżami.

9.7. Praktyki zabronione przez linie lotnicze

Zgadzasz się nie kupować biletów lotniczych z segmentami, których nie zamierzasz wykorzystać, takich jak „point-beyond", „hidden-city" lub „back-to-back tickets", jeśli takie praktyki są zabronione przez linię lotniczą. Zgadzasz się nie kupować biletu w obie strony, który zamierzasz wykorzystać tylko w jedną stronę, jeśli taka praktyka jest zabroniona przez linię lotniczą.

Potwierdzasz, że większość linii lotniczych zabrania wszystkich takich praktyk, dlatego nie możemy zagwarantować, że linia lotnicza uhonoruje bilety, jeśli się nimi posłużysz.

Zgadzasz się zwolnić Strony Objęte Ochroną z odpowiedzialności z tytułu roszczeń linii lotniczych wynikających z tych lub innych zabronionych praktyk, za różnicę między pełną taryfą rzeczywistej trasy a wartością zakupionego biletu lub biletów.

9.8. Bilety w jedną stronę na podróż w obie strony

W przypadku niektórych tras możesz zakupić na Naszej Stronie dwa bilety w jedną stronę zamiast biletu w obie strony. W takim przypadku dokonujesz dwóch oddzielnych rezerwacji z dwoma oddzielnymi i różnymi zestawami zasad i polityk (np. dotyczących opłat bagażowych, opłat za zmiany i zwrotów). Zmiany w jednej rezerwacji nie wpływają na drugą (np. jeśli pierwszy lot zostanie anulowany przez Ciebie lub linię lotniczą, druga linia obsługująca lot powrotny nie jest zobowiązana do zwrotu ani zmiany trasy). W przypadku podróży międzynarodowej może być konieczne okazanie dowodu posiadania lotu powrotnego przy odprawie i na kontroli imigracyjnej.

Podróże do innych krajów mogą podlegać przepisom międzynarodowym, takim jak Konwencja Montrealska, Konwencja Warszawska i jej zmiany oraz Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego, dotyczące odszkodowań i pomocy w przypadku odmowy wejścia na pokład, anulowań lub dużych opóźnień. Przepisy te, wraz z warunkami przewozu przewoźnika, mogą ograniczać odpowiedzialność przewoźnika.

9.10. Informacja o warunkach umownych włączonych przez odniesienie

Warunki linii lotniczej, zasady, regulaminy, polityki i obowiązujące opłaty mają zastosowanie do Twojej podróży z daną linią lotniczą. Jeśli korzystasz z kilku linii lotniczych, warunki, regulaminy i opłaty każdej z nich mają zastosowanie. Warunki te obejmują, ale nie ograniczają się do:

Limity odpowiedzialności: Warunki i limity odpowiedzialności linii lotniczej za obrażenia lub śmierć pasażera.
Działania powiązane: Zastosowanie warunków linii lotniczej i limitów odpowiedzialności do działań współpracowników, pomocników i przedstawicieli linii lotniczej.
Ograniczenia roszczeń: Terminy zgłaszania roszczeń lub wszczynania postępowań prawnych wobec linii lotniczej.
Zasady operacyjne: Zasady dotyczące potwierdzania rezerwacji, godzin odprawy, korzystania, czasu trwania i ważności usług transportu lotniczego oraz prawa linii lotniczej do odmowy wejścia na pokład.
Awarie usług: Prawa linii lotniczej i limity odpowiedzialności za opóźnienia lub awarie usług, w tym zmiany rozkładu, zmianę przewoźnika lub samolotu oraz zmianę trasy, z obowiązkiem powiadomienia pasażerów, jeśli wymaga tego prawo.
Zgodność z dokumentami: Prawo linii lotniczej do odmowy wejścia na pokład pasażerom, którzy nie przestrzegają obowiązujących przepisów lub nie przedstawią wymaganych dokumentów podróży.

Więcej informacji o warunkach przewozu można uzyskać w punktach sprzedaży biletów lub na stronie internetowej linii lotniczej. Zgodnie z prawem masz prawo zapoznać się z pełnym tekstem umowy w biurach linii lotniczej na lotniskach i w punktach sprzedaży oraz otrzymać kopię pocztą lub inną usługą doręczeniową bezpłatnie na życzenie.

Jeśli linia lotnicza sprzedaje usługi transportu lotniczego lub odprawia bagaż w imieniu innego przewoźnika, działa jedynie jako agent tego przewoźnika.

