Abbiamo stretto una partnership con XCover per offrirti una protezione semplice e senza stress per il tuo viaggio. Il processo di reclamo digitale di XCover è semplice e senza complicazioni, con pagamento immediato dei reclami approvati, e il suo cordiale team di assistenza può aiutarti con qualsiasi domanda a cui questo Centro assistenza non risponda. Puoi anche visitare XCover per scoprire maggiori informazioni.
Gestire la tua prenotazione
Con chi devo parlare per le modifiche alla mia prenotazione o alla mia Protezione XCover?
Se desideri apportare modifiche a una prenotazione di viaggio oppure se devi annullarla o effettuare richieste di assistenza, ti preghiamo di contattarci. Se Skymonde ha annullato, riprogrammato o modificato la tua prenotazione, ti preghiamo di contattarci.
Se devi modificare o annullare la tua Protezione XCover, segui i passaggi indicati in questo articolo.
Cosa succede se il mio viaggio viene riprogrammato o le mie date cambiano?
Se aggiorniamo la tua prenotazione, cercheremo di aggiornare anche la tua Protezione XCover. Controlla le tue email (o i tuoi SMS) per una conferma da parte di XCover. Se non ne hai ricevuta una, ti consigliamo di verificare i dettagli della tua protezione nel tuo Account XCover.
Se il tuo itinerario viene modificato da un'altra azienda di viaggi o da una compagnia aerea e non viene confermato da noi, è probabile che la tua Protezione XCover debba essere aggiornata o annullata. Accedi al tuo Account XCover per iniziare.
Cosa succede se devo annullare, abbreviare o riprogrammare il mio viaggio?
Se i tuoi programmi di viaggio sono stati interrotti, puoi seguire i passaggi indicati di seguito per presentare un reclamo:
- Controlla le condizioni nel tuo Account XCover per verificare se sei coperto nel caso in cui annulli, abbrevi o riprogrammi il tuo viaggio.
- Annulla o riprogramma i tuoi voli, la sistemazione e le altre prenotazioni prepagate secondo necessità. Conserva la documentazione di questo processo. Durante la procedura di presentazione del reclamo ti verrà chiesto di fornire dettagli e documenti a supporto del tuo reclamo, ad es. la prova della cancellazione.
- Raccogli tutta la documentazione appropriata. Questo utile articolo contiene una guida sui documenti di cui potresti aver bisogno in base al motivo del tuo reclamo. Se hai queste informazioni a portata di mano, ti occorreranno circa 5 minuti per compilare il modulo di reclamo.
- Accedi al tuo Account XCover, seleziona la Protezione XCover per cui desideri presentare un reclamo e poi seleziona “Presenta un reclamo”.
Per visualizzare i dettagli, la fattura e il certificato della tua Protezione XCover, accedi semplicemente al tuo Account XCover.
Gestire la tua Protezione XCover
Dove si trovano i documenti della mia Protezione XCover?
Per proteggere la tua privacy, i tuoi documenti XCover non vengono inviati per posta. Per visualizzare i tuoi documenti, le condizioni e il certificato, accedi semplicemente al tuo Account XCover.
Importante! Quando visiti XCover per la prima volta dovrai attivare il tuo account.
Non riesco a trovare alcuna email da XCover. Cosa posso fare?
Dopo l'acquisto della Protezione XCover o quando richiedi una nuova password, in genere inviamo un'email di conferma immediata; tuttavia, la ricezione dell'email potrebbe richiedere da un'ora a un giorno.
Quando ricevi l'email di conferma dopo aver acquistato la Protezione XCover, dovrai fare clic sul link per attivare il tuo Account XCover.
Se non riesci a trovare alcuna email da XCover, questo articolo contiene le istruzioni su come risolvere il problema.
Come accedo al mio Account XCover?
Un account viene creato automaticamente per te quando acquisti la Protezione XCover.
Quando visiti XCover per la prima volta dovrai attivare il tuo account. Questo è un passaggio importante per rendere semplice qualsiasi futura presentazione di reclamo. Trova semplicemente l'SMS o l'email di conferma di XCover nella tua casella di posta e fai clic sul link per configurare il tuo Account XCover. Se non riesci a trovare la tua email di conferma, questo articolo contiene istruzioni su come risolvere i problemi correlati.
