Riepilogo: sei protetto contro i problemi di viaggio più comuni grazie alla nostra garanzia gratuita.
Puoi usufruire della nostra Garanzia se hai riscontrato una modifica di orario, un ritardo o una cancellazione che può causare la perdita del tuo volo pertinente (di seguito “la parte della combinazione di voli”) e, di conseguenza, l'impossibilità di seguire l'itinerario prestabilito. In queste circostanze, ci assumiamo la responsabilità di fornire una coincidenza alternativa (che parta non oltre 72 ore rispetto all'orario di partenza originale del volo pertinente perso) oppure un rimborso (equivalente al 200% del valore del volo pertinente originale).
Devi metterti in contatto immediatamente con il nostro Servizio Clienti non appena ricevi un avviso relativo a modifiche di orario, ritardi o cancellazioni dei tuoi voli pertinenti. Inoltre, sei tenuto a fornire una prova del disservizio del tuo volo (ad esempio, ma non solo, una notifica da parte della compagnia aerea), altrimenti la tua Garanzia potrebbe essere invalidata. I canali disponibili per il contatto sono indicati di seguito. Il nostro Servizio Clienti è disponibile 24/7:
- Numero di telefono: +18557062925
- Chat online disponibile su www.skymonde.com
- Email: customercare@skymonde.com
Quando si applica la Garanzia www.skymonde.com:
- Il tuo volo è stato ritardato, cancellato o ne è stato modificato l'orario, per qualsiasi causa ad eccezione delle situazioni di Forza Maggiore (scopri i dettagli di seguito). Di conseguenza, hai perso il tuo volo pertinente e nessun volo alternativo è stato proposto dalla compagnia aerea;
- SOLO alla combinazione di voli in questione, prenotati con 2 o più biglietti separati e che includono un self-transfer. Ciò significa che a ciascun segmento dell'itinerario verranno assegnati numeri di PNR diversi;
- Hai perso il tuo volo in coincidenza a causa del ritardo del bagaglio.
La Garanzia NON si applica:
- Quando il volo non è prenotato tramite il sito web Skymonde;
- Alle coincidenze di volo con scali e trasferimenti coperti dalla compagnia aerea e creati tramite il normale interlining;
- Ai voli che non fanno parte della combinazione da noi fornita;
- Quando hai perso la coincidenza a causa di motivi personali non causati da uno dei disservizi di volo sopra indicati;
- Le procedure di immigrazione e dogana si sono prolungate e hai perso il tuo volo in coincidenza;
- In caso siano state apportate migliorie all'itinerario da noi fornito, o ai servizi aggiuntivi non specificati nel presente documento;
- Quando non disponevi del visto o dei documenti di viaggio corretti per l'aeroporto del tuo scalo;
- In caso di dispute politiche, chiusure di frontiere, rifiuto di visti, condizioni climatiche o altre questioni di natura simile e qualsiasi altra situazione di Forza Maggiore.
Nelle situazioni di Forza Maggiore rientrano, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
- condizioni meteorologiche,
- nubi di cenere vulcanica,
- catastrofi naturali,
- instabilità politica,
- scioperi,
- blocchi,
- rischi per la sicurezza,
- malfunzionamenti dei sistemi aeroportuali,
- fallimento o cancellazione di massa dei voli dello stesso Vettore (più di 5 voli in 24 ore).
Come di consueto, la compagnia aerea tutela i propri passeggeri contro le situazioni di Forza Maggiore, ma puoi sempre potenziare la tua protezione acquistando un'assicurazione di viaggio aggiuntiva.
Responsabilità del cliente:
Da ogni cliente ci si aspetta che collabori e che prosegua verso il segmento successivo della combinazione del proprio itinerario di volo a tempo debito. Il tempo minimo di self-transfer indicato di seguito è considerato sufficiente affinché il cliente raggiunga il successivo punto di partenza dell'itinerario:
- 60 minuti – se il cliente non possiede bagaglio da stiva;
- 90 minuti – se il cliente possiede bagaglio da stiva;
- 120 minuti – se il cliente è costretto a spostarsi in un altro terminal all'interno dello stesso aeroporto (a prescindere dal possesso di bagaglio da stiva);
- 180 minuti – se il cliente è costretto a spostarsi in un altro terminal all'interno della stessa area metropolitana (a prescindere dal possesso di bagaglio da stiva).
Nel caso ti venga proposto un itinerario che include un self-transfer, verrai informato da uno dei nostri agenti. Dovresti leggere i Termini e le Condizioni prima di acquistare un itinerario che contiene un self-transfer.
Il self-transfer implica il re-imbarco manuale del bagaglio e ti suggeriamo di effettuare il check-in online per tutti i voli pertinenti prima di imbarcarti su qualsiasi volo del tuo itinerario.
Nota: il cliente è responsabile delle informazioni visualizzate in aeroporto, incluse quelle relative alla modifica di gate, terminal e orario di partenza, al fine di prendere il volo pertinente. Non possiamo assumerci la responsabilità del volo perso dal cliente derivante da problemi diversi dai disservizi sopra menzionati. La Garanzia non può essere applicata nel caso in cui il cliente non sia riuscito a effettuare il self-transfer a tempo debito, nonostante il tempo minimo di self-transfer messo a sua disposizione.