Regulamin

Ostatnia aktualizacja: lipiec 2025

1. Postanowienia ogólne

Niniejsze warunki określają zasady korzystania ze strony internetowej SkyMonde Travel Inc., SkyMonde.com. Korzystając z Naszej Strony, zgadzasz się na przestrzeganie niniejszych warunków („Warunki") oraz naszej Polityki Prywatności. Jeśli nie akceptujesz wszystkich niniejszych Warunków, nie możesz korzystać z SkyMonde.com. W niniejszych Warunkach „Ty" i „Twój" odnoszą się do Ciebie, użytkownika naszej strony. „SkyMonde", „My", „Nasz" i „Nas" odnoszą się do naszej firmy, SkyMonde Travel Inc. „Nasza Strona" oznacza stronę internetową SkyMonde, naszą aplikację mobilną oraz wszelkie inne usługi lub funkcje platformy SkyMonde. NINIEJSZE WARUNKI ZAWIERAJĄ KLAUZULĘ ARBITRAŻOWĄ ORAZ ZRZECZENIE SIĘ PRAWA DO UDZIAŁU W POZWIE ZBIOROWYM LUB REPREZENTATYWNYM. SkyMonde zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej umowy w dowolnym momencie poprzez opublikowanie zmienionych Warunków na naszej stronie internetowej. Zmienione warunki obowiązują od daty ich opublikowania. Dalsze korzystanie z naszej strony po opublikowaniu zmienionych warunków oznacza akceptację warunków obowiązujących w momencie korzystania. Zalecamy okresowe przeglądanie niniejszych warunków. Jeśli sprzeciwiasz się jakiemukolwiek postanowieniu niniejszych warunków lub późniejszym zmianom, jedynym środkiem zaradczym jest natychmiastowe zaprzestanie korzystania z Naszej Strony. SkyMonde zapewnia platformę do przeglądania, wyszukiwania, rezerwowania i opłacania różnych produktów i usług oferowanych przez strony trzecie („Dostawcy Usług Turystycznych"), które mogą obejmować między innymi:

Zakwaterowanie, takie jak hotele, hostele, apartamenty z obsługą, pensjonaty, pokoje na wynajem, domki i ryokany
Linie lotnicze i inne usługi transportowe
Wypożyczalnie samochodów
Biura podróży online
Organizatorzy wycieczek Produkty i usługi świadczone przez Dostawców Usług Turystycznych są łącznie określane jako „Produkty Turystyczne". Oficjalna wersja niniejszych Warunków jest w języku angielskim. Tłumaczenia na inne języki udostępniamy wyłącznie dla wygody. W przypadku rozbieżności między wersją angielską a jakimkolwiek tłumaczeniem zastosowanie ma wersja angielska.

2. Arbitraż i rozstrzyganie sporów

SkyMonde dąży do Twojej satysfakcji. Jeśli masz problem lub spór, postaramy się go rozwiązać. Jeśli nie uda nam się tego dokonać, możesz dochodzić swoich roszczeń w sposób opisany w niniejszym rozdziale.

2.1. Rozstrzyganie sporów

Zgadzasz się dać nam możliwość rozwiązania wszelkich kwestii, sporów lub roszczeń związanych z Naszą Stroną, jej aplikacjami lub usługami, wszelkimi interakcjami z SkyMonde (w tym z naszymi agentami marketingowymi i obsługi klienta), zakupem, użytkowaniem lub wydajnością jakichkolwiek produktów lub usług z Naszej Strony, wszelkimi oświadczeniami złożonymi przez SkyMonde lub naszą Polityką Prywatności (łącznie zwanymi „Roszczeniami"), kontaktując się z Obsługą Klienta. O ile prawo nie stanowi inaczej, wszelkie Roszczenia muszą być zgłoszone w ciągu dwóch (2) lat od daty ich powstania. Jeśli nie będziemy w stanie rozwiązać Twoich Roszczeń w ciągu 60 dni od ich otrzymania, możesz wszcząć postępowanie arbitrażowe opisane poniżej. Ten nieformalny proces jest wymagany przed wszczęciem arbitrażu.

2.2. Wiążący arbitraż

Prosimy o uważne przeczytanie tego postanowienia. Akceptując niniejsze Warunki, zgadzasz się, że wszelkie Roszczenia muszą być rozstrzygane w drodze wiążącego arbitrażu, co uniemożliwia Ci dochodzenie roszczeń w ramach pozwu zbiorowego lub podobnego postępowania. Niniejsze ograniczenia dotyczą wszelkich Roszczeń wobec SkyMonde, jej spółek zależnych lub powiązanych oraz wszelkich Dostawców Usług Turystycznych oferujących produkty lub usługi za pośrednictwem Naszej Strony. W arbitrażu spór jest rozstrzygany przez arbitra, a nie sędziego lub ławę przysięgłych. Decyzja arbitra jest ostateczna i wiążąca, bez prawa do odwołania. Procedury arbitrażowe są prostsze i bardziej ograniczone niż procedury sądowe.