10. Hotele i zakwaterowanie

10.1. Opcje płatności

W przypadku rezerwacji zakwaterowania możesz zobaczyć opcję „Zarezerwuj teraz, zapłać później". Wybierając tę opcję, upoważniasz SkyMonde do obciążenia Twojej metody płatności w określonym terminie, wskazanym w e-mailu z potwierdzeniem. Przy składaniu zapytania rezerwacyjnego może zostać dokonana niewielka weryfikacja lub wstępna autoryzacja na Twojej metodzie płatności. Pozostała kwota zostanie pobrana w terminie. Jeśli rezerwacja zakwaterowania obejmuje opcję „Zapłać w hotelu", co oznacza, że płacisz bezpośrednio w obiekcie, wyświetlana cena może, ale nie musi obejmować podatków i opłat. W celu wyjaśnienia sprawdź warunki rezerwacji, e-mail z potwierdzeniem, voucher lub skontaktuj się z Dostawcą Usług Turystycznych lub naszą Obsługą Klienta. W niektórych przypadkach Dostawca Usług Turystycznych może wstępnie autoryzować Twoją metodę płatności, pobrać kaucję lub obciążyć pełną kwotę rezerwacji z góry. Wybierając tę opcję, zezwalasz SkyMonde na przekazanie informacji o płatności Dostawcy Usług Turystycznych zgodnie z naszą Polityką Prywatności.

11. Usługi SkyMonde

11.1. Kupony rabatowe

Korzystanie z voucherów:

Aby skorzystać z vouchera, wejdź na SkyMonde.com, wybierz lot i wpisz kod vouchera przy kasie.
Możesz wybrać dowolny lot, nawet jeśli odbywa się po dacie ważności vouchera.
Kupony obowiązują na pasażera i mogą być wykorzystane wyłącznie na bilety zakupione bezpośrednio na Naszej Stronie.
Do obniżenia ceny biletu jednego pasażera można wykorzystać tylko jeden kupon. Kuponów nie można wykorzystać na bilety dla niemowląt.

Ważność:
Vouchery są ważne przez 1 rok od daty wydania.
Każdy kod vouchera może być użyty tylko raz. Powielanie, modyfikowanie lub przerabianie vouchera jest zabronione.

Przenoszalność:
Vouchery mogą być przeniesione na inną osobę poprzez przekazanie jej identyfikatora vouchera.
Osoba posiadająca identyfikator vouchera jest upoważniona do jego wykorzystania. Właściciel jest odpowiedzialny za ochronę identyfikatora vouchera, a SkyMonde nie ponosi odpowiedzialności za nieautoryzowane użycie.

Kradzież lub utrata:
Vouchery nie będą wymieniane w przypadku utraty lub kradzieży.

11.2. Pakiety usług

Pakiety usług oferowane z biletami zapewniają dodatkową elastyczność w zakresie zmian rezerwacji, zwrotów i anulowań w ciągu 24 godzin od zakupu. Warunki są następujące:

Plany: Możesz wybrać pakiet usług Standard lub Plus.
Zmiany rezerwacji: Obejmują zmiany dat, tras, korektę nazwisk i zmiany miejsc. Standardowa opłata manipulacyjna za zmiany rezerwacji wynosi 150,00 USD. W planie Standard opłata jest obniżona do 50,00 USD, a w planie Plus jest zniesiona.
Opłaty dodatkowe: Pakiet usług nie pokrywa dodatkowych opłat (kary za zmianę lub różnicy taryfowej) wymaganych przez Dostawców Usług Turystycznych.
Ochrona przed spadkiem ceny: Pakiety Standard i Plus obejmują Ochronę przed spadkiem ceny. SkyMonde będzie monitorować zmiany cen Twojej trasy w ciągu 72 godzin po rezerwacji. Wszelkie kwalifikujące się oszczędności zostaną zaksięgowane na Twoim koncie za pośrednictwem oryginalnej metody płatności. Usługa ta nie jest dostępna dla wszystkich tras lub linii lotniczych i nie gwarantuje oszczędności. Jeśli w ciągu 72 godzin nie zostaną wykryte zmiany cen, bilet pozostaje w niezmienionej formie.
Bezzwrotność: Koszty planów Standard i Plus są bezzwrotne i uznawane za zużyte po skorzystaniu z dowolnej opcji.
Priorytetowa obsługa: Użytkownicy, którzy zakupili pakiety wsparcia, otrzymują priorytetową obsługę wszystkich zgłoszeń, przed użytkownikami, którzy nie zakupili wsparcia.