Se hai già attivato il tuo account, accedi semplicemente utilizzando l'indirizzo email che hai fornito durante la procedura di registrazione iniziale per accedere ai tuoi documenti, apportare modifiche alla tua protezione o presentare un reclamo. Dovrai completare i passaggi sopra indicati per tutti i prodotti di Protezione XCover acquistati.
Come acquisto la Protezione XCover?
Puoi acquistare la Protezione XCover al momento della prenotazione del tuo viaggio. In quel momento potrai vedere i vantaggi della protezione e leggere le condizioni. Dopo l'acquisto, puoi visualizzare le condizioni della tua protezione accedendo al tuo Account XCover.
Come faccio a modificare, annullare o ottenere un rimborso per la mia Protezione XCover?
A seconda dei termini e delle date della tua protezione, potresti essere in grado di modificare o annullare la tua protezione. Puoi accedere al tuo Account XCover e fare clic su “Annulla/Modifica” sulla protezione che desideri modificare o annullare per vedere quali opzioni sono disponibili.
Aspetti fondamentali da sapere sulla tua Protezione XCover
Cosa è coperto?
Potresti essere coperto:
- Se devi annullare, interrompere o abbreviare il tuo viaggio perché tu o un parente stretto vi ammalate o subite un infortunio.
- Per spese mediche e dentistiche di emergenza, inclusi assistenza e trasporto di emergenza.
- Per la perdita e/o il ritardo del bagaglio, a seconda del tuo Paese e dei termini della tua protezione.
Consulta la Pagina di assistenza XCover per informazioni generali sulla tua Protezione XCover. Per dettagli specifici, accedi al tuo Account XCover per vedere cosa è coperto.
Cosa non è coperto?
Potresti non essere coperto se:
- Cambi idea sul fatto di partire per il tuo viaggio.
- Decidi di non partire per il tuo viaggio a causa di incendi boschivi, o di una catastrofe causata dall'uomo o naturale.
- Decidi di aggiungere una destinazione al tuo itinerario o di cambiare la tua destinazione finale.
- L'agenzia di prenotazione, la compagnia aerea, il fornitore di servizi o l'azienda di viaggi riprogramma il tuo volo e non riesci a prendere il nuovo volo, oppure perdi un volo in coincidenza.
- Problemi di lavoro, personali o di trasporto ti impediscono di partire per il tuo viaggio.
- Non fornisci prove a supporto o i documenti necessari durante la procedura di reclamo.
- L'evento che causa il tuo reclamo si è verificato prima che acquistassi la Protezione XCover.
- Viaggi contro il parere di un medico.
Per dettagli specifici sulla tua Protezione XCover, accedi al tuo Account XCover per vedere cosa è coperto.
Chi è coperto?
Se altre persone erano incluse nella tua prenotazione iniziale con noi, anch'esse saranno coperte dalla tua Protezione XCover.
Qualora in futuro dovessi presentare un reclamo per uno o più dei tuoi compagni di viaggio, avrai la possibilità di nominare un richiedente e di condividere i dettagli su quanto accaduto. Per avviare un reclamo, accedi semplicemente al tuo Account XCover e seleziona “Presenta un reclamo”.
Per vedere cosa copre la tua protezione specifica, accedi al tuo Account XCover per visualizzare le tue condizioni.
Esiste un limite di età?
Per verificare se si applica un limite di età, consulta le tue condizioni disponibili nel tuo Account XCover.
La mia protezione ha un limite di copertura?
La tua Protezione XCover ha un limite per ciascun beneficio. Se il tuo reclamo viene approvato, il pagamento che riceverai sarà limitato al limite specifico dell'articolo o del servizio per cui presenti il reclamo.
I tuoi benefici e limiti sono specificati nel certificato e nelle condizioni del tuo Account XCover.
Presentare un reclamo
Come presento un reclamo?
Prima di presentare un reclamo, devi raccogliere tutti i dettagli e i documenti a supporto del tuo reclamo. Questo utile articolo contiene una guida sui documenti di cui potresti aver bisogno in base al motivo del tuo reclamo.
Quando sei pronto a presentare il tuo reclamo, accedi al tuo Account XCover, seleziona la Protezione XCover per cui desideri presentare un reclamo e poi seleziona “Presenta un reclamo”.