Korzystając z Naszej Strony, zarówno Ty, jak i SkyMonde zrzekacie się prawa do rozprawy przed ławą przysięgłych lub sądem publicznym. Ty i SkyMonde zgadzacie się, że wszelkie Roszczenia, w tym pytania dotyczące zastosowania lub ważności niniejszej klauzuli arbitrażowej, będą rozstrzygane wyłącznie w drodze ostatecznego i wiążącego arbitrażu. Arbitraż ten będzie administrowany przez Amerykańskie Stowarzyszenie Arbitrażowe („AAA") i prowadzony przed jednym arbitrem zgodnie z obowiązującymi Zasadami Arbitrażu Handlowego AAA. Decyzja arbitra jest wiążąca i może być egzekwowana przez każdy sąd właściwej jurysdykcji.
Jeśli zdecydujesz się na arbitraż, musisz najpierw wysłać listem poleconym pisemne Zawiadomienie o Sporze („Zawiadomienie") na adres: Legal Department, SkyMonde Travel Inc., 1207 Delaware Ave. #3311, Wilmington DE 19806 („Adres do Zawiadomień"). Zawiadomienie musi być również wysłane pocztą elektroniczną na adres legal@skymonde.com. Zawiadomienie musi opisywać (i) charakter i podstawę roszczenia oraz (ii) konkretne żądane zadośćuczynienie. Jeśli Ty i SkyMonde nie osiągniecie porozumienia w celu rozwiązania Roszczenia w ciągu 60 dni od otrzymania Zawiadomienia, każda ze stron może wszcząć postępowanie arbitrażowe.
W celu wszczęcia arbitrażu każda ze stron jest odpowiedzialna za uiszczenie opłat rejestracyjnych wymaganych przez AAA. W przypadku, gdy będziesz w stanie wykazać, że koszty arbitrażu byłyby zaporowe w porównaniu z kosztami postępowania sądowego, SkyMonde pokryje tyle z Twojej opłaty rejestracyjnej, ile arbiter uzna za konieczne, aby arbitraż nie był kosztowo zaporowy w porównaniu z postępowaniem sądowym.
Jeśli wygrasz arbitraż, arbiter może przyznać Ci odszkodowanie ustawowe i/lub zwrot uzasadnionych honorariów adwokackich i wydatków, w zakresie, w jakim arbiter uzna je za niezbędne lub wymagane przez prawo. Wszelkie spory dotyczące honorariów adwokackich należnych na podstawie niniejszego postanowienia będą rozstrzygane przez arbitra, który rozstrzygnął Roszczenie podstawowe. Jeśli nie wygrasz lub wygrasz, ale zasądzona kwota będzie równa lub niższa od ostatniej pisemnej oferty ugodowej SkyMonde, SkyMonde zapłaci jedynie kwotę zasądzoną i nie będzie ponosić odpowiedzialności za Twoje honoraria adwokackie ani wydatki.
Arbiter może przyznać środki pieniężne lub sprawiedliwe jedynie stronie indywidualnie dochodzącej roszczenia i jedynie w zakresie niezbędnym dla tego konkretnego roszczenia. Analogicznie, orzeczenie arbitrażowe i wyrok je potwierdzający dotyczą wyłącznie danej sprawy i nie mogą być wykorzystywane w żadnej innej sprawie, z wyjątkiem egzekwowania samego orzeczenia. Aby zaoszczędzić czas i koszty, arbiter nie przedstawi szczegółowego uzasadnienia swojej decyzji, chyba że wszystkie strony tego zażądają.
Zrzeczenie się pozwu zbiorowego: W zakresie dozwolonym przez prawo zgadzasz się nie występować jako przedstawiciel lub prywatny prokurator generalny ani w żadnym innym charakterze reprezentatywnym, ani nie uczestniczyć jako członek grupy powodów w jakimkolwiek pozwie przeciwko SkyMonde, czy to przed sądem, czy w arbitrażu, dotyczącym jakichkolwiek roszczeń. Niniejszy rozdział dotyczący poufnego arbitrażu pozostaje w mocy nawet po zakończeniu Twojego stosunku z firmą, obejmując wszelkie spory związane z usługami lub Twoim stosunkiem z firmą.
Podczas arbitrażu kwota jakiejkolwiek oferty ugodowej nie zostanie ujawniona arbitrowi do momentu określenia przez niego kwoty, do jakiej Ty lub SkyMonde macie prawo.
Jeśli nie akceptujesz niniejszego wiążącego postanowienia arbitrażowego, musisz poinformować SkyMonde na piśmie listem poleconym w ciągu trzydziestu (30) dni od zakupu lub przed rozpoczęciem korzystania z zakupionych usług, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Powiadomienie to należy wysłać na Adres do Zawiadomień podany powyżej. Jeśli powiadomisz nas w tym terminie, że nie akceptujesz wiążącego postanowienia arbitrażowego, nie możesz kontynuować zakupu usług lub produktów na Naszej Stronie, dopóki SkyMonde nie powiadomi Cię inaczej. SkyMonde zastrzega sobie prawo do uniemożliwienia Ci przyszłych zakupów usług lub produktów na Naszej Stronie.
Niniejsze Warunki korzystania będą interpretowane i egzekwowane zgodnie z prawem stanu Teksas bez zastosowania jego lub jakichkolwiek innych przepisów kolizyjnych. Z zastrzeżeniem Umowy arbitrażowej, w przypadku jakiegokolwiek powództwa lub postępowania dotyczącego niniejszych Warunków, SkyMonde i Ty nieodwołalnie poddajecie się wyłącznej jurysdykcji sądów stanowych i federalnych w hrabstwie Dallas w Teksasie, a miejsce postępowania będzie wyłącznie w hrabstwie Dallas w Teksasie, z wyłączeniem wszelkich innych miejsc. SkyMonde i Ty wyrażacie zgodę i nieodwołalnie zrzekacie się prawa do kwestionowania jurysdykcji, forum, miejsca lub niedogodności takich sądów.
Z wyjątkiem podpunktu (e) (zrzeczenie się pozwu zbiorowego), jeśli jakakolwiek część niniejszego postanowienia arbitrażowego zostanie uznana za nieważną, niewykonalną, niezgodną z prawem lub sprzeczną z Zasadami i Procedurami AAA, pozostała część postanowienia arbitrażowego pozostaje w mocy i będzie interpretowana tak, jakby nieważna lub sprzeczna część nie była uwzględniona. Jednakże, jeśli podpunkt (e) zostanie uznany za nieważny, niewykonalny lub niezgodny z prawem, całe postanowienie arbitrażowe traci moc i ani Ty, ani SkyMonde nie będziecie mogli poddać sporu arbitrażowi.

Zasady i formularze arbitrażowe można uzyskać od AAA pod adresem https://www.adr.org lub dzwoniąc pod numer AAA 1-800-778-7879.

3. Wyłączenie gwarancji

Wszystkie informacje na Naszej Stronie są udostępniane na zasadzie „tak jak jest" i „w miarę dostępności" bez jakiejkolwiek gwarancji dokładności, aktualności lub bezbłędności. Nie gwarantujemy dokładności, aktualności ani dostępności informacji, chyba że wymaga tego prawo. W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo wyłączamy wszelkie oświadczenia i gwarancje, w tym między innymi gwarancje przydatności handlowej i przydatności do określonego celu. Korzystanie z Naszej Strony odbywa się na Twoje własne ryzyko.

4. Ograniczenie odpowiedzialności

SkyMonde, w tym jej funkcjonariusze, dyrektorzy, pracownicy, przedstawiciele, podmioty stowarzyszone, dystrybutorzy, dostawcy, licencjodawcy i agenci (łącznie „Strony Objęte Ochroną"), nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek obrażenia, straty, roszczenia, szkody ani za żadne szczególne, karne, przykładowe, bezpośrednie, pośrednie, uboczne, kompensacyjne lub wynikowe szkody jakiegokolwiek rodzaju. Obejmuje to, ale nie ogranicza się do:

Utraty dobrej woli, zysków, przerw w działalności, danych lub innych wartości niematerialnych.
Niemożności korzystania, nieautoryzowanego korzystania lub wydajności lub niewydajności strony lub usług.
Nieautoryzowanego dostępu do lub manipulowania Twoimi danymi osobowymi.
Błędów lub niedokładności na Naszej Stronie.
Transakcji dokonanych za pośrednictwem Naszej Strony.
Szkód lub wirusów, które mogą zainfekować Twój komputer lub inną własność.
Opóźnień, anulowań, overbookingu lub innych kwestii poza naszą kontrolą. SkyMonde działa jako pośrednik lub agent w zakresie produktów i usług turystycznych. Dostawcy Usług Turystycznych świadczący te usługi są niezależnymi wykonawcami, a nie pracownikami lub agentami SkyMonde. SkyMonde nie ponosi odpowiedzialności za działania, błędy lub zaniechania tych dostawców ani za wynikające z nich obrażenia, straty lub szkody. Żadna Strona Objęta Ochroną nie ponosi odpowiedzialności za nieprzestrzeganie przez Dostawcę Usług niniejszych Warunków lub obowiązujących przepisów prawa. Korzystając z Naszej Strony, akceptujesz niniejsze Warunki i zrzekasz się wszelkich roszczeń prawnych wobec SkyMonde i jej Stron Objętych Ochroną. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub szkody wynikające z działań lub zaniechań Dostawców Usług Turystycznych, w tym opóźnień, anulowań, overbookingu i innych kwestii poza naszą kontrolą. Ograniczenia odpowiedzialności przewidziane w niniejszych Warunkach obowiązują na korzyść SkyMonde i jej Stron Objętych Ochroną i pozostają w mocy nawet w przypadku, gdy jakikolwiek ograniczony środek zaradczy określony w niniejszych Warunkach nie osiągnie swojego zasadniczego celu. W zakresie niezabronionym przez prawo, maksymalna odpowiedzialność jakiejkolwiek Strony Objętej Ochroną, zarówno za jedno zdarzenie, jak i za serię powiązanych zdarzeń, jest ograniczona do kosztu Twojej rezerwacji, określonego w e-mailu potwierdzającym.