11.3. Bilet elastyczny

Plan Bilet Elastyczny umożliwia klientom zmianę daty i godziny rezerwacji lotu bez ponoszenia opłat za zmianę linii lotniczej ani opłat manipulacyjnych. Mogą jednak obowiązywać różnice taryfowe. Aby skorzystać z tej usługi, przestrzegaj następujących warunków:

Wniosek o zmianę: Złóż wniosek o zmianę za pośrednictwem naszej Obsługi Klienta co najmniej 24 godziny przed pierwszym planowanym wylotem.
Bezpośrednie zmiany u linii lotniczej: Plan traci ważność, jeśli bilety zostaną zmienione lub anulowane bezpośrednio u linii lotniczej.
Limit 24 godzin: Po upływie limitu 24 godzin przed wylotem plan jest uznawany za wykorzystany i obowiązują zasady taryfowe linii lotniczej.
Ta sama linia lotnicza: Zmiany mogą być dokonywane wyłącznie w ramach tej samej linii lotniczej i tego samego biletu. Przeniesienie do innego przewoźnika nie jest dozwolone.
Limity dat: Nowe daty muszą przypadać w ciągu 12 miesięcy od pierwotnej daty rezerwacji.
Bez zmiany miejsca wylotu/przylotu: Miejsca wylotu i przylotu nie mogą być zmienione. Segmenty lotu muszą być wykorzystane w tej samej kolejności, co pierwotnie zarezerwowane.
Bez postojów: Postoje (pobyt w mieście tranzytowym dłużej niż 8 godzin) nie są dozwolone.
Pokrycie podróży: Zmiany mogą być dokonywane dla całej podróży lub etapu powrotnego po zakończeniu pierwszej części. Zmiany w trakcie podróży nie są dozwolone.
Dostępność miejsc: Zmiany podlegają dostępności miejsc. Jeśli nowa taryfa jest wyższa, klient musi pokryć różnicę.
Bez ulepszeń: Plan nie obejmuje ulepszeń do innych klas rezerwacji lub kabin.
Bez zmian nazwisk: Plan nie obejmuje korekt, zmian ani przeniesień na inne osoby.
Utracone loty: Plan nie obejmuje przypadków utraty lotów lub połączeń.
Dodatkowe wydatki: Dodatkowe wydatki (wstępnie wybrane miejsca, bagaż, ubezpieczenie itp.) nie są objęte i nie zostaną przeniesione na nowy bilet ani zwrócone.
Tylko pierwsza zmiana: Plan obejmuje wyłącznie pierwszą zmianę. Kolejne zmiany będą wiązać się z opłatami linii lotniczej i opłatami manipulacyjnymi.
Bezzwrotność: Plan jest uznawany za wykorzystany po zakończeniu podróży lub zwrocie biletu. Koszt planu Bilet Elastyczny jest bezzwrotny.
Automatyczna odprawa: Usługa automatycznej odprawy pomaga uniknąć kłopotów na lotnisku i długich kolejek, odprawiając Cię i wysyłając karty pokładowe na Twój adres e-mail co najmniej jeden dzień przed lotem.
Preferencje miejsc: Jeśli nie zostaną wskazane preferencje dotyczące miejsc, wybierzemy najwygodniejsze dostępne miejsca, ale nie możemy zagwarantować, że pasażerowie podróżujący razem będą siedzieć obok siebie.
Karta pokładowa: Wydrukuj kartę pokładową i udaj się bezpośrednio do odprawy bagażowej i kontroli wejścia na pokład na lotnisku.
Przedmioty niebezpieczne: Nie przewoź żadnych niebezpiecznych przedmiotów w bagażu podręcznym ani przy sobie.
Ograniczenia: Jeśli linia lotnicza ograniczy odprawę online, poinformujemy Cię e-mailem i zwrócimy cenę usługi. W takim przypadku musisz dokonać osobistej odprawy na lotnisku.

11.4. Rezerwacja ze zwrotem

Ten produkt obsługuje niektóre rezerwacje bezzwrotne za pośrednictwem naszego partnera, Refund Protect, umożliwiając 100% zwrot, jeśli nie możesz stawić się na lot z określonych powodów opisanych w Warunkach Refund Protect.

Warunki: Wybierając ten produkt, akceptujesz Warunki Refund Protect i upoważniasz nas do przekazania szczegółów rezerwacji do Refund Protect.
Odpowiedzialność: Nie ponosimy odpowiedzialności za Warunki Refund Protect ani za jakiekolwiek decyzje podjęte przez nich w odniesieniu do Twojej rezerwacji.
Pokrycie: Chroniona kwota wynosi 10 000 USD wartości rezerwacji. Kupując ten produkt, akceptujesz Warunki.