La procedura di reclamo XCover è rapida e senza complicazioni, con il pagamento o il rimborso dei reclami approvati elaborato immediatamente. Il team dedicato di XCover punta a completare il 95% dei reclami entro 3 giorni dalla presentazione del reclamo, quindi tieni d'occhio le tue email per evitare ritardi.
Per maggiori informazioni sulla presentazione dei reclami, consulta Assistenza XCover.
Di quali documenti ho bisogno per presentare un reclamo?
Durante la presentazione online del tuo reclamo, ti verrà chiesto di fornire informazioni e documenti a supporto del tuo reclamo. Documenti chiari e completi ci aiuteranno a valutare il tuo reclamo più velocemente. I documenti richiesti possono dipendere dal tipo di reclamo. I seguenti possono fungere da utile guida:
- Documenti richiesti per i reclami relativi a cancellazione/abbreviazione del viaggio.
- Documenti richiesti per i reclami relativi a partenza persa o ritardata.
- Documenti richiesti per i reclami relativi a spese mediche.
- Documenti richiesti per i reclami relativi a furto o perdita, ritardo, danneggiamento del bagaglio.
Una volta pronti questi documenti, ti occorreranno circa 5 minuti per compilare il modulo di reclamo.
Dove posso vedere lo stato di avanzamento del mio reclamo?
Per controllare lo stato del tuo reclamo e visualizzare la cronologia completa delle email del Team Reclami XCover, visita semplicemente il Centro Reclami XCover. Puoi anche accedere al tuo Account XCover e andare su “Il tuo reclamo”.
Per maggiori informazioni sullo stato di avanzamento del reclamo, consulta Assistenza XCover.
È prevista una franchigia o uno scoperto?
No, non è prevista alcuna franchigia o scoperto da pagare al momento della presentazione di un reclamo.
Per saperne di più, puoi visualizzare le condizioni della tua protezione nel tuo Account XCover. Per iniziare, trova semplicemente l'email di conferma di XCover nella tua casella di posta e fai clic sul link per configurare il tuo Account XCover.
Assistenza medica
Chi devo contattare in caso di emergenza medica?
Se la tua copertura include l'assistenza di emergenza 24/7 o un beneficio correlato, puoi contattare XCover Assist per organizzare il ricovero ospedaliero o altri trattamenti.
Puoi trovare il numero di XCover Assist nella sezione “Come funzionano i reclami” delle tue condizioni nel tuo Account XCover, oppure accedervi avviando un reclamo e selezionando con attenzione le opzioni relative alle emergenze mediche nel modulo di reclamo online.
In quali casi avrei bisogno di ottenere un'approvazione preventiva prima di presentare un reclamo?
Tutti i reclami per il rimborso di spese mediche richiedono un'approvazione preventiva, inclusi quelli per spese dentistiche e i relativi costi di trasporto.
Per avviare la procedura di approvazione preventiva, visita il Centro Reclami XCover.
Le condizioni mediche preesistenti sono coperte?
Per verificare se sei coperto per condizioni mediche preesistenti, consulta le tue condizioni disponibili nel tuo Account XCover.
Informazioni su XCover
Chi è XCover?
XCover è di proprietà di Cover Genius, una delle principali aziende insurtech, classificata di recente al primo posto nella classifica del Financial Times delle aziende a più rapida crescita. Cover Genius ha vinto decine di premi del settore negli Stati Uniti, nell'UE, nel Regno Unito, in Asia, in India e in Australia per la sua gestione dei reclami e l'assistenza clienti, e ha ricevuto investimenti da uno dei maggiori assicuratori al mondo, Sompo. La Protezione XCover è sostenuta da alcune delle più grandi aziende al mondo, tra cui Lloyd's, Generali, Sompo, CNA e Munich Re.
Come contatto XCover?
Se hai una domanda generale sulla tua Protezione XCover, alla maggior parte delle domande viene data risposta nel Centro assistenza di XCover. Se desideri saperne di più su cosa è coperto dalla tua Protezione XCover, puoi visualizzare le tue condizioni nel tuo Account XCover.
Tutte le richieste dei clienti XCover vengono valutate via email. Puoi rispondere a qualsiasi email di XCover per ottenere una risposta rapida.