5. Zwolnienie z odpowiedzialności

Zgadzasz się chronić, bronić i zabezpieczać SkyMonde, jej Strony Objęte Ochroną, współpracowników, partnerów oraz ich odpowiednich liderów, funkcjonariuszy, dyrektorów, menedżerów, pracowników i agentów przed wszelkimi roszczeniami, żądaniami, stratami, obrażeniami, grzywnami lub innymi kwotami, w tym kosztami prawnymi i księgowymi, wynikającymi z:

Twojego korzystania z SkyMonde.
Twojego naruszenia przepisów prawa lub praw osób trzecich.
Twojego naruszenia niniejszych Warunków lub korzystania z naszych usług.

6. Treści i własność intelektualna

Nasza Strona jest chroniona prawem amerykańskim i międzynarodowym, w tym prawem znaków towarowych i prawem autorskim. Obejmuje to teksty, zdjęcia, filmy, oprogramowanie, kod, informacje, kroje pisma, grafiki, muzykę, dźwięki, ilustracje, mapy, systemy ocen, projekty, ikony, znaki towarowe, znaki usługowe i logotypy (łącznie „Treści"). Układ, kompilacja i infrastruktura wykorzystywane do dostarczania Treści są również uznawane za Treści. Treści są własnością SkyMonde, jej podmiotów powiązanych, licencjodawców i/lub Dostawców Usług Turystycznych. Niektóre znaki towarowe, znaki usługowe i inne oznaczenia firm na stronie mogą należeć do stron trzecich lub Dostawców Usług Turystycznych i są wykorzystywane na podstawie licencji lub wyłącznie w celach identyfikacyjnych. Obecność tych oznaczeń lub dostępność towarów lub usług stron trzecich na stronie nie oznacza powiązania, poparcia ani sponsorowania przez te strony trzecie.

7. Dopuszczalne użytkowanie

Musisz mieć ukończone 18 lat, aby kupować, anulować lub modyfikować jakiekolwiek usługi dostępne za pośrednictwem Naszej Strony. Korzystając z karty kredytowej lub innej metody płatności do dokonania płatności za usługi na SkyMonde, potwierdzasz, że jesteś upoważniony do korzystania z tej karty lub metody płatności. Musisz podać dokładne informacje. Składanie żądania z fałszywymi informacjami lub nieważną metodą płatności jest niezgodne z prawem. SkyMonde może anulować każdą transakcję uznaną za oszukańczą, w tym nieautoryzowane użycie karty kredytowej. Możesz korzystać z Naszej Strony wyłącznie w celu dokonywania legalnych rezerwacji, zakupów lub zapytań dotyczących produktów lub usług. SkyMonde udziela Ci ograniczonej, osobistej, niezbywalnej, niepodlegającej sublicencjonowaniu, odwołalnej licencji na korzystanie z Naszej Strony wyłącznie w sposób dozwolony przez niniejsze Warunki. Korzystanie z Naszej Strony nie daje Ci żadnej licencji ani prawa do korzystania z jej Treści. Wszelkie prawa, które nie zostały wyraźnie przyznane, są zastrzeżone. Nieautoryzowane używanie, kopiowanie, reprodukowanie, pobieranie, drukowanie, modyfikowanie, wyświetlanie, ramkowanie, tworzenie kopii lustrzanych, publikowanie, tworzenie dzieł pochodnych, przenoszenie lub sprzedaż jakichkolwiek treści jest zabronione bez zgody SkyMonde.

8. Rezerwacja i płatność

8.1. Ogólne zasady i warunki

Dokonując rezerwacji usług za pośrednictwem SkyMonde, upoważniasz nas do działania w Twoim imieniu w celu rezerwacji usług u wybranego Dostawcy Usług Turystycznych. Obejmuje to dokonywanie płatności w Twoim imieniu, w razie potrzeby. Wystawiamy bilety i pobieramy odpowiednie opłaty, wyświetlając kwotę zakupu przed potwierdzeniem rezerwacji. Nie ponosimy odpowiedzialności za zmiany lub anulowania dokonane przez Dostawców Usług Turystycznych. Jeśli napotkasz problemy z rezerwacją podróży, poinformuj nas, a postaramy się je szybko rozwiązać w rozsądnym zakresie.

8.2. Dostawcy Usług Turystycznych: zasady i ograniczenia

Niniejsze Warunki dotyczą wszystkich usług świadczonych przez SkyMonde, w tym tych zarezerwowanych za naszym pośrednictwem od Dostawców Usług Turystycznych. Jednakże Dostawcy Usług Turystycznych mogą mieć własne dodatkowe warunki dotyczące Twojej rezerwacji. Zachęcamy do zapoznania się zarówno z niniejszymi Warunkami, jak i warunkami Dostawców Usług Turystycznych, aby zrozumieć wszystkie obowiązujące warunki i zasady. Dokonując rezerwacji usług turystycznych za naszym pośrednictwem, zgadzasz się uiścić wszystkie związane z tym opłaty, w tym wszelkie dodatkowe opłaty wymagane przez Dostawców Usług Turystycznych. Jeśli pełna płatność nie zostanie otrzymana na czas, zastrzegamy sobie prawo do anulowania rezerwacji. Niektórzy Dostawcy Usług Turystycznych mogą wymagać karty kredytowej lub kaucji gotówkowej przy zameldowaniu w celu pokrycia dodatkowych wydatków. Ta kaucja jest odrębna od wszelkich płatności dokonanych na rzecz SkyMonde, a SkyMonde nie ponosi odpowiedzialności za te dodatkowe wydatki. Naruszenie przez Ciebie zasad Dostawców Usług Turystycznych może skutkować anulowaniem rezerwacji, odmową dostępu do usług, utratą wpłaconych środków i obciążeniem Twojego konta kosztami poniesionymi przez nas w wyniku naruszenia. Prosimy zwrócić uwagę, że SkyMonde nie organizuje usług transportu naziemnego. Usługi te są świadczone przez Dostawcę Usług Turystycznych lub partnera, a nie przez SkyMonde. Jeśli Twoja rezerwacja obejmuje samodzielną przesiadkę, jesteś za nią odpowiedzialny. SkyMonde nie ponosi odpowiedzialności za jakość, bezpieczeństwo, częstotliwość lub poziom takich usług transportowych.

8.3. Rezerwacje

Dokonując rezerwacji jakiegokolwiek Produktu Turystycznego za pośrednictwem naszej strony, dokonujesz rezerwacji bezpośrednio u Dostawcy(ów) Usług Turystycznych wymienionych na stronie rezerwacji. Działamy jako pośrednicy i nie posiadamy, nie zarządzamy ani nie kontrolujemy żadnych Produktów Turystycznych na Naszej Stronie. Dostawcy Usług Turystycznych są odpowiedzialni za świadczenie Produktów Turystycznych. Składając zapytanie rezerwacyjne na Naszej Stronie, składasz ofertę zarezerwowania określonego Produktu(ów) Turystycznego(ych) na warunkach określonych w niniejszych warunkach. Dostawca Usług Turystycznych dostarczy Ci Produkt Turystyczny, a warunki regulujące ten produkt będą obowiązywać między Tobą a Dostawcą. SkyMonde potwierdzi akceptację i wyśle Ci e-mail z potwierdzeniem. Dostawcy Usług Turystycznych mogą mieć dodatkowe warunki, zasady i ograniczenia dotyczące rezerwacji, takie jak zmiany, anulowania i zwroty. Podczas procesu rezerwacji zostaniesz poinformowany o każdym Dostawcy i możesz otrzymać jego warunki lub link do nich. Ważne jest, aby przeczytać i zaakceptować te warunki przed sfinalizowaniem rezerwacji. Jeśli dokonujesz rezerwacji w imieniu innych osób, musisz upewnić się, że są one świadome i akceptują obowiązujące warunki Dostawcy Usług Turystycznych. Nieprzestrzeganie tych warunków może skutkować anulowaniem rezerwacji przez Dostawcę bez zwrotu kosztów. W przypadku pytań dotyczących produktów, usług lub warunków Dostawcy prosimy o bezpośredni kontakt z nim.

8.4. Płatność

Dokonując rezerwacji za pośrednictwem SkyMonde, musisz podać dokładne dane karty kredytowej lub debetowej. Podając te informacje, upoważniasz SkyMonde lub jej zewnętrznego dostawcę usług do pobrania od Ciebie pełnej kwoty za usługi turystyczne. Na wyciągu możesz zobaczyć oddzielne pozycje „Taryfy" i „Podatki i opłaty", których suma równa jest całkowitej kwocie podanej w rezerwacji. Jeśli wystąpią problemy z przetwarzaniem płatności, powiadomimy Cię. Nie ponosimy odpowiedzialności za podwyżki cen wynikające z niepowodzenia płatności. Każdą podwyżkę ceny omówimy z Tobą i uzyskamy Twoją zgodę przed sfinalizowaniem rezerwacji. Ani SkyMonde, ani żaden zewnętrzny dostawca usług nie jest zobowiązany do wystawienia biletów przed zakończeniem procesu płatności. Potwierdzenie rezerwacji i fakturę elektroniczną otrzymasz e-mailem na adres podany podczas rezerwacji.

8.5. Obciążenia zwrotne karty kredytowej

Możesz kwestionować obciążenia u wystawcy karty kredytowej („obciążenia zwrotne"). Jeśli masz pytania dotyczące obciążenia na wyciągu, zachęcamy do skontaktowania się z Obsługą Klienta i Dostawcą Usług Turystycznych przed zakwestionowaniem obciążenia, aby omówić wszelkie wątpliwości. Zastrzegamy sobie prawo do anulowania każdej rezerwacji turystycznej w przypadku obciążenia zwrotnego z nią związanego. Dokonując rezerwacji za pośrednictwem SkyMonde u Dostawcy Usług Turystycznych, akceptujesz i zgadzasz się na politykę anulowania tego Dostawcy. Polityka anulowania jest dostępna na naszej stronie w momencie dokonywania rezerwacji. Należy pamiętać, że niektóre taryfy lub oferty specjalne nie podlegają anulowaniu ani zmianie. SkyMonde i jej Dostawcy Usług Turystycznych uznają następujące scenariusze obciążeń zwrotnych za niewłaściwe i zastrzegają sobie prawo do ich zbadania i zakwestionowania, w tym do dochodzenia od Ciebie poniesionych kosztów:

Obciążenia zwrotne z tytułu rezerwacji bezzwrotnych, gdy zwrot nie jest możliwy, niezależnie od tego, czy rezerwacja została wykorzystana.
Obciążenia zwrotne z powodu rezygnacji z usługi bez prawa do zwrotu (np. niestawienie się na lot bez wcześniejszego anulowania).
Obciążenia zwrotne z powodu nieprzestrzegania niniejszych Warunków oraz polityk anulowania/zwrotów.
Obciążenia zwrotne z tytułu obciążeń autoryzowanych przez rodzinę, znajomych, współpracowników lub inne osoby mające dostęp do Twojej karty kredytowej.
Obciążenia zwrotne z powodu niedostarczenia produktu lub usługi przez Dostawcę zgodnie z opisem, których jednak już nie potrzebujesz.
Obciążenia zwrotne z powodu niewykorzystania usług z powodu obaw związanych z COVID-19 lub ograniczeniami podróży.
Obciążenia zwrotne z powodu siły wyższej lub innych okoliczności poza kontrolą SkyMonde lub jej podmiotów stowarzyszonych (w tym upadłości SkyMonde lub Dostawców Usług Turystycznych).

8.6. Siła wyższa

Zdarzenie „Siły Wyższej" oznacza każde działanie lub sytuację poza naszą kontrolą. W takich przypadkach nie ponosimy odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu naszych zobowiązań lub umów z powodu przerw spowodowanych siłą wyższą. Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za straty lub szkody poniesione przez drugą stronę, jeśli niewykonanie lub opóźnienie wynika ze zdarzenia Siły Wyższej. Zdarzenia te obejmują, ale nie ograniczają się do:

Strajków, lokautów lub innych akcji zbiorowych.
Niespodziewanej upadłości lub niewypłacalności Dostawcy Usług Turystycznych.
Zamieszek, rozruchów, inwazji, cyberataków, ataków terrorystycznych lub ich groźby, wojny lub groźby wojny.
Pożarów, eksplozji, burz, powodzi, trzęsień ziemi, osunięć, epidemii, pandemii lub innych klęsk żywiołowych.
Niemożności korzystania z kolei, żeglugi, lotnictwa, transportu samochodowego lub innych środków transportu.
Przerw lub awarii usług komunalnych, w tym telekomunikacji.
Aktów, dekretów, przepisów, regulacji lub ograniczeń jakiegokolwiek rządu.
Innych przyczyn poza naszą uzasadnioną kontrolą.

Dołożymy wszelkich uzasadnionych starań, aby zminimalizować opóźnienia lub problemy spowodowane zdarzeniami Siły Wyższej i znaleźć rozwiązania pozwalające na wykonanie naszych zobowiązań pomimo zdarzenia.

W przypadku zdarzenia Siły Wyższej:
Twoja rezerwacja musi zostać anulowana przed planowaną datą wylotu, w przeciwnym razie ryzykujesz utratę wartości biletów bez zwrotu, zmiany rezerwacji lub zmiany trasy.
Jeśli złożyłeś wniosek o zwrot, jego przetworzenie może potrwać dłużej ze względu na dużą liczbę poszkodowanych podróżnych.
Będziemy przestrzegać ustalonych zasad i postaramy się znaleźć odpowiednie rozwiązanie alternatywne. Dostawcy Usług Turystycznych mogą oferować zwolnienia z opłat za anulowanie, odroczenie lub zwroty za dotknięte loty.

Opcje dotyczące usług turystycznych:
Anulowanie/Kredyt: Anuluj teraz i zarezerwuj nową podróż później, w terminie zmiany rezerwacji wyznaczonym przez Dostawcę, zwykle do jednego roku od daty zakupu. Jest to często szybsze i preferowane przez Dostawców.
Zmiana: Niektórzy Dostawcy mogą zrezygnować z opłat karnych, aby umożliwić rezerwację nowych lotów, z zastrzeżeniem ograniczeń i różnic taryfowych. Zmiany są dozwolone wyłącznie dla niewykorzystanych usług. Obsłużymy wniosek o zmianę u Dostawcy.
Zwrot: Jeśli nie możesz zmienić usług lub dat, możesz mieć prawo do zwrotu. Niektóre bilety bezzwrotne mogą podlegać zwrotowi, jeśli zezwoli na to Dostawca. Zwroty dotyczą zazwyczaj niewykorzystanych usług. Obsłużymy wniosek o zwrot u Dostawcy.

Zwroty są realizowane na następujących warunkach:
Dostawca anuluje lub istotnie zmieni lot.
Dostawca potwierdzi, że zwrot jest należny.
SkyMonde lub jej zewnętrzni dostawcy dysponują środkami pasażera.

Jeśli te warunki nie są spełnione, zwroty nie zostaną zrealizowane przez SkyMonde ani jej zewnętrznych dostawców. W takich przypadkach obowiązek zwrotu spoczywa na liniach lotniczych lub Dostawcy Usług Turystycznych zgodnie z komunikatami DOT Enforcement Notices.

WAŻNE: Usługi naszej firmy są świadczone przez zewnętrznych dostawców usług. Usługi te obejmują przetwarzanie wniosków o anulowanie, zmianę lub zwrot lotów. Za te usługi pobierana jest odrębna, obniżona opłata.

Nie mamy kontroli nad wynikiem procesu anulowania, zmiany lub zwrotu, który zależy wyłącznie od decyzji Dostawcy Usług Turystycznych. Opłata za naszą usługę jest bezzwrotna, nawet jeśli wynik nie jest satysfakcjonujący.

8.7. Czas przetwarzania zwrotów

Zwroty, po autoryzacji przez Dostawcę Usług Turystycznych, zostaną zazwyczaj zaksięgowane z powrotem na oryginalną metodę płatności w ciągu 20 dni roboczych w przypadku zakupów kartą kredytową/debetową, z wyłączeniem czasu przetwarzania przez Twój bank. W niektórych przypadkach zwroty mogą być realizowane za pomocą alternatywnych metod, takich jak czek lub PayPal.

9. Loty

9.1. Zasady wystawiania biletów lotniczych

Po dokonaniu rezerwacji lotu za pośrednictwem SkyMonde otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia na adres podany podczas rezerwacji. Ten e-mail potwierdza Twoje zamówienie i zawiera dane pasażerów, plan podróży oraz podsumowanie opłat. Potwierdzenie zamówienia jedynie potwierdza, że otrzymaliśmy i przetwarzamy Twoje zamówienie. Nie jest to bilet elektroniczny ani gwarancja wejścia na pokład samolotu. Po przetworzeniu płatności i wystawieniu biletu otrzymasz osobny e-mail z potwierdzeniem biletu elektronicznego. Anulowanie lub zmiany lotu zależą od zasad taryfowych i warunków linii lotniczej. Niektóre linie lotnicze pozwalają na bezpłatne anulowanie w ciągu 24 godzin od wystawienia biletu, ale jest to ograniczone do określonych taryf i typów biletów. Aby zmienić lub anulować rezerwację, skontaktuj się z naszą Obsługą Klienta. Wiele linii lotniczych ogranicza zmiany nazwisk, a jeśli zmiana jest konieczna, jest traktowana jako anulowanie z odpowiednimi opłatami. W przypadku jakichkolwiek zmian wynikających z Twoich planów podróży lub okoliczności osobistych, oprócz warunków linii lotniczej obowiązują nasze opłaty manipulacyjne. Opłaty manipulacyjne po wystawieniu biletu (na pasażera):

Unieważnienie (anulowanie w ciągu 24 godzin od rezerwacji): 0,00 USD
Anulowanie i zwrot po upływie 24 godzin, ale przed wylotem: 150,00 USD
Zmiany/wymiany biletów przed wylotem: 150,00 USD
Obsługa zmian rozkładu (zmiana rezerwacji, anulowanie, zwroty): 50,00 USD
Wyjątki obsługiwane przez agenta (korekty nazwisk, wyjątki, niestawienie się): 50,00 USD

Jeśli nie stawisz się na odprawę (no show) lub nie wykorzystasz zakupionych usług, nie przysługuje Ci zwrot, choć możesz kwalifikować się do zwrotu niektórych podatków lub opłat, zgodnie z polityką linii lotniczej.

9.2. Treści taryfowe NGS linii lotniczych

W przypadku niektórych ofert lotów oferujemy treści taryfowe oznaczone marką linii lotniczej, składające się z usług pakietowych i opcjonalnych ulepszeń zdefiniowanych przez linię lotniczą zgodnie ze standardem NGS (Next-Generation Storefront). Taryfy te mają ułatwić porównanie opcji taryfowych i wybór najbardziej odpowiedniej opcji dla Twojej podróży. Mogą one obejmować usługi takie jak limit bagażu, wybór miejsca, priorytet wejścia na pokład, elastyczność biletu, mile programu lojalnościowego i udogodnienia pokładowe. Linia lotnicza ponosi wyłączną odpowiedzialność za dokładność i realizację opisanych usług. SkyMonde wyświetla te informacje, aby pomóc Ci dokonać świadomego wyboru, ale nie gwarantuje dokładności, kompletności ani ciągłej dostępności treści dostarczonych przez linię lotniczą. Należy pamiętać, że linia lotnicza ponosi wyłączną odpowiedzialność za świadczenie usług zawartych w taryfie lub opisanych w treściach NGS.

9.3. Zwroty i anulowania

Dobrowolne anulowanie przez pasażerów Rozumiemy, że plany podróży mogą się zmienić. Jeśli musisz anulować rezerwację, możesz kwalifikować się do częściowego zwrotu w zależności od polityki biletu.

Termin anulowania: Musisz anulować bilet co najmniej 24 godziny przed planowanym wylotem. Jeśli nie anulujesz przed wylotem lub nie stawisz się na lot po odprawie, możesz nie kwalifikować się do zwrotu.
Kwalifikowalność: Zwroty są możliwe wyłącznie w okresie ważności biletu i jeśli zasady taryfowe na to pozwalają. Taryfy zniżkowe mogą być częściowo lub całkowicie bezzwrotne.
Częściowo wykorzystane bilety: Zwroty za częściowo wykorzystane bilety będą przeliczone na podstawie niewykorzystanej części, jeśli pozwala na to polityka linii lotniczej. Jeśli bilet nie ma pozostałej wartości, niewykorzystane podatki mogą podlegać zwrotowi.
Opcje alternatywne: Jeśli Twój bilet nie kwalifikuje się do zwrotu, zaoferujemy alternatywy, takie jak e-kredyt lub wymiana, jeśli są dostępne.
Usługi dodatkowe: Zwroty nie anulują automatycznie usług dodatkowych (np. ubezpieczenia, transferu lotniskowego). Musisz anulować te usługi bezpośrednio u zewnętrznego dostawcy.

Zmiany rozkładu i anulowanie przymusowe

Jeśli linia lotnicza anuluje lub zmieni rozkład lotu, możesz wybrać spośród oferowanych alternatyw dla Twoich planów podróży. Powiadomimy Cię o wszelkich istotnych zmianach, gdy się o nich dowiemy. Nie ponosimy odpowiedzialności za zmiany ani poniesione w ich wyniku koszty.

Możesz zaakceptować nowy rozkład lub plan podróży. Możesz też ubiegać się o zwrot zgodnie z warunkami przewozu linii lotniczej. Nasza opłata manipulacyjna i wszelkie inne opłaty bezzwrotne nie podlegają zwrotowi.

Dopłaty za anulowanie rezerwacji
Zasady biletu: Zwroty podlegają zasadom taryfowym biletu i warunkom linii lotniczej, które mogą obejmować opłaty administracyjne i kary.
Opłaty manipulacyjne: Opłata manipulacyjna w wysokości 150 USD dotyczy wszelkich wniosków o anulowanie, zmianę lub zwrot obsługiwanych przez nasze centrum serwisowe, media społecznościowe lub inne kanały. Opłata ta jest naliczana na pasażera.
Pakiety wsparcia: Opłaty manipulacyjne za bilety z Pakietem Wsparcia będą naliczane zgodnie z zakupionym pakietem. Opłaty administracyjne, napiwki i Pakiety Wsparcia są bezzwrotne. Kary linii lotniczych i opłaty za anulowanie są również bezzwrotne i zostaną potrącone od Twojego zwrotu.
Uznaniowość linii lotniczej: Wynik procesu anulowania/zmiany/zwrotu zależy od uznania linii lotniczej i nie ponosimy za niego odpowiedzialności. Opłata manipulacyjna za obsługę Twojego wniosku jest bezzwrotna.

9.4. Limit bagażowy

Twój limit bagażowy jest podany w potwierdzeniu zamówienia i na potwierdzeniu biletu elektronicznego. Sprawdź bezpośrednio u linii lotniczej aktualne szczegóły dotyczące limitu bagażu, w tym liczbę, rozmiar i wagę dozwolonych przedmiotów. Niektóre linie lotnicze oferują niższe taryfy, które nie obejmują bagażu. Sprawdź potwierdzenie zamówienia, aby zobaczyć, czy bagaż jest uwzględniony w Twojej taryfie. Polityka opłat bagażowych linii lotniczych może się zmieniać, a SkyMonde nie kontroluje tych opłat. Linie lotnicze mogą pobierać opłaty za dowolny bagaż, a jeśli Twój bagaż przekracza określone limity, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty. Nie ponosimy odpowiedzialności za opłaty bagażowe pobierane przez linie lotnicze.

9.5. Przedmioty zabronione

Ze względów bezpieczeństwa niebezpieczne przedmioty nie mogą być pakowane do bagażu rejestrowanego ani podręcznego, chyba że jest to wyraźnie dozwolone. Przedmioty niebezpieczne obejmują między innymi: gazy sprężone, substancje żrące, materiały wybuchowe, łatwopalne ciecze i ciała stałe, materiały radioaktywne, utleniacze, trucizny, substancje zakaźne i teczki z urządzeniami alarmowymi. Mogą obowiązywać dodatkowe ograniczenia bezpieczeństwa — skonsultuj się z przewoźnikiem. Przewożenie niebezpiecznych materiałów na pokładzie samolotu w bagażu lub przy sobie jest niezgodne z prawem.

9.6. Wymagania dotyczące podróży

Twoim obowiązkiem jest upewnienie się, że posiadasz wymagane dokumenty podróży odpowiednie do celu podróży, przesiadek oraz statusu wizowego/paszportowego. Skonsultuj się z lokalną ambasadą lub odpowiednią agencją rządową w sprawie konkretnych wymagań dotyczących podróży.

W przypadku podróży na terenie Stanów Zjednoczonych dokumenty obejmują:

Prawo jazdy zgodne z „Real ID", legitymację wojskową USA lub paszport USA. Więcej informacji na stronie https://www.tsa.gov/real-id
Ważny paszport. W przypadku podróży międzynarodowych dokumenty obejmują:
Ważny paszport
Czasami wizę (sprawdź w ambasadzie kraju docelowego).
W zależności od celu podróży, negatywny test na COVID-19 (sprawdź wymagania wjazdowe kraju docelowego).

Nie ponosimy odpowiedzialności, jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład samolotu lub wjazdu do jakiegokolwiek kraju z powodu Twojego zachowania lub braku odpowiednich dokumentów podróży wymaganych przez jakiegokolwiek Dostawcę, organ lub kraj, w tym kraje tranzytowe.

Nie ponosimy odpowiedzialności za ryzyko związane z podróżowaniem do różnych krajów ani za szczególne ryzyko charakterystyczne dla poszczególnych krajów i wyłączamy wszelką odpowiedzialność za szkody lub straty związane z takimi podróżami.

9.7. Praktyki zabronione przez linie lotnicze

Zgadzasz się nie kupować biletów lotniczych z segmentami, których nie zamierzasz wykorzystać, takich jak „point-beyond", „hidden-city" lub „back-to-back tickets", jeśli takie praktyki są zabronione przez linię lotniczą. Zgadzasz się nie kupować biletu w obie strony, który zamierzasz wykorzystać tylko w jedną stronę, jeśli taka praktyka jest zabroniona przez linię lotniczą.

Potwierdzasz, że większość linii lotniczych zabrania wszystkich takich praktyk, dlatego nie możemy zagwarantować, że linia lotnicza uhonoruje bilety, jeśli się nimi posłużysz.

Zgadzasz się zwolnić Strony Objęte Ochroną z odpowiedzialności z tytułu roszczeń linii lotniczych wynikających z tych lub innych zabronionych praktyk, za różnicę między pełną taryfą rzeczywistej trasy a wartością zakupionego biletu lub biletów.

9.8. Bilety w jedną stronę na podróż w obie strony

W przypadku niektórych tras możesz zakupić na Naszej Stronie dwa bilety w jedną stronę zamiast biletu w obie strony. W takim przypadku dokonujesz dwóch oddzielnych rezerwacji z dwoma oddzielnymi i różnymi zestawami zasad i polityk (np. dotyczących opłat bagażowych, opłat za zmiany i zwrotów). Zmiany w jednej rezerwacji nie wpływają na drugą (np. jeśli pierwszy lot zostanie anulowany przez Ciebie lub linię lotniczą, druga linia obsługująca lot powrotny nie jest zobowiązana do zwrotu ani zmiany trasy). W przypadku podróży międzynarodowej może być konieczne okazanie dowodu posiadania lotu powrotnego przy odprawie i na kontroli imigracyjnej.

Podróże do innych krajów mogą podlegać przepisom międzynarodowym, takim jak Konwencja Montrealska, Konwencja Warszawska i jej zmiany oraz Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego, dotyczące odszkodowań i pomocy w przypadku odmowy wejścia na pokład, anulowań lub dużych opóźnień. Przepisy te, wraz z warunkami przewozu przewoźnika, mogą ograniczać odpowiedzialność przewoźnika.

9.10. Informacja o warunkach umownych włączonych przez odniesienie

Warunki linii lotniczej, zasady, regulaminy, polityki i obowiązujące opłaty mają zastosowanie do Twojej podróży z daną linią lotniczą. Jeśli korzystasz z kilku linii lotniczych, warunki, regulaminy i opłaty każdej z nich mają zastosowanie. Warunki te obejmują, ale nie ograniczają się do:

Limity odpowiedzialności: Warunki i limity odpowiedzialności linii lotniczej za obrażenia lub śmierć pasażera.
Działania powiązane: Zastosowanie warunków linii lotniczej i limitów odpowiedzialności do działań współpracowników, pomocników i przedstawicieli linii lotniczej.
Ograniczenia roszczeń: Terminy zgłaszania roszczeń lub wszczynania postępowań prawnych wobec linii lotniczej.
Zasady operacyjne: Zasady dotyczące potwierdzania rezerwacji, godzin odprawy, korzystania, czasu trwania i ważności usług transportu lotniczego oraz prawa linii lotniczej do odmowy wejścia na pokład.
Awarie usług: Prawa linii lotniczej i limity odpowiedzialności za opóźnienia lub awarie usług, w tym zmiany rozkładu, zmianę przewoźnika lub samolotu oraz zmianę trasy, z obowiązkiem powiadomienia pasażerów, jeśli wymaga tego prawo.
Zgodność z dokumentami: Prawo linii lotniczej do odmowy wejścia na pokład pasażerom, którzy nie przestrzegają obowiązujących przepisów lub nie przedstawią wymaganych dokumentów podróży.

Więcej informacji o warunkach przewozu można uzyskać w punktach sprzedaży biletów lub na stronie internetowej linii lotniczej. Zgodnie z prawem masz prawo zapoznać się z pełnym tekstem umowy w biurach linii lotniczej na lotniskach i w punktach sprzedaży oraz otrzymać kopię pocztą lub inną usługą doręczeniową bezpłatnie na życzenie.

Jeśli linia lotnicza sprzedaje usługi transportu lotniczego lub odprawia bagaż w imieniu innego przewoźnika, działa jedynie jako agent tego przewoźnika.

10. Hotele i zakwaterowanie

10.1. Opcje płatności

W przypadku rezerwacji zakwaterowania możesz zobaczyć opcję „Zarezerwuj teraz, zapłać później". Wybierając tę opcję, upoważniasz SkyMonde do obciążenia Twojej metody płatności w określonym terminie, wskazanym w e-mailu z potwierdzeniem. Przy składaniu zapytania rezerwacyjnego może zostać dokonana niewielka weryfikacja lub wstępna autoryzacja na Twojej metodzie płatności. Pozostała kwota zostanie pobrana w terminie. Jeśli rezerwacja zakwaterowania obejmuje opcję „Zapłać w hotelu", co oznacza, że płacisz bezpośrednio w obiekcie, wyświetlana cena może, ale nie musi obejmować podatków i opłat. W celu wyjaśnienia sprawdź warunki rezerwacji, e-mail z potwierdzeniem, voucher lub skontaktuj się z Dostawcą Usług Turystycznych lub naszą Obsługą Klienta. W niektórych przypadkach Dostawca Usług Turystycznych może wstępnie autoryzować Twoją metodę płatności, pobrać kaucję lub obciążyć pełną kwotę rezerwacji z góry. Wybierając tę opcję, zezwalasz SkyMonde na przekazanie informacji o płatności Dostawcy Usług Turystycznych zgodnie z naszą Polityką Prywatności.

11. Usługi SkyMonde

11.1. Kupony rabatowe

Korzystanie z voucherów:

Aby skorzystać z vouchera, wejdź na SkyMonde.com, wybierz lot i wpisz kod vouchera przy kasie.
Możesz wybrać dowolny lot, nawet jeśli odbywa się po dacie ważności vouchera.
Kupony obowiązują na pasażera i mogą być wykorzystane wyłącznie na bilety zakupione bezpośrednio na Naszej Stronie.
Do obniżenia ceny biletu jednego pasażera można wykorzystać tylko jeden kupon. Kuponów nie można wykorzystać na bilety dla niemowląt.

Ważność:
Vouchery są ważne przez 1 rok od daty wydania.
Każdy kod vouchera może być użyty tylko raz. Powielanie, modyfikowanie lub przerabianie vouchera jest zabronione.

Przenoszalność:
Vouchery mogą być przeniesione na inną osobę poprzez przekazanie jej identyfikatora vouchera.
Osoba posiadająca identyfikator vouchera jest upoważniona do jego wykorzystania. Właściciel jest odpowiedzialny za ochronę identyfikatora vouchera, a SkyMonde nie ponosi odpowiedzialności za nieautoryzowane użycie.

Kradzież lub utrata:
Vouchery nie będą wymieniane w przypadku utraty lub kradzieży.

11.2. Pakiety usług

Pakiety usług oferowane z biletami zapewniają dodatkową elastyczność w zakresie zmian rezerwacji, zwrotów i anulowań w ciągu 24 godzin od zakupu. Warunki są następujące:

Plany: Możesz wybrać pakiet usług Standard lub Plus.
Zmiany rezerwacji: Obejmują zmiany dat, tras, korektę nazwisk i zmiany miejsc. Standardowa opłata manipulacyjna za zmiany rezerwacji wynosi 150,00 USD. W planie Standard opłata jest obniżona do 50,00 USD, a w planie Plus jest zniesiona.
Opłaty dodatkowe: Pakiet usług nie pokrywa dodatkowych opłat (kary za zmianę lub różnicy taryfowej) wymaganych przez Dostawców Usług Turystycznych.
Ochrona przed spadkiem ceny: Pakiety Standard i Plus obejmują Ochronę przed spadkiem ceny. SkyMonde będzie monitorować zmiany cen Twojej trasy w ciągu 72 godzin po rezerwacji. Wszelkie kwalifikujące się oszczędności zostaną zaksięgowane na Twoim koncie za pośrednictwem oryginalnej metody płatności. Usługa ta nie jest dostępna dla wszystkich tras lub linii lotniczych i nie gwarantuje oszczędności. Jeśli w ciągu 72 godzin nie zostaną wykryte zmiany cen, bilet pozostaje w niezmienionej formie.
Bezzwrotność: Koszty planów Standard i Plus są bezzwrotne i uznawane za zużyte po skorzystaniu z dowolnej opcji.
Priorytetowa obsługa: Użytkownicy, którzy zakupili pakiety wsparcia, otrzymują priorytetową obsługę wszystkich zgłoszeń, przed użytkownikami, którzy nie zakupili wsparcia.

11.3. Plan Anulowania z Dowolnego Powodu (CFAR)

Plan CFAR umożliwia klientom anulowanie biletu bez dokumentacji i otrzymanie częściowego zwrotu na następujących warunkach:

Wniosek o anulowanie: Musi zostać złożony w naszej Obsłudze Klienta co najmniej 24 godziny przed pierwszym planowanym wylotem.
Bezpośrednie zmiany u linii lotniczej: Plan nie ma zastosowania, jeśli bilety zostaną zmienione lub anulowane bezpośrednio u linii lotniczej; w takim przypadku plan traci ważność.
Limit 24 godzin: Po upływie limitu 24 godzin przed pierwszym wylotem plan jest uznawany za wykorzystany i obowiązują zasady taryfowe linii lotniczej.
Bezzwrotność: Sam plan CFAR jest bezzwrotny.
Cała rezerwacja: Wniosek o anulowanie musi dotyczyć całej rezerwacji, a nie poszczególnych segmentów lotu.
Brak pokrycia po rozpoczęciu podróży: Plan nie obejmuje anulowań po rozpoczęciu podróży, w tym wniosków na lotnisku lub w miejscu docelowym.
Zwrot: Po złożeniu prawidłowego wniosku o anulowanie klienci otrzymają zwrot pełnego kosztu biletu. Plan nie obejmuje dodatkowych wydatków związanych z biletem (np. wstępnie wybranych miejsc, bagażu, ubezpieczenia), które nie podlegają zwrotowi.
Termin zwrotu: Zwroty zostaną zrealizowane w ciągu 15 dni od daty wniosku i przelane na oryginalną metodę płatności.
Wykorzystany i bezzwrotny: Plan jest uznawany za wykorzystany i bezzwrotny, jeśli linia lotnicza dokona pełnego zwrotu z powodu przymusowego anulowania lotu spowodowanego zmianami rozkładu, nieregularnymi operacjami lub innymi nieprzewidzianymi okolicznościami.

Nieprzewidziane okoliczności: Obejmują zdarzenia nadzwyczajne poza uzasadnioną kontrolą linii lotniczej, takie jak huragany, powodzie, trzęsienia ziemi, cyklony, burze, zamiecie, erupcje wulkanów, silne wiatry, nadmierne opady, pożary, zamieszki, niestabilność polityczna, kwarantanna, problemy z konserwacją samolotów i obawy dotyczące bezpieczeństwa.

11.4. Plan Ochrony Podróży (TP)

Plan Ochrony Podróży oferuje zaawansowane usługi concierge, w tym pomoc w zwrotach i zmianach rezerwacji z powodu anulowań lotów, powodów medycznych i innych okoliczności. Należy pamiętać, że nie jest to polisa ubezpieczeniowa. Plan TP obejmuje:

100% zwrot za anulowanie lotu z powodu siły wyższej lub upadłości linii lotniczej:

Pomoc w uzyskaniu pełnego zwrotu za anulowanie lotu z powodu nieprzewidzianych okoliczności lub upadłości linii lotniczej.
Wniosek musi zostać wysłany do naszego zespołu wsparcia w ciągu 24 godzin od anulowania lotu wraz z dokumentacją od linii lotniczej.

100% zwrot za w pełni niewykorzystane bilety w przypadku hospitalizacji:

Pomoc w uzyskaniu pełnego zwrotu za niewykorzystane bilety w przypadku hospitalizacji uniemożliwiającej podróż.
Wniosek należy złożyć co najmniej 24 godziny przed wylotem wraz z dokumentacją szpitalną.
W przypadku częściowo wykorzystanych biletów skontaktujemy się z linią lotniczą w celu bezpłatnej zmiany terminu, choć mogą obowiązywać różnice taryfowe.

50% zwrot za w pełni niewykorzystane bilety w przypadku choroby:

Pomoc w uzyskaniu 50% zwrotu za niewykorzystane bilety w przypadku niemożności podróżowania z powodu choroby.
Wniosek należy złożyć co najmniej 24 godziny przed wylotem wraz z zaświadczeniem lekarskim.

Bezpłatna wymiana w przypadku utraty lotu lub połączenia:

Bezpłatna wymiana biletu w przypadku utraty lotu z powodu zmian rozkładu linii lotniczej lub nieprzewidzianych okoliczności.
Wniosek należy złożyć co najmniej 24 godziny przed wylotem; zmiana terminu jest możliwa w ciągu 5 dni u tej samej linii lotniczej.

Dodatkowe usługi Air Concierge:

Dostępne dla wniosków złożonych co najmniej 24 godziny przed wylotem.
Obejmują zwolnienie z opłat manipulacyjnych za standardowe zmiany lub anulowania biletów, pomoc w znalezieniu najlepszych opcji lotów, usługi specjalne i żądania dotyczące posiłków.

Zagubiony bagaż:

Pomoc w zlokalizowaniu i odzyskaniu zagubionego lub błędnie przekierowanego bagażu rejestrowanego.
Najpierw należy zgłosić sprawę linii lotniczej i uzyskać numer śledzenia. Wniosek należy złożyć w ciągu 24 godzin od przylotu.

Voucher o wartości 25,00 USD na przyszły zakup:

Voucher bonusowy o wartości 25,00 USD jest wydawany przy aktywacji planu TP. Ważny przez jeden rok i przenoszalny. Inne warunki:
Plan jest dostępny wyłącznie w momencie rezerwacji.
Opłaty są bezzwrotne i uznawane za zużyte po skorzystaniu z dowolnej opcji.
Usługi dotyczą wyłącznie pasażera objętego planem, a nie towarzyszących osób.
Za jedno zdarzenie przysługuje tylko jedna usługa lub rekompensata.
Wnioski należy składać za pośrednictwem naszej Obsługi Klienta.

Ochrona przed spadkiem ceny

Ochrona przed spadkiem ceny to usługa, która sprawdza niższe ceny na Twoją dokładną trasę (numery lotów i daty podróży) w ciągu 24 godzin od rezerwacji, aby pomóc Ci zaoszczędzić na bilecie.

Automatyczna zmiana rezerwacji: Jeśli zostanie znaleziona niższa cena, zmienimy rezerwację i ponownie wystawimy bilet(y) z tą samą trasą.

Udział w oszczędnościach: Otrzymasz 50% oszczędności w formie kuponu lotniczego na następny zakup.

Dostępność: Usługa ta nie jest dostępna dla wszystkich tras lub linii lotniczych i nie gwarantuje oszczędności. Jeśli w ciągu 24 godzin nie zostaną wykryte zmiany cen, bilet(y) pozostają w pierwotnej formie bez dodatkowej wartości.

Bezzwrotność: Koszt Ochrony przed spadkiem ceny jest bezzwrotny po upływie 24-godzinnego okna lub po skorzystaniu z usługi.

11.5. Bilet elastyczny

Plan Bilet Elastyczny umożliwia klientom zmianę daty i godziny rezerwacji lotu bez ponoszenia opłat za zmianę linii lotniczej ani opłat manipulacyjnych. Mogą jednak obowiązywać różnice taryfowe. Aby skorzystać z tej usługi, przestrzegaj następujących warunków:

Wniosek o zmianę: Złóż wniosek o zmianę za pośrednictwem naszej Obsługi Klienta co najmniej 24 godziny przed pierwszym planowanym wylotem.
Bezpośrednie zmiany u linii lotniczej: Plan traci ważność, jeśli bilety zostaną zmienione lub anulowane bezpośrednio u linii lotniczej.
Limit 24 godzin: Po upływie limitu 24 godzin przed wylotem plan jest uznawany za wykorzystany i obowiązują zasady taryfowe linii lotniczej.
Ta sama linia lotnicza: Zmiany mogą być dokonywane wyłącznie w ramach tej samej linii lotniczej i tego samego biletu. Przeniesienie do innego przewoźnika nie jest dozwolone.
Limity dat: Nowe daty muszą przypadać w ciągu 12 miesięcy od pierwotnej daty rezerwacji.
Bez zmiany miejsca wylotu/przylotu: Miejsca wylotu i przylotu nie mogą być zmienione. Segmenty lotu muszą być wykorzystane w tej samej kolejności, co pierwotnie zarezerwowane.
Bez postojów: Postoje (pobyt w mieście tranzytowym dłużej niż 8 godzin) nie są dozwolone.
Pokrycie podróży: Zmiany mogą być dokonywane dla całej podróży lub etapu powrotnego po zakończeniu pierwszej części. Zmiany w trakcie podróży nie są dozwolone.
Dostępność miejsc: Zmiany podlegają dostępności miejsc. Jeśli nowa taryfa jest wyższa, klient musi pokryć różnicę.
Bez ulepszeń: Plan nie obejmuje ulepszeń do innych klas rezerwacji lub kabin.
Bez zmian nazwisk: Plan nie obejmuje korekt, zmian ani przeniesień na inne osoby.
Utracone loty: Plan nie obejmuje przypadków utraty lotów lub połączeń.
Dodatkowe wydatki: Dodatkowe wydatki (wstępnie wybrane miejsca, bagaż, ubezpieczenie itp.) nie są objęte i nie zostaną przeniesione na nowy bilet ani zwrócone.
Tylko pierwsza zmiana: Plan obejmuje wyłącznie pierwszą zmianę. Kolejne zmiany będą wiązać się z opłatami linii lotniczej i opłatami manipulacyjnymi.
Bezzwrotność: Plan jest uznawany za wykorzystany po zakończeniu podróży lub zwrocie biletu. Koszt planu Bilet Elastyczny jest bezzwrotny.
Automatyczna odprawa: Usługa automatycznej odprawy pomaga uniknąć kłopotów na lotnisku i długich kolejek, odprawiając Cię i wysyłając karty pokładowe na Twój adres e-mail co najmniej jeden dzień przed lotem.
Preferencje miejsc: Jeśli nie zostaną wskazane preferencje dotyczące miejsc, wybierzemy najwygodniejsze dostępne miejsca, ale nie możemy zagwarantować, że pasażerowie podróżujący razem będą siedzieć obok siebie.
Karta pokładowa: Wydrukuj kartę pokładową i udaj się bezpośrednio do odprawy bagażowej i kontroli wejścia na pokład na lotnisku.
Przedmioty niebezpieczne: Nie przewoź żadnych niebezpiecznych przedmiotów w bagażu podręcznym ani przy sobie.
Ograniczenia: Jeśli linia lotnicza ograniczy odprawę online, poinformujemy Cię e-mailem i zwrócimy cenę usługi. W takim przypadku musisz dokonać osobistej odprawy na lotnisku.

11.6. Rezerwacja ze zwrotem

Ten produkt obsługuje niektóre rezerwacje bezzwrotne za pośrednictwem naszego partnera, Refund Protect, umożliwiając 100% zwrot, jeśli nie możesz stawić się na lot z określonych powodów opisanych w Warunkach Refund Protect.

Warunki: Wybierając ten produkt, akceptujesz Warunki Refund Protect i upoważniasz nas do przekazania szczegółów rezerwacji do Refund Protect.
Odpowiedzialność: Nie ponosimy odpowiedzialności za Warunki Refund Protect ani za jakiekolwiek decyzje podjęte przez nich w odniesieniu do Twojej rezerwacji.
Pokrycie: Chroniona kwota wynosi 10 000 USD wartości rezerwacji. Kupując ten produkt, akceptujesz Warunki.